企業診療基礎2345企業診療實務企業診療概述企業診療方法企業診療技術案例知識篇11ModuleundVariations_E企業診斷基礎第1頁企業診療基礎2345企業診療實務企業診療概述企業診療方法企業診療技術案例知識篇12ModuleundVariations_E企業診斷基礎第2頁1.1.1.1企業診療事業發展1.1.1發展背景企業診療概述“健康”企業和“生病”企業：

“健康”企業是具備能夠時刻把握和滿足社會特定需求能力，并主動經過高效經營活動，在滿足社會需求同時，從社會中賺到它想要賺錢企業。一個企業，只要它經營、人力資源、資金、信息、研發、生產、營銷等管理層面任首先運作不順暢，就遲早會對它生存與發展產生不良影響。當企業管理出現亞健康或不健康現象，或者企業處于發展專責階段是，最好請企業管理教授進行企業診療。1.1企業診療沿革Updated:mm/year各時期企業診療著名人物與熱點課題時期著名人物熱點課題19世紀末20世紀初20世紀20年代至30年代20世紀40年代20世紀50年代20世紀60年代20世紀70年代20世紀80年代20世紀90年代查爾斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗蘭克·吉爾布雷斯和麗蓮·吉爾布雷、愛德華·博茲等生產率埃爾頓·梅奧、瑪麗·帕克·福萊特、查爾斯·貝勒、哈羅爾德·懷特黑德等生產率市場營銷羅伯特·布賴森、厄恩斯特·布登、林恩達爾·阿爾威克、萊斯利·奧爾生產率、領導個人與群體戰略組織結構赫茨伯格、麥格雷戈、里爾威特、約翰·哈姆伯勤市場營銷、目標管理、領導、激勵、組織結構員工參加、生產率財務管理邁克爾·波特制造系統/技術、全方面質量管理、營銷戰略價值鏈分析邁克·哈姆、詹姆斯·查姆匹業務流程重組IT戰略管理3ModuleundVariations_E企業診斷基礎第3頁1.1.1.2企業診療實業組織隊伍ICMCI部分組員單位人數情況組員單位組員人數有CMC資格人數英國管理顧問學會43602259加拿大管理顧問學會35012445奧地利管理顧問學會216348美國管理古文學會20611032荷蘭管理古文學會1227831澳大利亞管理古文學會1225410日本管理古文學會840840意大利管理顧問學會8353554ModuleundVariations_E企業診斷基礎第4頁1.1.3.3我國企業診療特點1.1.3.1發展歷程20世紀80年代，伴隨改革開放與市場經濟逐步深化和我國中小鄉鎮企業發展，中國企業診療實業，由國家計委、科委、經委和中國科協系統在各地方建立起各類工程、技術與管理咨詢服務中心或企業，以及研究所咨詢服務部門，負擔了企業信息咨詢、項目可行性研究與評定等服務性工作，也包含項目標技術、資金、管理咨詢工作。1.1.3我國企業診療概況1.1.3.2發展結果以政府管理部門扶持生產力促進中心、企業創新服務中心、企業聯合會等機構為主題中小企業中介服務體系逐步形成。（1）與國家方針政策保持一致。（2）診療機構組織結構靈活多樣。（3）診療服務更追求公益性。（4）診療中管理問題和技術問題相互交織。（5）診療理論、方法、技術、經驗兼容性。Updated:mm/year20世紀90年代，因為國營企業改制，民營中小企業崛起，港資、臺資和外資企業隊伍擴大，我國企業診療咨詢由萌芽期向初步成長久轉化。經過20多年時間，形成了各種全部制形式咨詢服務組織，為社會提供多專業、多層面診療咨詢服務。診療咨詢已成為我國社會經濟發展和國家創新體系韓總主要組成部分，并初步形成了產業化規模。5ModuleundVariations_E企業診斷基礎第5頁1.2企業診療含義（1）英國管理咨詢研究所定義：管理咨詢是由獨立、合格個人或多數人在判別與調查關于政策、機構、程序和方法中所提供一項服務工作，他們提出采取適當行動提議，并幫助執行這些提議。（2）美國哈佛《企業管理百科全書》定義：對現行事業實施確實診療，進而針對經營環境之改變，確立現行事業基本方針與相關未來事業結構方針，然后依據方針來立定計劃并切實執行。（3）日本著名經營學家占部都美在其《經營學辭典》中定義，指經過調查企業實際經營狀態，診療其經營方面存在問題，提出詳細改進提議，或者提出詳細改進提議并對改進提議落實給予指導。（4）中國企業管理咨詢企業定義：由含有豐富經營管理知識和經驗莊稼，深入到企業現場，和企業管理人員親密配合，利用各種科學方法，找出經營管理上存在主要問題，進行定量或確有論據定性分析，查明產生問題原因，提出切實可行改進方案，進而指導實施改進方案，以尋求企業件事發展一個改進企業經營服務活動。經過以上這些定義，我們得出：企業診療瀆職企業或其它組織機構，聘請有學識和經驗教授，對其管理問題進行調查、分析、評價，提出改進提議，假如企業有需求，則為企業提供管理改進指導。在實際工作中，經常也把技術咨詢和企業內訓工作列入企業診療范圍。6ModuleundVariations_E企業診斷基礎第6頁1.2.2企業診療活動參加者（1）企業現實投資者（2）企業潛在投資者企業診療需求者（3）企業經營者（4）企業執行管理者（5）企業經濟監督者（6）企業其它利害關系人企業診療服務供給者（咨詢企業、顧問企業）（1）被診療企業①主動性被診療企業a擴張主動性被診療企業被診療企業與人員b瀕危主動性被診療企業②被動型被診療企業（2）被診療企業人員7ModuleundVariations_E企業診斷基礎第7頁1.2.3企業診療本質與特征（1）企業診療本質：①營企業診療活動表現（企業診療活動本質，在時間活動中表現為人情世事、作出判斷、幫助改進這三個方面）診——認清事實斷——作出判斷教——幫助改進②企業診療本質企業診療首先表現為一個認識活動企業診療是一個實踐活動企業診療活動以客觀規律為依據企業診療是實證活動企業診療師不是企業變革決議者（2）企業診療特征①企業診療經濟性：市場營銷社會效應、生產與技術社會效應、就業社會效應、財務社會效應、資源與能源社會效應、環境保護社會效應。②企業診療理論應用性：企業診療中發覺問題必須應用技術方法、企業診療中提出處理問題方案必須應用經營技法、企業診療中改進方案實施必須進行理論與方法應用動態比較研究。③企業診療主體導向性：企業診療效果受診療師影響、企業診療效果受社會內部人員影響、企業診療效果受社會環境影響。8ModuleundVariations_E企業診斷基礎第8頁（4）企業診療變革性：原來穩定行為形式開始解凍或融化，新行為形式在逐步形成；新行為形式形成并穩定；新穩定行為形式再度發展為更新行為形式。（p28）（5）企業診療系統性：企業診療科學性、企業診療創造性、企業診療獨立性、企業診療客觀性、企業診療有效性、企業診療合作性。1.2.4企業診療任務與作用（1）、企業診療最終目標，從企業層面看，是要幫助企業取得良好經營結果，從社會層面看，是要推進社會經濟發展，企業診療目標決定了其任務。（2）企業診療主要任務;A、幫助企業分析判斷其經營管理活動各方面所存在問題，明確問題產生原因，提出改進方案或提議，對企業內部有分歧改革方案加以論證并據以提出意見。若認為企業享受方案欠妥，則提出勸說和修正方法。B、指導企業實施其改進方案，幫助企業培訓各級員工以提升他們素質，促進企業從經營者到二分之一員工意識跟新，增強他們對企業認同感和信心，提升企業管理能力，進而幫助企業建立和健全各管理這能體系，并使企業管理職能系統提升效率。c、經過企業診療活動，促使被診療企業樹立可連續發展經營觀念，指導被診療企業實施可連續發展經營戰略。

