EQ情緒管理與壓力紓解/9/51EQ情緒管理與壓力紓解第1頁–勝任–知識(shí)–尊嚴(yán)–外觀–禮儀–努力–工作人應(yīng)有服務(wù)理念/9/52EQ情緒管理與壓力紓解第2頁形象改變 由心境轉(zhuǎn)換起/9/53EQ情緒管理與壓力紓解第3頁 涵蓋了人類自制力、熱忱、毅力、自我驅(qū)策力、因應(yīng)生命順逆能力、性格特質(zhì)、社會(huì)成熟度、情緒智能、人際智能、內(nèi)省智能、社會(huì)智能、情緒自覺、自我激勵(lì)、利他主意、社交智能、回饋藝術(shù)等等。EQ（情緒商數(shù)）EmotionalQuotient/9/54EQ情緒管理與壓力紓解第4頁 人類有數(shù)百種情緒，期間又有沒有數(shù)混合改變及細(xì)微差異，復(fù)雜無法厘清，牛津字典解釋，情緒是

『心靈、感覺或感情激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮心里狀態(tài)』/9/55EQ情緒管理與壓力紓解第5頁憤恨---生氣、微慍、忿恨、急怒、不平、 忌妒、煩躁、敵意、較極端者為恨 意與暴力悲傷---憂傷、抑郁、憂郁、自憐、寂寞、 沮喪、絕望以及病態(tài)嚴(yán)重抑郁恐懼---焦慮、驚慌、擔(dān)心、關(guān)切、慌亂、 警覺、疑慮、以及病態(tài)恐懼癥與 擔(dān)心癥情緒基本族群：/9/56EQ情緒管理與壓力紓解第6頁高興---如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、欣 慰、驕傲、感官高興、興奮、狂 喜、以及極端躁狂 愛---認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、 愛、溺愛、癡戀、希望、信念、勇 氣、寬 恕詫異---震怒、訝異、驚喜、嘆為觀止/9/57EQ情緒管理與壓力紓解第7頁厭惡---輕視、輕蔑、譏諷、排拒羞恥---愧疚、尷尬、后悔、恥辱、懷疑、 自大、懶惰、麻木、無聊……/9/58EQ情緒管理與壓力紓解第8頁『認(rèn)識(shí)自己』 便是在激昂當(dāng)刻 要掌握自己情感

~蘇格拉底~這是EQ最主要部份/9/59EQ情緒管理與壓力紓解第9頁1認(rèn)識(shí)本身情緒2妥善管理情緒3

自我激勵(lì)4認(rèn)知他人情緒5人際關(guān)系管理-沙洛維-耶魯大學(xué)心理學(xué)家EQ（情緒商數(shù)）定義

EmotionalQuotient/9/510EQ情緒管理與壓力紓解第10頁

1. 組織能力

2. 協(xié)商能力

3. 人際聯(lián)絡(luò)

4. 分析能力基本人際智能四大要素

--ThomasHatch--/9/511EQ情緒管理與壓力紓解第11頁憤恨焦慮沮喪寂寞影響健康四大情緒殺手/9/512EQ情緒管理與壓力紓解第12頁 兒童時(shí)期情緒學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)便是相關(guān)機(jī)轉(zhuǎn)極具形塑力量，可為基本EQ建立堅(jiān)固根基。/9/513EQ情緒管理與壓力紓解第13頁能力不足工作量太多方法不良孤獨(dú)自我為中心無自主性企業(yè)人工作中過勞情緒/9/514EQ情緒管理與壓力紓解第14頁心情低落時(shí)抵抗力也弱，易患感冒經(jīng)常懷有敵意或易怒男性罹患心臟病 機(jī)率高女性致命情緒是焦慮與恐懼工作要求高但周圍資源又非本身所能控 制者，易患高血壓過分焦慮代價(jià)/9/515EQ情緒管理與壓力紓解第15頁1

不硬碰硬2

同理心3平靜地讓他說完4

三變標(biāo)準(zhǔn)5不形容對(duì)方情緒6不跟對(duì)方普通見識(shí)怎樣面對(duì)他人情緒/9/516EQ情緒管理與壓力紓解第16頁自我防衛(wèi)

冷戰(zhàn)

產(chǎn)生無辜受迫害或義憤填膺念頭

主管因部屬之反應(yīng)而被激怒

造成員工辭職或被炒魷魚部屬對(duì)挨罵反應(yīng)/9/517EQ情緒管理與壓力紓解第17頁發(fā)泄憤恨是冷卻怒火最糟糕方法發(fā)泄時(shí)常會(huì)使情緒中樞火上加油，結(jié)果 只是愈加憤恨或延長憤恨情緒最好先冷卻一段時(shí)間，然后以建設(shè)性 態(tài)度與對(duì)方面對(duì)面找出處理方法發(fā)泄憤恨/9/518EQ情緒管理與壓力紓解第18頁1轉(zhuǎn)移他注意力2對(duì)他感受表現(xiàn)同理心3帶引他產(chǎn)生較愉悅感受怎樣安撫盛怒人/9/519EQ情緒管理與壓力紓解第19頁1把原因講出來2將工作有次序做3

