2006---2008年普通高等學校選拔優秀專科生進入本科階段考試試題（管理學）剖析2006年普通高等學校選拔優秀專科生進入本科階段考試試題（管理學）一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。不選、錯選或多選者，該題無分。1．在管理實踐中，管理的四種職能一般是順序履行的，即（ C）A.計劃、控制、組織、領導 B .計劃、領導、組織、控制C.計劃、組織、領導、控制 D .組織、計劃、領導、控制【解析】關于管理的職能，目前主要有三職能說、四職能說、五職能說、七職能說。一般地，四職能說最為常見。其排列順序為：計劃、組織、領導、控制可參看本書頁。2．管理的本質是（B）A.組織 B.協調C.領導 D.控制【解析】這主要考察對管理概念的理解，屬識記內容。可參看本書 頁。3．以下何種組織形式最直接體現了管理勞動專業化分工的思想（ B）A.直線制 B .直線職能制C.事業部制 D .矩陣制【解析】本題主要考察組織結構形式的相關內容。答案為B。4．人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（A）A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息編碼過程 D.信息解碼過程【解析】溝通指的是信息在兩個或者兩個以上的人中傳遞的過程。人際溝通的影響因素很多，這些影響因素也就是噪音，它來源于溝通的全過程。故選 A。5．企業管理中，管理人員的管理幅度指的是（A）A.直接管理的下屬員工數量 B .直接管理的下屬部門數量C. 所管轄的全部下屬部門數量D.所管轄的全部員工數量【解析】這主要考察管理幅度的概念，屬識記內容。具體內容見本書 頁。答案為A。6．管理系統中，最能動、最關鍵的要素是（B）A.管理目標 B .管理主體C.管理對象 D.管理環境【解析】本題目考察對管理機制的理解，屬識記內容。具體內容參看本書頁。7．“一長制”領導原則最適宜在企業組織的哪一個系統中貫徹（ C）A.決策系統 B.參謀系統C.指揮系統 D.監督系統【解析】本題目主要考察組織設計原則的理解。參謀、監督、決策系統需要發揮眾人的作用，只有指揮系統必須“一長制”。故答案選C。8．企業管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者，高層管理者主要負責制定（D）A.短期操作性決策B.局部程序性決策C.日常程序性決策D.長遠全局性決策【解析】本題目主要考察對決策分類、管理者層次的理解。答案應為 D。9．古人云“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“運籌帷幄”反映了管理諸職能中的（A）A.計劃職能.組織職能CA.計劃職能.組織職能C.領導職能D.控制職能【解析】對于管理的四大職能，要從大的方面把握。應注意考試時別人給你一句話要會概括出屬于什么職能。比如“事事有人做”反映了組織職能等。這道題可參看我們教材的頁，答案應選A。按照領導生命周期理論，對于已經比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領導方式為（B）A.命令型 B.授權型 C .說服型 D .參與型【解析】這道題目考察的重點在于對領導生命周期理論的四大類型領導方式的理解。這個考點出題比較多，要牢記從不成熟——成熟過程中四大類型領導方式的特點。在管理中，決策是（D）人.高層管理人員所承擔的任務 B .高層和中層管理人員所承擔的任務。.高層主管和參謀人員所承擔的任務 D.每一位管理人員都可能要從事的活動【解析】管理的概念比較多，其中一個典型的概念是西蒙的“管理就是決策”。眾所周之，決策貫穿于管理的全過程，它是每一位管理人員都可能要從事的活動，這屬于現代的決策觀。12．泰勒科學管理理論的人性假設是（A）A.經濟人 B .社會人 C.自我實現人D.復雜人【解析】關于人性假設，一般教材主要集中在“西方管理理論的形成與發展” 、“激勵”這兩個章節。這個考點應注意：一是各種假設的內容及相對應的管理方式；二是各種假設所對應的理論。13．工作豐富化的理論基礎是（B）A.需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論 D.公平理論【解析】這個題目考察對工作豐富化概念、雙因素理論的理解。要注意工作豐富化、工作擴大化的概念。矩陣式組織結構違背了以下原則中的（B）A.統一領導 B.統一指揮C.責權一致 D.分工原則【解析】組織結構的形式是一個重點內容，對幾個重點要爛熟于心。比如：直線職能制、矩陣制、事業部制、委員會制等，其優缺點必須掌握。經驗學派的代表人物是（C）A.西蒙 B .巴納德 C.德魯克 D.馬斯洛C）C）.“亡羊補牢”這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（A.預先控制.實時控制A.預先控制.實時控制C.反饋控制.前饋控制【解析】控制的類型這方面的考點，一要注意類型劃分；二要注意其形象描述。某企業是我國一家著名的白酒制造企業，該企業長期致力于高檔白酒的生產經營。隨著白酒市場競爭的日趨激烈，該企業打算向中低端市場擴張，則該企業將面臨的重大決策屬于（B）A.程序化決策 B.非程序化決策C.確定型決策D.非確定型決策【解析】正如該年考題第11題分析的那樣，決策這個章節考點比較多，針對本題主要考察對決策類型的理解。要注意：程序化決策、非程序化決策，確定性決策、不確定性決策（非確定性決策）的劃分依據。下列選項中屬于控制方法的是（A）A.預算 B.德爾菲法 C.盈虧平衡分析法D.頭腦風暴法【解析】B、CD都是決策方法，其中B、D屬集體決策方法，C屬于定量決策方法。預算是一種計劃，預算也是一種控制方法。下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結構類型的是（ C）A.超級市場 B.醫院 C 電視劇制作中心D.學校【解析】關于矩陣制，最淺顯的理解是：有縱、橫兩套指揮系統。本題目考察的20.就是這個點。顯然，在上述的四個答案中，只有C符合這一條件。20.企業管理者對待非正式組織的態度應該是（A.設法消除 B .嚴加管制 C.善加引導 D.積極鼓勵【解析】非正式組織的概念，它的作用，作為管理者應如何對待？以上三個問題是考試的重點。本題顯然考察的是第三點。答案為 C。二、多項選擇題（每小題3分，共30分）在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。多選、少選、不選或錯選者，該題無分。21．基層管理者的主要職責有（ABC）A.現場指揮 B.現場監督C.制定作業計劃D．制定重大政策E．確定戰略目標【解析】管理者的層次這個考點，一要注意管理者層次的分類；二要注意管理者層次與管理者技能間的關系，必要時要會畫層次、技能的關系圖；三要注意各種層次的管理者應具備的責任。計劃工作的基本特征有（ABDE）A.目的性 B .首位性C.挑戰性D.經濟性 E .普遍性【解析】本題考察的是計劃特征，屬識記內容，可參看本書 頁。答案為ABDE。扁平式組織結構的優點主要有（ABC）A.管理費用低 B.信息縱向傳遞速度快、失真少有利于激發下屬積極性、培養下屬管理能力管理嚴密 E?權力集中，指揮統一【解析】和高聳型組織對應的，就是扁平型組織。這兩種組織結構，要掌握其優缺點24．事業部制組織結構類型最突出的特征有（ CD）A.結構簡單 B.權力集中 C.集中決策D.分散經營 E.