世紀縱橫管理咨詢公司第8頁共12頁質(zhì)量部部門考核表編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源權(quán)重（W）得分（K）考核分值1產(chǎn)品質(zhì)量投訴數(shù)量＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，經(jīng)營部10%2質(zhì)檢計劃完成率（實際天數(shù)/計劃天數(shù)）＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，綜合管理部20%3質(zhì)檢報告報告歸檔非常及時，查詢調(diào)閱非?？旖荩梅?00-90報告歸檔比較及時，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80報告歸檔基本及時，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70報告歸檔不及時，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0上級評價10%4質(zhì)量管理體系（體系文件管理）體系文件非常完備，查詢調(diào)閱非?？旖荩梅?00-90體系文件基本完備，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80體系文件不十分完備，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70體系文件很不完備，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0綜合管理部10%5質(zhì)量改進管理（質(zhì)量改進分析建議報告）內(nèi)容質(zhì)量高,提交及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,提交不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,提交及時性。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,提交不及時性。得分70-0上級評價15%6質(zhì)檢技術(shù)文件編制內(nèi)容質(zhì)量高,編制及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,編制不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,編制及時。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,編制不及時。得分70-0上級評價10%7質(zhì)檢功能的完善（質(zhì)檢范圍的擴大）質(zhì)檢范圍有非常明顯的擴大，得分100-120質(zhì)檢范圍有比較明顯的擴大，得分100-90質(zhì)檢范圍有所擴大，得分90-80質(zhì)檢范圍不變，得分70上級評價15%8質(zhì)檢設備與工具的管理管理非?？茖W有序，維護維修非常及時妥善，得分100-90管理比較科學有序，維護維修比較及時，得分90-80管理基本科學，維護維修偶爾不及時，得分80-70管理混亂，維護維修經(jīng)常不及時，得分70-0上級評價5%9部門管理費用控制率（實際費用/預算費用）＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分財務部5%加減分指標編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源加減分10部門工作合理化建議重大改進，每增加1項，加20分較大改進，每增加1項，加10分一般改進，每增加1項，加5分廠長辦公會11一般工作失誤（如工作出現(xiàn)差錯，工作不及時、信息有遺漏、管理的資料有缺失等）每出現(xiàn)1次，減5分上級評價業(yè)績考核得分：否決性指標編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源是否出現(xiàn)12重大工作失誤（如引起人員傷亡、造成重大經(jīng)濟損失、嚴重影響公司正常運作、嚴重影響公司形象等）出現(xiàn)1次，總體考評分減50%廠長辦公會否[]是[]最終考核得分：

質(zhì)量部部長考核表編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源權(quán)重（W）得分（K）考核分值1產(chǎn)品質(zhì)量投訴數(shù)量＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，經(jīng)營部10%2質(zhì)檢計劃完成率（實際天數(shù)/計劃天數(shù)）＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，綜合管理部20%3質(zhì)檢報告報告歸檔非常及時，查詢調(diào)閱非?？旖?，得分100-90報告歸檔比較及時，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80報告歸檔基本及時，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70報告歸檔不及時，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0上級評價10%4質(zhì)量管理體系（體系文件管理）體系文件非常完備，查詢調(diào)閱非常快捷，得分100-90體系文件基本完備，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80體系文件不十分完備，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70體系文件很不完備，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0綜合管理部5%5質(zhì)量改進管理（質(zhì)量改進分析建議報告）內(nèi)容質(zhì)量高,提交及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,提交不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,提交及時性。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,提交不及時性。得分70-0上級評價15%6質(zhì)檢技術(shù)文件編制內(nèi)容質(zhì)量高,編制及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,編制不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,編制及時。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,編制不及時。得分70-0上級評價5%7質(zhì)檢功能的完善（質(zhì)檢范圍的擴大）質(zhì)檢范圍有非常明顯的擴大，得分100-120質(zhì)檢范圍有比較明顯的擴大，得分100-90質(zhì)檢范圍有所擴大，得分90-80質(zhì)檢范圍不變，得分70上級評價15%8質(zhì)檢設備與工具的管理管理非常科學有序，維護維修非常及時妥善，得分100-90管理比較科學有序，維護維修比較及時，得分90-80管理基本科學，維護維修偶爾不及時，得分80-70管理混亂，維護維修經(jīng)常不及時，得分70-0上級評價5%9部門管理費用控制率（實際費用/預算費用）＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分財務部5%10部門培訓計劃完成率（實際培訓時間/計劃培訓時間）＝或>目標值，得100分<目標值，每減少x%，減y分人力資源部5%11部門內(nèi)部管理善于調(diào)動員工積極性，用其所長，合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能。得分100-90基本能夠根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作。得分90-80基本能按工作職責分配任務，但是存在一定不合理現(xiàn)象。得分80-70給下屬分派工作存在較多不合理現(xiàn)象，常常導致效率低下、或混亂局面。得分70-0上級評價5%加減分指標編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源加減分12部門工作合理化建議重大改進，每增加1項，加20分較大改進，每增加1項，加10分一般改進，每增加1項，加5分廠長辦公會13一般工作失誤（如工作出現(xiàn)差錯，工作不及時、信息有遺漏、管理的資料有缺失等）每出現(xiàn)1次，減5分上級評價業(yè)績考核得分：否決性指標編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源是否出現(xiàn)14重大工作失誤（如引起人員傷亡、造成重大經(jīng)濟損失、嚴重影響公司正常運作、嚴重影響公司形象等）出現(xiàn)1次，總體考評分減50%廠長辦公會否[]是[]最終考核得分：

