《維護消費權》課件2第一頁，共27頁。7.3

維護消費權主題詞：

消費者消費者合法權益第二頁，共27頁。去新華書店購書去游樂場游玩去商場買衣服去理發店洗發消費大觀第三頁，共27頁。你聽說過或見到過哪些損害消費者權益的事嗎？

1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月餅5、廣東的毒大米……還有侵權曝光第四頁，共27頁。你聽說過或見到過哪些損害消費者權益的事嗎？

1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月餅5、廣東的毒大米……還有侵權曝光第五頁，共27頁。劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮阜陽劣質奶粉事件假冒偽劣產品常使人們生命財產蒙受損害——高壓鍋爆炸第六頁，共27頁。

盼望著，盼望著，東風來了，中國毒品的腳步近了。一切都十分新鮮的樣子，欣欣然擺上了貨架。青菜朗潤起來了，魷魚漲起來了，辣椒的臉紅起來了。豆芽偷偷地從豆殼里鉆出來，嫩嫩的，綠綠的。水缸里，池子里，瞧去，一大片一大片滿是的。黃的，綠的，放一點無根激素、擱一點防腐劑，再來點尿素，綠豆芽白白的，黃豆芽胖胖的。辣椒、豬肉，腐竹、你不讓我，我不讓你，都爭著搶著趕趟兒。紅的蘇丹紅像火，粉的瘦肉精像霞，白的吊白塊像雪。饅頭里帶著餿味兒，閉了眼，作坊里仿佛已經滿是熏肉、面包、果脯！案板上成千成百的蒼蠅嗡嗡地鬧著，大小的蟑螂爬來爬去。昆蟲遍地是：雜樣兒，有名字的，沒名字的，散在原料堆里像眼睛，像星星，還爬呀爬的。

“中國食品很安全”，不錯的，像工商局的統計報告安慰著你。電視里帶來些新調查的有毒食品的氣息，混著記者暗訪的味兒，還有各種有關有害食品曝光的新聞在網上醞釀。不法商販把加工點安在偏僻的地方，正規企業也來了，在原料里填加各種有害的化學品，做出好看的食品，在大型超市里賣著。換了加工后的包裝，這時候賣得格外的旺。

第七頁，共27頁。

死豬肉是最尋常的，一進就是兩三噸。可別惱。看，做臘肉，做熏肉，變牛肉，加班加點地制做著。銀耳、生姜上全熏著一層硫黃，熏出來黃得發亮，工業鹽腌制的四川泡菜也青得逼你的眼。墨汁粉絲，有毒花椒，地溝油，制造出一碗色澤鮮艷的麻辣燙。放眼去，醫院里，廁所邊，有吃了有毒食品患病的人；還有喝了三氯腈胺的小孩，結著石，憋著尿。他們的頭發，稀稀疏疏的，在雨里靜默著。超市里的有害食品漸漸多了，吃有害食品的人也多了。城里鄉下，家家戶戶，老老小小，都趕趟兒似的，一個個都吃過了。積攢積攢毒素，借點藥費，各看各的一份兒病去了。“制造食品在于放藥”，剛起頭兒，有的是技巧，有的是原料。草莓像剛落地的娃娃，從頭里腳都是毒素泡的，它生長著。

饅頭象小姑娘，花枝招展的，回收著，染著。中國食品像隱秘的殺手，有層出不窮的花招和手段，引著我們死去。第八頁，共27頁。合作探究

(1)維護消費者權益的基本法律是什么？(2)我國消費者主要享有哪些權利？（六項權利）（小組討論）目標解讀第九頁，共27頁。一、消費者的合法權利1.專門保護消費者權益的基本法律是：《中華人民共和國消費者權益保護法》課文解讀第十頁，共27頁。中華人民共和國消費者權益保護法

