泓域咨詢/鄉鎮（街道）綜合養老服務中心項目建議書報告說明鄉鎮（街道）綜合養老服務中心目錄第一章項目概述 5一、項目名稱及投資人 5二、結論分析 5主要經濟指標一覽表 6第二章市場和行業分析 9一、養老服務業的現狀 9二、養老服務的基本原則 10三、發展養老服務業的重要性 11四、養老服務的背景 12五、養老服務問題的解決措施 15六、社區養老存在的問題 17七、養老服務業的現狀 18八、市場需求預測方法 20九、養老服務的基本原則 24十、競爭者識別 25十一、發展養老服務業的重要性 29十二、顧客忠誠 30十三、養老服務的背景 31十四、體驗營銷的主要原則 33十五、養老服務問題的解決措施 34十六、營銷計劃的實施 36十七、社區養老存在的問題 38十八、定位的概念和方式 40十九、品牌設計 43第三章人力資源管理 47一、員工福利計劃的制訂程序 47二、績效目標設置的原則 51三、審核人力資源費用預算的基本程序 53四、選擇人員招募方式的主要步驟 54五、績效考評方法的應用策略 54六、勞動定員的形式 55第四章公司治理分析 57一、董事長及其職責 57二、資本結構與公司治理結構 60三、債權人治理機制 64四、內部控制的種類 68五、內部控制目標的設定 73六、公司治理的特征 76第五章經營戰略分析 79一、資本運營戰略的類型 79二、差異化戰略的適用條件 84三、企業技術創新戰略的目標與任務 84四、企業技術創新戰略的地位及作用 87五、企業經營戰略實施的重點工作 89六、企業財務戰略的作用 97第六章SWOT分析說明 99一、優勢分析（S） 99二、劣勢分析（W） 101三、機會分析（O） 101四、威脅分析（T） 103第七章項目經濟效益分析 108一、經濟評價財務測算 108營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 108綜合總成本費用估算表 109利潤及利潤分配表 111二、項目盈利能力分析 112項目投資現金流量表 113三、財務生存能力分析 115四、償債能力分析 115借款還本付息計劃表 116五、經濟評價結論 117第八章投資計劃方案 118一、建設投資估算 118建設投資估算表 119二、建設期利息 119建設期利息估算表 120三、流動資金 121流動資金估算表 121四、項目總投資 122總投資及構成一覽表 122五、資金籌措與投資計劃 123項目投資計劃與資金籌措一覽表 123第九章財務管理分析 125一、對外投資的影響因素研究 125二、企業資本金制度 127三、短期融資券 134四、存貨成本 137五、營運資金管理策略的類型及評價 139六、現金的日常管理 141七、決策與控制 146本報告基于可信的公開資料，參考行業研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項目概述項目名稱及投資人（一）項目名稱鄉鎮（街道）綜合養老服務中心項目（二）項目投資人xxx（集團）有限公司（三）建設地點本期項目選址位于xxx（以最終選址方案為準）。結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2054.42萬元，其中：建設投資1309.67萬元，占項目總投資的63.75%；建設期利息15.05萬元，占項目總投資的0.73%；流動資金729.70萬元，占項目總投資的35.52%。（三）資金籌措項目總投資2054.42萬元，根據資金籌措方案，xxx（集團）有限公司計劃自籌資金（資本金）1440.13萬元。根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額614.29萬元。（四）經濟評價1、項目達產年預期營業收入（SP）：7400.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：5518.52萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1380.83萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：54.38%。5、全部投資回收期（Pt）：3.43年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：1844.15萬元（產值）。（五）社會效益項目產品應用領域廣泛，市場發展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環境污染，經濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續發展的基礎。（六）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2054.421.1建設投資萬元1309.671.1.1工程費用萬元1048.341.1.2其他費用萬元232.001.1.3預備費萬元29.331.2建設期利息萬元15.051.3流動資金萬元729.702資金籌措萬元2054.422.1自籌資金萬元1440.132.2銀行貸款萬元614.293營業收入萬元7400.00正常運營年份4總成本費用萬元5518.52""5利潤總額萬元1841.11""6凈利潤萬元1380.83""7所得稅萬元460.28""8增值稅萬元336.41""9稅金及附加萬元40.37""10納稅總額萬元837.06""11盈虧平衡點萬元1844.15產值12回收期年3.4313內部收益率54.38%所得稅后14財務凈現值萬元4424.35所得稅后市場和行業分析養老服務業的現狀近年來，我國養老服務業發展速度較快，初步建立了以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的養老服務體系，老年消費市場初步形成，老齡事業發展取得顯著成就。但從總體上看，養老服務和產品供給不足、市場發育不健全、城鄉區域發展不平衡等問題還十分突出。養老服務主要是圍繞身體老年人身體健康方面的需求來提供服務，包括家庭病床和護理、健康咨詢、康復中心以及提供醫療護理等。