質(zhì)量部ISO9000質(zhì)量主管考核表編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源權(quán)重（W）得分（K）考核分值1質(zhì)量管理體系建設（產(chǎn)品合格率）＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，經(jīng)營部10%2質(zhì)檢監(jiān)督管理（漏檢率）＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，綜合管理部20%3質(zhì)檢報告資料管理報告資料歸檔非常及時，查詢調(diào)閱非常快捷，得分100-90報告資料歸檔比較及時，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80報告資料歸檔基本及時，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70報告資料歸檔不及時，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0上級領(lǐng)導評價20%4質(zhì)量管理體系（體系文件管理）體系文件非常完備，查詢調(diào)閱非?？旖?，得分100-90體系文件基本完備，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80體系文件不十分完備，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70體系文件很不完備，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0綜合管理部10%5質(zhì)檢技術(shù)文件管理內(nèi)容質(zhì)量高,編制及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,編制不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,編制及時。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,編制不及時。得分70-0上級評價10%6質(zhì)量改進管理（質(zhì)量改進分析建議報告）內(nèi)容質(zhì)量高,提交及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,提交不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,提交及時性。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,提交不及時性。得分70-0上級領(lǐng)導評價15%7工作負荷（季度記錄工作天數(shù)）制度工時內(nèi)能夠較好完成本崗位工作，并能主動幫助部門其他員工完成工作，得分100-90制度工時內(nèi)較緊張才能完成本崗位工作，工作符合中等，偶爾需要加班，得分90-80經(jīng)常利用制度工時以外的時間才能完成本崗位工作，工作量偏小，部分工作所需時間高于預定時間，得分80-70不能完成本崗位全部工作，工作量嚴重不足，得分70-0上級評價15%加減分指標編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源加減分8一般工作失誤（如工作出現(xiàn)差錯，工作不及時、信息有遺漏、管理的資料有缺失等）每出現(xiàn)1次，減5分上級評價最終考核得分：