結構穩定【解析】事業部制，也稱分部型組織結構。關于這個考點，一要掌握其最突出的特征；二要注意其應具備三大要素；三要注意最高管理當局要保持的三個方面決策權；最后一個重要內容是其優缺點、圖形的畫法。25．根據期望理論，影響激勵水平的基本因素有（AE）A.效價 B .工作成就感C.工作挑戰性D.H作的發展前途E.期望值【解析】本題屬識記內容。可參看本教材頁。26．馬斯洛需要層次理論的主要觀點有（ABD）A.人的需要可以分為五個層次 B ?人的優勢需要是逐層上升的C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更受其相對報酬的影響D已經得到滿足的需要不再起主要激勵作用E當較高層次需要一再遭受挫折時，人們則會重新追求較低層次的需要【解析】本題考察對內容型激勵理論中的馬斯洛需要層次論的認識。屬于識記內容。可參看本教材頁。控制工作的基本環節包括（BDE）A環境分析 B 制定標準C協調沖突糾正偏差D衡量績效糾正偏差【解析】關于控制，就應考的角度而言，控制的概念、過程、內容，都可以用三句話12個字來概括：制定標準、衡量績效、糾正偏差.組織文化的主要功能有（ ABCDE）A.凝聚功能 B .導向功能 C.輻射功能D.激勵功能 E .約束功能【解析】組織文化是管理理論的一個里程碑。其概念、層次、功能、分類，其塑造途徑都要了解。本題屬識記內容，可參看本教材 頁。.按決策問題具備的條件和決策結果的確定性程度可以把決策劃分為（ CDE）A.程序化決策 B .非程序化決策C.確定型決策B.開展動作研究，制定科學的作業方法D.科學地選擇與培訓工人D.風險型決策 B.開展動作研究，制定科學的作業方法D.科學地選擇與培訓工人【解析】決策的分類這個考點，可參看下表予以記憶：劃分的依據決策的類型按決策的重要程度戰略決策、管理決策和業務決策按決策的重復程度或所涉及的問題程序化決策和非程序化決策按環境因素的可控程度確定型決策、風險型決策和不確定型決策按決策的手段經驗決策和科學決策按決策者的多寡群體決策、個體決策30.下列各項對于泰勒科學管理理論的表述中，正確的選項有（ ABCD）人.中心問題是提高勞動生產率C.提出了有差別的計件工資制E. 強調非正式組織的作用【解析】本題屬識記內容。相關內容見本教材頁。對于那些在管理學上做出【解析】本題屬識記內容。相關內容見本教材頁。對于那些在管理學上做出突出貢獻的人物，要注意代表作、理論內容。三、判斷題（每小題2分，共20分）你認為正確的在題后括號內畫“/，反之畫“X人既是管理的主體，又是管理的客體。（V）【解析】本題考察的是對管理概念的理解。管理的中心問題是人，人即可以是管理者，也可以是被管理者。因此，本題的題干是正確的。?根據領導生命周期理論，“高任務高關系”是最有效的領導方式。 （X）【解析】領導生命周期理論屬于權變理論的一種。領導的權變理論認為，沒有最有效的領導方式，關鍵是看L=f（l，f，e）。計劃是控制的依據，沒有計劃就沒有控制。（V）【解析】這個題目主要考察計劃與控制的關系。本題屬識記內容。控制過程就是管理人員對下屬行為進行監督的過程。 （X）【解析】這主要考察對控制概念的理解。相關分析見本年度高考多選題第 27題。霍桑試驗說明了“經濟人”假設的正確性。（X）【解析】把“經濟人”換成“社會人”就正確了。自我實現是一種比生理或安全更重要的需要。 （X）【解析】馬斯洛的需要層次論認為，五種需要是從低到高排列的，某一時期都有主要需要（主導需要、優勢需要），不存在重要、不重要之分。根據公平理論，平均分配是最合理的。（X）【解析】公平理論認為，人們比較的參照物有三類：自我、制度、其他人，比較結果有三：一種感到公平，兩種感到不公平。本答案是錯誤的。良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對方的觀點（V）TOC\o"1-5"\h\z【解析】本題考察對信息溝通的理解，具體內容見本教材 頁。領導者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉移給下級 V）解析】這道題目考察對授權的理解。注意：授權不授責40．有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得以糾正，也能夠修正、調整和更改計劃。 （V）【解析】本題考察的是計劃、控制間的關系。相關內容看“控制”這個章節。四、簡答題（每小題6分，共30分）41．簡述管理者需要具備的三類基本技能及其含義。【解析】管理者的技能及其含義、技能與管理者的層次間的關系（還有圖示）是第一章的考試內容之一。熟練掌握即可。參考答案如下：技術技能：是指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力。人際技能：是指管理者處理人事關系的技能。（3）概念技能：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。42．目標設置的原則有哪些？【解析】關于目標這個考點，要注意：目標的 SMART寺性、目標的性質、目標的作用及要求等。需要強調的是：目標設計的原則也就是目標的性質。全國工商類核心教材周三多主編的《管理學》以及本教材采用的是：層次性、網絡性、多樣性、可考核性、可接受性、調整性、伴隨信息反饋性等。當年的標準答案為：目標設定的原則有：可行性原則；挑戰性原則；時限性原則；可考核原則。43．簡述決策程序的主要步驟。【解析】程序、步驟、流程，這在《管理學》的考試上可視為一個東西。本書為數不多的“程序”是考試的主要關顧對象，要注意歸納、總結參考答案為：決策的程序一般包括以下幾個主要步驟：（1）識別問題。（2）確定目標。（3）擬定備選方案。（4）評價和選擇方案。（5）組織決策實施。（6）檢查處理。44．管理方格理論把領導方式分為哪些主要類型？【解析】管理方格理論的提出者、兩個劃分維度、81個方格中五種典型的領導風格等，都是《管理學》考試常常出到的內容，要爛熟于心。參考答案：管理方格理論根據對生產的關心度和對人的關心度，將典型的領導風格分為五種：（1）放任式領導。領導者既不關心生產，也不關心人。 （2）任務式領導。領導者高度關心生產任務，而不關心員工。（3）俱樂部式領導。領導者不關心生產任務，而只關心人。（4）中間型領導。領導者對生產的關心與對人的關心都處于中等水平。（5）團隊式領導。領導者既關心生產，又關心人。45．韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？【解析】韋伯是“行政組織理論之父”，是三大“現世神明”之一。其社會組織的基礎觀、行政組織理論的權力觀、理論特征是主要考試內容，應謹記。參考答案：韋伯的理想的行政組織體系的主要特征有：（1）勞動分工：明確規定每個成（4）職業管理人員：員的權力和責任。（2）職權等級：組織內的職位按照等級原則進行法定安排。 （3（4）職業管理人員：管理人員有固定的薪金和明文規定的升遷制度。（5）規則和紀律：管理人員必須嚴格遵守組織的規則、紀律和辦事程序。（6）組織中的人員之間的關系：組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，只受職位關系而不受個人情感的影響五、論述題（12分）46．試述雙因素理論的理論要點，并談談該理論對管理實踐的啟示。【解析】激勵理論是每次考試（不論校考、自學考試、成人高考、專升本、研究生考試）出題的重點照顧對象。激勵理論的三大類型、每種理論的要點及其啟發都應掌握得得心應手。