服務對象不僅包括生活不能自理的老人，也含不健康但生活能自理的老人。按照居所的不同，目前我國的養老服務主要可以分為居家養老和機構養老。受傳統觀念影響，居家養老一直是我國養老的主要模式。中國絕大多數老年人選擇居家養老，由子女或親屬提供養老服務。但是，隨著經濟、社會的發展、人口和家庭結構的變化，我國家庭承擔的養老功能明顯弱化。目前，城鄉家庭日趨小型化，老年人同子女分開居住趨勢越來越普遍。即便在農村，獨生子女婚后與父母分居現象也越來越多。這種趨勢給居家養老的服務模式提出了越來越多的挑戰。自從我國實行計劃生育政策以來，許多家庭逐漸變得小型化，獨生子女家庭增多。而老齡階段是身體脆弱的階段，隨著身體功能下降以及疾病纏身，老年人口需要更多的悉心照料以及專業的護理服務。養老服務業供需矛盾突出，社區養老服務設施、養老機構床位與社會需求相比嚴重不足，老年產品供給單一，參與養老服務的社會各方缺乏通暢的市場信息。布局不合理，區域之間、城鄉之間存在巨大差距，設施功能、服務水平參差不齊。民間參與不充分，對社會力量缺乏有效調動。對企業資金扶持和對社會組織開展養老服務支持力度不夠，引導社會投資規模有限，國家優惠政策難以落實。服務隊伍專業化程度不高，大部分養老護理員缺乏基本的護理知識、經驗和技能。養老機構中的醫生、護士、營養師、康復師、心理咨詢師、社會工作師等專業人才缺乏，需要更多高等學校、中等職業學校和職業培訓機構設置相關專業或者培訓項目，培養養老服務專業人才。專業護理人才短缺也是制約行業發展的關鍵因素之一。由于護理人員薪資待遇較低，工作強度較大，特別是老年護理員的工作難度更是逐步加大，因此導致專業護理人員非常缺乏。養老服務的基本原則（一）養老服務要以人為本，共享發展堅持在發展中保障和改善民生，在制定重大決策過程中，充分考慮人口年齡結構變化，加快完善與經濟社會發展相適應、滿足多元化需求的養老服務體系，確保老年人老有所養，增強老年人的獲得感。（二）養老服務要兜牢底線，廣泛普惠積極支持廣泛普惠型養老服務發展，為老年人提供方便可及、質量有保障、價格可負擔的養老服務。（三）養老服務要強化弱項，補齊短板堅持問題導向，突出底線思維，找準全市養老服務發展的堵點痛點和弱點，著力破解養老服務設施空置率偏高、失能老年人照護力量不足、農村老飯桌運營欠佳等困擾養老服務健康發展的難題。（四）養老服務要改革創新，激發活力深化放管服改革，加強政策指導、市場培育和監督管理，創新服務模式，拓展居家社區養老，發展農村養老，全方位優化養老服務有效供給。完善養老服務工作體制機制，促進養老工作創新發展。（五）養老服務要多方參與，共建共享注重發揮家庭和社區功能，支持家庭自主照護，倡導自助互助，培育發展養老新業態、新模式，推動養老事業和養老產業協同發展，構建共建共享的老年友好型社會。發展養老服務業的重要性隨著生活水平的提高和醫療技術的進步，人口平均壽命不斷延長，人口老齡化已經成為世界許多國家面臨的迫切問題。根據聯合國教科文組織的定義，60歲以上的人口占一個國家或地區人口總數的10%或以上，或者65歲以上的人口占該地人口總數的7%或以上，這個國家或地區就進入了老齡化社會。我國老齡化還呈現失能老人、高齡老人、空巢老人、貧困老人比例高等特點。據預測，我國老齡人口2034年突破4．72億。數量巨大的老齡人口，不僅對我國的人口組成帶來重大影響，也對我國的社會和經濟發展帶來重大挑戰。我國社會的老齡化與發達國家還有所不同，發達國家是社會逐步走入富裕階段后，才出來了人口的老齡化。而我國是在經濟社會發展水平還處于較低水平時，人口已經步入老齡化的行列。正是認識到我國面臨老齡化社會的嚴峻挑戰，《意見》指出我國已經進入人口老齡化快速發展階段，積極應對人口老齡化，加快發展養老服務業，不斷滿足老年人持續增長的養老服務需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務。養老服務的背景（一）社會背景1、人口老齡化發展將養老推向關注的焦點根據世界衛生組織的規定：凡60歲以上人口大于人口總數的10%或者65歲以上的人口大于人口總數7%，滿足上述任何一個條件，則證明該國進入老年化。我國1999年60歲以上人口就已經占到10%，65歲以上人口占到7．3%，標志著我國已步入了老齡化國家。2、亞健康群體的激增將養生推向公眾的視野空氣污染、水泥森林等生活環境惡化導致人們的生活環境處于亞健康狀態。從2011年底至今，我國北京及周邊河北、山西等城市霧霾現象嚴重，城市空氣質量持續下降并無明顯改善趨勢，PM2指標受到越來越多人們的關注；生活節奏的加快致使人們心理和身體都處于亞健康狀態，過勞死等現象引起社會對健康養生的關注，并將目光集中在養生產業以希冀實現亞健康預防、治未病、促長壽的健康目標。（二）經濟背景2013年我國人均GDP達到約為6767美元；農村居民人均純收入8896元，比上年增長12．4%，扣除價格因素，實際增長9．3%；城鎮居民人均可支配收入26955元，比上年增長9．7%，扣除價格因素，實際增長7．0%。根據相關經濟理論，人均GDP在3000—10000美元之間的階段是物質需求爆發性膨脹的階段，居民消費結構迅速轉變的階段，人們對品質的追求提高到一個新的階段。調查顯示，截至2012年3月28日，中國高凈值人群（個人資產在600萬元以上的人群）已達到270萬人，平均年齡為39歲，其中，個人資產達到億元以上的高凈值人群數量約6．35萬人，平均年齡為41歲。按照消費者行為理論，收入的增加會使消費者無差異曲線向右平移，這就意味著，中產階層追求生活品質提升、健康關懷等高層次生活要求，必然帶動旅游休閑、養老養生產業快速發展。在整體消費不斷提高的過程中，老人的消費也不斷提高，據統計，目前我國城市老年人人均年消費額在4000元，全國老年人消費額在3200億元，而且老年人的生活收入在較穩定地增長，有著大量的空閑時間，從而形成一個龐大的、特殊的需求市場，老年市場。（三）社會文化背景傳統的養老方式多為以家庭養老為基礎、社會養老為依托、機構養老為補充的居家養老方式。但是，在老齡化社會迅速到來的今天，大量出現的四二一家庭和空巢家庭使得單純依托這種模式已不能滿足其社會需求，同時新的養老養生需求動機強烈。恰逢其時，社會物質水平的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，醫療狀況得以改善、社會保障制度不斷完善、思想觀念也發生著轉變。