培訓(xùn)在服裝及零售企業(yè)管理中的地位和作用使員工獲得第一頁(yè)，共75頁(yè)。課程內(nèi)容

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

課程開(kāi)發(fā)與教案的編寫(xiě)

課程的結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)師技能要點(diǎn)

培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟進(jìn)

第二頁(yè)，共75頁(yè)。

建議與提示

空杯心態(tài)

積極參與

講練結(jié)合

目標(biāo)：輕松愉快有收獲！

第三頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

第四頁(yè)，共75頁(yè)。臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功第五頁(yè)，共75頁(yè)。關(guān)于培訓(xùn)——

培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智力資源的手段

培訓(xùn)是福利、責(zé)任，也是投資，培訓(xùn)投資同

樣有風(fēng)險(xiǎn)

培訓(xùn)是一個(gè)內(nèi)化的、延續(xù)的、再創(chuàng)造的過(guò)程

有獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)更有效

培訓(xùn)是為管理服務(wù)的

第六頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*態(tài)度：

--敬業(yè)

--熱忱與激情

--親和力

--寬容

--開(kāi)放的心態(tài)

--理性

第七頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*知識(shí)：

--了解組織文化與目標(biāo)

--特定領(lǐng)域的知識(shí)

--企業(yè)及行業(yè)知識(shí)

--學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)

第八頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*技能：

--應(yīng)變能力

--敏銳的洞察能力

--優(yōu)秀的溝通能力

--良好的記憶能力

--分析及整合能力

--學(xué)習(xí)與自我提升能力

--自我調(diào)控能力

--良好的體力

第九頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*經(jīng)驗(yàn)：

--行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

--演講經(jīng)驗(yàn)

--會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn)第十頁(yè)，共75頁(yè)。

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)學(xué)得好

記憶力差，理解力佳

喜歡雙向溝通

重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合

看重信任與尊重的氛圍

體驗(yàn)重于理論

不能持久學(xué)習(xí)

自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)

第十一頁(yè)，共75頁(yè)。

培訓(xùn)需求調(diào)研與分析的作用

提供有關(guān)參訓(xùn)者的必要的信息

了解學(xué)員的難點(diǎn)和問(wèn)題

確定主要培訓(xùn)內(nèi)容

為培訓(xùn)提供材料

使管理者更多地參與

有助于估算培訓(xùn)成本

使你的培訓(xùn)做到量體裁衣

提供測(cè)量培訓(xùn)效果的依據(jù)

第十二頁(yè)，共75頁(yè)。課程開(kāi)發(fā)與教案的編寫(xiě)

第十三頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)計(jì)劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰(shuí)被教？ 培訓(xùn)對(duì)象

WHEN

何時(shí)做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時(shí)間多久培訓(xùn)時(shí)間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

第十四頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)計(jì)劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰(shuí)被教？ 培訓(xùn)對(duì)象

WHEN

何時(shí)做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時(shí)間多久培訓(xùn)時(shí)間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

第十五頁(yè)，共75頁(yè)。有效目標(biāo)的特征

--

Specific：明確性

--

Measurable：可衡量性

--

Attainable：可達(dá)至性

--

Realistic：現(xiàn)實(shí)性

--

Time：時(shí)限性

第十六頁(yè)，共75頁(yè)。

培訓(xùn)目標(biāo)的分解

知識(shí)培訓(xùn)（知）——知識(shí)更新

技能培訓(xùn)（會(huì)）——能力提升

思維培訓(xùn)（創(chuàng)）——思維變革

觀念培訓(xùn)（適）——觀念轉(zhuǎn)變

心理培訓(xùn)（悟）——潛能開(kāi)發(fā)

第十七頁(yè)，共75頁(yè)。課程目標(biāo)舉例培訓(xùn)目標(biāo)舉例：

一、知識(shí)與智力：完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類(lèi)型。

二、操作技能：根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況，制定有效的部門(mén)和個(gè)人月度工作目標(biāo)。三、感覺(jué)與態(tài)度：在經(jīng)過(guò)溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬溝通的制度。