企業往往要經過屢次診療甚至長久診療，在管理——診療——改進——管理螺旋式上升循環中不停地發展、提升。9ModuleundVariations_E企業診斷基礎第9頁（2）企業診療作用企業診療作用非常顯著，而且包括面很廣，其主要表現包含：A、為企業排憂解難，幫助其改進、改革，提升其經營管理水平和全方面效益。B、把以管理科學為主多學科理論、知識與方法應用于企業，與企業一起將其轉化為現實生產力。C、配合國家和地方公共團體落實與企業相關各項方針、政策，發揮客觀上作為國家和地方公共團體對企業進行間接管理與指導伎倆作用，促進相關企業各種政策辦法完善和效率化。D、促進企業作為企業市民，生活者，站在可連續發展高度，開展與小區共生、環境共生、全球共生生產經營活動。E、在實踐中提升診療人員水平，使其適應不停改變環境，愈加圓滿完成企業診療服務工作。1.3企業診療類別、形式及標準1.3.1企業診療類別普通分為：信息咨詢、專業咨詢、管理咨詢和戰略咨詢四大類。（1）按照診療主體分類：按主體分類自我診療外部診療利害關系者診療第三者診療民間診療官方診療10ModuleundVariations_E企業診斷基礎第10頁（2）按診療對象分類