處于退休年齡前后的老齡群體，其身體素質、心理狀態較之以往都有一定的改善，逐漸追求養生、自立、想成為自己的主人，做自己想做的事，如想增長見識以豐富人生閱歷，或缺失歸屬感的老人希望親近自然與生命為鄰。老齡人口可自由支配的時間、收入與其心理需求共存，使得養生養老產業如火如荼的發展并呈現出多元化的發展。養老服務問題的解決措施（一）兼顧不同老年群體的需求將老人按經濟狀況、身體狀況、家庭狀況分為不同類型，從而確定不同的補償標準，對不同類型老人提供不同層次的服務。養老服務應根據老年人及其家庭的需求進行調整，靈活精細地滿足其可變的需求，讓老年人及其家庭能自主地選擇接受或退出服務。（二）大力發展社區醫療與保健大力發展社區醫療保健服務，需要相關的資金支持與人員支持。針對養老服務和醫療服務由于主管部門不同而導致的分隔，各地積極探索推動醫養結合，提高社區醫療衛生服務的可及性。例如養老機構與社區醫院簽約、請公立醫院人員入駐、投資建立自己的醫療團隊，或者直接由醫院經營社區養老機構等方式均不失為較好的解決方案。（三）發展與完善社區養老服務的社會支持體系創新社區養老服務，必須重視社會支持體系的建設。這需要社會輿論的關注與支持，配套政策的協同推進，還需要優秀的志愿服務。完善養老社會服務的資金支持體系建設，包括對服務機構和體系的支持以及對服務對象的支持。必須對社區養老服務提供援助的國內外社會團體、企事業組織和個人給予必要的優惠政策，使其具有更大的捐助愿望，利用市場機制的力量使社區養老事業發展起來，建立多渠道的資金來源體系，形成社區養老工作的多中心治理格局，不斷實現社區養老工作的與時俱進。（四）開展深入的理論研究和實務探索在大學和科研機構建立老年研究中心，在老齡產業開發和多學科研究的結合上下功夫。積極推進社區老年護理員的國家職業資格制度，開拓政策視野，借鑒發達國家的社區養老經驗，形成符合國情的社區養老服務的專業化特色。以社區為平臺，構建醫療、保健、生活等多種福利為一體的服務，滿足老人精神、生活、醫療等各方面的需求，使老年人在不脫離家庭和社區的情況下安度晚年。（五）互聯網+對社區養老現有問題的解決面對養老問題的嚴峻形式以及互聯網技術的不斷發展成熟，二者的結合也許能給社區養老帶來新的活立體。互聯網+社區養老是互聯網技術與養老行業的深度融合，其通過改變信息交流傳遞方式、強化資源配置整合力度、提升服務管理效率等手段對現有社區養老存在的問題予以破解，勢必給社區養老的發展帶來革命性的改變。潘峰，宋峰認為互聯網+使養老供需更匹配，解決信息流通不暢的問題。還可以互聯網+優化資源配置方式，可以解決社會化程度低的問題。此外，互聯網+還能豐富老年人精神生活，提高其醫療保健水平。社區養老存在的問題社區資金不足，來源不穩定，資金是社區可持續發展的基本條件，資金是社區養老的重要保障。沒有了充足的資金來源一切計劃都只能是紙上談兵。目前社區還沒有很好地啟動利用社會籌資和個人捐贈機制。因此，社區資金主要以自籌為主，這既消耗了社區集中于專項養老事業的精力，也使得社區養老服務發展的資金非常有限并且不具有穩定性。（一）社區養老服務對象覆蓋面窄、內容單一我國社區的養老服務主要關注的是作為民政幫扶對象的老人，都是一些比較特殊的老年人。而對于大多數低齡老人、生活可以自理的老人，往往沒有受到關注。目前社區養老服務的形式和內容較為單一，主要偏重于日常生活照顧，滿足老年人在身體健康與物質方面的需求，而對于老年人個性化服務精神慰藉方面的服務明顯不足。這也是我國在社區養老服務中急需解決的問題，如何擴展社區養老服務對象，如何擴展服務內容，這是當下急需要解決的問題。不僅僅要讓老年人身體健康，更重要是心靈的健康與安慰。（二）服務管理效率低，服務人員欠缺在社區養老服務中不能夠及時的收到反饋及時改正，同時也不能及時地安排工作人員進行服務，這就得社區養老服務管理效率很低。同時，因為薪酬回報和社會地位低，養老服務隊伍也極其不穩定，流動性較高。這些原因都導致了社區養老服務效果不好。（三）社區養老服務評估與監管不足養老服務評估是由專業人員依據相關標準，對老年人生理、心理、精神、經濟條件和生活狀況等進行的綜合分析評價工作。成海軍認為建立健全養老服務評估制度，有利于推進社會養老服務體系建設，提升養老服務水平。并且有利于合理配置養老服務資源，充分調動和發揮社會力量參與，全面提升養老服務質量。（四）政策扶持力度弱，優惠政策落實難整體上來看，針對社區養老服務業發展的政策少力度弱。不同部門制訂的政策由于相互間缺少溝通，不可避免地會使社區養老服務業的發展受到影響。養老服務業的現狀近年來，我國養老服務業發展速度較快，初步建立了以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的養老服務體系，老年消費市場初步形成，老齡事業發展取得顯著成就。但從總體上看，養老服務和產品供給不足、市場發育不健全、城鄉區域發展不平衡等問題還十分突出。養老服務主要是圍繞身體老年人身體健康方面的需求來提供服務，包括家庭病床和護理、健康咨詢、康復中心以及提供醫療護理等。服務對象不僅包括生活不能自理的老人，也含不健康但生活能自理的老人。按照居所的不同，目前我國的養老服務主要可以分為居家養老和機構養老。受傳統觀念影響，居家養老一直是我國養老的主要模式。中國絕大多數老年人選擇居家養老，由子女或親屬提供養老服務。但是，隨著經濟、社會的發展、人口和家庭結構的變化，我國家庭承擔的養老功能明顯弱化。目前，城鄉家庭日趨小型化，老年人同子女分開居住趨勢越來越普遍。即便在農村，獨生子女婚后與父母分居現象也越來越多。這種趨勢給居家養老的服務模式提出了越來越多的挑戰。自從我國實行計劃生育政策以來，許多家庭逐漸變得小型化，獨生子女家庭增多。而老齡階段是身體脆弱的階段，隨著身體功能下降以及疾病纏身，老年人口需要更多的悉心照料以及專業的護理服務。養老服務業供需矛盾突出，社區養老服務設施、養老機構床位與社會需求相比嚴重不足，老年產品供給單一，參與養老服務的社會各方缺乏通暢的市場信息。布局不合理，區域之間、城鄉之間存在巨大差距，設施功能、服務水平參差不齊。民間參與不充分，對社會力量缺乏有效調動。對企業資金扶持和對社會組織開展養老服務支持力度不夠，引導社會投資規模有限，國家優惠政策難以落實。服務隊伍專業化程度不高，大部分養老護理員缺乏基本的護理知識、經驗和技能。