第十八頁(yè)，共75頁(yè)。

培訓(xùn)計(jì)劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰(shuí)被教？ 培訓(xùn)對(duì)象

WHEN

何時(shí)做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時(shí)間多久培訓(xùn)時(shí)間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

第十九頁(yè)，共75頁(yè)。了解學(xué)員的情況

*人數(shù)*教育程度

*資歷與經(jīng)驗(yàn)*年齡

*職位*男女比例

*培訓(xùn)經(jīng)歷*存在的問(wèn)題

*參訓(xùn)意愿、期望*特殊事件

第二十頁(yè)，共75頁(yè)。

培訓(xùn)計(jì)劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰(shuí)被教？ 培訓(xùn)對(duì)象

WHEN

何時(shí)做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時(shí)間多久培訓(xùn)時(shí)間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

第二十一頁(yè)，共75頁(yè)。有效學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)硬件設(shè)施

-燈光/溫度/通風(fēng)/嘈雜程度桌椅擺放教學(xué)輔助用具

-白板/投影/簡(jiǎn)報(bào)/電腦投影/錄像課堂原則確立第二十二頁(yè)，共75頁(yè)。

培訓(xùn)計(jì)劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰(shuí)被教？ 培訓(xùn)對(duì)象

WHEN

何時(shí)做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時(shí)間多久培訓(xùn)時(shí)間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

第二十三頁(yè)，共75頁(yè)。從課程目標(biāo)導(dǎo)出課程內(nèi)容（例）主題：內(nèi)部培訓(xùn)師的任務(wù)與角色目標(biāo)：使學(xué)員了解培訓(xùn)師的角色，以及企業(yè)的要求與期待了解：環(huán)境因素了解：公司期待什么？了解：培訓(xùn)師的任務(wù)？了解：具備的條件人力資源與企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)是人力資源獲取的方法培訓(xùn)的內(nèi)涵公司人才培育理念公司對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師期待明確培訓(xùn)師的任務(wù)培訓(xùn)師的角色態(tài)度、知識(shí)、能力其他第二十四頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)內(nèi)容–“八卦圖”的應(yīng)用IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea第二十五頁(yè)，共75頁(yè)。“八卦圖”繪制的要求（一）不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量第二十六頁(yè)，共75頁(yè)。“八卦圖”繪制的要求（二）合并篩選第二十七頁(yè)，共75頁(yè)。內(nèi)容選擇與組織

培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員需求優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知道的內(nèi)容

-可以知道的內(nèi)容80%20%第二十八頁(yè)，共75頁(yè)。“八卦圖”繪制的要求（三）確定結(jié)構(gòu)表述準(zhǔn)確第二十九頁(yè)，共75頁(yè)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)什么-為什么-如何-（事例）按年代順序排列問(wèn)題-原因-解決方案-行動(dòng)優(yōu)先順序/重要性排序第三十頁(yè)，共75頁(yè)。常用培訓(xùn)方法1、講授法2、頭腦風(fēng)暴法3、多媒體教學(xué)法4、角色扮演法5、案例分析法6、實(shí)做示范法7、游戲教學(xué)法8、辯論教學(xué)法第三十一頁(yè)，共75頁(yè)。案例教學(xué)法要點(diǎn)

案例應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)選擇和編寫(xiě)案例敘述明確案例應(yīng)具有代表性案例的選擇要考慮到學(xué)員特點(diǎn)案例通常只專(zhuān)注于單一事件，循序漸進(jìn)

第三十二頁(yè)，共75頁(yè)。活動(dòng)與分享---

“尋寶活動(dòng)”的啟發(fā)

第三十三頁(yè)，共75頁(yè)。選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)考慮的因素

與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)

考慮到培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn)