參考答案：“雙因素”理論的主要觀點：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。（2）保健因素是指與工作環境或條件相關的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關系、薪金和福利、工作安全等因素。 （3）激勵因素是指與工作本身相關的因素。如工作成就感、工作挑戰性、個人成長與晉升機會等因素。（4）保健因素在滿足人們的需要時，只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用。而激勵因素的滿足會起到明顯的激勵作用。“雙因素”理論對管理實踐的啟示：（1）善于區分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素。 （2）要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵。六、案例分析題（18分）47．LE集團公司東北分公司最近從華南分公司調來一位廣東籍總經理陳某。陳某在廣東一帶是很有名氣的經理人，他有個特點：講話從來不用講稿，經常即興發言，廣東話風趣幽默，常常博得滿堂喝彩。但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會，闡述經營理念和戰略，與下屬積極溝通，以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了；同時陳某也發現他在大會上的即席講話也沒有得到員工的響應，不能引起共鳴。陳某感到非常苦惱。請根據案例所給的內容，回答下述問題：（1）從溝通的角度看，陳某存在什么問題？（2）這些問題是何原因造成的？（3）請你為陳某提出改善的建議。【解析】本題主要考察關于溝通的問題。關于溝通，要注意其概念、分類、溝通的影響因素及其解決等內容。需要指出，從03年專升本有案例分析這種類型的考題以來，這是唯一一次關于溝通的案例分析考試題。參考答案：（1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現為溝通的有效性明顯不足。從案例材料看，問題的成因主要有三個方面：①違背了目標明確這一溝通原則，表現在他過份熱衷于即興講話。②他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準確傳達。突出表現在他講不好普通話，講話使用廣東話。③不善傾聽，缺乏及時有效的信息反饋。突出表現在他經常打斷下級的匯報，提出評價意見。為了提高其溝通的有效性，應注意以下幾點：①應自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標明確、及時反饋原則。②注意傾聽別人的意見和建議。③應積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。2007年普通高等學校選拔優秀專科生進入本科階段考試試題管理學）一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。不選、錯選或多選者，該題無分。管理人員一般需要具備多種技能、關于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是（B）A.人際技能、概念技能、技術技能 B. 技術技能、人際技能、概念技能C.概念技能、人際技能，技術技能 D. 概念技能、技術技能、人際技能【解析】本題考察的是管理人員技能。屬于識記內容。相關內容可參看本教材頁。保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（B）A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能【解析】管理的職能，很多書都有形象的概括。本題是其中的一種。這在2006年試題第一大題的第9小題已經分析，可參閱。3.1990年，彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作，這就是（ C）A.《企業再造工程》B.《管理的革命》C.《第五項修煉》D.《管理的實踐》【解析】本題屬識記內容，答案為《第五項修煉》即 C。關于學習型組織，是當今管理的最新理論，其概念、內容等應熟記。梅奧在西方電氣公司進行的霍桑試驗，在哪個階段試驗得出了企業中存在非正式組織的結論（D）A.工場照明試驗 B. 繼電器裝配室試驗C.大規模訪談 D. 接線板接線工作室試驗【解析】霍桑試驗有幾個結論，應當牢記：1）繼電器裝配室試驗（1927.8—1928.4）得出結論--監督和指導方式的改變能使工人改變工作態度并增加產量。這是霍桑試驗的轉折點。（2）大規模訪談試驗（1928-1931）得出結論—影響生產力的最重要因素是工作中發展起來的人際關系，而不是待遇和工作環境。（3）接線板接線工作室試驗（1931-1932）得出結論—企業中存在非正式組織。顯然的，本題答案為D。激勵理論中的雙因素理論，關于保健因素說法正確的是（A）保健因素能預防和減少員工的不滿，但不能使其對工作非常滿意保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康保健因素的滿足，能使員工對工作非常滿意保健因素的滿足，有助于員工潛力的發揮【解析】本題考察對雙因素理論中保健因素的了解，屬識記內容。答案為 A。“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（D）A.上下級之間的友情 B. 為下屬設定崇高的目標C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要【解析】本題考察對激勵理論的理解。激勵的過程：需要---內心緊張---動機---行為---目標滿足，緊張消除。要想使激勵產生效果，領導必須了解下屬的欲望、需要。因此,答案為A。某企業生產某種產品，固定成本為16萬元，單位變動成本為1萬元，每臺售價12000元，該產品的盈虧平衡點是（C）A.60臺B.70臺C.80臺D.90臺解析】本題考察的是決策的定量分析方法中的盈虧分析。關于這個考點，要牢記以下公式：盈虧平衡點的銷售量二固定成本+（單位售價-單位變動成本）；盈虧平衡點的銷售額二固定成本+（1—變動成本率）（變動成本率二單位變動成本寧單位售價）；達到目標利潤的銷售量二（固定成本+目標利潤）寧（單位售價一單位變動成本）；達到目標利潤的銷售額二（固定成本+目標利潤）寧（1—變動成本率）；⑤銷售量一定時的盈利額二銷售量x（單位售價-單位變動成本）-固定成本；目標成本=預計銷售收入—目標利潤。根據領導生命周期理論，推銷型領導方式適用于（A）A.高任務、高關系 B.高任務、低關系C/氐任務、高關系 D.低任務、低關系【解析】本題考察對領導生命周期的理解。相關解釋可參看 06年《管理學》第一大題第10小題的解釋。美國管理學家孔茨認為，管理的職能包括（C）A.計劃、組織、指揮、協調、控制B.計劃、決策、組織、領導、控制C.計劃、組織、人員配備、指導、控制 D.計劃、組織、人事、指揮、協調【解析】本題考察對管理職能的認識。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區別。即：法約爾：計劃、組織、指揮、協調、控制；孔茨：計劃、組織、人員配備、指導、控制為了提高勞動生產率，必須為工作挑選第一流的工人，依據的是泰羅科學管理的什么原理（C）A.