按診療對象分類集團企業診療、大型企業診療、中小型企業診療按診療對象分類國有企業診療、命硬企業診療、涉外資金企業診療按診療對象分類企業制企業診療（上市企業診療、非上市企業診療）、非企業制企業診療按診療對象分類工業企業診療、商業企業診療（3）按診療內容分類

普通診療綜合診療部門診療（財務診療、經營組織診療、生產診療、采購診療、銷售診療、行政診療、人力資源診療、信息診療）專題診療按診療內容分類特殊診療：指以從業人員不滿30人企業為對象進行診療11ModuleundVariations_E企業診斷基礎第11頁1.3.2企業診療工作基本形式

經營商談綜合調查專題調查經營指導擔任顧問

提出合理化提議1.3.3企業診療標準自愿提出、實事求是、突出重點、堅持中立、重視實際、尊重企業、培訓教育、考究效果、系統協調、展望未來。12ModuleundVariations_E企業診斷基礎第12頁企業診療基礎2345企業診療實務企業診療概述企業診療方法企業診療技術案例知識篇113ModuleundVariations_E企業診斷基礎第13頁2.1企業診療工作程序與主要文件2.1.1工作程序

企業診療工作程序能夠細分為診療申請、診療準備、問題調查、診療分析、評定分析、提出方案、指導改進、效果評定、診療總結等九個步驟，我們能夠把企業診療執行過程分為現實狀況調查、診療分析、指導改進三個階段，分別實現調查問題、找出問題、處理問題目標。1、工作程序框圖項目開始項目完成

執行過程現實狀況調查診療分析指導改進診療申請診療準備問題調查診療分析評定分析提出方案指導改進效果評定診療總結14ModuleundVariations_E企業診斷基礎第14頁（1）診療申請：客戶企業向診療企業提出診療申請為項目標開始。（2）診療準備：診療企業與客戶企業初步接觸，粗略了解客戶企業概況及企業希望處理什么問題，同時，了解企業責任人經營觀念和人品。在有把握做好診療工作判斷之后，由企業診療企業提出診療工作計劃書，確定要診療問題，并與客戶企業訂立對應協議，確定企業診療委托于被委托關系，確定雙方權利與義務。（3）問題調查：對企業進行診療，首先要做好問題調查。調查內容主要是企業經營環境和企業經營情況。只有經過深入調查，才能我問好診療重點。詳細要調查什么信息，要手機什么資料，必須依據診療工作計劃書，確定要診療問題，并與客戶企業訂立對應協議，確認企業診療委托與被委托關系，確定雙方權利和義務。（4）診療分析：分析診療階段是把依據問題調查了解到經營管理者經營理念、企業經營方針、企業經營現實狀況等內部環境原因及影響企業經營外部環境原因等相關信息資料進行比較與分析，找出影響企業發展問題之所在。診療要做出明確結論，結論關鍵點以下：存在什么問題，哪個是最大問題提，其原因在哪里，有什么處理方法，什么方法最有效，應沿什么方向進行改進，詳細改進方法有哪些？（5）評定分析企業診療師必須對初步方案進行評定分析，綜合考慮各種原因對企業經營產生影響和進行一些改革后可能給企業帶來新矛盾，并對這些可能出現新問題進行權衡與策略調整。（6）提出方案15ModuleundVariations_E企業診斷基礎第15頁召開診療工作匯報會，由診療師介紹診療過程及結論。（7）指導改進舉行匯報會之后，如企業有需求，診療師能夠負擔指導企業實施診療匯報中所提出改進方案工作。開展實施工作前要先會見企業主要責任人，約定改進方案執行細節與進度，但執行改進方案最終決定，應由被診療企業經營者去做，企業診療師不能取代企業經營者管理地位。（8）效果評定在企業診療實施經營改進期間，要對改進過程效果進行實施評定，假如發覺執行中有問題，需重新整理思緒，修改改進方案，再繼續進行指導改進。假如發覺原來了解到底基本信息資料不嫩干活不足以正式診療假設，則要考慮是否需要重新進行問題調查，再依據取得新信息，重新實施問題調查后續各個步驟工作。實際上，執行每一項工作步驟，都需要對工作效果進行評定。（9）診療總結診療企業完成了與企業之間訂立合約所要求工作項目就能夠結案了。結案時，要有一份總結匯報，既總結企業診療工作執行過程和工作效果，也總結企業管理改進實踐經驗。這類經驗可為企業今后管理工作提供有益借鑒。16ModuleundVariations_E企業診斷基礎第16頁2.1.2工作計劃書工作計劃書內容工作計劃書編制形式沒有固定套路，在普通情況下，大致能夠有以下內容：

