/XXX淘寶旗艦店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目錄第一部分：前期籌備階段 2一、產(chǎn)品分析 2（一）熟識(shí)產(chǎn)品 2（二）產(chǎn)品定位（差異化分析） 2（三）消費(fèi)者定位（客戶分析） 2二、店鋪?zhàn)?cè)開通 2三、團(tuán)隊(duì)分工 3四、店鋪裝修 4五、配套設(shè)施 4六、費(fèi)用預(yù)算 5七、項(xiàng)目進(jìn)度安排 5其次部分：店鋪管理和營(yíng)運(yùn)推廣 5一、店鋪運(yùn)營(yíng)管理 5（一）人員管理 5（二）店鋪維護(hù)和美化 6（三）商品價(jià)格管理 6（四）商品包裝設(shè)計(jì)管理 6（五）商品上/下架管理 6（六）營(yíng)銷推廣 6（七）服務(wù)管理 7（八）賬務(wù)管理 7二、推廣渠道 7（一）站內(nèi)——指淘寶站內(nèi) 7（二）站外——指淘寶站之外 7三、推廣策略 8第一部分：前期籌備階段一、產(chǎn)品分析（一）熟識(shí)產(chǎn)品店鋪的核心是產(chǎn)品，首先須要非常清晰自己的產(chǎn)品，即解決“賣什么”的問題。如XXX公司的鞋、包產(chǎn)品的品類、風(fēng)格、款式、功能、顏色、制作材料等有哪些。熟識(shí)公司售賣的鞋包類產(chǎn)品是進(jìn)行后續(xù)工作的前提。所以，這一塊須要做的工作主要有：1、供應(yīng)XXX鞋、包類產(chǎn)品的具體資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品說明書等，包括供應(yīng)肯定數(shù)量（如至少200款）鞋、包類產(chǎn)品的實(shí)樣。2、要求公司相關(guān)人員對(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行至少兩次的產(chǎn)品培訓(xùn)。3、有條件的話，建議去車間和實(shí)體店面參觀體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。（二）產(chǎn)品定位（差異化分析）需在了解了產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品分析，分析出我們的產(chǎn)品特色，主要目的在于進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)。（三）消費(fèi)者定位（客戶分析）需在了解了產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶分析，此項(xiàng)主要目的在于精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣。二、店鋪?zhàn)?cè)開通兩種淘寶店鋪形式，一種是淘寶商城——B2C，一種是淘寶集市C2C。建淘寶商城初始投入的費(fèi)用也許在11萬(wàn)-12萬(wàn)元（依據(jù)《2012年淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）；建淘寶集市初始產(chǎn)生的費(fèi)用預(yù)料在7000元以下（主要是旺鋪模板購(gòu)買產(chǎn)生的費(fèi)用）1、店鋪命名——XXX鞋包旗艦店（暫定）。2、注冊(cè)賬戶并開通淘寶店鋪，（銀行、支付寶）的賬戶、密碼，手機(jī)號(hào)、身份證、郵箱等注冊(cè)資料具體錄入并備份存檔，指定人員保管。三、團(tuán)隊(duì)分工在店鋪運(yùn)作前期，可建立一個(gè)基本的商鋪運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，人員包括：店長(zhǎng)（兼職運(yùn)營(yíng)）（1名）、文案策劃/推廣（1名）、網(wǎng)頁(yè)美工（1名）、客服（1名），組織架構(gòu)圖如下：店長(zhǎng)店長(zhǎng)（兼職運(yùn)營(yíng)）網(wǎng)頁(yè)美工文案策劃/推廣網(wǎng)頁(yè)美工文案策劃/推廣客服人員店長(zhǎng)兼運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪整體運(yùn)營(yíng)和日常管理；2、制定團(tuán)隊(duì)銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；3、制定店鋪推廣預(yù)算；4、執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)；5、淘寶營(yíng)銷工具探討,提出應(yīng)用方案,增大點(diǎn)擊率和閱讀量,轉(zhuǎn)化率；6、淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析,為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品供應(