【保險送返修推動及業務流程】考試題[復制]2019-6-20考試時間:20分鐘，試卷開發:王利芽基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________門店：________________________崗位:________________________一、選擇題:（5分/小題，合計50分）1、保險送返修五項落地動作*A、開通報案短信(正確答案)B、開通直賠賬戶(正確答案)C、設立定損中心（點）(正確答案)D、理賠政策支持（理賠授權、維修價格）(正確答案)E、合作增值服務(正確答案)2、瓜子養車中心店或旗艦店設置為保險公司定損中心（點）的作用*A、強制引流(正確答案)B、廣告宣傳(正確答案)C、客戶好找D、保險公司要求E、協助拉修(正確答案)3、瓜子養車拉修鉤子的配件和漆面質保承諾是什么*A、配件質保6個月(正確答案)B、配件質保一年C、漆面質保1年(正確答案)D、漆面質保2年4、瓜子養車拉修鉤子的基礎服務有哪些?*A、數字養車(正確答案)B、拖車服務(正確答案)C、客戶代駕服務(正確答案)D、客戶接送服務(正確答案)5、送返修的基礎還是我們的返修客戶，我們的返修客戶有哪些?*A、優信客戶(正確答案)B、毛豆新車C、瓜子二手車(正確答案)D、人人車客戶6、保險送返修業務全流程包括哪些環節流程?*A、邀約流程(正確答案)B、接車流程(正確答案)C、定損流程(正確答案)D、維修流程(正確答案)E、交車結款流程(正確答案)F、直賠核銷流程(正確答案)7、保險事故車交車時間預估主要包括哪些?*A、接車時間B、拆解時間(正確答案)C、定損時間(正確答案)D、發貨時間(正確答案)E、維修時間(正確答案)F、驗收時間8、理賠專員招聘畫像主要是哪些維度:*A、年輕人B、強銷售溝通型(正確答案)C、親和力強(正確答案)D、具有查勘定損專業能力(正確答案)E、略微有點“匪氣”(正確答案)F、外向型9、理賠專員的工作職責主要是哪些*A、強化產值目標(正確答案)B、邀約客戶進店(正確答案)C、推進維修進度(正確答案)D、確保門店盈利(正確答案)E、及時結算賠款(正確答案)F、每天實時復盤(正確答案)10、瓜子養車拉修鉤子的維修時效承諾有哪些?*A、不涉及配件更換，2塊噴漆（含2塊）8小時內交車B、不涉及配件更換，3塊噴漆48內小時交車（2天）(正確答案)C、不涉及配件更換，6塊噴漆72內小時交車（3天）(正確答案)D、不涉及配件更換，9塊噴漆96內小時交車（4天）(正確答案)E、不涉及配件更換，全車噴漆4天內交車F、不涉及配件更換，全車噴漆5天內交車(正確答案)二、簡答題:（25分/小題，合計50分）1、保險送返修工作中，需M0協助支持哪些工作?

[填空題]_________________________________2、