a、封面（封面包含項目名稱、企業名稱、客戶名稱、日期等項）

b、目錄（假如計劃書篇幅較長，則需要制作一份有頁碼目錄）

c、項目概要（假如計劃書篇幅較長，可將計劃書工作關鍵點進行歸納，用簡練語言作概述）

d、預期結果（說明進行企業診療工作，將給客戶企業帶來什么結果。對預期結果表述要實事求是，但也要給企業以希望。）

e、項目工作內容（依據客戶企業需求，說明計劃“做什么工作”及“怎樣做”。對綜合性診療工作，要將各專題工作一一列出，并分別說明怎樣做，能夠將采取什么調查、分析方法作為其中一項說明內容）。

f、要求客戶企業提供配合工作內容（在企業診療期間，需要企業提供配合詳細事項，如人力資源、信息資源和財力資源等支持）。

g、進度安排（要明確說明完成項目標期限。假如有多項子項工作，則要將各子項工作其實和結果時間安排列出來）。2.1.3企業診療匯報書

1、診療匯報書內容：企業診療匯報是將診療工作過程與結果向客戶企業所做匯報。假如項目比較復雜，所進行時間比較長，可考慮在診療進行不一樣階段作階段性進度匯報。假如項目內容簡單、時間又短，可只做項目終止診療匯報。