yīng)依據(jù)；7、淘寶店鋪的其他相關(guān)管理工作；網(wǎng)頁(yè)美工工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整體店鋪的視覺創(chuàng)意和設(shè)計(jì)、各頻道頁(yè)面設(shè)計(jì)和視覺美化；2、店鋪廣告設(shè)計(jì)制作、整體風(fēng)格把握；3、店鋪美化設(shè)計(jì)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，制作促銷圖片和頁(yè)面，4、負(fù)責(zé)活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)、更新、制作，協(xié)作店鋪銷售活動(dòng)；5、店鋪其它相關(guān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的工作；文案策劃/推廣工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品的文案包裝及撰寫，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)；2、負(fù)責(zé)并執(zhí)行促銷活動(dòng)及推廣的廣告文案創(chuàng)作；3、幫助團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行淘寶網(wǎng)站內(nèi)和站外的推廣；4、促銷活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)各項(xiàng)官方、非官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)的接口工作，協(xié)調(diào)相應(yīng)內(nèi)外部資源、制定并執(zhí)行活動(dòng)方案；5、協(xié)作并執(zhí)行店鋪的相關(guān)文案和營(yíng)銷活動(dòng)工作；客服人員工作職責(zé)1、進(jìn)行客戶在線溝通，接聽客戶來電，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)，促成銷售，提高顧客滿足度；2、妥當(dāng)解答和受理客戶詢問和投訴，并記錄歸檔，內(nèi)容備份；3、高效處理訂單，幫助跟蹤配送過程；4、協(xié)作執(zhí)行店鋪推廣和促銷活動(dòng)，幫助進(jìn)行商品圖文編輯和管理；5、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋，并供應(yīng)改善建議，逐步提升客戶滿足度；6、參和服務(wù)流程的優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，合理降低客戶投訴率；團(tuán)隊(duì)人員編制，可視店鋪發(fā)展?fàn)顩r增補(bǔ)。四、店鋪裝修店鋪裝修方案主要內(nèi)容包括：整體風(fēng)格、布局（首頁(yè)、欄目頁(yè)、珍寶頁(yè)）、色調(diào)、欄目、功能、廣告設(shè)置、文案相關(guān)等。在網(wǎng)頁(yè)美工人員到位的狀況下，可自行裝修，若人員沒有到位，建議外包給專業(yè)的店鋪專修公司。店鋪裝修工作規(guī)劃如下：產(chǎn)品上架提交裝修方案產(chǎn)品上架提交裝修方案出平面效果圖網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上線測(cè)試正式運(yùn)營(yíng)五、配套設(shè)施1、倉(cāng)庫(kù)租賃，包裝盒（袋）、膠帶、繩子、吊牌、稱重器等打算；2、專線電話，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真件等；3、數(shù)碼相機(jī)、三腳架等相關(guān)拍攝器材；4、模特（兼職）；5、快遞公司合作談判；六、費(fèi)用預(yù)算（一）開建淘寶商城，初期須要投入的主要費(fèi)用有：類別保證金（1年）技術(shù)服務(wù)費(fèi)（1年）店鋪裝修費(fèi)雜費(fèi)費(fèi)用（元）50000600001000030000合計(jì)150000元（二）開建淘寶集市店，將不產(chǎn)生保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用，初期主要費(fèi)用投入預(yù)料在10000元以下。七、項(xiàng)目進(jìn)度安排項(xiàng)目完成時(shí)間責(zé)任人幫助人審核人店鋪項(xiàng)目立項(xiàng)產(chǎn)品資料籌備產(chǎn)品培訓(xùn)店鋪?zhàn)?cè)店鋪裝修裝修方案平面效果圖頁(yè)面設(shè)計(jì)產(chǎn)品拍攝產(chǎn)品上架上線試營(yíng)正式運(yùn)營(yíng)其次部分：店鋪管理和營(yíng)運(yùn)推廣一、店鋪運(yùn)營(yíng)管理（一）人員管理1、建立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)制度和培訓(xùn)體系。