養老機構中的醫生、護士、營養師、康復師、心理咨詢師、社會工作師等專業人才缺乏，需要更多高等學校、中等職業學校和職業培訓機構設置相關專業或者培訓項目，培養養老服務專業人才。專業護理人才短缺也是制約行業發展的關鍵因素之一。由于護理人員薪資待遇較低，工作強度較大，特別是老年護理員的工作難度更是逐步加大，因此導致專業護理人員非常缺乏。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發點，而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發展變化的規律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業員、推銷員及有關業務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業營銷總體規劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統計指標的數值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環周期，對中期預測相當重要。（3）季節（S）。指一年內銷售額變化的規律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰亂以及其他變故，這些偶發事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統計需求分析是運用一整套統計學方法，發現影響企業銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數學公式表示，只能用統計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現等。養老服務的基本原則（一）養老服務要以人為本，共享發展堅持在發展中保障和改善民生，在制定重大決策過程中，充分考慮人口年齡結構變化，加快完善與經濟社會發展相適應、滿足多元化需求的養老服務體系，確保老年人老有所養，增強老年人的獲得感。（二）養老服務要兜牢底線，廣泛普惠積極支持廣泛普惠型養老服務發展，為老年人提供方便可及、質量有保障、價格可負擔的養老服務。（三）養老服務要強化弱項，補齊短板堅持問題導向，突出底線思維，找準全市養老服務發展的堵點痛點和弱點，著力破解養老服務設施空置率偏高、失能老年人照護力量不足、農村老飯桌運營欠佳等困擾養老服務健康發展的難題。（四）養老服務要改革創新，激發活力深化放管服改革，加強政策指導、市場培育和監督管理，創新服務模式，拓展居家社區養老，發展農村養老，全方位優化養老服務有效供給。完善養老服務工作體制機制，促進養老工作創新發展。（五）養老服務要多方參與，共建共享注重發揮家庭和社區功能，支持家庭自主照護，倡導自助互助，培育發展養老新業態、新模式，推動養老事業和養老產業協同發展，構建共建共享的老年友好型社會。競爭者識別每個企業都要根據內部和外部條件確定自身的業務范圍并隨著實力的增加而擴大業務范圍。企業在確定業務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業的每項業務包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產出的產品。企業確定自身業務范圍時著眼點不同，業務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰略也隨之不同。1、產品導向與競爭者識別產品導向指企業業務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。對照確定業務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業的產品和技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發掘。在產品導向下，企業業務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種類或花色品種增多。實行產品導向的企業僅僅把生產同一品種或規格產品的企業視為競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現有產品不愁銷路；企業實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求而企業又無力開發新產品時，主要營銷戰略是市場滲透和市場開發。市場滲透是設法增加現有產品在現有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發是尋找新的目標市場，用現有產品滿足新市場的需求。2、技術導向與競爭者識別技術導向指企業業務范圍限定為經營以現有設備或技術為基礎生產出來的產品。業務范圍擴大指運用現有設備和技術或對現有設備和技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業務范圍的四方面因素可知，技術導向指企業的生產技術類型是確定的，而用這種技術生產出何種產品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據市場變化去尋找和發掘。實行技術導向的企業把所有使用同一技術、生產同類產品的企業視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰略是產品改革和一體化發展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業視為競爭對手，易于發生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業迅猛發展時，本行業產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續實行技術導向就難以維持企業生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業業務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對照確定業務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發展和市場變化而變化。