17ModuleundVariations_E企業診斷基礎第17頁企業診療匯報書，普通可包含封面、目錄、提要、項目背景、診療目標、診療歷程、問題分析、改進提議、預期結果、結論意見、附錄、診療匯報完成日期、診療人員簽章等內容，其中有些項目是必須要，有些項目是非必須。我們能夠將企業診療匯報書主要內容歸為項目背景、診療目標、診療歷程、問題分析、評價提議等五部分，其實際內容包含：（1）項目背景：介紹被診療企業簡況和項目背景。其中，企業簡況部分要說明與診療項目相關基本經營情況；項目背景要說明診療企業或人員承接項目標背景。（2）診療目標：診療目標要說明項目標性質和藥到達目標。（3）診療歷程：按不一樣階段介紹診療工作進程中所做各項主要工作及日期。（4）問題分析：簡明說明信息資料調查、搜集、統計情況和所使用方法，并依據搜集到數據及信息，說明企業存在經營問題，分析產生問題原因。問題較多時，可將問題與分析分為兩部分來寫。診療分析可借助柱形圖、圓餅圖、線型圖或表格等各種圖表形式來進行說明或對比，這么會顯得更直觀、明了。（5）評價提議：依據問題分析結果做出診療評價，包含好評價和不好評價，并依據企業存在問題提出改進提議。改提議應包含詳細改進辦法、時間安排、資金預算及實施預期效果，而預期效果要與診療目標內容相一致。18ModuleundVariations_E企業診斷基礎第18頁2.2問題調查2.2.1確定調查內容確定調查信息或搜集資料內容，是對信息資料搜集調查范圍加以限定，以防止因搜集、調查目標不清楚或不準確而造成所付出人力、財力資源浪費。所以，要依據企業診療計劃書所確定目標去調查、搜集相關信息資料，同事確定用什么方法去調查相關信息和經過什么渠道去搜集相關資料。要調查搜集資料可分為二手資料和原始資料。資料原始資料二手資料調查資料觀察資料試驗資料文字資料數據資料19ModuleundVariations_E企業診斷基礎第19頁2.2.2搜集二手資料二手資料可從企業內部獲取或從企業外部獲取。1、企業內部資料：企業內部二手資料瀆職與其本身經營過程相關已經有資料，其類別很多，除包含企業歷史背景、所屬行業、從業人數、治理結構、經營理念等基本概況外，也包含與企業經營相關研發、生產、銷售、勞務、財務、物流等各項運作情況。詳細內容如企業市場調查匯報、供給商名單、生產工藝、質量管理規范、客戶信息、人力資源管理制度、財務報表、年度工作總結等等。可從企業各部門資料庫中取得。要取得這些真實、有效數據資料，需要客戶企業各相關部門主動配合。2、企業外部資料：企業外部二手資料分為宏觀環境資料和微觀環境資料。宏觀環境是指大區域經濟氣候、行業動態、消費水平、物價指數、金融情況、勞務需求等社會性動向。微觀環境是指資料可從政府、裝也研究機構、行業組織、圖書館或企業外部其它信息渠道取得，比如可從年鑒、報紙、土著、雜志、通訊、論文等。在一些情況下，這些信息業可從專業調查機構購置。2.2.3搜集原始資料原始資料也有企業內部和外部資料之分。20ModuleundVariations_E企業診斷基礎第20頁原始資料搜集方法觀察法試驗法調查法人員觀察法儀器觀察法蹤跡測量法問卷調查法個人訪談法小組訪談法投射調查法小組訪問個人訪問電話訪問郵寄訪問文字聯想法文句完成法原始資料搜集方法21ModuleundVariations_E企業診斷基礎第21頁2.3診療分析診療分析主要是圍繞企業怎樣適應內外環境改變、怎樣處理運行中障礙、怎樣提升運行業績等三大主題問題假設，對所搜集二手資料和原始資料進行整理與分析。包括對范圍更為廣泛行業或區域發展問題分析診療，其思緒也一樣。2.3.1資料整理（1）審核：回收問卷調查表、訪談統計、試驗數據統計，包含二手資料和原始資料，都需要對其進行審核編輯。這一階段工作包含核查資料完整性、準確性和時效性。在編輯資料時，必須丟棄于診療主題無關或無效信息資料，將焦點集中在哪些有用信息上，從中尋找出普遍性與趨勢。（2）歸類：依據搜集信息資料不一樣特征，可將其按預定假設問題類型進行歸類。A、要說明趨勢改變及周期性問題，可按時間歸類。B、要說明特定部門、特定條件運作問題，應將該部門、該地點資料進行歸類。C、要說明組織機構或個人特定責任問題，可按問題發生過程和發生責任進行歸類。D、要確定局部問題怎樣使整體受到影響，可按部門或管理過程進行資料歸類。（3）格式化：將信息資料按分析診療工作要求進行格式處理，主要是對他們作編號，并進行表格化合圖表化。A、編號：有些資料在制作調查問卷、面訪提要時已作了編號，有些二手資料也有固定編號，如各年度財務報表等。可依據需要對資料進行編號或更改編號，目標是方便對每個問題統計分析。B、表格化：表格化是指將手機信息進行統計并以表格形式表現出來，最慣用表格化形式是頻率分布和百分比分布。（p71）22ModuleundVariations_E企業診斷基礎第22頁C、圖表化：把統計表轉化為圖表，視覺上更為直觀。資料圖表化在需多進行比較分析場所常被應用。慣用作圖方式有數據點折線圖、曲線圖、簇狀條形圖、堆積條形圖、簇狀柱形圖、三維簇狀柱形圖、餅形圖。其它慣用圖形還有雷達圖、散點圖、環形圖等。（p71）2.3.2分析方法對已整理資料進行分析，就是從資料所包含信息中，識別各種關系、百分比和趨勢。分析方法有各種，慣用分析方法包含統計分析、因果分析、比較分析和綜合分析。診療是把已知信息進行匯合，應用診療技術進行綜合研究以作出判斷結論，然后依據判斷結論提出各種備選改進方案。診療是以分析為基礎，但診療與分析二者之間沒有截然分界。普通來說，診療需要應用因果分析、比較分析和綜合分析。慣用診療技術包含專門知識分析技術、經驗分析技術、標桿分析技術、傳統數量分析技術、管理情報系統分析技術。（1）頻率分布分析統計分析是將數據按類目進行匯總，并與已知相關數據進行比較，假如數據之間真實存在而不是偶然存在著一些特殊關系，則需要深入檢驗、推斷其本質原因，統計數據本身不能直接得出本質和原因結論。統計方法有各種，比較慣用方法有頻率分布、平均數、離散、相關和回歸等。頻率分布是指在某一區間內所發生事件中，每個事件出現次數。（單純統計、交叉統計）（2）因果分析因果關系一個類型是一果多因，即一個問題發生，可能是由多個原因造成。采取因果分析對與找出各種條件和事件之間是否存在必定關聯關系比較有效。23ModuleundVariations_E企業診斷基礎第23頁（3）比較分析：是一個基本分析方法，在企業診療中，可將企業自己在不一樣時期經營環境及經營情況進行比較，將企業內部經營情況與外部普通企業情況或標桿企業情況進行比較。（4）綜合分析：引用專業知識和統計、比較、因果、預測等分析方法對影響企業運行內外原因進行綜合分析，以識別各基本關系、區分主要矛盾和次要矛盾、分析發展趨勢等等。（78）2.3.3診療分析應注意問題（1）正確認識“問題”（2）保持客戶企業參加（3）提出各種可能備選方案（4）實事求是2.4實施指導（1）計劃：明確工作內容、明確分工、考慮試驗性工作、明確實施日程、明確評定標準（2）實施方法：協調溝通、過程管理（項目定位、角色定位、抓住要項、控制過程、保持靈活性、應用專業技術）（3）評定：階段評定、終止評定、總結（4）實施指導應注意問題：明確角色定位、化解各方阻力、改革循序漸進、關注工作進度、定時跟蹤服務。24ModuleundVariations_E企業診斷基礎第24頁企業診療基礎2345企業診療實務企業診療概述企業診療方法企業診療技術案例知識篇125ModuleundVariations_E企業診斷基礎第25頁3.1企業診療技術概論3.1.1企業診療方法企業診療師慣用診療方法可概分為：經驗分析法、標桿比較分析法、專門知識分析法等。企業診療師以常年在企業界從事經營管理工作所累積診療經驗為基礎經驗分析法，搭配以產業龍頭廠商各項經營管理關鍵績效指標為基礎標桿比較分析法，這兩種方法交互應用可適合用于經營管理功效全部領域診療。在同一階段，相關企業經營基礎中經營策略診療，能夠應用專門知識分析法，在診療工具上，使用大家所熟悉“SWOT分析”“BCG矩陣分析”以及“價值鏈分析”等，企業經營環境診療也可應用專門知識法，而診療工具則可使用“五力分析”。26ModuleundVariations_E企業診斷基礎第26頁企業診療方法80/20法則—ABC分類分析法專業知識分析法經驗分析法標桿分析法傳統數量分析法管理情報系統分析法SWOT分析法BCG矩陣分析法價值鏈分析法五力分析法診療項目表分析法診療項目表分析法財務分析法邊際分析法統計分析法百分率分析法標準差異分析法損益平衡分析法固定批量方法經濟批量分析法27ModuleundVariations_E企業診斷基礎第27頁3.2專門知識法