差別計件工資制B.標準化C.能力與工作相適應D.工作定額【解析】泰羅，是科學管理之父。其《科學管理原理》一書的發表標志著管理從經驗上升到科學。科學管理理論有八大要點，要牢記。本題答案顯然應為 C。企業獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這種戰略類型屬于（A）A.前向一體化 B.后向一體化C.混合一體化D.橫向一體化【解析】本題考察對“企業可供選擇的各種戰略類型”的認識。可參看本教材頁。答案顯然應為A。管理學中有一原則叫“跳起來，摘桃子”，這一原則可用來描述目標的（B）A.可接受性 B.挑戰性C.可實現性D.可考核性【解析】本題考察對目標的認識。屬于識記內容。答案見本教材 頁，B是正確的選擇。市場占有率低、業務增長率高的經營單位是（D）A.金牛B.瘦狗C.明星D.幼童【解析】本題考察對“確定活動方向的決策方法”中的“經營單位組合分析法”的認識。對于這個考點，要注意：兩個維度的名稱；四大領域的名稱及相關內容；3）相關圖像的畫法下列哪種正強化方式更有利于組織目標的實現（ C）連續的、固定的正強化連續的、不固定的正強化連續的、固定的正強化連續的、不固定的正強化C.間斷的、不固定的正強化C.間斷的、不固定的正強化D.間斷的、固定的正強化【解析】激勵的強化理論認為，正強化既可以是連續的、固定的，也可以是間斷的不固定的。而間斷的、不固定的正強化更有利于組織目標的實現。某企業到了2月底，發現甲產品一季度計劃才完成50％，便采取日夜輪班生產來平衡實際與計劃之間的偏差；發現乙新產品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種新產品的生產，這些措施（D）A.均屬于前饋控制 B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制 D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制【解析】本題考察對控制類型的認識。眾所周之，按控制的環節分類，控制可分為前饋控制、現場控制、反饋控制。要注意對三大控制內涵的認識、理解。美國心理學家馬斯洛認為人類的需要可分為五個層次，其由低到高的順序為（A）生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實現需要生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現需要【解析】本題考察馬斯洛需要層次論的相關內容，是識記的，相關內容解釋參看本教材頁。D.應把效價和期望值進行優化組合A.D.應把效價和期望值進行優化組合A.效價高低是激勵是否有效的關鍵關鍵B.期望值高低是激勵是否有效的1C7..由從于期存望在理著論負中效，價我，們應得引到起的領最導重者要注的意啟示是（解析】關于期望理論，要牢記以下幾點：1）期望理論的歸類、提出者；2）期望理論的相關內容及其啟示。18.組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點的正式溝通形態是（C）A.全通道式B.Y式C.環式D.輪式解析】本題考察對按網絡劃分的正式溝通的理解。相關內容可參看本教材頁。對于這個考點，要牢記以下幾句話：輪式溝通是加強組織控制、爭時間、搶速度的一種有效方法。如果組織接受緊急攻關任務，要求進行嚴密控制，則可以采用這種形式。全通道式溝通的平均滿意度高且差異小，所以士氣高昂，合作精神強，集中化程度低，成員士氣旺盛，這種形式適宜解決復雜問題，它適合人才聚集的高新技術企業。在圓周式溝通模式下，組織成員往往可以達到比較一致的滿意度，組織士氣高昂；但由于信息也是層層傳遞，因此速度較慢并且容易出現信息失真。如果組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種行之有效的措施

在Y式溝通模式下，信息也是層層傳達，速度較慢且信息容易失真。這種組織的權力集中度高，解決問題快，但成員士氣一般。鏈式溝通可以表示組織中管理人員與下屬之間中間管理者的組織系統，屬控制型結構。.一般認為“管理過程之父”、“科學管理之父”、“組織理論之父”分別是（A）A.法約爾、泰羅、韋伯B.泰羅、法約爾、韋伯C.法約爾、韋伯、泰羅A.法約爾、泰羅、韋伯B.泰羅、法約爾、韋伯C.法約爾、韋伯、泰羅D.韋伯、泰羅、法約爾【解析】在管理理論的形成與發展階段，有諸多代表性的人物，從應考的角度看，一定要牢記理論的代表人物及其地位、代表作、理論內容。當然，這也是學習管理學的需要。.某公司的采購部在每個月的月初都要根據生產計劃和原材料的庫存，決定采購的品種和數量，這是一種（D）A.風險型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.程序化決策【解析】按照西蒙的劃分，決策分為兩類：程序化決策、非程序化決策。這兩類決策的最大差別是：是否經常出現、有無有無處理經驗、是否可用常規解決等。本題顯然為程序化決策，即正確答案為D。二、多項選擇題，（每小題2分，共30分）在每小題的備選答案中選出兩個或兩個以上正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。多選、少選、不選或錯選者，該題無分。.波特的企業價值鏈模型中的輔助活動包括（BCDE）A.服務B.企業基礎設施C.人力資源管理D.技術開發E.采購活動

【解析】波特的企業價值鏈模型，是《管理學》中的一個重要內容。對于這個考點，要注意概念、輔助活動及基礎活動內容的理解以及相關圖形的畫法。.哈默和錢皮在1993年出版的《再造公司》中提到了當今企業面臨的“ 3C”，這“3C'指的是（ACE）A.顧客B.成本C.競爭D.公司E.變革【解析】這是“管理理論的新發展”也就是20世紀60—70年代西方管理學界出現的新的管理理論的主要內容之一，屬識記內容。答案為 ACE.非職位權力包括（AD）從感召性權力 B.獎賞性權力 C.強制性權力 D.專長性權力E.法定性權力【解析】屬識記性內容。答案為AD這個考點可牢記下表:權力類型獎賞權強制權法定權專長權參考權力）淵源欲望恐懼習慣觀念信任尊敬（利益引（懲罰威（組織制（知識技（人格魅誘）脅）正能力）24.企業環境可分為一般環境和特定環境兩部分，其中屬于特定環境的有（ABDE）A.政府B.供應商C. 社會文化 D.顧客E. 競爭對手ACE)【解析】屬識記性內容。答案為ABDE要注意掌握一般環境（PESTACE)心理學家勒溫在實驗研究基礎上，把領導行為方式劃分為（A.專制式B.事務式C.民主式D.變革式E.放任式解析】領導方式的劃分，大致可分三類，即：按權力的運用方式劃分（專制式、民主式、放任式）、按創新方式劃分（魅力型、變革型）、按思維方式劃分（事務型、戰略型）。特別是對第一種劃分，要掌握各種類型的特征，這在選擇題、判斷題中常出現。德國著名的社會學家韋伯認為一切社會組織的基礎是（ ADE）A.等級B.公平C.秩序D.權威E.行政制【解析】屬識記性內容。答案為ADE。下列屬于古典管理理論代表人物的有（ ABE）A.吉爾布雷斯夫婦B.法約爾 C.梅奧D.西蒙E.甘特【解析】古典管理理論的代表人物包括：泰羅及其追隨者、法約爾、韋伯，以及將其系統化的古利克、厄威克。因此，正確答案應該是 ABE。下列屬于孔茨計劃層次體系內容的有（ABCDE）A.目的B.目標C.政策D.規劃E.預算【解析】本題屬識記性內容。答案為ABCDE另外，要注意從抽象到具體或者從具體到抽象的排序。