-.z.勝任力認知要求能力庫目錄1、企業(yè)認知22、產(chǎn)品認知23、消費者認知24、企業(yè)文化執(zhí)行力35、制度流程執(zhí)行力36、判斷分析能力：37、創(chuàng)新能力48、關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護能力49、組織能力510、團隊管理能力611、口頭表達與溝通能力612、理解能力713、學(xué)習(xí)能力714、客戶效勞能力815、戰(zhàn)略制定能力816、方案能力817、市場籌劃能力918、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵能力1019、控制能力1020、決策能力1121、風(fēng)險防范能力1122、輔導(dǎo)教練能力1123、商務(wù)談判能力1224、客戶關(guān)系管理與維護能力131、企業(yè)認知D了解C熟悉B宣導(dǎo)和傳播A參與和影響等級定義D了解公司開展歷史，了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容。C了解行業(yè)狀況，全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來開展方向目標。B熟悉行業(yè)狀況，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。A洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，提出系統(tǒng)、科學(xué)的建立方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。2、產(chǎn)品認知等級定義D熟悉公司產(chǎn)品和效勞工程C了解行業(yè)狀況，熟悉公司的產(chǎn)品和效勞工程B熟悉行業(yè)狀況，能夠清晰同類產(chǎn)品和效勞的區(qū)別，對公司產(chǎn)品和效勞工程提出改良方案。A熟悉行業(yè)標準，能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對公司的產(chǎn)品和效勞工程制定、規(guī)劃、引進、優(yōu)化方案，保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。3、消費者認知等級定義D了解本行業(yè)內(nèi)的消費者的根本消費特點C能夠把握消費者的心理特征和消費習(xí)慣B深入了解消費者的需求變化，制定相應(yīng)的措施，滿足消費者需求。A洞悉行業(yè)市場狀況的重大變化與趨勢，能夠開發(fā)適合不同的消費群體的產(chǎn)品和效勞工程。4、企業(yè)文化執(zhí)行力等級定義D了解企業(yè)文化，并在工作中執(zhí)行文化行為準則C能夠認同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建立，并能提出企業(yè)文化建立的思路與方法。B通過開展主題活動營造良好企業(yè)文化氣氛，落實公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營重點工作的完成。A能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點，組織制定公司年度企業(yè)文化建立方案，并通過各種形式、渠道向社會傳播、復(fù)制企業(yè)文化。5、制度流程執(zhí)行力等級定義D熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。C熟悉部門的運作流程，能夠嚴格按照制度工作，并對流程的實施進展指導(dǎo)。B熟悉公司整體運作流程、制度，能夠根據(jù)實施情況及時設(shè)定和優(yōu)化工作流程和制度。A基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對公司整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建立方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。6、判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。即把事物的共同特點歸結(jié)在一起加以簡明地表達，扼要重述，并且透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過局部看整體的能力。等級定義D能簡明地表達，把事情總結(jié)清楚；能及時看到問題。C能從整體上把握重點，理清思路；能看到存在的深層次問題，能提出一些初步的解決方案。B能把握因果關(guān)系，歸納出要點，總結(jié)出問題的實質(zhì)；能看到產(chǎn)生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。A能把握問題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。7、創(chuàng)新能力能夠運用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。等級定義D能夠繼承本職位原先的工作做法及成果。C在繼承本職位原先的工作做法及成果時，有自己的有效可行的新想法及新點子，并得到同事的認同。B能恰當?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問題模式，能提出可行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點、主意、方法。A鼓勵員工進展工作流程、工作的改良研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點，形成新的系統(tǒng)解決方案。能預(yù)測變革的需要，積極推進變革，開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域或運營模式，并有強有力的措施保證改革成功。