診療階段：分析與診療使用范圍：經營基礎中經營策略與經營環境診療診療工具：經營策略——“SWOT分析”、“BCG矩陣分析”、“價值鏈分析”經營環境——五力分析3.2.1SWOT分析是分析企業內在優勢和劣勢，以及外在機會和威脅，方便評價企業在產業中驚呼著呢個能力。從企業所處內外環境監視企業現況，并據以確定企業策略方向和定位。在企業生命周期不一樣階段所進行策略規劃，或企業考慮追求尤其行動風險。3.2.2BCG矩陣分析

BCG矩陣是波士頓顧問團所提出成長擁有率矩陣，依據事業凈現金流量情況，劃分為四種類型，包含金牛事業、明星事業、問題事業及落水狗事業。y明星事業問題事業金牛事業落水狗事業相對市場擁有率x0.51.5高低高低市場成長率28ModuleundVariations_E企業診斷基礎第28頁y明星事業問題事業金牛事業落水狗事業相對市場擁有率x0.51.5高低高低市場成長率（夕陽產業）逐步退出略略（過去產品）效率化策略篩選培育策略（現有產品）擴大化策略當企業處于金牛事業階段時，因產業前景有限，而企業現金充裕，所以宜往問題事業階段發展；而對落水狗事業發展宜采取逐步退出策略，以延續企業壽命，防止淪落人連狗都不如衰退階段。反之，假如處于問題事業或明星事業階段，為了充實所需資金，宜并購金牛事業階段事業單位。BCG矩陣應用，能夠結合產品與事業擴張或托所策略交互為用。3.2.3價值鏈分析（1）價值鏈分析概念產品從最初投入到最終產出基本上是一連串增加附加價值活動，最終市價與成本差距就是利潤。價值鏈有九項必備普通性價值活動所組成，主要價值活動包含產品實體進料后勤、生產作業、出貨后勤、營銷及售后服務。支持主要價值活動輔助活動，有企業基礎設施、人力資源、技術發展及采購等。“價值鏈分析”因其具備企業關鍵價值與競爭策略分析普通性能力，所以也常被引為企業進行經營策略診療時必備工具。29ModuleundVariations_E企業診斷基礎第29頁（2）產業分析問項使用價值鏈對產業進行分析，大致上能夠有下述多元問項：

a、這個產業價值鏈為何？B、這個產業附加價值何在？C、這個產業業務范圍是什么？D、這個產業服務什么樣市場?e、這個產業提供什么產品或服務？（3）企業分析問項我們能夠將產業分析縮小成企業本身分析，而有不一樣問項：