根據需求導向確定業務范圍時，應考慮市場需求和企業實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。實行需求導向的企業把滿足顧客同一需求的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條件是市場商品供過于求，企業具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經營促銷各類產品的能力。如果企業受到自身實力的限制而無法按照需求導向確定業務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其他行業的可能的競爭者，在更高的視野上發現機會和避免危險。需求導向的競爭戰略是新產業開發，進入與現有產品和技術無關但滿足顧客同一需求的行業。4、顧客導向顧客導向指企業業務范圍確定為滿足某一群體的需求。業務范圍擴大指發展與原顧客群體有關但與原有產品、技術和需求可能無關的新業務。對照確定業務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業要服務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術和產品是什么，則要根據內部和外部條件加以確定。實行顧客導向的企業把滿足同一顧客群體的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品、滿足顧客的何種需求。顧客導向的適用條件是企業在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網絡等優勢并且能夠轉移到新增業務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經營的與原產品生產技術上有關或無關的其他產品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產品。顧客導向的優點是能夠充分利用企業在原顧客群體中的信譽、業務關系或渠道銷售其他類型產品，減少進入市場的障礙，增加企業銷售和利潤總量。缺點是要求企業有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增業務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產品的聲譽和銷售。5、多元導向多元導向指企業通過對各類產品市場需求趨勢和獲利狀況的動態分析確定業務范圍，新發展業務可能與原有產品、技術、需求和顧客群體都沒有關系。如寶潔公司經營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導向的企業把所選定業務范圍內的所有同類企業都視為競爭者。適用條件是企業有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的跨行業經營的能力。多元導向的優點是可以最大限度地發掘和抓住市場機會，撇開原有產品、技術、需求和顧客群體對企業業務發展的束縛；缺點是新增業務若未能獲得市場認可將損害原成名產品的聲譽。發展養老服務業的重要性隨著生活水平的提高和醫療技術的進步，人口平均壽命不斷延長，人口老齡化已經成為世界許多國家面臨的迫切問題。根據聯合國教科文組織的定義，60歲以上的人口占一個國家或地區人口總數的10%或以上，或者65歲以上的人口占該地人口總數的7%或以上，這個國家或地區就進入了老齡化社會。我國老齡化還呈現失能老人、高齡老人、空巢老人、貧困老人比例高等特點。據預測，我國老齡人口2034年突破4．72億。數量巨大的老齡人口，不僅對我國的人口組成帶來重大影響，也對我國的社會和經濟發展帶來重大挑戰。我國社會的老齡化與發達國家還有所不同，發達國家是社會逐步走入富裕階段后，才出來了人口的老齡化。而我國是在經濟社會發展水平還處于較低水平時，人口已經步入老齡化的行列。正是認識到我國面臨老齡化社會的嚴峻挑戰，《意見》指出我國已經進入人口老齡化快速發展階段，積極應對人口老齡化，加快發展養老服務業，不斷滿足老年人持續增長的養老服務需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業和不同的競爭環境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業務，而是爭取現有顧客的全部業務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。養老服務的背景（一）社會背景1、人口老齡化發展將養老推向關注的焦點根據世界衛生組織的規定：凡60歲以上人口大于人口總數的10%或者65歲以上的人口大于人口總數7%，滿足上述任何一個條件，則證明該國進入老年化。我國1999年60歲以上人口就已經占到10%，65歲以上人口占到7．3%，標志著我國已步入了老齡化國家。2、亞健康群體的激增將養生推向公眾的視野空氣污染、水泥森林等生活環境惡化導致人們的生活環境處于亞健康狀態。從2011年底至今，我國北京及周邊河北、山西等城市霧霾現象嚴重，城市空氣質量持續下降并無明顯改善趨勢，PM2指標受到越來越多人們的關注；生活節奏的加快致使人們心理和身體都處于亞健康狀態，過勞死等現象引起社會對健康養生的關注，并將目光集中在養生產業以希冀實現亞健康預防、治未病、促長壽的健康目標。（二）經濟背景2013年我國人均GDP達到約為6767美元；農村居民人均純收入8896元，比上年增長12．4%，扣除價格因素，實際增長9．3%；城鎮居民人均可支配收入26955元，比上年增長9．7%，扣除價格因素，實際增長7．0%。根據相關經濟理論，人均GDP在3000—10000美元之間的階段是物質需求爆發性膨脹的階段，居民消費結構迅速轉變的階段，人們對品質的追求提高到一個新的階段。