企業防御戰略類型包括（BCD）A.虛擬運作戰略B.收縮戰略C.清算戰略D.剝離戰略E.出售核心產品戰略【解析】本題屬識記性內容。答案為BCD可參閱本教材 頁的相關內容。美國管理學家麥克萊蘭認為人的基本需要有（BDE）A.生理需要B.成就需要C.安全需要D.權力需要E.依附需要頁的相關內容【解析】本題屬識記性內容。答案為BDE可參閱本教材頁的相關內容A.創構柔性靈活的組織B.設計清晰的組織結構C.設計組織各部門的職能和職權D.確定職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍BCDE可參閱本教材解析】本題32.下列屬于領導行為方式理論的有（ABD)頁的相關內容。A.領導連續流理論B.A.創構柔性靈活的組織B.設計清晰的組織結構C.設計組織各部門的職能和職權D.確定職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍BCDE可參閱本教材解析】本題32.下列屬于領導行為方式理論的有（ABD)頁的相關內容。A.領導連續流理論B.管理方格理論C.路徑—目標理D.二維構面理論E.領導生命周期理論解析】本題屬識記性內容。答案為ABD可參閱本教材頁的相關內容。ABC企業解聘的方式主要有（A.解雇B.自然減員C.A.解雇B.自然減員C.調換崗位D.縮短工作周E.E.編制職務說明書提前退休答案為ABCDE可參閱本教材頁的相關內容。解析】本題屬識記性內容。頁的相關內容。34.組織沖突的類型包括（ABCDE)34.組織沖突的類型包括（ABCDE)C.委員會成員之間的沖突D.直線與參謀之間的沖突A.正式組織與非正式組織之間的沖突B.個體內部的心理沖突E.組織中不同部門之間的沖突頁的相關內容。【解析】本題屬識記性內容。答案為ABCDE可參閱本教材頁的相關內容。需要說明的是，要注意題干要求，比如：典型的組織沖突類型主要有三種：、直線與參謀之間的正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突；而本題問的是組織沖突的類型，是從更廣泛的意義上來說的，其內容應為六個。除了上述的五個外（正式組織與非正式組織之間的沖突、個體內部的心理沖突、委員會成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、組織中不同部門之間的沖突），還有：組織內部個人之間的沖突。下列關于領導與管理，說法錯誤的有（ABD）領導就是管理B.領導包括管理C.領導是管理的一項職能所有的領導者都是管理者管理者是組織任命的，而領導者既可以是組織任命的，也可以自發產生【解析】本題屬識記性內容。是領導篇的內容。答案為 ABD詳細內容可參看本教材頁。三、判斷題（每小題2分，共20分）你認為正確的在題后括號內畫“/，反之畫“X”0效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式，即正確地做事；效果指目標達成度，涉及活動的結果，即做正確的事。 （V）【解析】本題可參看我們的教材頁，也屬于識記性內容，答案為：正確0目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵方式0（V）【解析】根據教材的分析，對目標管理的概括是：目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵方式0目標管理是戰略性計劃的實施的內容，目標管理是現代績效評估方法，目標管理也是一種控制方法0正因此，本題答案為：正確0對員 X）工技38.大批量生產的企業，生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，【解析】這考察的是影響組織設計的因素中伍德沃德的相關論述, 將題干中的“分TOC\o"1-5"\h\z權式”改為“集權式”即可。相關內容可參閱本教材 頁。按照“法約爾橋”的原理，同級之間不允許橫向交流溝通。 （X）【解析】這屬于溝通方面的內容。但又牽扯“管理過程理論之父”法約爾的相關內容。主要要理解橫向溝通的內涵、法約爾跳板（也就是“法約爾橋” ）。只需將原題中的“不允許”改為“允許有條件的”即可。發送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。 （X）【解析】本題的答案為：錯誤。改法有兩種： “發送者”、“接受者”互換；“雙向溝通”、“單項溝通”互換。亨利?明茨伯格認為管理者應扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監督者、傳播者、聯絡者角色。（X）【解析】本題的答案為：錯誤。應付這類考題，注意下表即可：角色描 述特征活動人際關系.掛名首腦.領導者.聯絡者象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務負責激勵下屬；負責人員配備、培訓以及有關的職責維護自行發展起來的外部關系和消息來源，從中得到幫助和信息迎接來訪者；簽署法律文件實際上從事所有的有下級參與的活動發感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞

.監聽者.傳播者.發言人尋求和獲取各種內部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環境將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發布組織的計劃、政策、行動、結果等閱讀期刊和報告；與有關人員保持私人接觸舉行信息交流會；用打電話的方式轉達信息召開董事會；向媒體發布信息決策制正.企業家.混亂駕御者.資源分配者10.談判者尋求組織和環境中的機會，制正“改進方案”以發起變革當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取糾正行動負責分配組織的各種資源一一制定和批準的有組織決策在主要的談判中作為組織的代表組織戰略制定和檢查會議，以開發新項目組織應對混亂和危機的戰略制定和檢查會議調度、授權、開展預算活動，安排下級的工作參加與工會的合同談判直線制組織結構是一種最簡單、最原始的組織結構形式。 （V）【解析】本題主要考察對組織結構類型的認識，屬識記性內容。答案為：正確。組織應該避免沖突，沖突本身表明組織內部的機能失調，這種觀點屬于沖突的人際關系觀點。（x）【解析】本題的答案為：錯誤。關于組織沖突，截止目前，主要有三種認識，即:沖突的傳統觀點、沖突的人際關系觀點、當今沖突管理觀點（沖突的相互作用觀點）。顯然地，只需將本題題干中的“沖突的人際關系觀點”改為“沖突的傳統觀點”就是正確答案了。相關內容可參看本教材頁。預算是一種計劃工作，又是一種控制手段。 （V）【解析】這屬于識記性內容。本題的答案為：正確。根據菲德勒權變理論，在環境最有利和最不利的情況下宜采用人際關系型領導方式。（X）【解析】本題的答案為：錯誤。改法有兩種：1）將題干中“在環境最有利和最不利的情況下”改為“在環境中等的情況下”就可以了；2）將題干中“人際關系型”改為“任務導向型”即可。四、簡答題（每小題6分，共30分）繪出邁克爾?波特“五力競爭模型”的圖形。【解析】畫圖題是該年《管理學》考試的一大亮點。它豐富了考試內容，拓展了考試形式，適應了時代的變革。專升本的考生在學習《管理學》階段，書里有些圖不論從考試還是實際應用方面都有必要進行總結。參考答案如下：需要說明的是：畫圖題既要有圖，也要有文字性的東西。