不苛求自己4適當(dāng)有氧運(yùn)動(dòng)5不強(qiáng)出風(fēng)頭6

靠近大自然或投入癖好中7對(duì)人不卑不亢，去除畏縮和退卻怎樣處理擔(dān)心情緒/9/520EQ情緒管理與壓力紓解第20頁

1.自我對(duì)話

2.放松一下

3.轉(zhuǎn)移注意力克服憂郁三法則/9/521EQ情緒管理與壓力紓解第21頁1.生生氣恨頻率2.生氣程度3.發(fā)怒連續(xù)時(shí)間4.生氣表示方式檢視憤恨情緒思索點(diǎn)/9/522EQ情緒管理與壓力紓解第22頁A---accept接收 C---choose選擇 E---execute執(zhí)行ACE憂慮管理法/9/523EQ情緒管理與壓力紓解第23頁

*

健康

*

品格

*

知識(shí)

*

技能工作整備

一、成功企業(yè)人四個(gè)要件/9/524EQ情緒管理與壓力紓解第24頁 *

工作正確處理得當(dāng) *傳達(dá)信息婉轉(zhuǎn)巧妙

*

行動(dòng)機(jī)敏 *

讓人有好印象二、成功企業(yè)人日常工作注意事項(xiàng)/9/525EQ情緒管理與壓力紓解第25頁

『重視自己外觀與肢體表現(xiàn)』 *

我穿著符合專業(yè)人士搭配嗎？ *

我姿態(tài)展現(xiàn)適當(dāng)嗎？

*

我與他人距離怎樣拿捏？ *

我職場禮儀是否得當(dāng)？三、建立第一印象方法/9/526EQ情緒管理與壓力紓解第26頁

『使用得體語言與動(dòng)作』 *

說話技巧怎樣修煉 *

體貼動(dòng)作怎樣評(píng)斷與展現(xiàn) *

職場中何時(shí)說、何時(shí)不說、說些什么、 不該說什么/9/527EQ情緒管理與壓力紓解第27頁 人際溝通時(shí)法寶---

1利用當(dāng)初情境

2

同理心相待

3時(shí)時(shí)保有幽默

~專心一意做事，做人不分心 熱忱、專注、有趣、靈活~/9/528EQ情緒管理與壓力紓解第28頁

『創(chuàng)造自我獨(dú)特品味』 *

自我格調(diào)融入他人 *

了解自我特質(zhì)與辨識(shí)人優(yōu)劣 *

朝優(yōu)點(diǎn)特質(zhì)耕耘自我，定能發(fā)揮所長/9/529EQ情緒管理與壓力紓解第29頁

『做個(gè)含有彈性標(biāo)準(zhǔn)人』 *擁有彈性人是最能主導(dǎo)溝通情勢(shì)人 *

僵化行為、處事、待人是跳脫不出自 我習(xí)慣領(lǐng)域泥沼中/9/530EQ情緒管理與壓力紓解第30頁

『讓人以為有親和感、信賴感』

1建立信賴第一步~真實(shí)、尊重、

坦白、將心比心2 建立親和感第一步~與他同時(shí)共舞/9/531EQ情緒管理與壓力紓解第31頁

1說同事與上司壞話

2延遲上班、工作時(shí)間

3在工作中閑聊

4私自占用企業(yè)電話

5擅離工作職場四、辦公室內(nèi)五大禁忌/9/532EQ情緒管理與壓力紓解第32頁

1.不能與上司和睦相處

2.不懂說話藝術(shù)

3.只求取悅他人

4.藐視企業(yè)文化

5.推諉過失于他人五、工作危機(jī)十大關(guān)鍵點(diǎn)/9/533EQ情緒管理與壓力紓解第33頁

6.要求吹毛求疵

7.行動(dòng)遲緩不主動(dòng)

8.忽略『彼得』原理

9.無法管理情緒EQ

10.不知道分享榮耀/9/534EQ情緒管理與壓力紓解第34頁

為何要與上司和睦相處 *

成功領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上司是非常恭敬 *

被辭退并非能力不足而是無法和睦相處 *

成功管理者大多是在同一企業(yè)不一樣部門 更換工作而得到晉升 *

不能與上司和睦相處勢(shì)必影響健康 *

良好管理上司，能使現(xiàn)在工作變得有意 義且充實(shí)愉快六、怎樣管理與上司相處/9/535EQ情緒管理與壓力紓解第35頁*

向上管理秘訣

*

感同身受 *

讓上司了解工作進(jìn)度及困難點(diǎn) *

了解上司職務(wù)范圍，設(shè)法給予幫助 *

假如上司難相處，試著分析其溝通模

式改進(jìn)關(guān)系/9/536EQ情緒管理與壓力紓解第36頁*與上司成功應(yīng)對(duì)

