門店管理考核表16藥房店長:日期：考核人：考核考核項目考核內(nèi)容分值扣分負(fù)責(zé)人備注門店衛(wèi)生（30分）1、柜臺貨架排列整齊無灰塵，柜臺間無灰塵，貨架柜臺頂部、底部無灰塵。-32、各種設(shè)施設(shè)備如展示柜、空調(diào)、微機(jī)、燈箱、宣傳板、牌照等無灰塵。-23、店堂內(nèi)地面清潔無污漬，天花板、墻壁無灰塵。-24、商品表面無灰塵，并排列豐滿、有序。-35、門店門前清潔，車輛排列有序。-26、門窗玻璃明亮，柜臺貨架玻璃明亮。-37、柜臺下面小柜的門、溝槽無灰塵，藥品擺放整齊；柜臺貨架的門及時關(guān)閉。-28、中藥飲片柜藥斗隨時關(guān)閉，保持柜臺和藥斗等外觀清潔無灰塵。-29、收款臺微機(jī)、打印機(jī)、驗鈔機(jī)等物品每日用干布擦拭，桌面、地面線路保持整潔。-21010、各種辦公和非辦公物品擺放有序合理；微機(jī)、電話等辦公用品每日擦拭干凈；水杯統(tǒng)一存放。-211、雨雪天門口隨時清理，保持干凈，不打滑。-212、洗手間墻壁、地面、水池等無污漬；拖布、掃帚、抹布等清潔工具統(tǒng)一有序存放在洗手間，不得出現(xiàn)在營業(yè)區(qū)域。-313、店堂內(nèi)（指營業(yè)區(qū)域）無雜物，各種物品擺放合理有序。-2店長日常管理（20分）1、門店排班安排合理，考勤規(guī)范、準(zhǔn)確；夜間售藥合理規(guī)范；醫(yī)保打卡專柜管理規(guī)范。-12、門店衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。-13、庫存結(jié)構(gòu)合理，不動銷品種、近效期品種按公司規(guī)定處理得當(dāng)。-14、缺貨記錄使用規(guī)范；要貨計劃及時合理；商品不斷檔、不積壓。-15、顧客意見簿整潔，紙筆齊全；對顧客意見、建議處理及時、合理。-16、門店辦公用品等領(lǐng)用合理，計劃清晰。-17、店員培訓(xùn)安排合理(每周至少一次集中培訓(xùn))，培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一并留存。-188、顧客投訴等日常事務(wù)處理得當(dāng)；及時、準(zhǔn)確地把公司文件、指令等傳達(dá)給員工。-19、按規(guī)定做促銷活動且效果明顯；每日將銷售貨款及時存入銀行。-110、調(diào)價品種及時更換價簽，價格數(shù)量與微機(jī)一致并及時準(zhǔn)確地做好價格調(diào)整單。-1店長日常管理（20分）11、每天能保證通訊及時收到，各種通知準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)。-112、辦公區(qū)整潔、無雜物。-113、藥品陳列合理、有序，能突出主推品種；柜臺、貨架藥品補(bǔ)貨及時。-114、每日召開晨會，有記錄。-115、便民服務(wù)設(shè)施、工具齊全，放置得當(dāng)，能正常使用。-116、配送藥品驗收按GSP規(guī)定和公司規(guī)定的要求準(zhǔn)確無誤。-117、各種記錄（包括各種GSP臺帳）裝訂整齊、合理，留存妥善。-118、日常對營業(yè)員儀容儀表、行為舉止進(jìn)行規(guī)范檢查。-11919、店內(nèi)光線、亮度、溫濕度適宜；適時開關(guān)燈箱（含夜間售藥燈箱）、空調(diào)；店內(nèi)廣播內(nèi)容規(guī)范，廣播時間安排合理。-120、按門店管理部發(fā)放的表格及時、準(zhǔn)確地調(diào)查、反饋周邊市場的銷售動態(tài)；嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密，各種銷售管理信息不得外泄。-1質(zhì)量負(fù)責(zé)人日常管理（13分）1、溫濕度監(jiān)控及時、記錄準(zhǔn)確并妥善留存。-12、認(rèn)真審核處方，正確調(diào)配、銷售處方藥并做好銷售記錄；為顧客提供用藥咨詢。-23、指導(dǎo)店員做POP；店內(nèi)的POP展示新穎，有明顯效果。-14、負(fù)責(zé)對店內(nèi)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)（包括藥品的質(zhì)量管理、新品種的相關(guān)知識及銷售技巧）。-25、藥品的分類必須在GSP規(guī)定的基礎(chǔ)上合理劃分區(qū)域，擺放整齊；各種分類標(biāo)識、價簽對位。-26、指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)員按GSP規(guī)定和公司規(guī)定的要求做好藥品、中藥飲片的養(yǎng)護(hù)工作。-17、來貨驗收按GSP規(guī)定和公司規(guī)定的要求準(zhǔn)確無誤（包括中藥飲片）。-188、按GSP和公司規(guī)定的要求，指導(dǎo)各項記錄的規(guī)范填寫。