另外，不一定拘泥于書中的樣子，只要把東西詮釋好就行了。比如，本題的畫法，比較典型的有周三多、楊文士、孔茨等。不論采用那種畫法，只要能自圓其說就可以了。簡述決策與計劃之間的關系【解析】《管理學》中的各類“關系”也是歷年考試的重點出題內容，大家要善于總結、歸納。參考答案如下：（1）決策與計劃是兩個既相互區別，又相互聯系的概念；（2）決策是關于組織活動方向、內容及方式的選擇；（3）計劃詳細確定了不同部門和成員在該時期內從事活動的具體內容和要求；（4）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續；（5）實際工作中決策與計劃相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。巴納德認為正式組織存在和發展的條件是什么？【解析】巴納德是管理學發展歷史上的一個重要人物。對其地位、代表作、理論內容都要給予重視。參考答案如下：（1）明確的目標； （2）協作的意愿；（3）良好的溝通。平衡計（積）分卡是由誰提出的，其主要控制指標有哪些？【解析】控制篇中的“綜合控制方法”歷年考題不多，應給予一定重視。參考答案如下：（1）卡普蘭和諾頓；（2）在《平衡積分卡：企業績效的驅動》（或在《哈佛商業評論》上發表的一篇論文）中提出的；（3）財務；（4）顧客；（5）學習與成長；（6）內部經營（或內部運營）。簡述X理論的主要觀點。【解析】X--Y理論是由麥格雷戈提出的。在《管理學》書中，主要集中出現在“西方管理理論的形成與發展”、“激勵”這兩個篇章中，要予以一定重視參考答案：員工天性好逸惡勞，不喜歡工作，十分懶惰，只要有可能，他們就會逃避工作；（2）員工以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀，缺乏創造性；（4）員工不喜歡工作，個體目標與組織目標相矛盾，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標；（5）員工喜歡安逸，沒有雄心壯志，不愿負任何責任，而心甘情愿接受別人指導；（6）員工干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。五、論述題（12分）51.有人說：“非正式組織有百害而無一利”，請結合所學的管理學知識，談談對此觀點的認識和理解。【解析】“非正式組織”是管理學中的一個獨特概念。其含義、特征，對正式組織的影響以及如何看待等，是考試的重點內容之一。同學們要含英咀華，深入理解并學會應用。需要說明的是：這類考題，一定要在第一個答題要點里旗幟鮮明地表達自己的思想。比如本題要說：我同意、我贊同、觀點正確；或者我不同意、我不贊同、觀點錯誤等……參考答案如下：（1）此觀點是錯誤的。（2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團體。（3）非正式組織的積極作用或正面影響：①可以滿足員工心理上的需要；②可以增進信息的溝通；③可以加強成員之間的合作精神；④可以起到一定的培訓作用；⑤可以規范成員的行為；⑥可以促進組織目標的實現。（4）非正式組織的消極作用或負面影響：①會對正式組織的工作產生不利的影響；②會引發抵觸情緒；③會束縛成員的個人發展；④會影響正式組織的變革。（5）如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：①要正視它的存在，即要認識到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓勵其的存在；②要積極引導，使非正式組織目標與正式組織的目標相一致，引導其做出積極的貢獻；③要通過建立組織文化規范非正式組織的行為；④要注意做好非正式組織中的“領導”或“關鍵性人物”的工作。六、案例分析題（52?56每小題1分，57題5分，58題8分，共18分）當韋爾奇于80年代初接手通用電氣時，美國正面臨著日本、韓國等企業的強大競爭，不少行業在進口產品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等，韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認為公司染上了不少美國大公司都有的“恐龍癥”，機構臃腫、部門林立、等級森嚴、層次繁多、程序復雜、官僚主義嚴重、反應遲鈍等，在日本、德國等競爭對手面前束手無策、節節敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經營小企業的方式來經營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。韋爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機構。當時，全公司共有40多萬職工，其中有“經理”頭銜的就達2.5萬人，高層經理500多人，僅副總裁就有130人。公司的管理層次共有12層，工資級別竟多達29級。韋爾奇先后砍掉了350多個部門，將公司職工裁減為27萬人。有人稱他為“中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損。不過，這個比喻并不十分恰當，因為韋爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時，大力壓縮管理層次，強制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過5個層次。這樣，原來高聳的金字塔型結構一下子變成了低平而堅實的扁平結構。現在，通用電氣高層有13個事業部，各個事業部都有特定的任務經營領域，如照明、電力設備、工程塑料、發動機等。公司對事業部高度授權，使其具有充分的經營自主權，但通用電氣在某些方面又高度集權化。除了金融事業部以外，其余的事業部都沒有注冊為獨立的公司，而全部統一在通用電氣的名下，都同屬一個法人企業。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統一控制和使用，每個事業部都可以按照年度預算計劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統一賬戶上，既不能有“利潤保存”，也不參與公司進行“利潤分成”。各事業部發展需要的投資，均統一由公司計劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應納稅額；二是可以集中大量資金用于發展那些有較高市場效益但投資規模較大的項目。有人問韋爾奇，在企業管理中是獨裁領導好還是民主領導好?他說最好是二者的結合，即決策前應該廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。結合案例和相關管理學知識，就以下試題作出選擇和回答：從通用電氣公司的組織結構看，韋爾奇上任后（C）減少C.管理層次減少，管理幅度增加D.減少C.管理層次減少，管理幅度增加D.管理層次減少，管理幅度減少通用電氣公司各事業部具備的基本要素是（D）A.獨立的市場B.獨立的利益C.獨立的自主權 D.上述均是通用電氣公司不是以下哪種組織結構形式（D）A.斯隆模型B.事業部制C.聯邦分權制D.矩陣制在通用電氣公司，對于其高層領導韋爾奇的描述，哪一種是恰當的D）A.管理幅度與管理難度都較小 B. 管理幅度與管理難度都較大C.管理難度較小，但管理幅度較大理幅 D.