第五章網絡營銷知識要點●網絡營銷的主要工具及功能特點●網絡營銷的基本方式及操作方法●網絡營銷的管理知識能力要點●融會貫通地掌握網絡營銷工具的功能●熟練操作網絡營銷工具●靈活操作和應用網絡營銷方式進行商務業務工作●增強網絡營銷的管理能力5.1網絡營銷的工具5.１.1網絡營銷的概念1.網絡營銷的產生數字化，網絡化，市場一體化，是21世紀商務發展的必然潮流。在數字化時代，誰最先獲得未來的秘密，誰就擁有成功，擁有未來！Internet將我們卷入了全球的虛擬市場，它造就了數字化的生存環境，也造就了全球的信息化、經濟化、市場一體化。在網絡環境下，時間和空間的概念、市場的性質、消費者的需求、愿望和行為都發生了巨大的變化。如何改變企業的經營戰略，如何建立網上的商務模式，如何在網上的虛擬市場上開發一片新天地，如何在因特網上發現發展商機，是企業面臨的最大挑戰。那么，作為商務領域最重要的一環——市場營銷，何去何從？網絡營銷，電子商務應運而生。2.網絡營銷的含義所謂網絡營銷是指借助于國際互聯網完成一系列營銷環節，從而達到營銷目的的過程。網絡營銷首先是市場營銷的Internet代替了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，其實質是利用國際互聯網對產品的售前、售中、售后等各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿于企業經營全過程，包括尋找新客戶、服務老客戶。它是市場營銷的最新形式，由Internet客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等各環節共同組成。3.網絡營銷的基本特點以消費為導向，是個性化很強的營銷方式。具有極強的互動性，是實現全程營銷的理想工具。極大方便消費者的購物，提高消費者的購物效率。滿足重視價格型消費者的需求5.１.2網絡營銷的工具目前，網絡營銷的工具主要有：無紙數據交換電子郵件搜索引擎旗幟廣告公告欄、新聞組WWW網站鏈接以及有獎銷售個性化服務等等。5.2網絡營銷方式5.2.1萬維網主頁方式

1.域名注冊域名即我們通常所說的網址，如我們說某某公司的主頁http：//，這里的即域名。再如http：//,http//.jp等都是域名。域名分為頂級域名和普通域名。2.網站硬件（1）服務器。（2）主機托管（3）租用空間3.Web網頁設計（1）主頁（2）新聞稿檔案（3）參考頁面（4）產品或服務頁面（5）雇員頁面（6）客戶支持頁面（7）市場調研頁面（8）企業信息頁面（9）廣告5.2.2電子郵件方式1.電子郵件方式的特性（1）廣泛性（2）經濟性（3）快捷性（4）方便性（5）全天候2.電子郵件方式的營銷效果（1）運用E-mail主動為顧客服務（2）運用E-mail主動與顧客對話5.2.3公共網站方式1.公共網站營銷方式的特點新聞組和網絡論壇是一種網上公共場所，在這個公共場所中人們可以互相發送消息，可以就共同感興趣的問題開展討論、進行爭執、發表評論和分析。如果將E-mail比作為私人談話，那么新聞組和網絡論壇就好像市鎮廣場上的公開討論。就像任何公開討論一樣，網絡新聞組有它們自己的語氣、有自己的?？?，以及不成文的行為準則。2.公共網站營銷方式的效果（1）發現新的客戶、保留老客戶（2）進行有效的市場研究（3）危機預防和控制（4）盡力想辦法改進，或提供確鑿的信息清除一些不利的影響。（5）建立關系（6）公關5.3網絡營銷的管理5.3.1網絡營銷人員的知識結構網絡營銷戰略的實施，使得信息技術與業務之間的關系比過去任何時候都要更加密切。網絡技術所需要的軟、硬件的開發與維護僅僅是保障網絡營銷能夠順利進行的一個方面，而人員的素質才是最有彈性，并最終決定網絡技術應用效果的因素。在網絡營銷戰略環境下，企業需要四種類型的人才：業務服務人才業務支援人才技術支援人才技術服務人才5.3.2網上支付系統1.網上支付系統的內容網上銀行支付網關支付工具電子支付網絡平臺2.我國支付系統建設中應該注意的幾個問題網絡的建設問題信用卡處理的統一化安全問題企業應用系統開發問題其它。如：相關法律、會計制度等問題。5.3.3網絡安全1.網絡營銷的網絡安全要素有效性機密性完整性不可抵賴性審查能力2.網絡營銷的網絡安全技術防火墻技術信息加密技術認證與識別技術防止網絡病毒技術本章小結本章在論述理論知識的同時結合案例分析，對網絡營銷進行了系統地、多角度地分析和探討。面對Internet對商業領域帶來的機遇和挑戰，提出了相應的解決方案。整個章節從網絡營銷的特點、網絡營銷的工具、網絡營銷的方式、網絡營銷的管理等方面論述了網絡與營銷的整合。網絡營銷不單純是網絡技術，它首先是市