調查顯示，截至2012年3月28日，中國高凈值人群（個人資產在600萬元以上的人群）已達到270萬人，平均年齡為39歲，其中，個人資產達到億元以上的高凈值人群數量約6．35萬人，平均年齡為41歲。按照消費者行為理論，收入的增加會使消費者無差異曲線向右平移，這就意味著，中產階層追求生活品質提升、健康關懷等高層次生活要求，必然帶動旅游休閑、養老養生產業快速發展。在整體消費不斷提高的過程中，老人的消費也不斷提高，據統計，目前我國城市老年人人均年消費額在4000元，全國老年人消費額在3200億元，而且老年人的生活收入在較穩定地增長，有著大量的空閑時間，從而形成一個龐大的、特殊的需求市場，老年市場。（三）社會文化背景傳統的養老方式多為以家庭養老為基礎、社會養老為依托、機構養老為補充的居家養老方式。但是，在老齡化社會迅速到來的今天，大量出現的四二一家庭和空巢家庭使得單純依托這種模式已不能滿足其社會需求，同時新的養老養生需求動機強烈。恰逢其時，社會物質水平的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，醫療狀況得以改善、社會保障制度不斷完善、思想觀念也發生著轉變。處于退休年齡前后的老齡群體，其身體素質、心理狀態較之以往都有一定的改善，逐漸追求養生、自立、想成為自己的主人，做自己想做的事，如想增長見識以豐富人生閱歷，或缺失歸屬感的老人希望親近自然與生命為鄰。老齡人口可自由支配的時間、收入與其心理需求共存，使得養生養老產業如火如荼的發展并呈現出多元化的發展。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經濟和消費水平與西方發達國家尚有一定差距，大多數消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經濟發達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當地市場的風土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環節和內容，都應該在國家政策和法律法規允許的范圍之內。養老服務問題的解決措施（一）兼顧不同老年群體的需求將老人按經濟狀況、身體狀況、家庭狀況分為不同類型，從而確定不同的補償標準，對不同類型老人提供不同層次的服務。養老服務應根據老年人及其家庭的需求進行調整，靈活精細地滿足其可變的需求，讓老年人及其家庭能自主地選擇接受或退出服務。（二）大力發展社區醫療與保健大力發展社區醫療保健服務，需要相關的資金支持與人員支持。針對養老服務和醫療服務由于主管部門不同而導致的分隔，各地積極探索推動醫養結合，提高社區醫療衛生服務的可及性。例如養老機構與社區醫院簽約、請公立醫院人員入駐、投資建立自己的醫療團隊，或者直接由醫院經營社區養老機構等方式均不失為較好的解決方案。（三）發展與完善社區養老服務的社會支持體系創新社區養老服務，必須重視社會支持體系的建設。這需要社會輿論的關注與支持，配套政策的協同推進，還需要優秀的志愿服務。完善養老社會服務的資金支持體系建設，包括對服務機構和體系的支持以及對服務對象的支持。必須對社區養老服務提供援助的國內外社會團體、企事業組織和個人給予必要的優惠政策，使其具有更大的捐助愿望，利用市場機制的力量使社區養老事業發展起來，建立多渠道的資金來源體系，形成社區養老工作的多中心治理格局，不斷實現社區養老工作的與時俱進。（四）開展深入的理論研究和實務探索在大學和科研機構建立老年研究中心，在老齡產業開發和多學科研究的結合上下功夫。積極推進社區老年護理員的國家職業資格制度，開拓政策視野，借鑒發達國家的社區養老經驗，形成符合國情的社區養老服務的專業化特色。以社區為平臺，構建醫療、保健、生活等多種福利為一體的服務，滿足老人精神、生活、醫療等各方面的需求，使老年人在不脫離家庭和社區的情況下安度晚年。（五）互聯網+對社區養老現有問題的解決面對養老問題的嚴峻形式以及互聯網技術的不斷發展成熟，二者的結合也許能給社區養老帶來新的活立體。互聯網+社區養老是互聯網技術與養老行業的深度融合，其通過改變信息交流傳遞方式、強化資源配置整合力度、提升服務管理效率等手段對現有社區養老存在的問題予以破解，勢必給社區養老的發展帶來革命性的改變。潘峰，宋峰認為互聯網+使養老供需更匹配，解決信息流通不暢的問題。還可以互聯網+優化資源配置方式，可以解決社會化程度低的問題。此外，互聯網+還能豐富老年人精神生活，提高其醫療保健水平。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環境、項目和措施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與任務、責任相一致，與自身的特點、環境相適應，根據戰略和計劃適時調整、優化組織結構。（3）要有完善的規章制度。必須明確與計劃有關的環節、崗位和人員的責權利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協調關鍵流程。為了有效實施戰略和計劃，做到行動方案、組織結構、規章制度等因素，尤其是相關機構、人員在大目標下協調一致，需要界定相互之間的工作關系，構建作業流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執行。專業計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關注過程和實施細節，使得計劃較為籠統和形式化；計劃人員可能了解現實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執行的計劃，遇到困難……最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業計劃人員，也可由他們聯系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業對具體執行計劃的人員又可能是依據短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰略、新計劃如果不符合傳統和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統組織結構和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環節協調一致、共同出力的依據。