第3頁共3頁部門財務個人年度工作總結即將到來，作為在這個行業從事導游工作近____年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。從開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種.種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。部門財務個人年度工作總結（二）過去的一年，人力資源部在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為20某某年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將20某某年工作總結匯報如下：（一）完善健全合法規范的人力資源管理制度合法的規范是企業用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度，員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，人力資源部都按照文件的程序進行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個性化的服務，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠透過與員工切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。（二）組織設計和優化，明確崗位說明書20某某年對公司的組織架構進行了優化和結構上的調整，全面對各部門的職能進行了定位，建立和完成了公司各部門新的組織架構?，對人員進行了定編，并在此基礎上，結合上半年的內部調查、研究和實踐，在下半年對公司各部門近50多個崗位重新進行了崗位分析，并組織各部門重新對各工作崗位進行了《工作崗位說明書》的編制和確認工作并及時下發實施到位。明確每位員工的崗位職責，讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作條件、必備的崗位技能及與相關崗位的匯報與負責關系等，今年崗位說明書雖已成文下發，但各執行尚不成功，未明確告知員工崗位的工作標準以及超越或低于崗位標準的獎罰措施，員工尚未形成明確的工作目標，不了解工作的結果，使員工在公司制度前提下，并沒有實現自我激勵、自我管理與自我發展，自然而然地把自己成長納入企業既定的目標軌道中，實現共同發展。（三）根據組織結構圖為企業配置人才20某某年隨著公司業務的擴大與提升，地產項目人員調整比較大，工作量也隨之加大，由于地產行業是一個專業性較強的行業，并且需要豐富的實踐經驗，企業所需人才集中在60、____年代人，地產人員的招聘難度比較大，為打破僵局，人力資源部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，招聘渠道主要通過某某進行網絡招聘，另有通過獵頭、HR網絡群、以及個人資源等輔助招聘渠道進行招聘，本年度招聘人員數量已達編制人員數量的90%以上。人力資源部在“人力資源是企業的第一生產力”前提下，努力把好招聘環節，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。（四）員工入職和轉正管理為了進一步提升員工滿意度，降低勞動風險，集團人力資源部在員工入職時即簽訂勞動合同，改變了以往試用期后簽訂勞動合同的做法，確保無法律上的后顧之憂，及用工的合法性。（五）薪酬方面目前，集團和地產公司薪酬方面存在的問題：無薪酬體系，沒有明確的崗位薪酬標準，導致員工工資兩級分化較嚴重，比例失調。集團人力資源部將根據公司的實際情況，盡快著手建立可行的薪酬體系。根據近一年來的測算，結合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設和諧錫華的宗旨，在廣泛征求了大多數管理部門員工和領導意見的基礎上，對公司的《加班管理規定》進行了合理的完善和修正，降低了大多數員工的抱怨，總體上使員工加班后得到了較為合理的調休，同時也降低了公司法律方面的風險。（六）建立培訓制度及計劃自下半年以來，通過制定《員工培訓制度》，并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立了企業年度培訓計劃，從企業制度培訓、技能培訓、團隊合作培訓、基礎管理培訓、新員工入職及企業文化培訓等等來滿足企業的需要。本年培訓計劃執行率100%，培訓人/次統計如下：a）?全體人員參加《制度建設與企業發展》的培訓，共計60人/次。b）?全體人員參加《繼續抓好制度建設》的培訓，共計60?人/次。c）?全體人員參加《企業規范化管理與制度建設》的培訓，共計60人/次。