制定例會(huì)制度，定期總結(jié)閱歷和不足，以便進(jìn)行策略優(yōu)化調(diào)整，包括統(tǒng)計(jì)分析、定位調(diào)整、商品調(diào)整、促銷調(diào)整、客服調(diào)整；對(duì)團(tuán)隊(duì)人員定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)溝通，包括平臺(tái)操作、淘寶規(guī)則、方法和技巧等，不斷完善學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力進(jìn)步。2、各崗位人員緊密協(xié)作，視店鋪發(fā)展?fàn)顩r，適時(shí)增補(bǔ)。（二）店鋪維護(hù)和美化1、網(wǎng)站美工時(shí)刻監(jiān)控店鋪是否正常運(yùn)行，包括后臺(tái)程序、頁(yè)面顯示、廣告顯示等相關(guān)內(nèi)容，遇有問題，剛好處理，以保證店鋪正常運(yùn)作。2、店鋪設(shè)置1名店主和2名客服。客服在線時(shí)間為每天8：00-22：00。3、不斷優(yōu)化店鋪，美化外觀，確保店鋪規(guī)劃的科學(xué)和合理。（三）商品價(jià)格管理1、制定一套商品定價(jià)機(jī)制，對(duì)管理人員進(jìn)行珍寶價(jià)格的管理權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪珍寶價(jià)格的定價(jià)，包括拍賣價(jià)、一口價(jià)、促銷價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)、分銷價(jià)等，團(tuán)隊(duì)其他人員幫助進(jìn)行定價(jià)。（四）商品包裝設(shè)計(jì)管理店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定商品包裝設(shè)計(jì)要求，文案策劃、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工幫助進(jìn)行商品包裝設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品描述、平面表現(xiàn)、店鋪頁(yè)面布局、顯示等。（五）商品上/下架管理1、制定商品管理制度，制作作業(yè)流程圖。2、工作日（周一至周五）每天分兩批上架新商品，第一批為8：30-11：30；其次批為15：00-17：00，以保證商品更新時(shí)間的合理性。原則上周末不發(fā)新品。（六）營(yíng)銷推廣1、店長(zhǎng)制定團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)，包括業(yè)績(jī)、營(yíng)銷主題、任務(wù)分工、推廣渠道、費(fèi)用預(yù)算等，分解成周目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)每月工作安排依據(jù)已經(jīng)制定好了的目標(biāo)進(jìn)行，努力提高店鋪流量、提高轉(zhuǎn)化率、顧客回頭率。2、參和淘寶官網(wǎng)組織進(jìn)行的活動(dòng)。3、推廣人員每天對(duì)當(dāng)日的售賣狀況進(jìn)行匯總存檔，對(duì)流量改變進(jìn)行分析，每周、每月制作出報(bào)表。（七）服務(wù)管理1、貨源管理。客服人員做好和公司倉(cāng)庫(kù)的對(duì)接工作，剛好補(bǔ)充庫(kù)存、新品。2、售前。售前詢問和介紹。3、售中。產(chǎn)品、品牌、企業(yè)介紹，折扣、店鋪銷售政策介紹，價(jià)格計(jì)算、郵資計(jì)算、郵寄信息登記、修改等。4、售后。退款、退/換貨，賠償、投訴等。6、對(duì)買賣雙方的信用評(píng)價(jià)管理。7、其他服務(wù)項(xiàng)目的管理工作。（八）賬務(wù)管理1、支付寶賬面資金。2、推廣費(fèi)用的預(yù)/決算。3、物料購(gòu)置。4、其他。二、推廣渠道（一）站內(nèi)——指淘寶站內(nèi)1、淘寶店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品上下架時(shí)間優(yōu)化，店鋪促銷、產(chǎn)品實(shí)惠活動(dòng)。2、淘寶工具推廣淘寶直通車、淘寶客、淘江湖、淘寶聯(lián)盟、聚劃算、淘寶天下、超級(jí)麥霸、幫派、鉆石展位、聚點(diǎn)圖、店鋪街、淘寶論壇（發(fā)帖回帖）、超級(jí)買家秀、旺旺群、阿里媽媽等。3、主動(dòng)參和淘寶官方活動(dòng)、行業(yè)企業(yè)發(fā)起的活動(dòng)。（二）站外——指淘寶站之外1、論壇。選擇在新浪、雅虎、網(wǎng)易等知名論壇上發(fā)帖回帖。2、博客/微博。開通博客/微博。3、搜尋引擎問答推廣。4、軟文推廣。寫精華貼、精品文章，買