8、關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護能力能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。等級定義D能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開展。C能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，與業(yè)務(wù)客戶建立并維持互相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，及時上報上級部門協(xié)調(diào)處理。B在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決局部重大問題。A能在短時間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對方認可、并建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠展現(xiàn)個人魅力，獨立解決重大沖突及疑難問題，對公司作出重大奉獻〔費用節(jié)省、工程推進〕。9、組織能力能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。等級定義D在上級的支持與指導(dǎo)下，在確定政策與資源條件下，能夠通過自身單獨努力，完成職責范圍內(nèi)的工作任務(wù)。C在上級的支持與指導(dǎo)下，能夠克制一定的政策與資源限制，帶著一個小組完成既定的工作任務(wù)。B善于獲取上級與周圍同事支持，整合可利用資源，合理分工、理順內(nèi)部關(guān)系、建立明確目標，帶著一個團隊高效、有效地完成工作任務(wù)。A能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過組織設(shè)置、資源分配等手段，帶著部門或跨部門工作團隊完成工作任務(wù)。10、團隊管理能力在團隊目標下，運用自己的專業(yè)技能和長處推動團隊目標實現(xiàn)的能力。等級定義D能按公司要求組織團隊成員完成團隊工作任務(wù)C能夠根據(jù)團隊成員特點合理分工，團隊成員在工作過程中能進展工作指導(dǎo)，工作任務(wù)完成較出色。B關(guān)心、關(guān)注、輔導(dǎo)團隊的每一位成員，并能進展有效的鼓勵，使每位成員獲得成長，部門內(nèi)部和諧、士氣高昂、績效出色。A能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氣氛，形成良好的團隊文化，帶著團隊成員克制各種困難，取得優(yōu)異團隊績效。11、口頭表達與溝通能力通過口頭和方式表達、交流思想的能力。等級定義D能夠針對工作事項進展聯(lián)系或相互簡單的交流，表達清楚。C能夠主動與他人進展較清晰的思想交流，要點突出，思路清晰，讓對方很快明白。善于通過提問、重復(fù)和總結(jié)理解對方的信息能清楚地記錄對方的信息，并及時傳遞給上級，在將信息傳遞給上級時，能按輕重緩急排列。B溝通技巧較高，能根據(jù)聽眾的情況，使用適宜的語言和術(shù)語進展口頭交流，分寸得當，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見和信息，邏輯性較強，用通俗易懂的方式表達專業(yè)信息，深入淺出，具有較強的說服力和影響力。A溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，溝通效果極佳。12、理解能力準確把握事物及別人思想的能力。等級定義D能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。C對事物或思想進展分析，能抓住問題的關(guān)鍵，能夠比擬清晰地把握別人的思想。B對事物或思想進展全面、客觀地分析，能夠比擬準確地把握別人的思想。A能夠把握對方的思想，有效影響對方。13、學(xué)習(xí)能力通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。等級定義D在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識和技能，但自己沒有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。C主動并能從工作中能不斷總結(jié)經(jīng)歷，吸取教訓(xùn)，對工作有所改良，遇到新的知識，能去學(xué)習(xí)，并且積極主動地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動。B主動學(xué)習(xí)新知識并了解業(yè)務(wù)動態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請教，并在實踐中運用，對工作有實質(zhì)性改良。并且能將自己的經(jīng)歷教訓(xùn)，提供應(yīng)他人做指導(dǎo)。A積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識和動態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進知識，并對工作有促進作用，為公司帶來效益。14、客戶效勞能力等級定義D能按工作職責提供必要的效勞。C在本職范圍內(nèi)，全力滿足客戶需求，同時關(guān)注客戶的額外需求，并能及時反應(yīng)給上級主管。B以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供效勞，根據(jù)客戶的反應(yīng)，不斷改良效勞質(zhì)量。A無論任何情況下，都能在正常維護公司利益的前提下，將客戶利益放在第一位，并能夠不斷提高為客戶效勞的技能，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)保證客戶有較高的滿意度。15、戰(zhàn)略制定能力準確分析團隊與環(huán)境，把握趨勢，制定并實施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。等級定義D了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。