本年的整體的培訓效果仍存在以下問題：a）?管理觀念的更新、管理技能、專業技能的提高等方面的培訓將成為公司整體培訓工作的重點，越來越受到各級員工的關注。b）?各部門在組織內部員工的培訓不能流于形式，培訓計劃要認真執行，培訓記錄要完整。（七）考勤管理數據（八）文體活動方面今年____月底人力資源部組織了集團、地產及教育公司全體員工去平谷金海湖郊游活動，活動項目有兵乓球、臺球、爬山、劃船、及海上游樂項目等，展現了錫華員工的熱情活力、團結奮進、敢于拼搏的精神。（九）績效考核和管理績效考核是激勵人才成長的重要手段和管理方式，目前公司急切需要實施績效考核管理，本年第四季度由人力資源部組織各部門將在20某某年____月底對各部門進行了第四季度績效評估，并根據評估結果對各部門相關管理人員進行績效面談，確定各級管理人員20某某年的管理任務和管理目標，通過評估，一方面可以展示員工年度最佳業績和優勢，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過自找差距，逐步提升并不斷改進自我工作的意識，為全面實現公司20某某年新的績效管理任務提前做好準備工作。（十）員工異動管理人性化、多樣化的員工離職面談，使公司員工被辭退時心態很平和，加上完善的離職手續的辦理，降低了勞動爭議的風險，有利于建立和諧的勞動關系。20某某年人力資源部及總裁辦逐步通過召開員工例會等方式構建錫華企業內部的溝通體系，盡管只是做了一個起步，還存在諸多的不足之處，但為20某某年公司強化內外溝通管理奠定了一個良好的開端。（十一）企業文化方面公司建立了“誠信、專業、責任、共贏”的企業文化，希望能夠結合優越的工作環境，人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業精神。20某某年，人力資源部利用宣傳欄，加大企業文化修整及宣傳力度，起到了良好的效果。只要大家真誠付出和共同努力，某某企業文化的內涵將更加深化。部門財務個人年度工作總結（三）日出而作，日落而息”這或許是農夫的寫照。而對于教師，特別是幼兒園教師的寫照，那便是“日出而作，日落而不息”。工作至今，使我慢慢懂得了“累”字的內涵，懂得了“愛”字的結構，懂得了該怎樣去教我的孩子。身為老師的我們肩負著責無旁貸的重任。半年下來把自己在工作中的點滴收獲，現做一簡單的小結，成功的做法愿跟老師們共勉，不足的地方也希望各位老師能出謀獻策，讓我們的孩子都能勝在起跑線上。一、培養幼兒的自理能力，以提高孩子的自我服務水平。幼兒生活自理能力是孩子獨立性發展的第一步，由于現代家庭的特殊環境，使得不少幼兒失去了發展自理能力的機會，在幼兒園主要表現為：洗手草草了事，有的洗下來后身上、袖口、地上都是水;玩具玩好亂堆放，弄得滿地都是等等。只有以培養幼兒的自理能力為基礎，才能讓他們在幼兒園愉快地開展一日活動。培養自理能力時，對幼兒在不同階段應做出不同的要求。如在指導幼兒洗手時，對于中班的孩子則要求他們能將袖子卷好，按順序、正確的洗手，能保持地面無水。有些自我服務的內容對幼兒來說比較難掌握，也挺枯燥如果只是一味地灌輸應該怎樣做，逼真孩子一次一次練，這種效果一定沒有提高孩子興趣，引導他們自發的去練習見效的快。例如，看似一個簡單的系鞋帶動作，孩子們系鞋帶時要么打了許多死結，要么索性不系，拖著鞋帶到處走。后來一想，何不編個小兒歌，讓孩子邊念，邊學著系鞋帶。于是就教孩子們念起了：“兩個好朋友見面握握手，變成兩圓圈，再來握握手。”的系鞋帶兒歌，小朋友們十分樂意的接受了。當然培養幼兒良好的自理能力需要貫徹到幼兒園的一日生活、活動當中。二、加強德育教育，引導幼兒養成良好的行為觀念及習慣。幼兒的行為，充分反映了他們參與社會交往，適應周圍世界的能力，對幼兒進行德育教育，對培養幼兒養成良好的行為習慣，對其身心發育和成長有著重要而長遠的影響。俗話說“榜樣的力量是無窮的”，特別對正處在成長期的幼兒，教師的表率作用對他們具有至關重要的意義，可以說，教師在工作和生活中的一言一行都會對幼兒產生潛移默化的影響。人們常常會在家里或幼兒園里聽到孩子們說：“我們老師就是這樣做的。”可見，幼兒觀察是何等的細致。這些都對我提出了更高的要求，作為一名教師，在平時一定要做到事事嚴于律己，要求孩子做到的自己首先要做到，平時也要注意經常檢查自己，一旦發現自己做錯了的時候，要敢于在孩子們面前承認錯誤，這一點，對幼兒的教育意義是非常重要的。一滴水就是一個海洋，一個孩子就是一個世界。孩子越小，年齡差異就越大，我常常提醒自己要面向全體幼兒，學會去觀察了解孩子在某階段的一般特點，把握個體特點，才能及時解讀幼兒，調整自己的教育行為，讓教育真正適應并促進幼兒的發展。三、轉變教學觀念，在活動中確立幼兒的主體地位。隨著課程改革的深入開展，對我們教師提出了更高的要求。在教學中打破了各個科目領域的劃分，根據新課程教材的要求，結合班級實際情況，有機地將各個領域知識加以融合。