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客戶投訴質量分析處理報告發出部門/人：品質部/鄧東珍發出日期：2013.3.1客戶：新盈產品名稱：圓形膠片投訴重點問題記錄：產品刮花、單面保護膜、印刷不良、保護膜未貼好、PH測試不OK。記錄人：鄧東珍原因分析：產品單面覆膜，后工序較多，易刮花。保護膜未貼好，因我司全檢時發現有刮花現象，全檢時需撕開保護膜檢驗，故重新復膜上去不平整。PH測試不OK，經調查和測試后發現時由于洗車水PH值超標。分析人：鄧東珍預防糾正措施：后序生產此產品時都必須要求雙面覆膜，避免后工序操作時造成產品嚴重刮花。加強機臺人員技能培訓，以及現場IPQC巡查力度與管理人員的監督及管理力度。后期訂購所有物料時必須要求供應商提供有效的SGS報告，我司必須先對報告的有效性進行評估。在訂料前必須先送樣確認測試一切數據達標后再批量訂料，所有物料都嚴格按照歐盟的相關物質標準執行。品質部：鄧東珍效果確認：后序生產嚴格按照以上的糾正預防措施執行！對于此次出現批量品質異常影響公司正常生產深感抱歉，在以后生產中一定保證產品品質，達到客戶要求。謝謝貴司諒解與支持！品質部：鄧東珍客戶投訴質量分析處理報告發出部門/人：品質部/鄧東珍發出日期:2013.3.28客戶：浩佳產品名稱:myfoucb恐龍、myfoucb動物、mytabbarbapapa投訴重點問題記錄:產品彎曲變形！記錄人：鄧東珍原因分析:材料較薄，覆膜時拉輪拉的太緊；切成品后堆放過高，未正反交叉疊放。分析人：鄧東珍預防糾正措施：在以后的生產中針對此類產品覆膜采用全自動裱膠機生產并加強機長專業操作技能培訓；切成品后嚴格要求堆放不準超過50公分，必須正反交叉疊放；發現產品有彎曲現象，第一時間采用氣壓泵壓平后方可出貨；加強OQA出貨抽查次數與數量，采取加嚴檢查方式以及加強現場管理力度。品質部：鄧東珍效果確認：后序生產嚴格按照以上的糾正預防措施執行！對于此次出現品質異常影響公司正常生產深感抱歉，在以后生產中一定保證產品品質，達到客戶要求。謝謝貴司諒解與支持!品質部：鄧東珍客戶投訴質量分析處理報告發出部門/人：品質部/鄧東珍發出日期:2013.5.18客戶：弘信致遠產品名稱：S18I彩盒投訴重點問題記錄：產品外觀有壓痕!記錄人：汪淑英原因分析:除廢時廢料未清除干凈，產品堆放一起導致產品壓痕；糊盒時產品需用氣泵壓實避免開膠，平壓時間過長導致產品壓痕。裝卸貨物時未對產品實行防護措施，未嚴格按照輕拿輕放的要求執行。分析人：鄧東珍預防糾正措施：在以后的生產中嚴格要求清廢人員對產品清廢徹底干凈，避免因此現象造成產品不良；產品全檢時如發現有此異常現象必須挑選檢出，絕不允許有不良品流到下工序；糊盒時必須嚴格按照《糊盒操作指引》生產，平壓時間不可過長，保證產品品質；加強巡檢的檢查力度及出貨OQA抽查次數與抽查數量，采取加嚴的檢查方式；現場管理人員必須加強自身的管理力度，隨時對員工進行技能培訓及監督指導工作;加強出貨搬運人員對產品防護意識，保證產品完好無損交付給客戶。品質部：鄧東珍效果確認：后序生產嚴格按照以上的糾正預防措

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