社區養老存在的問題社區資金不足，來源不穩定，資金是社區可持續發展的基本條件，資金是社區養老的重要保障。沒有了充足的資金來源一切計劃都只能是紙上談兵。目前社區還沒有很好地啟動利用社會籌資和個人捐贈機制。因此，社區資金主要以自籌為主，這既消耗了社區集中于專項養老事業的精力，也使得社區養老服務發展的資金非常有限并且不具有穩定性。（一）社區養老服務對象覆蓋面窄、內容單一我國社區的養老服務主要關注的是作為民政幫扶對象的老人，都是一些比較特殊的老年人。而對于大多數低齡老人、生活可以自理的老人，往往沒有受到關注。目前社區養老服務的形式和內容較為單一，主要偏重于日常生活照顧，滿足老年人在身體健康與物質方面的需求，而對于老年人個性化服務精神慰藉方面的服務明顯不足。這也是我國在社區養老服務中急需解決的問題，如何擴展社區養老服務對象，如何擴展服務內容，這是當下急需要解決的問題。不僅僅要讓老年人身體健康，更重要是心靈的健康與安慰。（二）服務管理效率低，服務人員欠缺在社區養老服務中不能夠及時的收到反饋及時改正，同時也不能及時地安排工作人員進行服務，這就得社區養老服務管理效率很低。同時，因為薪酬回報和社會地位低，養老服務隊伍也極其不穩定，流動性較高。這些原因都導致了社區養老服務效果不好。（三）社區養老服務評估與監管不足養老服務評估是由專業人員依據相關標準，對老年人生理、心理、精神、經濟條件和生活狀況等進行的綜合分析評價工作。成海軍認為建立健全養老服務評估制度，有利于推進社會養老服務體系建設，提升養老服務水平。并且有利于合理配置養老服務資源，充分調動和發揮社會力量參與，全面提升養老服務質量。（四）政策扶持力度弱，優惠政策落實難整體上來看，針對社區養老服務業發展的政策少力度弱。不同部門制訂的政策由于相互間缺少溝通，不可避免地會使社區養老服務業的發展受到影響。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人。定位并不是對產品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產品在潛在顧客的心中確定一個適當的位置。他們強調定位不是改變產品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變為營銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業的產品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發所有的營銷組合因素，使產品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎上進行心理定位。現在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業的一種營銷策略。“定位”概念被廣泛使用于營銷領域之后，衍生出來多個專門術語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產品定位或競爭性定位，是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產品在細分市場的位置。產品的特色或個性可以從產品實體上表現出來，如形狀、成分、構造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現為價格水平、質量水，準等。企業在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產品的市場地位，另一方面要研究目標顧客對該產品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業產品的特色和獨特形象，從而完成產品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰略，顯示了產品或企業同類似的產品或企業之間的競爭關系。定位方式不同，競爭態勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優點是能夠迅速地在市場上站穩腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風險較小，成功率較高，常常為多數企業所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產生危險，但不少企業認為能夠激勵自己奮發上進，一旦成功就會取得巨大的市場優勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經陷入困境，而是因為產品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應與產品差異化結合起來。如上所述：定位更多地表現在心理特征方面，它使潛在的消費者或用戶對一種產品形成了特定的觀念和態度。產品差異化是在類似產品之間造成區別的一種戰略，因而產品差異化是實現市場定位目標的一種手段。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺。基于此，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記。基于這一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯網化”方向轉變的一個體現，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現品牌標示產品的優點和特性，暗示產品的優良屬性。奔Benz（汽車發明人本茨先生的名字），經過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經成了豪華優質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優質汽車。