第頁物業小區工作計劃三篇物業小區工作安排篇1

為了使景祥物業服務有限公司的全局戰略與公司的發展緊密同步，共同打造具有景祥物業特色的企業品牌，創建高質高效的企業效益，依據公司管理要求和各項目實際狀況，有關xx年度的經營管理工作，現擬定以下xx年度物業服務工作詳細安排。

一、抓好現場管理，優化服務質量

1、依據目前狀況，前臺服務、區域管理、綠化管理、清潔管理、修理作業、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規范體系，必需接著整合與再造，并分別整理成專項指導文件，仔細貫徹實施。

2、一切圍繞“規范和優質”開展工作，強化安排先行，對各主管以上人員嚴格按《工作安排》要求，每日、每周、每月完成相應的安排工作，并要求完成好相應任務，避開工作的盲目性。

3、按質量目標要求，全面抓好服務質量體系運行管理工作，仔細收集和點評小區出現的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量；堅持月度物業綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門（人）并抓好現場跟進、驗證和反饋，避開管理上的真空。

4、全面整頓小區長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動車，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低沖突的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開。

5、各部門實行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衛生等管理，均明確操作責任人（清潔工）和監督責任人（物業主管），將相關工作人員的相片、職務和聯系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業主與內部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實施。

6、抓好物業驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協調，妥當解決業主各種投訴和工程遺留問題，確保物業服務中心業務正常開展。

7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業外觀的統一與完好，確保小區物業的保值與升值，“裝修手續辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精致制作，并于各小區服務中心處進行公示，按章操作。該項工作于xx年3月底前完成。

8、抓好各現場管理的同時，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。

9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述限制好各外來車輛和外來人員進入小區，杜絕各治安案件發生，確保治安環境良好。

10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作看法箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣闊業主的監督。該項工作于xx年2月底前實施。

二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素養

1、完善培訓安排，堅持開展業務培訓工作，內容包括“制度和流程培訓”，“物管學問培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓安排擬定于xx年5月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小25小時。

2、依據不同部門工作性質，盡量以規范量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于xx年5月底前完成。

3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公允、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現出員工的價值，對優秀和先進的員工適當嘉獎和激勵；對個別落后和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業服務管理考核工作。

三、抓好宣揚宣導工作，建立回訪制度，樹立業主良好信念

1、按中國民族傳統風俗和國家的法定節日，協調做好社區文化活動宣揚工作，營造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節/元宵”等；并全力幫助公司做好各種其他節日活動舉辦。

2、定期向業主宣揚相關的物業管理政策法規，讓物業管理的概念及意識深化人心，提倡業主主動參加小區的管理，通過互動，使之形成良好相互監督局面，共同維護小區的良好環境；通過小區信息欄的宣揚平臺，充分發揮宣導作用。在小區內盡量降低各種違章違規行為，從而促進小區兩個文明的建設和健康發展，樹立龍隱山莊小區良好形象。

3、加強與業主良好的溝通關系，建立良好的回訪制度，依據各板塊工作性質，設定各種回訪詢問內容，實行預約上門探望，仔細聽取客戶的珍貴看法，并做好匯總和分析，將回訪的結果作為專題研討內容。在xx年一季度起先，要求各管理處每季度回訪已入住的業主，不得小于30%。對業主提出的問題必需按規定的時效剛好回復，不斷地提高業主的滿足度，樹立業主良好信念。

四、抓好成本限制，實行開源節流

1、厲行節約從點滴做起，將常用的印刷表格全面落實到位，盡量降低辦公費用的支出。

2、各部門所需的辦公用品及費用，須按安排定量定額做好安排。

3、節約水電能源，限制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電表，做好定量定額核算，發覺問題剛好追查緣由，杜絕各種奢侈現象。在日常上，發揮技術作用，想盡一切節能方法節約能源，如10棟的部分路燈，可以實行“隔盞亮”的方法照明，在xx年度龍隱山莊小區公共水電支出，力求在20xx年度總支出基礎上下降10%～15%。

4、大力開展創收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的凹凸，作為衡量項目經理、主任經營管理實力的標準之一。在xx年度，將各小區摩托車、電動車停放收費作為創收的工作重點。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費，力爭在xx年度加大收取力度以彌補經營不足部分。

5、在日常修理維護上，對各種材料的成本和運用嚴格限制，在選料用料方面按優質優價、貨比三家執行；對修理項目的.確定和經費的運用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和奢侈現象。

6、充分利用人力資源，因崗沒人，限制好人力成本，杜絕資源奢侈，在用人上，盡量利用復合型人才，在操作上實現“一職多能”的效果。如：一個修理工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避開資源的過剩或奢侈，達到相得益彰的目的。

7、對小區xx年度的經營收支，在無特別狀況影響下，務求限制在預算范圍內。

物業小區工作安排篇2

依據公司的布署要求，制定了20xx年度工作安排，本年度物業管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展，全力開展景區的精神文明建設，主動協作各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業管理學問，不斷探究物業管理新思路，爭取創建物業管理工作的新局面，今年的主要工作安排有：

一、實施規范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎上，優化工作制度，規范工作流程，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，接著以創建電子檔案、規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。

二、強化學習機制提升業務水平

依據方針政策，制定培訓學習安排，提高業務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素養教化，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素養的提高。對員工從禮儀禮貌、業務學問、溝通實力、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務實力與水平，強化員工隊伍的綜合素養，為發展儲備人力資源。

三、制定考核制度提高服務質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效順當的完成。

四、結合實際建立安防體系

完成監控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區客戶安防學問的宣揚力度。

五、開展多原化活動創建和諧

主動組織開展各類活動，提高景區員工及客戶的學問面與道德修養，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防平安的重要性，20xx年將以務實的工作看法為動力，以整體工作方針為指導，保質保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。依據年度工作安排，近階段的工作重點是：

1、優化改進相關制度，嚴格按有關制度執行工作，建立并實行例會制度。

2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業管理的服務質量。

3、制定培訓安排，并按安排完成當月培訓工作，提高管理人員的業務實力。

4、做好20xx-20xx年度費用統計及清繳工作。

物業小區工作安排篇3

依據×城市物業管理得現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理實力，加強與業主得溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿意業主得需求，不斷提高管理處得業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獲得最大得社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作安排：

一﹑充分發揮××物業公司得團結協作精神，調動員工得主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作得同時，主動充分聽取基層員工得呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛惜小區周邊環境得宣揚等活動，增加員工得凝合力和向心力。

二﹑轉變思想，端正看法，牢樹為業主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業主為中心全新得服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業主得聲音。

3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現精彩、實力出眾得員工供應發展得空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工得凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%。

2﹑小區業主對服務工作得滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩得社區活動;充分利用宣揚欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容得板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達101%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工供應得基本學問和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得基本狀況(如企業宗旨、企業精神、企業得歷史、現狀及發展趨勢)，熟識公司得各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本得服務學問(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作得詳細要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新得工作環境并駕馭必要得工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司得發展史、公司得規劃、經營理念、公司得組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防平安學問、物業管理基礎學問等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業公司得各項規章制度

2、××公司得《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關得專業學問

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理實力。

六、提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，依據管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗得復合型人才管理機制。

2、客戶服務：接著貫徹執行《員工手冊》，注意規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適得優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工得原則，對小區全部得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有安排，有落實，杜絕發生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大得改觀。

5、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底得分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區得車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位