2022年山西省晉城市統招專升本管理學自考預測試題(含答案及部分解析)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是（）

A.書面溝通B.情感溝通C.口頭溝通D.體態溝通

2.關于不確定型決策，以下理解錯誤的是（）

A.庫存決策、設備更新決策，屬于不確定型決策

B.決策者在客觀自然狀態完全不能確定的情況下進行的決策

C.不確定型決策取決于決策者的主觀判斷和實際經驗

D.不確定型決策不能確定事情發生的概率

3.企業將經營領域擴展到與原先完全無聯系的產品和銷售領域中，屬于（）

A.橫向一體化戰略B.混合多角化戰略C.一體化戰略D.多角化戰略

4.被稱為悲觀原則的不確定型決策方法是（）

A.小中取大法B.大中取小法C.線性規劃法D.最大最小后悔值法

5.以下和企業管理人員需要量無關的因素是（）

A.人員的流動率B.組織的規模C.企業的產品數量D.組織發展的需要

6.風險型決策最常用的決策方法是（）

A.最大最小后悔值法B.政策指導矩陣C.決策樹法D.不確定型決策方法

7.為了使員工通過不斷學習掌握新技術和新方法，從而達到新的工作目標要求所進行的不脫產培訓是（）

A.新來員工培訓B.提升培訓C.離職培訓D.在職培訓

8.信息來源的可靠度屬于影響有效溝通的障礙因素中的（）

A.人際因素B.結構因素C.個人因素D.技術因素

9.當全球一體化的壓力低、當地化的壓力低時，跨國企業將采取（）的競爭策略

A.多國模式B.國際模式C.跨國模式D.全球模式

10.在決策的影響因素中，個人對待風險的態度屬于（）

A.環境因素B.組織自身的因素C.決策問題的性質D.決策主體的因素

11.亡羊補牢和未雨綢繆分別屬于哪種控制類型（）

A.前饋控制同期控制B.前饋控制反饋控制C.同期控制反饋控制D.反饋控制前饋控制

12.菲德勒的權變理論在說明領導環境決定領導方式時提出（）

A.環境較好時采用高LPC領導方式

B.環境較好時采用低LPC領導方式

C.環境較差時采用高LPC領導方式

D.環境中等時采用低LPC領導方式

13.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序的道德發展階段所屬的道德發展層次是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次

14.激勵過程的出發點是（）

A.緊張感B.目標C.未滿足的需要D.不滿意

15.根據公平理論，一個人在和另一個人比較時，哪一方面應該是平衡的（）

A.貢獻和付出之比B.報酬和投入之比C.貢獻和投入之比D.報酬和誘因之比

16.泰勒科學管理理論的人性假設是（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

17.頭腦風暴法的創始人是心理學家（）

A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯

18.某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為（）

A.4B.7C.22D.23

19.關于授權，以下述論不正確的是（）

A.由于授權存在委托—代理風險，不能把重要權力授予下級

B.授權是外部環境動態變化的必然要求

C.組織中只能在工作關系緊密的層級上進行級差授權

D.授權之后，下級可以在其職權范圍內自由決斷，靈活處理問題

20.甲廠長認為，要提高企業勞動生產效率，必須用科學的方法對工人的生產操作、工具使用、勞動與休息時間的搭配，以及設備的安置、作業環境的布置進行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據是（）