（三）富蘊內涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應時性，可能在當時或延續一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制。可以想象，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產品的“涼”“爽”的屬性。人力資源管理員工福利計劃的制訂程序目前，許多人希望企業最大限度地提供與員工需求相匹配的福利。由于大部分福利與員工業績無關，因此，有相當一部分企業減少了面向全員的福利的支付。但是這樣做的弊端是使一些員工失去了對企業的向心力，而且某些員工會產生對企業遠景的質疑。在學術界和企業界一直都存在高福利低工資好還是低福利高工資好的爭議。事實上，確實有許多高福利沒有起到應有的改善企業形象、提高企業凝聚力、融洽人際關系的作用。因此，每項福利計劃的制訂都需要充分考慮各個方面因素，可按照如下程序制訂具有針對性的福利計劃。1、明確企業薪酬福利策略。重新明確企業人力資源管理的根本宗旨和薪酬福利管理的基本策略，了解企業福利計劃應承擔的重要職能，為福利計劃的制訂指明方向。2、了解國家立法和企業所在地的相關規章。國家立法要求企業為員工的健康和安全提供保障，同時還要提供各種各樣的福利以彌補員衛生病、遭受工傷、失業和退休時的收入損失。法律還規定了企業應該如何建立并運營某些特定的福利項目。無論企業是否愿意提供這些福利、員工是否迫切需要這些福利，只要是法律規定的福利項目，企業就必須提供。就企業而言，員工福利支出來源于公司和員工的雇傭關系。從成本角度考慮，員工福利的提供實際上是以降低直接薪酬水平為代價的。當然，法定福利可能不被員工視為福利，因為他們認為直接薪酬與雇傭關系聯系在一起，但是，法律所規定的福利與此不同。因此，如果不能讓員工意識到企業的福利支出是要付出很大代價的，或者員工認為企業并未提供有價值的福利，企業福利管理的效果就會打折扣，一系列薪酬計劃的目標就很難實現甚至不會得到任何回報。為此，企業必須就福利的成本問題加強溝通。3、調查企業外部福利計劃情況。在制訂福利計劃時，還要考慮到其他企業所采取的福利措施。企業要想吸引和留住員工，需要保持在勞動力市場中具有競爭力，就必須了解其他企業的福利策略、福利計劃、福利項目和福利水平。從本質上講，福利調查就是薪酬調查的重要內容。在薪酬調查中，企業應該用不同的方式處理得到的直接薪酬信息和福利信息，因為通過直接薪酬信息，企業可以了解到薪酬水平達到何種狀態是合理的，但是福利調查得到的信息大多數情況下只能夠了解到競爭者的總福利成本是多少，至于單個福利計劃的成本，不同的企業之間存在很大的差異。這些差異來源于不同企業人力資源構成的差異以及對福利的不同理解和定位。一些公司強調的福利項目，其他企業可能不會選擇。因此，在制訂福利計劃時，企業需要將福利項目的成本和員工偏好充分結合。4、了解企業內部福利項目需求。對外部福利的市場調查有可能會導致企業作出一些錯誤的決策。企業可能僅僅因為很多其他企業實施了這些福利項目而不是自己的員工需要，也去實施某些福利項目。許多企業的福利決策建立在一種對福利的模糊認識的基礎上，即認為多提供福利有助于公司吸引和留住員工，而不是建立在對員工需要和偏好進行認真分析的基礎上。要對企業內部的福利實踐進行分析，就需要把福利看成是總薪酬的一個重要組成部分，對企業現存的福利項目與員工的需要和偏好進行比較，但是這種分析可能會因為不同員工個體或群體之間的差異較大而存在困難。要想了解員工的福利偏好，可以在企業內部進行福利問卷調查。問卷沒有必要太復雜，可以只包含一系列能提供的福利項目或措施，讓員工對其進行排序。在問卷設計上，要能夠包含員工的個人特征，有利于了解不同人群的福利偏好，從而設計具有針對性的福利計劃。這樣，通過對調查結果進行分析，就可了解現有的福利計劃與員工偏好的福利模式之間的差異。對此，企業可以將員工未能得到滿足的福利項目作為附加福利，員工對現有的福利項目存在不滿意的，可以考慮刪減，這種做法無疑會提高福利管理的有效性。5、分析企業財務狀況。企業必須從將成本與員工需要相結合的角度對企業的直接薪酬和福利狀況進行總體上的分析和比較。一方面，根據員工的需要和偏好進行福利決策，有利于確定符合員工需要的福利類型，并且提高企業所提供福利的成本有效性；另一方面，一旦提供了某種福利項目，很多時候，員工關注的就是福利水平而不是企業為提供這種福利所付出的成本。從企業的角度來說，既然福利已經成為總薪酬的一個重要組成部分，就必須實現直接薪酬和作為間接薪酬的福利之間的平衡，如果直接薪酬和福利互不干涉地各自增長，就很可能會導致企業薪酬成本過度增加，直接薪酬的增長實際上還會對福利成本產生直接的影響。企業雖然在選擇福利項目和計算福利成本的時候可以參考其他公司的一些福利數據，但不同企業之間的福利成本計算有很大差異。差異不僅來源于員工隊伍的不同特點，還來源于很多其他因素，如勞動力成本占總成本的比率、產品需求的變化、技術因素和組織的利潤率等。高福利成本通常存在于高利潤率的組織、大型組織、工會化組織和勞動力成本比較低的行業中，地理位置的不同和員工群體大小的不同也會導致福利成本的差異。,績效目標設置的原則績效目標簡單地講就是績效指標與績效標準的綜合形式，即組織希望員工各項指標達到的預期程度。為了確保績效目標切實有效，在績效目標設計時需要把握好SMART原則。（一）明確具體的（Specific）明確具體，是指績效目標應該盡可能明細化、具體化。績效目標對員工的工作具有引導作用，組織只有將對員工的績效要求表達得明確而具體，才能夠更好地激發員工實現這一目標，并能夠引導員工全面地實現管理者的績效期望。（二）可衡量的（Measurable）設定績效目標是為了能夠根據計劃控制員工的行為，因此，目標必須可以衡量才能夠對員工的行為進行有效反饋。可衡量，就是可以將員工實際的績效表現與績效目標相比較，也就是說績效目標應該提供一種可供比較的標準，如客戶經理的績效目標為“24小時內答復投訴問題”而不是“提高客戶滿意度”。績效目標的可衡量特征與績效標準和績效評價指標的可衡量特征是密切相關的，這三者的可衡量特征決定了績效評價和反饋在績效管理中的可能性。需要指出的是，可衡量并不一定要絕對的量化。（三）有行