A、誰是我們用戶群？B、這兩個群體有哪些不一樣?c、誰是我們競爭者？D、哪些企業不和我們競爭？什么情況會使一個企業成為競爭者，而對另一個企業則不會？E、我們企業怎樣與競爭者作比較？競爭者成本結構為何?F、什么是我們生產要素？G、在我們這個行業中競爭基礎是什么?H、成功關鍵原因是什么？我們要怎樣應用這些成功關鍵原因？3.2.4五力分析（1）五力分析概念：五力分析是以產業內現有競爭者、潛在競爭者、替換產品、購置者及供貨商等五種力量，評價企業本身相對競爭優勢與強勢。五力分析也被眾多策略學者引為企業經營基礎診療及產業經營環境分析時必備工具。五力分析主要是以產業為單位i，分析此一產業競爭力。30ModuleundVariations_E企業診斷基礎第30頁潛在競爭者購置者替換產品產業內現有競爭者供貨商新加入者威脅程度議價能力議價能力替換者威脅程度五力分析圖（2）以五力分析為工具問項A、競爭對手產品線怎樣選擇？B、競爭對手產品線范圍怎樣？C、競爭對手產品范圍預期有何改變？D、競爭對手期望茶品定位怎樣？E、競爭對手怎樣取得新產品或追隨產品？F、競爭對手配銷通路怎樣選定？G、競爭對手產品定價業界定位怎樣？31ModuleundVariations_E企業診斷基礎第31頁3.3經驗法診療階段：分析診療適用范圍：經營管理功效中各功效診療診療工具：診療項目表經驗法是以診療師在企業經營管理中所累積多年詫異為診療基礎，再搭配診療項目表所施行普通性診療方法。3.4標桿比較法診療范圍：分析診療使用范圍：經營管理功效中各功效診療診療工具：各行業各功效關鍵績效指標診療師對個別企業各經營管理功效構面關鍵績效指標用面訪或問卷形式評定其與業界標桿廠商在相同構面績效差距所在，從而界定出企業問題點，并提出改進對策與方案。普通性關鍵績效指標（鏈接席部長提供指標庫）32ModuleundVariations_E企業診斷基礎第32頁3.5傳統數量法診療階段：評定分析使用范圍：經營管理功效中采購與驗收管理、資材管理、營銷管理以及財務管理評定工具：采購預驗收管理——80/20法則——ABC分類資材管理——批量技術——固定批量法經濟批量法營銷管理——損益平衡點分析法財務管理——百分率分析法標準差異分析法比率分析法33ModuleundVariations_E企業診斷基礎第33頁開始編制ABC分析表按照年使用價值由大到小排序累計年使用價值率到達80%？否是是否A類累計年使用價值率B類到達95%？C類結束34ModuleundVariations_E企業診斷基礎第34頁3.5.2固定批量法（FOQ）p126批量技術主要用于平衡訂購成本和儲存成本，使總成本為最低。3.5.3經濟批量法（EOQ）采取經濟批量法前提條件包含：（1）年需求量、儲存成本及訂購成本均為已知（2）訂購物料一次送達（3）采購前置時間及物料耗用率為定數（4）不考慮缺貨及折扣此經濟批量法源自傳統物料方法，先求得EOQ作為固定批量，每次訂購量不得少于EOQ之值。35ModuleundVariations_E企業診斷基礎第35頁36ModuleundVariations_E企業診斷基礎第36頁37ModuleundVariations_E企業診斷基礎第37頁38ModuleundVariations_E企業診斷基礎第38頁39ModuleundVariations_E企業診斷基礎第39頁40ModuleundVariations_E企業診斷基礎第40頁41ModuleundVariations_E企業診斷基礎第41頁42ModuleundVariations_E企業診斷基礎第42頁43ModuleundVariations_E企業診斷基礎第43頁企業診療基礎2345企業診療實務企業診療概述企業診療方法企業診療技術案例知識篇144ModuleundVariations_E企業診斷基礎第44頁企業診療基礎2345企業診療實務企業診療概述企業診療方法企業診療技術案例知識篇145ModuleundVariations_E企業診斷基礎第45頁

