本文格式為Word版，下載可任意編輯——駕駛時撥打接聽電話的生活中撥打和接聽電話模范電話接聽和撥打禮儀撥打接聽電話選擇題

電話禮儀是生活中分外常見的禮儀，下面就讓我給大家介紹生活中撥打和接聽電話禮儀的模范吧!

生活中撥打電話的禮儀模范

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最適合。假設不是更加熟諳或者有特殊處境，一般不要在早7點以前、晚10點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否那么，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候"您好'。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。假設需要講的內容較長，可問："現在與您談話便當嗎?'

(三)用聲調傳達感情

講話時語言流利、吐字明顯、聲調平和，能使人感到順耳舒適。再加上語速適中、聲調清朗、富于感情、熱心洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，確定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所打定，簡明有序

假設要談的內容較多，可在紙上列出。尤其是業務電話，內容涉實時間、數量、價格，有所記錄是分外必要的。

(五)電話三分鐘原那么

在正常的處境下，一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘。除非有重要問題務必字斟句酌地反復解釋、強調，一般在通話時都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。通話不超過3分鐘的做法又稱"打電話的3分鐘原那么'，它是全體商務人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3分鐘原那么，主要的抉擇權在發話人手里，由于在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發話人。在通話時，切忌沒話找話、不談正題、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩"捉迷藏'，說什么"你猜猜我是誰'、"你知道我在哪兒'、"想知道我在干什么嗎'、"不想問一問還有誰跟我在一起嗎'等。為了節省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出過錯。需要總機接轉

時，應主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，那么應供給受話人的部門和姓名。若對此不領會，那么最好不要去麻煩話務員。

(六)禮貌的終止語

打完電話，應當有禮貌酬酢幾句"再見'、"感謝'、"祝您告成'等恰當的終止語。

生活中接聽電話的禮儀模范

(一)實時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要實時去接，不要怠慢，更不成接了電話就說"請稍等'，撂下電話半天不理人家。假設切實很忙，可表示歉意，說："對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?'

在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有確定的要

求，常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，"您好!大地公司銷售部劉翔。請講。'

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如："您好!大地公司銷售部。請講。'或者："您好!辦公室。請講。'后一種形式，主要適用于由總機接轉的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普遍的人際交往。例如："您好!余文。請講。'需要留神的是，在商務交往中，不允許接電話時以"喂，喂'或者"你找誰呀'作為"見面禮'。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的"戶口'，一個勁兒地問人家"你是誰'或"有什么事兒呀'。

(二)自報家門

自報家門是一個于人便當、自己便當，且儉約時間、提高效率的好方式。

(三)專心傾聽，積極應答

接電話時應當專心聽對方說話，而且不時有所表示，如"是'、"對'、"好'、"請講'、"不客氣'、"我聽著呢'、"我明白了'等等，或用語氣詞"唔'"嗯'、"嗨'等，讓對方感到你是在專心聽。漫不經心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不崇敬。

(四)專心領會地記錄

在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When(何時)，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，Why(為什么);How(如何舉行)。在工作中這些資料都是特別重要的，對打電話、接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，這有賴于5W1H技巧。

(五)友善對待打錯的電話

假設對方打錯了電話，應當實時告之，口氣要和氣，不要譏諷挖苦，更不要表示出氣憤之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時，要詢問領會對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人供給便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨意說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，譬如手機號等。

(七)巧問對方姓名

假設對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、