管理難度較大，但管度較小TOC\o"1-5"\h\z通用電氣的金融事業部是（A ）戰術事業單位A.獨立事業單位 B.上述說法都不對C.戰略事業單位 D.回答扁平式組織結構的優缺點。（5分）韋爾齊上任后，通過增加管理幅度、減少管理層次，從而使該公司由金字塔結構變成了扁平結構（扁平式組織結構是指管理層次少，管理幅度大的一種組織結構）（2）扁平式組織結構的優點：①信息傳遞速度快，失真度低；②有利于發揮下屬人員的積極性、創造性；③管理費用低；④便于高層領導了解基層情況；⑤主管人員與下屬能夠結成一體，有利于解決較復雜的問題。扁平式組織結構的缺點：①增加了主管對下屬的監督和協調控制的難度；②下屬缺少了更多的升遷機會；③對領導人員和下屬人員的素質要求較高；④主管難以對下屬進行深入具體地指導；⑤由于管理幅度大，協調和取得一致性意見就會變得更加困難。回答集權的優缺點。（8分）（1）結合案例列舉集權為通用電氣帶來的好處。2）集權與分權是一個相對的概念，兩者沒有好壞之分，只有適合與不適合之分。3）一個組織是實行集權管理，還是實行分權管理，不能一概而論，要視具體情況而定。集權的優點：①有利于統一領導，集中決策；②有利于協調各部門的利益；③有利于管理工作的專業化；④有利于提高工作效率；集權的缺點：①組織適應性差；②組織缺乏靈活性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱情。2008年河南省普通高等學校選拔優秀專科畢業生進入本科階段學習考試管理學試卷一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。不選、錯選或多選者，該題無分。1．在應用期望理論改進下屬工作積極性時，首先應該考慮【D】A．確保報酬優厚B．確保實現目標所需的業績表現C．確保公平 D．判斷職工的需求【解析】關于期望理論，要注意以下幾個問題：（1）期望理論的基礎是自我利益；（2）期望理論的核心是雙向期望；（3）期望理論的關鍵是，正確識別與判斷三對關系：努力 ---績效、績效---獎賞、獎賞---個人目標實現；（4）期望理論對管理者的啟示是，管理人員的責任是幫助員工滿足需要，同時實現政組織目標。以上四點，單選題、多選題、判斷題、簡答題。常常用到。需銘記于心。顯然地，本題答案為D。2．在組織規模一定情況下，管理幅度與管理層次之間的關系是【A】A．反比例關系B．無比例關系C．結構比例關系D．正比例關系【解析】關于管理幅度、管理層次間的問題，要注意以下考點：（1）組織層級化設計的核心任務是確定完成任務需要設計的層級數目；（2）有效的管理幅度是決定組織中層級數目的最基本因素；（3）管理幅度與管理層級的關系：在管理幅度既定的前提下，二者呈反比例關系。明顯地，本題答案為A。3．管理的核心是【D】A．財務控制B．戰略制定C．設計運行組織結構D．處理人際關系【解析】本題為識記內容，答案為口。相關分析可參看2006年考題解析中的第31小題。4．管理應隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術和方法，該觀點屬于A．權變學派B．經驗主義學派A．權變學派B．經驗主義學派C．社會系統學派D．管理科解析】本題為識記內容，答案為醫院 大學解析】本題為識記內容，答案為醫院 大學學學派．簡單動態B．復雜動態c解析】本題為識記內容，答案為D。人。相關內容可參閱本教材的頁。所處環境的 特點是．簡單穩定D．復雜穩定相關內容可參閱本教材的 頁。6．如果你是一家公司的經理，當發現公司中存在許多小團體時，你的態度是D】A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締B．深入調查，找出小團體的領導人，向他發出警告：不要再搞小團體C．只要小團體的存在不影響企業的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D．正視小團體的客觀存在，允許乃至鼓勵小團體的存在，并對其行為加以引導

頁。有關分析【解析】本題為識記內容，答案為口。相關內容可參閱本教材的可參閱2007年考題解析中的第51小題。頁。有關分析7．古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能【A】A.計劃職能B.組織職能C.激勵職能D.溝通職能【解析】本題為識記內容，答案為Ao這是本年度考題的一大敗筆，原因是和2006年考題的第一大題第9小題題干一致。一般地，三年之內的考題是不允許重復的。關于本題的分析，請參閱2006年考題的第一大題第9小題。人，車間主任4人，班組長8.某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。副職。這時廠長 的管 理幅度為【B】D23A.4B.7D23【解析】本題主要考察對管理幅度的理解。關于管理幅度，其定義很多，這里介紹其中的一種：管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。那么，本概念中最主要的詞匯就是“直接有效地” 。結合本題，顯然，“車間主任、職能科長”是最直接有效的，“班組長”歸“車間主任”直接管理，“科員”歸“職能科長”直接統轄，以維護“統一指揮的原則”o4（車間主任）+3（科員）解析】本題目是解析】本題目是2008年考題的又一敗筆 ，B】A.管理層次復雜化.組織結構扁平化C.管理幅度日益減少.高聳型結構更受歡迎【解析】本題目屬識記內容。答案為B。10.解決直線與參謀間沖突的主要方法是【D】A.賦予直線管理人員參謀職權B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知A.賦予直線管理人員參謀職權B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知C.允許直線人員壓制參謀人員D .把直線與參謀的活動結合起來【解析】關于沖突，要注意掌握正式組織與非正式組織、直線與參謀、委員會間的沖突的緣起及其如何解決。縱覽歷年考題，這是一個重要的考點。應注意總結、歸納。關于本題，直線、參謀間沖突的解決，（1（1）明確必要的職權關系；（2）授予參謀必要的職能權力；（3）給予參謀人員必要的工作條件。結合上述分析，按照題干的要求答案應該是D。中的結合上述分析，按照題干的要求答案應該是D。中的高層管理者主要負責A.日常程序性決策A.日常程序性決策長遠全局性決策。.局部程序性決策。.局部程序性決策短期操作性決策和2006年考題的第8小題雷同其相關分析可參看2006年考題的第8小題。．“以人與自然的和諧統一為核心，強調人、社會和環境關系的整體協調與和諧發展”。這最符合下列哪個原理【A】A.人本原理B.系統原理C.效益原理 D.可持續發展原理【解析】本題目考察對管理基本原理的理解。筆者認為，這也是該年考試的一大敗筆。因為答案選A是錯誤的。試分析：人本原理指的是：管理者要達到組織目標，則一切管理活動都必須以人及人的主動性、積極性和創造性為核心和動力來進行管理。明顯地，題干與此相差很大。本題正確答案應該為 D。正確與否，請討論！！.采取工作輪換的方式來培養管理人員，其最大的優點是有助于【C】A.提高受訓者的業務專精能力B.減輕上級領導的工作壓力C. 增強受訓者的綜合管理能力D.考察受訓者的人際關系能力TOC\o"1-5"\h\z【解析】本題目屬于識記內容。正確答案為 C。．在同不合作 的 供 應商進行談 判的時候，管 理者 扮 演 的角色 是【B】A．企業家角色 B ．干擾應對者角色C.資源分配者角色 D .