C能清晰的認清企業(yè)或團隊所處歷史階段及本身特點，理解公司既定遠景規(guī)劃，并能夠制定業(yè)務(wù)單元的開展規(guī)劃。B能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門的職能戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施。A能提出公司愿景、目標，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過企業(yè)的價值觀和戰(zhàn)略，鼓舞和鼓勵員工，促進公司遠景規(guī)劃的實現(xiàn)。16、方案能力安排自己及他人有效地完成*一任務(wù)，合理配置各項資源的能力。等級定義D能根據(jù)上級的指示或在上級的指導(dǎo)下能對工作進展安排，制定了個人的工作方案。C能合理地安排本職工作，同時能制定所負責的業(yè)務(wù)小組的工作方案，有問題及時進展反應(yīng)。B根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，明確工作任務(wù)和改良方向，能制定部門或業(yè)務(wù)單元的工作方案，清楚地確定其工作目標、行動步驟、方案和完成時間。A制定方案的預(yù)見性較強，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動，并對較易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時調(diào)整，確保方案執(zhí)行，制定切實可行的公司年度經(jīng)營方案。17、市場籌劃能力進展市場分析，制定市場籌劃方案，并指導(dǎo)方案實施的能力。等級定義D了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，在公司當期市場營銷活動方案和詳細實施方案安排下，能組織協(xié)調(diào)、參與、配合。C熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能進展市場初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點提出一些營銷建議。B熟悉相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能寫出相應(yīng)市場分析報告與營銷籌劃案，包括目的、達成目標、營銷手段或營銷組合、費用預(yù)算、實施方案等。A熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況，能對公司的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場開發(fā)方向與銷售管理系統(tǒng)改良方案。18、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵能力組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，帶著、指導(dǎo)、鼓勵他人完成目標任務(wù)的能力。等級定義D能夠有效鼓舞同事，樹立信心，完成制定的工作目標。C能有效帶著、指導(dǎo)、鼓勵業(yè)務(wù)小組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成相對單一的工作目標。B能有效帶著、指導(dǎo)、鼓勵一個部門的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，團隊和諧、充滿激情地按時、高質(zhì)量地履行部門職能，實現(xiàn)部門工作目標。A能通過分權(quán)、授權(quán)，有效帶著、指導(dǎo)、鼓勵多部門工作團隊或跨專業(yè)團隊，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團隊和諧、富有動力地按時、高質(zhì)量地完成確定的工作目標。19、控制能力以工作目標為導(dǎo)向，注重過程控制，以工作目標達與否界定工作的有效性的能力。等級定義D能制定個人工作目標與工作方案，完成個人工作任務(wù)。C能基于業(yè)務(wù)單元的工作目標與工作方案展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作方案。B能基于部門的工作目標與工作方案展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作方案。A能基于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作目標與工作方案展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作方案。20、決策能力在規(guī)定時間內(nèi)，在備選方案中選擇一個相對優(yōu)秀、可行方案的能力。等級定義D絕大多數(shù)決策往往需借助上級的經(jīng)歷與智慧。C能夠獨立對下屬提出的大多數(shù)常規(guī)問題、建議進展決策，決策較正確。B能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進展決策，決策比擬正確。A能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進展決策，決策比擬正確。21、風(fēng)險防范能力具有風(fēng)險防范意識，通過自己的努力與事先采取的多種措施而有效躲避風(fēng)險的能力。等級定義D在行動前能夠?qū)で蟛煌慕鉀Q方案、聽取各方意見，有一定的風(fēng)險防范意識。C在行動之前，能客觀評估各種選擇性方案，注意風(fēng)險的躲避。B能夠預(yù)見各種方案的風(fēng)險，并采取相關(guān)防范措施，敢于承當風(fēng)險。A能夠提前預(yù)測、防范風(fēng)險，有效躲避風(fēng)險。22、輔導(dǎo)教練能力對員工工作所進展培訓(xùn)、指導(dǎo)促使其提升技能與工作績效的能力。等級定義D能在員工工作遇到因難時，提供建議。C能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的開展需要，與下屬一起商定其個人