考慮到時(shí)間的因素

培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、費(fèi)用、場(chǎng)地、

時(shí)間）

培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度

考慮到成本的因素第三十四頁(yè)，共75頁(yè)。

培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)師培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)數(shù)時(shí)間用時(shí)目標(biāo)內(nèi)容教法教具備注第三十五頁(yè)，共75頁(yè)。視覺(jué)材料

BigBoldBeautiful第三十六頁(yè)，共75頁(yè)。膠片公司到目前為止,已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了五年了,這個(gè)過(guò)程中我們經(jīng)歷了很多艱苦的時(shí)期,同時(shí)也取得了很多成績(jī),人員逐漸成熟了,管理更加規(guī)范和專(zhuān)業(yè)了,特別是業(yè)務(wù)也有了一定的發(fā)展,并且為未來(lái)的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ).我將向大家介紹我們對(duì)未來(lái)預(yù)期.我們根據(jù)權(quán)威信息的推進(jìn)分析,我們預(yù)期所有渠道銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度是從2009年的9.898％，到2010年的9.976%,2011年將是9.997%,最終在2012年和2013年將是9.998%.我們已經(jīng)把季節(jié)的變化產(chǎn)生的影響考慮在其中.我們的產(chǎn)品季節(jié)性非常強(qiáng),夏季將有大幅度的增長(zhǎng),但當(dāng)氣候變涼轉(zhuǎn)冷時(shí),也會(huì)產(chǎn)生大幅度的下降,當(dāng)然南方和北方也有一定的差別.我這里所呈現(xiàn)的數(shù)字是平均值.但這其中不包括臺(tái)灣市場(chǎng),臺(tái)灣市場(chǎng)我會(huì)做專(zhuān)門(mén)的介紹.如果按這樣的速度增長(zhǎng),在8年后整體的銷(xiāo)售額將翻兩倍,這個(gè)增長(zhǎng)速度在這一行業(yè)中是非常罕見(jiàn)的.我相信這對(duì)在座的各位都是個(gè)令人振奮的數(shù)字.如果我把這些信息完全的寫(xiě)在膠片上,各位聽(tīng)眾你們會(huì)看到嗎?你有耐心看完嗎?但對(duì)于我就簡(jiǎn)單多了,我只要照著念就可以了,并不需要花太多的時(shí)間做準(zhǔn)備..第三十七頁(yè)，共75頁(yè)。銷(xiāo)售額每年增長(zhǎng)10%銷(xiāo)售額8年內(nèi)翻了一番膠片

第三十八頁(yè)，共75頁(yè)。銷(xiāo)售額8年內(nèi)翻了一番膠片...第三十九頁(yè)，共75頁(yè)。銷(xiāo)售額8年內(nèi)翻了一番!膠片!!!

第四十頁(yè)，共75頁(yè)。現(xiàn)代社會(huì)我們必須與時(shí)間

競(jìng)爭(zhēng)第四十一頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)

第四十二頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)

課程引言-----開(kāi)場(chǎng)

課程主體內(nèi)容

課程總結(jié)第四十三頁(yè)，共75頁(yè)。開(kāi)場(chǎng)

要求：微笑上臺(tái)，靜止3--5秒鐘

合理站位

目光與學(xué)員接觸

相關(guān)說(shuō)明與介紹

破冰

第四十四頁(yè)，共75頁(yè)。分享與研討:

印象最深的開(kāi)場(chǎng)方式

第四十五頁(yè)，共75頁(yè)。課程主體

*將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解

*確保學(xué)員領(lǐng)會(huì)

*雙向溝通

*經(jīng)常小結(jié)

第四十六頁(yè)，共75頁(yè)。請(qǐng)思考:

如何結(jié)束課程?第四十七頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)師授課技巧第四十八頁(yè)，共75頁(yè)。

緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？

準(zhǔn)備不足

缺少經(jīng)驗(yàn)

缺乏自信

期望過(guò)高

失敗經(jīng)歷

瓦倫達(dá)心態(tài)

身體原因

我的舒適區(qū)第四十九頁(yè)，共75頁(yè)。

控制緊張的方法

有備而來(lái)