A. Standardslides 3B. Lists(1)–Factors,nospecificnumber 7C. Lists(2)–Factors,specificnumber 13D. Matrix–Factors,comparisons 24E. Process(1)–Factors,steps 35F. Process(2)–Factors,impact 49G. Process(3)–Factors,interlinked 67Annex: Ninekeychangescomparedtotheoldstandards 7346ModuleundVariations_E企業診斷基礎第46頁47ModuleundVariations_E企業診斷基礎第47頁Contents PageA. Standardslides 3B. Lists(1)–Factors,nospecificnumber 7C. Lists(2)–Factors,specificnumber 13D. Matrix–Factors,comparisons 24E. Process(1)–Factors,steps 35F. Process(2)–Factors,impact 49G. Process(3)–Factors,interlinked 67Annex: Ninekeychangescomparedtotheoldstandards 7348ModuleundVariations_E企業診斷基礎第48頁Setsofguidelines2345Guidelines1Guidelines2Guidelines3Guidelines4Guidelines5Comments1Comments2Comments3Comments4Comments5149ModuleundVariations_E企業診斷基礎第49頁MethodologicalcompetenceKeyprojectsIndustrycompetenceProfessionalexperienceLanguagesEducationConsultantprofile:[firstname,lastname]xxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxPosition:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxGermanxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxBorn:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxNationality:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxUpdated:mm/year50ModuleundVariations_E企業診斷基礎第50頁Organizationalchart51ModuleundVariations_E企業診斷基礎第51頁Organizationalchart(includingheadcount).....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........…........................52ModuleundVariations_E企業診斷基礎第52頁Lists–horizontal(variations)HeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetails123453ModuleundVariations_E企業診斷基礎第53頁Lists–vertical(variations)………………………………………………123454ModuleundVariations_E企業診斷基礎第54頁Schedule123456789101112Month1Month2Month3ActivitiesA.B.C.123456789101112Month1Month2Month3ActivitiesA.B.C.1255ModuleundVariations_E企業診斷基礎第55頁56ModuleundVariations_E企業診斷基礎第56頁Pyramid(3or4levels)57ModuleundVariations_E企業診斷基礎第57頁Pyramid(5levels/centered)58ModuleundVariations_E企業診斷基礎第58頁3factors(interwoven)12359ModuleundVariations_E企業診斷基礎第59頁Commonground60ModuleundVariations_E企業診斷基礎第60頁4factors(1)61ModuleundVariations_E企業診斷基礎第61頁4factors(2)62ModuleundVariations_E企業診斷基礎第62頁4factors(3)1234Factor1Factor2Factor3Factor463ModuleundVariations_E企業診斷基礎第63頁4factors(3a–weighted)234Factor1Factor2Factor3Factor464ModuleundVariations_E企業診斷基礎第64頁4factors(3b–dynamic)1234Factor1Factor2Factor3Factor4Fourdynamicfactors65ModuleundVariations_E企業診斷基礎第65頁6factors(variation)66ModuleundVariations_E企業診斷基礎第66頁Matrix/table

(Horizontal/verticalcomparisonofdata–variations)123467ModuleundVariations_E企業診斷基礎第67頁Specialtypesofmatrix–opportunities/threats…Opportunities…Threats…Opportunities…Threats…Opportunities…ThreatsOpportunitiesThreats……123468ModuleundVariations_E企業診斷基礎第68頁Specialtypesofmatrix–prosandcons………………12369ModuleundVariations_E企業診斷基礎第69頁Specialtypesofmatrix–controversy123470ModuleundVariations_E企業診斷基礎第70頁Specialtypesofmatrix–conflict/tension(1)71ModuleundVariations_E企業診斷基礎第71頁Specialtypesofmatrix–conflict/tension(2)72ModuleundVariations_E企業診斷基礎第72頁Specialtypesofmatrix–bottomup/topdown(1)BOTTOMUPTOPDOWN......73ModuleundVariations_E企業診斷基礎第73頁Specialtypesofmatrix–bottomup/topdown(2)......BOTTOMUPTOPDOWN1274ModuleundVariations_E企業診斷基礎第74頁Specialtypesofmatrix–imbalance……75ModuleundVariations_E企業診斷基礎第75頁Processes12376ModuleundVariations_E企業診斷基礎第76頁Cycles(2)77ModuleundVari