質(zhì)量部質(zhì)檢員考核表編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源權(quán)重（W）得分（K）考核分值1產(chǎn)品質(zhì)量投訴數(shù)量＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，經(jīng)營部10%2質(zhì)檢任務完成率（實際天數(shù)/計劃天數(shù)）＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，綜合管理部20%3質(zhì)檢報告報告歸檔非常及時，查詢調(diào)閱非?？旖?，得分100-90報告歸檔比較及時，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80報告歸檔基本及時，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70報告歸檔不及時，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0上級領(lǐng)導評價20%4質(zhì)量管理體系（體系文件管理）體系文件非常完備，查詢調(diào)閱非?？旖荩梅?00-90體系文件基本完備，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80體系文件不十分完備，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70體系文件很不完備，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0綜合管理部5%5質(zhì)檢技術(shù)文件編制內(nèi)容質(zhì)量高,編制及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,編制不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,編制及時。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,編制不及時。得分70-0上級評價10%6質(zhì)量改進管理（質(zhì)量改進分析建議報告）內(nèi)容質(zhì)量高,提交及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,提交不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,提交及時性。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,提交不及時性。得分70-0上級領(lǐng)導評價15%7質(zhì)檢設備與工具的管理管理非?？茖W有序，維護維修非常及時妥善，得分100-90管理比較科學有序，維護維修比較及時，得分90-80管理基本科學，維護維修偶爾不及時，得分80-70管理混亂，維護維修經(jīng)常不及時，得分70-0上級評價5%8工作負荷（季度記錄工作天數(shù)）制度工時內(nèi)能夠較好完成本崗位工作，并能主動幫助部門其他員工完成工作，得分100-90制度工時內(nèi)較緊張才能完成本崗位工作，工作符合中等，偶爾需要加班，得分90-80經(jīng)常利用制度工時以外的時間才能完成本崗位工作，工作量偏小，部分工作所需時間高于預定時間，得分80-70不能完成本崗位全部工作，工作量嚴重不足，得分70-0上級評價15%加減分指標編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源加減分9一般工作失誤（如工作出現(xiàn)差錯，工作不及時、信息有遺漏、管理的資料有缺失等）每出現(xiàn)1次，減5分上級評價最終考核得分：

工程項目質(zhì)檢員考核表編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源權(quán)重（W）得分（K）考核分值1工程質(zhì)量投訴數(shù)量＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，經(jīng)營部10%2質(zhì)檢任務完成率（實際天數(shù)/計劃天數(shù)）＝目標值，得100分＜目標值，每降低x%，加y分，最高值為120分＞目標值，每增加x%，減y分，綜合管理部20%3質(zhì)檢報告報告歸檔非常及時，查詢調(diào)閱非常快捷，得分100-90報告歸檔比較及時，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80報告歸檔基本及時，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70報告歸檔不及時，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0上級領(lǐng)導評價20%4質(zhì)量管理體系（體系文件管理）體系文件非常完備，查詢調(diào)閱非?？旖?，得分100-90體系文件基本完備，查詢調(diào)閱比較快捷，得分90-80體系文件不十分完備，查詢調(diào)閱基本符合要求，得分，80-70體系文件很不完備，查詢調(diào)閱費時費力，得分70-0綜合管理部5%5質(zhì)檢技術(shù)文件編制內(nèi)容質(zhì)量高,編制及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,編制不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,編制及時。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,編制不及時。得分70-0上級評價10%6質(zhì)量改進管理（質(zhì)量改進分析建議報告）內(nèi)容質(zhì)量高,提交及時性。得分100-90內(nèi)容質(zhì)量高,提交不及時性。得分90-80內(nèi)容質(zhì)量不高,提交及時性。得分80-70內(nèi)容質(zhì)量不高,提交不及時性。得分70-0上級領(lǐng)導評價15%7質(zhì)檢設備與工具的管理管理非?？茖W有序，維護維修非常及時妥善，得分100-90管理比較科學有序，維護維修比較及時，得分90-80管理基本科學，維護維修偶爾不及時，得分80-70管理混亂，維護維修經(jīng)常不及時，得分70-0上級評價5%8工作負荷（季度記錄工作天數(shù)）制度工時內(nèi)能夠較好完成本崗位工作，并能主動幫助部門其他員工完成工作，得分100-90制度工時內(nèi)較緊張才能完成本崗位工作，工作符合中等，偶爾需要加班，得分90-80經(jīng)常利用制度工時以外的時間才能完成本崗位工作，工作量偏小，部分工作所需時間高于預定時間，得分80-70不能完成本崗位全部工作，工作量嚴重不足，得分70-0上級評價15%加減分指標編號考核指標評分標準數(shù)據(jù)來源加減分9一般工作失誤（如工作出現(xiàn)差錯，工作不及時、信息有遺漏、管理的資料有缺失等）每出現(xiàn)1次，減5分上級評價最終考核得分：

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質(zhì)。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內(nèi)。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構(gòu)成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經(jīng)過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經(jīng)營目標，經(jīng)營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經(jīng)費計劃經(jīng)營經(jīng)費的分派是管理的重點工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設定可能增加的經(jīng)費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運用?？傊?，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經(jīng)費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好?，F(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。