提前到場(chǎng)

身體訓(xùn)練

培訓(xùn)前充分休息

第五十頁(yè)，共75頁(yè)。

控制緊張的方法

著裝舒適

使用道具

自信的舉動(dòng)

積極的具像化

第五十一頁(yè)，共75頁(yè)。自我激勵(lì)

挖掘潛能

演練、實(shí)踐、突破

管理情緒

第五十二頁(yè)，共75頁(yè)。

聲音的應(yīng)用

音量大小與學(xué)員人數(shù)配合

重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度

口齒清晰

抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào)

語(yǔ)速不要太快

用停頓代替非單詞

合理斷句

第五十三頁(yè)，共75頁(yè)。

非語(yǔ)言呈現(xiàn)

表情眼神外觀語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)站姿站位距離與位置動(dòng)作語(yǔ)言身態(tài)語(yǔ)言

第五十四頁(yè)，共75頁(yè)。

提問(wèn)的目的

集中學(xué)員注意力

激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

幫助記憶與回顧

檢查學(xué)習(xí)效果

啟發(fā)想象力和創(chuàng)造力

了解問(wèn)題點(diǎn)

教學(xué)相長(zhǎng)第五十五頁(yè)，共75頁(yè)。

提問(wèn)的要點(diǎn)

少用封閉式問(wèn)題

對(duì)學(xué)員的回答不要太早給予對(duì)錯(cuò)的判斷

答案太過(guò)一致時(shí)可從反面再次發(fā)問(wèn)

給予學(xué)員鼓勵(lì)

發(fā)問(wèn)時(shí)面對(duì)全體學(xué)員

一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

不要離回答問(wèn)題的學(xué)員太近第五十六頁(yè)，共75頁(yè)。

學(xué)員提問(wèn)的心態(tài)

不理解，不明白

想了解更多答案

出風(fēng)頭

測(cè)試培訓(xùn)師

帶有敵意或不滿

第五十七頁(yè)，共75頁(yè)。回答提問(wèn)三原則保持冷靜鎮(zhèn)靜禮貌不爭(zhēng)論第五十八頁(yè)，共75頁(yè)。回答問(wèn)題的技巧

*事先考慮學(xué)員可能提出的問(wèn)題及相應(yīng)

答案

*聽(tīng)問(wèn)題時(shí)，與提問(wèn)者目光接觸，回答

時(shí)注視全體學(xué)員

*仔細(xì)傾聽(tīng)并等問(wèn)題問(wèn)完后再作答

*回答時(shí)事先將問(wèn)題重復(fù)一遍

第五十九頁(yè)，共75頁(yè)。回答問(wèn)題的技巧

*不要評(píng)論問(wèn)題的好壞，只須對(duì)問(wèn)題做出回應(yīng)

*處理對(duì)立意見(jiàn)不一定要有標(biāo)準(zhǔn)答案，可以接受

對(duì)方的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)全班學(xué)員的思考

*實(shí)事求是

*提供給大家討論或反問(wèn)提問(wèn)者，再做總結(jié)

第六十頁(yè)，共75頁(yè)。突發(fā)事件的處理

課堂氣氛沉悶

注意力分散

學(xué)員排斥

無(wú)回應(yīng)

狀態(tài)不佳

設(shè)備問(wèn)題

第六十一頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)評(píng)估與跟進(jìn)第六十二頁(yè)，共75頁(yè)。為什么要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估？對(duì)學(xué)員：了解培訓(xùn)是否達(dá)成目標(biāo)促進(jìn)培訓(xùn)成果的應(yīng)用與實(shí)踐對(duì)培訓(xùn)管理者：了解培訓(xùn)的有效性衡量資料、講師的優(yōu)缺點(diǎn)明確在培訓(xùn)管理上應(yīng)做的改進(jìn)對(duì)培訓(xùn)者：總結(jié)及積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)蓄能對(duì)管理者：明確培訓(xùn)的投資回報(bào)第六十三頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)對(duì)