職工角色．對于所有 層次 管 理 人 員 重 要性大體相同 的 技 能 是 【 B 】A.技術技能B.人際技能 C.概念技能D.分配技能【解析】本題目屬于識記內容。正確答案為 B。.關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好【B】A.只適用于營利性工業企業B.普遍適用于各類組織C.只適用于非營利性組織 D .只適用于營利性組織【解析】本題目是法約爾相關理論中的一句話。很多教材是這樣說的“法約爾的管理理論雖以大企業為研究對象，但除了可以應用于工商企業外，還可以政府、教會、慈善機構和軍事組織等……”看到這句話，我們明確地選擇B即可。需要指出，剛才引用的話，常常出在考試題的多選、判斷中，應予以重視。．1961年《管理理論叢林》的發表，標志著現代管理理論的形成，其作者是【C】A.巴納德B.西蒙C.孔茨D .德魯克【解析】本題目屬于識記內容。正確答案為C。．利用有關數學工具，為組織尋得一個數量解，著重于定量研究的學派是【B】A.科學管理學派B.管理科學學派C.社會系統學派D.權變理論學派．在下列哪種假設下，管理者適合采用“胡蘿卜加大棒”的政策【A】A.經濟人 B.社會人 C.自我實現人D.復雜人【解析】“胡蘿卜加大棒”是泰羅制的精髓，而泰羅視工人為“經濟人”。正確答案為C。.有些從某一職位上退下來的人常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾擁有的職權是下列哪種職權【C】A.專長權 B.個人影響權C.法定權 D.個人感召權【解析】本題目屬于領會內容。不過，很多教材都有相關描述。眾所周之，權力可分為：職位性權力、個人性權力兩類。其中，職位性權力是人在這個職位上才有，一離開職位，就沒有了相應的權力……正因此，本題的正確答案為C。在每小題的備選答案中選出兩個或兩個以上正確答案，并將其代【BCD】A.制定計劃.確定標準C在每小題的備選答案中選出兩個或兩個以上正確答案，并將其代【BCD】A.制定計劃.確定標準C.衡量績效D.糾正偏差E.診斷原因二、多項選擇題（每小題3分，共30分）碼寫在題干后面的括號內。多選、少選、不選或錯選著，該題無分。21.控制的基本過程包括【解析】本題目屬于識記內容。答案為BCD相關內容可參看2006年《管理學》考題第27小22.題的分析。22.面屬于扁平式【ABCD】【ABCD】C．管理幅度寬、監督和控制難度大D．下屬提升機會少E.管理層次多、管理費用高【解析】本題目屬于識記內容。答案為ABCD。23.戴爾認為衡量集權與分權程度的主要標志有【CDE】A.決策的目標B.決策者的工作風格C.決策的數目D.決策的重要性及其影響面E.決策審批手續的簡繁【解析】本題目屬于識記內容。要熟記戴爾的四大判斷標準，答案為 CDE。關于組織文化，下列說法正確的有 【AC】A.變化較慢，一旦形成便日趨加強 B.變化較快，隨時補充新的內容C.變化較慢，但也會拋棄一些過時的內容D.變化較快，特別在管理人員變更時E.長期固定不變【解析】本題目屬于領會內容。組織文化是管理理論發展的一大里程碑。對其概念、層次、功能、塑造途徑等要熟悉掌握。本題答案為 AC。能夠有效避免決策結果受個人知識、經驗影響的決策方法有【ABCE】A.德爾菲法B.頭腦風暴法C.名義群體法D.領導決策法 E.電子會議法【解析】實際上，本題目考察的是集體決策方法的類型。題目出得巧妙。適當領會，就可以得出正確答案：ABCE。.下屬的工作特征【ABCDE】.下屬的工作特征【ABCDE】.管理A.管理工作環境．事業部型結構的主要優點是．事業部型結構的主要優點是A．有利于培養管理者的綜合能力C

．避免次的高低D．管理人員的工作條件E．管理人員和下屬的工作能力【解析】“影響因素”，在《管理學》的教材上，這是一個重要內容。譬如：決策的影響因素、組織設計的影響因素、管理幅度的影響因素、影響組織分權的因素、影響企業招聘方式的因素……【ABE】B．最大程度發揮參謀部門的作用D．命令高度統一ABE。【ABCDE】C．演講技能ABCDE。29．菲德勒在領導方式測評的基礎上，將領導工作所面臨的環境具體分解為以下情要予以重視！應試時，要注意：選擇題、判斷題、問答甚至案例分析。景 因 素BCE】A．制度現狀 B．職位權力C．任務構成D.下屬素質 E .上下級關系【解析】本題目屬于識記內容。答案為BCE。30 .新加入者進入30 .新加入者進入行業的障礙主要有.產品差異化ABCDE】.產品差異化A.規模經濟B.資金需求口.在位優勢 E .政府政策【解析】本題目屬于識記內容。是五力競爭模型分析里的一段話。可參看本教材頁。答案為ABCDE。三、判斷題(每小題2分，共20分)你認為正確的在題后括號內劃“丫”，反之劃“X”。31.環境的不確定性越大，計劃就更應具有指導性。【解析】本題目主要考察對指導性計劃、具體計劃的理解。答案為正確。TOC\o"1-5"\h\z．組織的經濟管理方法優于行政管理方法。 ( X)【解析】本題目主要考察對“管理方法”章節中的幾種方法的認識。任何一種方法，永遠沒有對錯、好壞之分。主要看環境。本題答案過于絕對，是錯誤的。．法約爾認為，管理職能包括計劃、組織、溝通、協調和控制。 (X)【解析】本題目主要考察對“管理過程之父”法約爾的五大管理職能的認識。本題給出的答案是錯誤的。正確答案為：法約爾認為，管理職能包括計劃、組織、指揮、協調和控制。．當前的計劃越是影響到對未來的許諾，計劃的期限應越短。 (V)【解析】本題目主要考察對計劃工作原理的認識。相關內容看參看本教材 頁．過分集權最大的弊端就是會降低決策的速度和效率。 (X)【解析】本題目主要考察對集權的優缺點的認識。謹記：影響集、分權的因素。特別是環境因素．組織設計的任務就是提供組織結構系統圖，至于編寫職務說明書，那是人事部門的后續工作，與組織設計無關。 ( X)【解析】本題目主要考察對“組織設計的任務”的把握。按我們教材頁的論述：“組織設計的任務是設計清晰的組織結構、規劃和設計組織中各部門的職能和職權，明確組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。”大家可以得出結論：本題題干是錯誤的。．人員配備過程中，隨著環境和員工變化，人與事的配合需要不斷的調整。(v)【解析】本題目主要考察對人員配備這個章節的理解。答案為：正確。.Y理論強調自我控制、自我指揮，是動態靈活的，因此總比 X理論優越。(X)【解析】一種理論是否優越，主要看：環境！沒有哪一種理論是優越的，只有在相應環境下，比較適合的理論。因此，本題題干的提法是錯誤的。39．自上而下溝通比自下而上溝通更容易產生信息的扭曲和偏差。 (X)【解析】本題目主要考察對溝通中“上行溝通”、“下行溝通”的理解。明顯地，題干提法是錯誤的。40．創新是維持基礎上的發展，而維持是創新的邏輯延續。 (v)【解析】本題目主要考察對創新、維持關系的理解。答案為：正確。相關內容可參閱本教材最后一章“創新”。在我們教材的第頁有詳細論述。四、簡答題(每小題6分，共30分)41．泰羅科學管理理論的主要內容包括哪些方面?【解析】泰羅以《科學管理原理》這一扛鼎之作，樹立了自己“科學管理之父”的地位(這是他辭世后，別人刻在其墓碑上的話。這也應驗了陳毅元帥的話“千秋功過，自有后人評說。”)其理論有八大要點。該年度的標準答案少了一個，一般教材把它列為第八點。現予以補充：科學管理的核心問題，是來一場偉大的“心理革命”。而且，答案中，第一句話“科學管理的中心問題是提高效率”應給分！！現將該年的標準答案附錄于下，請大家思考：科學管理的中心問題是提高效率：