-19、近效期藥品催銷及時、準(zhǔn)確；退貨流程規(guī)范，記錄準(zhǔn)確。-110、每季度負(fù)責(zé)對門店各項質(zhì)量管理制度進(jìn)行自查。-1營業(yè)員日常管理（14分）1、按門店排班表準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退；接待顧客面帶微笑，恰當(dāng)使用服務(wù)用語；違反《店員服務(wù)規(guī)范》任一條。-22、在崗期間員工互相稱謂職務(wù)、姓氏。-13、商品陳列整齊、豐滿，正確分類擺放，補(bǔ)貨及時；保證服務(wù)衛(wèi)生區(qū)清潔有序。-24、價簽與商品對位，無錯位、臟、歪等現(xiàn)象。-15、空閑時整理藥品或?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)知識，不得做與工作無關(guān)的事情。-26、熟練掌握商品編碼及價格；注意缺貨品種，及時登記顧客需求。-17、按時規(guī)范填寫各項記錄。-18、調(diào)配、銷售藥品認(rèn)真核對，嚴(yán)禁開錯票、付錯藥；熟知所銷售藥品說明書的內(nèi)容，銷售時對癥介紹藥品。-299、參加會議和各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)并熟練掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。-2禮儀行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（13分）l、面部紅潤、清潔，男士不蓄胡須，女士化淡妝（用餐后及時補(bǔ)妝）。-12、頭發(fā)不染夸張的顏色，不留奇異發(fā)型，梳理整齊保持干凈。女員工不留披肩發(fā)，長發(fā)用黑色頭花束成發(fā)結(jié)。男士頭發(fā)不超過耳際。-13、指甲修剪得當(dāng)(不超過2mm)，不涂指甲油。-14、不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味，牙齒無異物(餐后及時漱口)。-15、著裝統(tǒng)一，工作服干凈、平整，佩戴胸卡，衣袖及褲腳不得挽起，上衣衣領(lǐng)不高于工作服領(lǐng)，不穿拖鞋，女員工須穿肉色絲襪。-16、上班期間不佩戴夸張飾物，且佩帶飾物不得超過兩件。-17、顧客進(jìn)店要使用禮貌用語積極主動打招呼，表情自然、真誠，聲音親切、響亮，面帶微笑。-18、商品核對無誤后，裝好交與顧客并禮貌送謝、道別。-19、精神飽滿站立服務(wù)，雙目平視，挺胸收腹。站立時手臂自然下垂，雙手交疊于腹前。指示方向時五指伸開向上，面向顧客。-11010、不得在店堂內(nèi)伸懶腰、打呵欠、踮腳等，身體不得倚、靠柜臺、貨架。-111、上班期間，不得會客；不得在店堂內(nèi)接聽手機(jī)或收發(fā)短信；辦公室內(nèi)接聽私人電話不得超過三分鐘；不得私自坐在店內(nèi)或躲在辦公室休息。-112、不得在店堂內(nèi)就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩、哼歌曲，私人物品不得出現(xiàn)在柜臺、貨架。-113、不得議論，頂撞顧客；同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不撥弄是非。-1收款員日常管理（10分）1、禮貌待客，面帶微笑，聲音悅耳。-12、必須唱收唱付。-13、結(jié)算迅速、準(zhǔn)確無誤；每天交接班時，帳款核對清晰。-14、確認(rèn)收銀后，向顧客復(fù)誦一次。-15、很清楚地將找錢的金額告訴顧客。-16、提醒顧客點(diǎn)清余額。-17、及時將抽屜大鈔收起，現(xiàn)金與微機(jī)金額一致；關(guān)門后清點(diǎn)所有現(xiàn)金，妥善保管。-28、零錢備足并妥善存放。-199、熟悉所經(jīng)營的品種品名，編碼及價格。-1獎勵考核1、公司培訓(xùn)考試每場前五名一次。+2--+42、被顧客以書面形式表揚(yáng)一次，具有典型意義的。+23、為公司挽回?fù)p失每100元。+24、拾金不昧，所拾物品及時上交店長或返還顧客一次。+25、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患一次。+26、提出關(guān)聯(lián)銷售案例并被采納且產(chǎn)生效果一次。+27、提出展示方案并被采納且產(chǎn)生效果一次。+58、提出合理化建議并被采納且產(chǎn)生效果一次。+59、提出合理的促銷方案并被采納。+510、實事求是提供內(nèi)外盜線索一次。+5說明：1、本考核每月進(jìn)行一次，加減分和為當(dāng)月總績效得分，減分每分XX元，加分每分XX元。店長有公平進(jìn)行評分的義務(wù)，出現(xiàn)包庇，馬虎，不負(fù)責(zé)任評分現(xiàn)象，處以200元罰款/次，并記過一次，三次記過取消店長資格