A.行為科學理論B.一般管理理論C.科學組織理論D.科學管理理論

21.例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（）

A.風險型決策B.不確定型決策C.戰略決策D.非程序化決策

22.下列關于企業文化的精神層、制度層和物質層的關系，正確的是（）

A.物質層規范和制約著精神層和制度層

B.制度層是企業文化的外在表現

C.精神層是物質層和制度層的內涵

D.制度層是物質層和精神層的載體

23.成就需要理論的提出者是（）

A.麥格雷戈B.麥克利蘭C.赫茨伯格D.亞當斯

24.目標管理的提出者是美國管理學家（）

A.維克多·弗魯姆B.邁克爾·哈默C.彼得·圣吉D.彼得·德魯克

25.雙因素理論研究的重點是（）

A.人的需要是如何滿足的B.組織中個人與工作的關系問題C.影響人的需要的主要因素D.人的需要層次

26.下列關于核心價值觀的說法不正確的是（）

A.是企業持久的本質的原則B.是一般性的指導原則C.可以為了經濟利益和短期好處暫時放棄D.不需要理性的或外在的理由

27.如果你是一家公司的經理，當發現公司中存在許多小團體時，你的態度是（）

A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締

B.深入調查，找出小團體的領導人，向他發出警告：不要再搞小團體

C.只要小團體的存在不影響企業的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之

D.正視小團體的客觀存在，允許乃至鼓勵小團體的存在，并對其行為加以引導

28.現代以人為本的管理中，人力的工具使用論已被資源開發論所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發的思想（）

A.經濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現人假設

29.企業管理者對待非正式組織的態度應該是（）

A.設法消除B.嚴加管制C.善加引導D.積極鼓勵

30.有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格將這類因素稱為（）

A.保健因素B.X理論C.Y理論D.激勵因素

二、填空題(15題)31.影響有效溝通的障礙性因素有個人因素、人際因素、____和技術因素等

32.葛瑞納最早提出了____

33.成功的創新要經歷____幾個階段的努力

34.____的結構有三個層次，即物質文化、制度文化和精神文化

35.按照管理跨度的大小設管理層的多少，可形成兩種組織結構，____和錐式組織結構

36.當全球化的壓力、當地化的壓力都比較高時，全球化組織模式選擇____

37.在溝通網絡中，組織的集中化程度及主管人員的預測程度均很低的形態是____

38.伍德沃德等根據制造業技術復雜程度把技術分為單件小批量生產技術，大批量生產技術和____

39.____是國際化經營的第二階段

40.美國新澤西州貝爾電話公司總經理____把組織分為正式組織和非正式組織

41.企業技術創新的核心內容是____創新

42.主要用金錢來刺激員工的工作積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施，即胡蘿卜加大棒的政策是針對____理論的人性假設而采取的管理策略

43.某企業一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費用為250元，保管成本與全部庫存物品價值之比為12.5％，則最優訂購批量為____次

44.網絡計劃技術中網絡圖具體包括三個要素：____、事項、____

45.環境包括____和____

三、判斷題(5題)46.組織文化的三個層次是物質層、制度層和精神層（）

A.否B.是

47.管理人員培訓的方法有工作輪換、設置助理職務與臨時職務（）

A.否B.是

48.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態的協作過程（）

A.否B.是

49.領導者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會需要（）

A.否B.是

50.外部招聘就是根據組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，外部招聘可能會造成近親繁殖現象（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.東方公司是一家新興企業，六年以前以房地產業務起家，公司初創時只有幾個人，資產1500萬元，發展到現在已有1300余人，5.8億元資產，業務拓展以房地產開發為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護、百貨零售等業務的多元化經營格局。

隨著公司的不斷發展，人員開始膨脹，部門設置日益復雜。如總公司下設五個分公司和一個娛樂中心，娛樂中心下設嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目。另外，總公司所屬的房屋開發公司、裝修公司、汽車維修公司和物業公司又都自成體系。管理層次也不斷增加，總公司有三層，各分公司又均有三級以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達七級。職能部門重疊設置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應地設立了人力資源部門，管理混亂。事實證明，多元化經營的復雜業務格局，原有的直線職能制已不適應公司的發展了。