第一章總則第二章

消費者的權利第三章

經營者的義務第四章國家對消費者合法權益的保護

第五章

消費者組織第六章爭議的解決第七章

法律責任

第八章

附則

第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。第十一頁，共27頁。2.消費者主要享有的權利（1）安全保障權（2）知悉真情權（3）自主選擇權（4）公平交易權（5）依法求償權（6）維護尊嚴權第十二頁，共27頁。體驗探究該消費者的哪些權利受損害？又依法享有什么權利？人身安全權受損害：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。依法求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償的權利。

1、項小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時，項小姐和朋友同時出現上吐下瀉的癥狀，到醫院檢查確診為“急性腸胃炎”。第二天，她們就拿著醫療卡到店里反映情況，店方剛開始還表示同意承擔用餐費和醫藥費，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。

第十三頁，共27頁。2.漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權利？公平交易權：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。短斤缺兩第十四頁，共27頁。知悉真情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。該消費者的哪些權利受侵害？

省油的汽車第十五頁，共27頁。自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。不買也得買4.該經營者是一種什么行為？侵犯了消費者什么權利？是一種強賣行為！第十六頁，共27頁。店主侵犯了消費者的人格尊嚴權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。受尊重權大師，進去嘗一嘗啦！第十七頁，共27頁。6.看課本“情景探究”，小組討論：1.上述情景中消費者的哪些合法權益受到了損害？你還知道消費者還有哪些合法權益？圖一：消費者的人身、財產受到了損害。圖二：消費者的知悉真情權，公平交易權受到損害。圖三：消費者的自主選擇權受到了損害。圖四：消費者的人格尊嚴受到了損害。第十八頁，共27頁。視頻《25元一碗面，獲雙倍賠償》，思考并回答：1．攤主的做法合法嗎？他侵害了消費者的什么權益？2．除了上述權利外，消費者還享有哪些消費權利？3．消費者如何保護自己的合法消費權益不受侵害？（預習下節課內容）第十九頁，共27頁。1.不合法。侵害了消費者的知悉真情權，公平交易權。2.還享有：安全保障權，自主選擇權，依法求償權，維護尊嚴權。3.（1）與經營者協商解決。這是發生爭議較小時首先考慮的途徑；（2）請求消費者協會調解。（3）向有關行政部門申訴。（4）依據消費者與經營者已達成的協議提請仲裁機構仲裁。（5）造成嚴重、重大的傷害侵權行為，向人民法院提起訴訟。第二十頁，共27頁。合作探究

(1)消費者應具備維權意識：

（兩個意識）

(2)當我們在購買商品或接受服務時，如果消費權益受到傷害，可以視其具體情形，通過下列途徑解決：

7.3維護消費權（小組討論）目標解讀第二十一頁，共27頁。觀看“角色扮演”，同桌交流并回答下列問題：1.小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？2.如果你是小吳，你該怎么做？1.不該。因為他貪一時的便宜，購買質量有問題的商品，沒有確鑿的證據，所以他購買的書很難退不成。2.（1）小吳消費時，要有消費者的權利意識和注意消費過程的維權意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質量，還有注意索取、保留發票或其他有效證據。（2）當自己的消費合法權益受到損害，應拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權益：①與經營者協商和解②請求消費者協會調解③向有關部門申訴④提請仲裁機關仲裁⑤向法院訴訟。第二十二頁，共27頁。二、維護消費者權益的主要途徑1.消費者應具備維權意識（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產安全受到侵害。（2）要注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確。第二十三頁，共27頁。2.消費者權益受到損害尋求解決的途徑：①與經營者協商和解

②

請求消費者協會調解不成不成④提請仲裁機關仲裁不成⑤向法院訴訟③向有關部門申訴不成第二十四頁，共27頁。“12315”是全國工商行政管理機關依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。第二十五頁，共27頁。

材料一：3月15日是國際消費者權益日。結合社會發展和需要，中國消費協會每年都推出一項主題活動。2006年的主題是“消費與環境”，圍繞這一主題，各地消費協會在“3·15”前后開展了宣傳、維權活動。

材料二：為配合“3·15”宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領下，走上街頭進行