《說話的魅力》——你不行不知的溝通技巧溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

—彼得.德魯克手勢聲音眼神站姿臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿足。雙臂環繞表示防衛；雙臂后背，上身后仰意味著高傲；與對方距離較遠，不正面對方表示不感愛好；以合適的距離，上身稍前傾，正面對方表示友好。柔軟的手勢表示友好、商議，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必需聽我的”。演說時抑揚頓挫表明熱忱，突然停頓是為了造成懸念，吸引留意力。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示愛好，尋求支持；目光始終朝上看表示高傲；老是瞻前顧后表示不專注、不敬重。

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的實力），但聽得懂別人說話的實力，則是須要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，勸服是成功的左手。前美國總統柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以勸服他人”。55贊美、安慰別人1說話的爆點不要藏在最后2從環境猜測人的個性3話題卡住怎么辦5尖銳問題怎么開口4聽懂就問的到6懸疑讓人想聽下去11讓自己的問題短，對方的回答長10不想交淺言深的話，應該避開雷區9讓對方聊自己，他就會覺得有趣7講好笑故事，不講笑話8沒興趣怎么接話12說話之道閱讀，讓貧乏和平凡遠離我們閱讀，讓博學和睿智豐富我們閱讀，讓歷史和時間記住我們閱讀，讓吾國之精魂永世相傳筆畫間：飄若浮云，矯若驚蛇；做人時：心如止水，氣宇軒昂。字端正，氣軒昂，人耿直，心高尚寫堂堂正正方塊字，做踏踏實實中國人。最大的才智是在于字句的簡潔，諺語和民歌總是簡短的，其中所包含的才智和情感是足夠寫成整部書的。

——高爾基成功失敗溝通人類最宏大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通溝通的重要性使思想一樣、產生共識削減摩擦爭吵與看法分歧疏導員工心情、消退心理困擾使員工了解組織環境、削減變革阻力使管理者洞悉真相、解除誤會增進人員彼此了解、改善人際關系削減相互猜忌、增加團隊凝合力評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調55%表情動作眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰興奮哀思生氣急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、犯難、不好意思挑戰、示威、驕傲你的姿態正反應你內心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的看法。在須要表示對別人敬重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不高傲。善用你的姿態、動作進行溝通1.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.視察并仿照活躍于政界或商界，充溢自信，精力足夠的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。善用你的手勢、面部表情進行溝通了解

上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。激勵

主動參與傳達吩咐和看法，不要忘了激勵因素。決策前多征詢下級的看法，讓他們有機會表達看法、想法。要主動放下架子去和下級共享信息和主動接近下級。上級如何向下溝通上級如何促進下級向上溝通放下架子，可增進下屬的溝通意愿。下級有好的構想、建議、報告，就賜予嘉獎。公允：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公允。開放激勵公允除非上級要聽，不然不說。1若意見相反，不要當面爭辯。2要補充意見，征求上級同意。56要顧及上級的面子、情緒和立場。61若意見不一致，先表達認同。3若意見相同，要趕快肯定。4下對上的表達技巧同事間要多留意禮節和人際關系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。有爭議時，避開爭吵，可請上司出面協商調整。平常要建立起互助、團隊的良好默契。平行溝通