此外，財務管理也很混亂，各個分部獨立核算后，都有自己的賬戶，總公司可控制的資金越來越少。因此，有必要在財務上實行集權。

但是，組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東方公司的領導層面臨考驗。

請根據案例所給的內容，回答下列問題

通過案例，你認為東方公司面臨的主要問題是什么？

52.甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業歷經艱難歲月，已經延續了六代。目前的首席執行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經銷商，為它們舉辦培訓講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領導技能，它使組織成員始終關注像質量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創辦起做任何事都非常重視質量。即使近年來在產品設計、分銷系統以及制造方法方面發生了很大變化，但公司始終堅持對質量的承諾。公司在堅守優質音樂標準和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質量管理中長期堅持生態保護政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負責地使用這些傳統的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種。基于對顧客的研究，馬丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。

馬丁公司使新老傳統有機地整合在一起。雖然設備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標準的優質音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴格的標準，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細心和耐心。細心是指要仔細選擇材料，巧妙安排各種部件。關注每一個使演奏者感到愜意的細節。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優質的吉他是不能用劣質產品的價格造出來的。但是誰會因為買了一把價格不菲的優質吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優良傳統，現任首席執行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每把價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產業的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產品，但顧客認為它比其他同類價格的絕大多數吉他產品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。

馬丁公司現任首席執行官馬丁的管理表現出色，銷售收入持續增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設施得到擴展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風格是友好的、事必躬親的，但又是嚴格的和直截了當的。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。

問題

根據卡特茲的三大技能理論，你認為哪種管理技能對馬丁四世最重要？解釋你的理由

53.這種類型的決策有何優缺點?

五、論述題(2題)54.聯系實際論述提升員工道德修養的途徑

55.1990年，美國麻省理工學院教授彼得·圣吉在他的《第五項修煉：學習型組織的藝術與實踐》一書中提出了學習型組織的管理理念，指出持續不斷的學習、適應和變革組織才能應對外部環境的變革。管理大師彼得·德魯克指出：當今世界，唯一不變的就是變化。這些都對傳統組織提出了挑戰。試述學習型組織與傳統組織的不同

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.AA書面溝通可以使信息持久，并可核實和查詢

2.AA庫存決策、設備更新決策，屬于確定型決策

3.BB多元化戰略又稱多角化戰略，包括同心多元化和混合多元化。同心多元化戰略是指企業增加新的，但與原有業務相關的產品與服務。混合多元化戰略是指企業增加新的，與原有業務不相關的產品與服務

4.AA小中取大法又稱悲觀原則，這是一種保守的決策，適用于對未來情況估計很悲觀的決策者，即他認為未來最可能發生的情況是效價最小的情況（最差的情況）

5.CC本題考查人員需求量確定的因素。人員配備是在組織設計的基礎上進行的。人員的需求量主要是根據組織中職務的數量和類型來確定的，而這些是由組織的規模、組織發展的需要以及人員流動率來決定的

6.CC決策樹法是風險型決策最常用的決策方法

7.DD本題考查對在職培訓的認識：為了使員工通過不斷學習掌握新技術和新方法，從而達到新的工作目標要求所進行的不脫產培訓是在職培訓

8.AA人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似程度

9.BB本題考查全球化經營的組織模式。要求考生掌握下圖。可知在全球一體化的壓力低、當地化壓力低的情況下，跨國企業采用國際組織模式

10.D在決策的影響因素中，決策主體的因素包括：①個人對待風險的態度；②個人能力；③個人價值觀；④決策群體的關系融洽程度

11.DD亡羊補牢屬于事后補救措施，危害已經產生，屬于反饋控制。未雨綢繆控制措施發生在危害發生之前，屬于前饋控制

12.BB菲德勒的權變理論認為，在環境較好和環境較差時，應采用低LPC領導方式，即工作任務型領導方式；而在環境中等的情況下，應采用高LPC領導方式，即人際關系型的領導方式