課改的核心是讓課程適應并促進孩子的發展。作為一名幼兒教師，我們不能依賴教材，抓住日常生活中隨時發生在幼兒身邊的有價值的事情，用整合的觀念對教材、教案進行選擇、創造，不斷拓展教育活動的資源。根據教材中各個主題的目標，精心地進行每周的備課，在課前的準備方面，打破了以往的由教師一人準備到底的情況，而是充分發揮幼兒和廣大家長的積極性，一起收集資料，往往是在主題開展以前，就收集到了許多方面的材料。在收集的過程中，增加了幼兒的參與性，他們多了一次了解的機會，潛移默化地豐富了幼兒這方面的知識。在課上更加注重讓幼兒將學到的本領加以展示、總結、歸類，從而將個人的知識轉化為大家的知識。在新教材的指導下，活動中加強了幼兒的動手訓練，讓每個幼兒都有動手的機會，讓他們在各自的基礎上得到提高。四、教師與家長形成教育合力，做到家園同步。幼兒大多數的時間還是在家中，前面提起的培養幼兒的自理能力和良好的行為習慣單靠教師在幼兒園引導，取得的效果一定不會很明顯，只有家長在家中配合老師繼續進行教育、引導，才能達到真正的目的。我就通過家長園地將一定的教育方法、經驗介紹給家長，以便讓他們在家中能正確的引導、教育幼兒。通過家長來園接送孩子的時間，簡短的談話能讓家長們及時了解幼兒在園情況，則能讓我仔細了解幼兒在家中的表現，更全面的掌握每個孩子的特點。五、教師互相配合，使班級工作順利進行。今年我和另一位老師一起管理班級工作。兩人是第一次搭班，在管理工作中，我們二人互相適應著對方的管理習慣。我們一起總結幼兒的年齡特點、行為特征能較好地把握，能根據孩子的特點開展適宜的活動。一起解決教育上的困惑，一起尋找孩子的最近發展區，關注孩子的興趣需要，創設相應的環境，切實落實到實際工作中。“路漫漫，其修遠兮，吾將上下而求索。”老師的工作細碎而又繁瑣，在今后的工作中我會不斷尋找自己的不足，不斷充電，提高自身素質，努力完善自己，爭取使自己的班主任工作更上一層樓!部門財務個人年度工作總結（四）我具有良好的工作作風，人格品質和強烈的責任心，熱愛教育事業，支持堅定正確的政治方向，堅持國家的教育方針，敬崗愛業，滿腔熱忱地做好教育工作，關心愛護學生，以身嚴格治學，嚴格自律，具有良好的修養。健康的身心，高尚的思想，積極的人生態度和吃苦耐勞、甘為人梯，樂于奉獻的精神。謙虛好學，力爭使自己適應教育的發展，盡力使自己成為二十一世紀具備高素質的教育工作者。在本學年擔任37班班主任工作期間，主要做了以下工作：一、進一步強化養成教育。教書先育人，這是我教學教育的不變準則。我始終認為：常規好，儀容儀表好，學習，自然也會很好。遍觀高一年級學生，無一不是存在做事不規范的問題。要么是自我為中心嚴，不欣賞同學;要么是懶散應付，學習目的非常之不明確，學習不認真。養成教育，應該說在這一屆學生身上尤其欠缺，但作為高中生，很多習慣已經定型，且基本人人都有問題。這就決定了養成教育絕不可能一蹴而就，而是要有計劃、分步驟的進行。否則，貪多嚼不爛，造成無所不備無所不寡的結果。具體計劃如下：（1）在教育內容上，重點放在抓常規遲到、穿校服、學生儀容儀表，兩操，室內外衛生帶桌罩、課桌物品擺放、值日、文明禮貌等方面的教育上。學習成績的取得，并不完全決定于聰明智慧，很大一部分因素都在非智力方面。學習搞不好的學生，基礎差只是表面現象，深層次的問題是沒有進取心、沒有好習慣。但，這種習慣的培養又不能完全從學習上去做，因為在學習找不到成就感的學生已經麻木了，已經對這方面的教育充耳不聞了。要想真正達到目的，必須曲線射門，以另一種的方式達這一目的。從日常生活、養成教育中培養學生良好習慣，再引導其將能力遷移到學習上，不失為一中有效措施。（2）在教育時間上，分時段完成。擔當班主任，又身兼兩個班的英語教學，精力實在有限，不可能同時全部完成。更何況，學生問題較多，對于他們來說集中要求解決，也是難以翻越的高山。這就決定了，這一系列的養成教育必須分步進行，每次一個重點，解決一個再進行下一個。為此，我決定最短每周解決一個問題，解決完一個，找一個負責人，繼續執行著。保證勞動果實繼續保有的基礎上，穩步前進。積少成多，逐漸把問題解決，逐步讓學生成為完善的人。而且一定要把這些常規檢查制度化，由班委進行定期檢查。（3）在教育方式上，班主任有效引導的基礎上，充分挖掘學生的潛力。知己知彼，百戰不殆。教育，不是每一個學生都能接受的，所以在了解學生的基礎上，做及時的溝通和引導就變得很重要了。要做好班主任工作，必須了解每一個學生，了解他們的優點缺點、家庭環境、性格特點，只有了解，才有溝通，有了溝通，才有深入人心的引導和幫助。二、構建良好的班級精神面貌集體需要凝聚力，班級需要昂揚向上的班風和良好的班級文化。比如我們班的班訓是：得意失意，永不在意!進步退步，永不止步!這是全班同學一起選出的口號，反映同學的心聲。班級墻上貼著班規和班干部、課代表、小組長等的職責，時刻提醒同學們努力上進。除此之外，班主任也應倡導同學們養成良好習慣，這是無形的財富。快樂學