*

了解意圖 *

讓上司了解進(jìn)度

*

主動(dòng)簡報(bào)

*

贊美上司/9/537EQ情緒管理與壓力紓解第37頁**

與上司共識(shí)基本動(dòng)作 *

表現(xiàn)忠誠度，不功高震主 *

不輕藐或懼怕上司 *

重視應(yīng)對(duì)技巧～不讓上司難堪，不鬧脾氣， 不表現(xiàn)沮喪 *

別表現(xiàn)太忙、太強(qiáng) *

我物質(zhì)享受絕不高于老板 *

絕不決議攔截，上情不下達(dá)或下情被掩蓋

*不接觸不是好方法/9/538EQ情緒管理與壓力紓解第38頁**辦公室政治意識(shí)形態(tài) *

怎樣利用影響力達(dá)成任務(wù)，提升辦公室政治 地位 *了解影響力運(yùn)作模式，重視辦公室政治 *

慎選磋商對(duì)象，取得好提議，完成拉票動(dòng)作 *

與上司溝通方式 A.先磋商 C.意見相左時(shí)別堅(jiān)持 B.取承諾 D.加入他提議再行匯報(bào)

/9/539EQ情緒管理與壓力紓解第39頁**平行管理

*

分享資源

*

相互支持

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協(xié)調(diào)為先

*

恪守約定/9/540EQ情緒管理與壓力紓解第40頁周哈理窗溝通領(lǐng)域

自己知道自己不知道

未知窗隱藏窗盲目窗公開窗他人知道他人不知道/9/541EQ情緒管理與壓力紓解第41頁周哈里窗(一)他人回饋?zhàn)晕姨孤吨恢恢?公眾我III隱私我II背脊我IV潛能我別人自己怎樣有效建立良好工作關(guān)系溝通EQ情緒管理與壓力紓解第42頁周哈里窗(二)知不知知不知?jiǎng)e人隱私我自己自我坦露*自我坦露愈多時(shí)知他人回饋知不知?jiǎng)e人背脊我自己*他人回饋愈多時(shí)不知怎樣有效建立良好工作關(guān)系溝通EQ情緒管理與壓力紓解第43頁周哈里窗(三)潛能我自己自我坦露*自我坦露愈多,他人回饋也多時(shí)別人他人回饋怎樣有效建立良好工作關(guān)系溝通EQ情緒管理與壓力紓解第44頁EQ指數(shù)在現(xiàn)今并無法利用測試而得知，而高EQ人系指就是社會(huì)成熟度高，而成熟自我人格亦即：

1.具備深刻體驗(yàn)各種情緒能力

2.充滿自信并能堅(jiān)持己見

3.輕易贏得他人尊嚴(yán)

4.有紓解自己痛苦能力/9/545EQ情緒管理與壓力紓解第45頁

5.有獨(dú)處能力

6.做人做事有擔(dān)當(dāng)、重承諾

7.時(shí)時(shí)能激發(fā)創(chuàng)意

8.可與人深交/9/546EQ情緒管理與壓力紓解第46頁 要增加自己EQ指數(shù)，一定是要給自己一項(xiàng)計(jì)劃，時(shí)時(shí)提醒自己，并做長久修煉，由外在智能精進(jìn)，到內(nèi)化實(shí)踐。/9/547EQ情緒管理與壓力紓解第47頁NO.題目非常同意同意普通不一樣意非常不一樣意01我工作使我坐立不安或神經(jīng)過敏5432102工作上問題使我晚上難以入眠5432103在工作時(shí)我常感到神經(jīng)擔(dān)心5432104通常，我有問題過多困擾5432105天天下班后我以為十分疲憊5432106我發(fā)覺要早起是十分困擾5432107假如換個(gè)工作，可能有利于我健康5432108在工作時(shí)我會(huì)以為無精打采、無法使力5432109我以為在企業(yè)里，我是有用又主要人1234510在工作時(shí)我以為比日常急躁5432111工作時(shí)我以為心情低落悶悶不樂5432112我對(duì)未來充滿希望1234513我對(duì)當(dāng)前工作分常滿意1滿意2普通3不滿意4非常不滿意514當(dāng)初選擇當(dāng)前工作與我希望非常一致1一致2普通3不很一致4非常不一致515假如讓我重新選擇工作，我會(huì)毫不猶豫再選擇一樣工作1稍微想一下，仍選擇一樣工作2沒