13.BB慣例層次的兩個階段：①做你周圍人所期望的事；②通過履行你允諾的義務來維持平常秩序

14.CC激勵過程的出發點是未滿足的需要

15.BB根據公平理論，一個人在和另一個人比較時，報酬和投入之比應該是平衡的

16.AA泰勒科學管理理論的人性假設是人是經濟人

17.AA本題考查頭腦風暴法。由美國心理學家奧斯本首創，是一種有效的群體決策的方法

18.B

19.A本題考查授權的含義。A項違反授權的重要性原則。授權雖然存在委托—代理風險，但必須在相互信任的基礎上，將一些重要的權力或職權授予下級

20.DD題干的依據是科學管理論。其中心問題是提高勞動效率

21.D本題考查非程序化決策的特征。題中表述即為非程序化決策的特征，非程序化決策又稱為例外決策、非常規決策

22.CC本題考查的是企業文化的三層表現形式的關系，正確的表述應該是：制度層規范和制約著精神層和物質層的建設，物質層是企業文化的外在表現，精神層是物質層和制度層的內涵，物質層是制度層和精神層的載體

23.BB美國管理學家麥克利蘭提出成就需要理論，認為人的一生中，有三種需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和權力的需要

24.D目標管理是由美國管理學家彼得·德魯克提出的

25.BB本題為識記性內容：雙因素理論研究的重點是組織中個人與工作的關系問題

26.CC核心價值觀是組織持久和本質的原則，不能為了經濟利益或短期的好處而放棄它，也不需要理性或外在理由

27.DD公司中的小團體屬于非正式組織，對非正式組織采取的態度應為鼓勵其存在，引導其行為

28.DD本題考查人性的假設。在這里，自我實現人假設反映了人力資源開發的思想，在人力資源開發論中，人是自我實現的

29.3@企業管理者對待非正式組織的態度應該是:（）A#設法消除B#嚴加管制C#善加引導D#積極鼓勵

30.DD本題考查赫茨伯格的雙因素理論。赫茨伯格提出兩類影響人們行為的因素：保健因素和激勵因素，保健因素是指那些與人們不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系和工作條件等；激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作上的成就感、晉升、成長的可能性和職務上的責任感等。保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。激勵因素處理得好，能夠使人產生滿意情緒；處理不當，沒有滿意情緒，而不會導致不滿

31.結構因素

32.企業生命周期理論

33.尋找機會、提出構想、迅速行動、堅持不懈

34.組織文化

35.扁平型組織結構

36.跨國組織模式

37.全通道式溝通

38.連續生產

39.非股權安排

40.巴納德

41.產品

42.經濟人

43.5

44.工序

45.一般環境、具體環境

46.Y√組織文化結構包括物質層、制度層和精神層三個層次，其中精神層是組織文化的核心和靈魂

47.Y

48.N×管理是一個動態的協作過程

49.Y

50.N×造成近親繁殖現象是內部提升的缺點

51.通過案例分析，東方公司所面臨的主要問題是隨著公司規模的擴大等因素，所引起的直線職能制的組織結構不適應于目前的公司的發展

52.從案例中，我們知道馬丁是首席執行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。因為他必須制定指導性計劃和吉他公司的發展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此，馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導性計劃和發展愿景與中、基層管理者以及操作者進行溝通，取得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術技能，他應該會雇用有必備技術技能的員工去制造質量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計劃的員工是一項困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁

53.集體決策有一些優點：①能更大范圍地匯總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多的認同；④能更好地溝通；⑤能做出更好的決策。集體決策的缺點：容易產生從眾現象，常常拖延時間，影響效率，遇到緊迫性問題時容易喪失良機

54.提升員工道德修養的途徑有：運用案例或聯系實際；綜上所述，高層管理人員可以采取多種措施來提高員工的道德素質，這些措施的單個作用是有限的，管理者應把它們綜合起來，多種措施并舉，就會收到更好的預期效果

55.學習型組織與傳統型組織的不同：（1）在對待變革的態度上，傳統組織認為，只要還管用就不要改變它；而學習型組織認為，如果不變革那就不管用了。（2）在對待新觀點的態