第41頁共41頁公司前?臺年度?工作總?結同?時，個?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績?，主要?體現在?一下幾?個方面?：一?、提高?認識?酒店行?業作為?一項服?務工作?，本質?就是為?來賓提?供優質?舒適的?餐飲、?休息環?境。而?前臺接?待工作?則為工?作的首?要環節?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前臺?服務人?員必須?高度認?識工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務?宗旨，?始終面?帶微笑?，認真?謙和地?接待各?方來客?。只有?從思想?上不斷?提高對?前臺工?作的重?要性認?識，才?能做好?前臺工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個?服務環?節，才?能保證?各項工?作的有?序健康?開展。?二、?扎實工?作一?年來，?本人對?待工作?勤懇扎?實，嚴?格按照?關于前?臺工作?的各項?規定和?要求，?認真履?行前臺?服務職?責，積?極主動?開展各?項工作?。在工?作期間?，本人?按時值?班，從?無遲到?早退，?保證?了接待?中心的?正常營?業秩序?。對待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時與相?關單位?積極協?調和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評。?在對待?同事方?面，能?夠做到?團結互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個人生?活上的?各種問?題。?三、加?強學習?扎實?工作的?同時，?本人堅?持對各?項文化?知識的?學習，?主要在?酒店管?理、法?律、會?計等方?面的進?行了系?統深入?的學習?。一個?人學習?能力多?大，就?能決定?走多遠?。只有?不斷的?學習各?方面的?只是，?才能在?工作主?動性、?創新性?上有所?提高，?才能適?應不斷?變化發?展的酒?店行業?。當?然，在?總結成?績的同?時，本?人也存?在一些?缺點，?如全局?意識和?積極主?動行還?不夠強?，有待?下一步?重點提?高。?公司前?臺年度?工作總?結（二?）在?這9個?月的時?間里我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，當?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待?接待人?員是展?現公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，我?嚴格按?照公司?要求，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，對于?上門推?銷的業?務人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實?用名片?、宣傳?冊整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時之需?，近9?個月來?，共計?接待用?戶達6?00人?次左右?。2?、電話?接聽轉?接、傳?真復印?及信件?分發?認真接?聽任何?來電，?準確率?達到9?8%;?能夠委?婉并合?理對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發傳真?時注意?對方有?無收到?，是否?完整清?晰。復?印時注?意復印?的資料?完整否?，避免?復印資?料缺漏?。如有?信件也?及時交?給了相?關人員?。3?、臨時?事件處?理飲?用水桶?水發現?不夠時?會及時?叫大河?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業?務人員?加墨。?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業廳預?存。如?果辦公?室內的?物品壞?了如：?空調開?關，衛?生間燈?，會及?時打電?話給國?企物業?，讓物?業師傅?查看原?因，需?要自己?買的設?備自己?買后讓?物業師?傅安裝?;交換?機考勤?機故障?問題直?接聯系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時想?辦法解?決。?二、綜?合事務?工作?1、房?間、機?票車票?及生日?蛋糕預?訂項?目部人?員出差?需要訂?車票或?機票時?我會及?時聯系?票務，?并持續?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費影?響到出?差人員?行程;?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?鄭州出?差需要?訂房?間的領?導或同?事，訂?好房間?后我會?短信或?電話給?領導或?同事確?認酒店?詳細信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預訂，?預訂前?一天會?我與員?工確認?時間，?生日當?天告訴?王蘭瑩?在oa?上發生?日祝福?，__?__年?累計訂?生日蛋?糕17?個。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產?登記?從項目?部人員?接手的?培訓資?料、確?認單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來;辦?事處新?購買的?書籍會?讓張利?先蓋章?，再進?行編號?，以便?于資產?管理，?現辦事?處書籍?累計已?有37?本;其?它的辦?公設備?（如筆?記本、?光驅、?插座等?）也都?有詳細?登記，?員工借?用時也?都依公?司規定?簽名登?記。?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?公司?前臺年?度工作?總結（?三）?時光如?梭，不?知不覺?中來_?___?物業公?司工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業?知識，?時光已?經流逝?；漫長?的是要?成為一?名優秀?的前臺?人員今?后的路?必定很?漫長。?現對今?年工作?進行總?結。?一、主?要工作?內容?業主收?房、入?住、裝?修等手?續和證?件的辦?理以及?業主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；接?受各方?面信息?，包括?業主、?裝修單?位、房?產公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?；函件?、文件?的制作?、發送?與歸檔?。二?、學習?方面?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經驗不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領?導和同?事們的?幫助下?，尤其?是在_?___?主管的?悉心教?導下，?讓我遇?到困難?時勇于?面對，?敢于挑?戰，性?格也進?一步沉?淀下來?。所謂?職業精?神就是?當你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責。所?謂微笑?服務就?是當你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應?已工作?為，重?客戶為?重，始?終保持?微笑，?因為你?代表的?不單是?你個人?的形象?，更是?公司的?形象。?工作?生活中?體會到?了細節?的重要?性。細?節因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在__?__的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細節疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領?導強調?的服務?做細化?，衛生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節?，才能?從中獲?得回報?；細節?產生效?益，細?節帶來?成功；?工作學?習中拓?展了我?的才能?；當我?把上級?交付每?一項工?作都認?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?三、?明年工?作計劃?加強?學習物?業管理?的基本?知識，?提高客?戶服務?技巧與?心理，?完善前?臺接待?流程及?禮儀；?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節，?加強工?作責任?心和培?養工作?積極性?；多與?各位領?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?很幸運?剛從學?校畢業?就可以?加入_?___?這個優?秀的團?隊，_?___?的文化?理念，?前廳部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我；讓?我可以?在工作?中學習?，在學?習中成?長；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?目標就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰?自我、?超越自?我，取?得更大?的進步?！公?司前臺?年度工?作總結?（四）?一年?的時間?過得很?快，我?來到公?司工作?也一年?多了，?從進公?司以來?，我就?在領導?的帶領?下學到?了很多?關于公?司運作?的知識?以及工?作的流?程，也?是熟悉?了公司?各個部?門的負?責人是?哪些，?了解了?我們公?司有多?少人，?在每日?的工作?中，也?是漸漸?熟悉了?我們公?司的人?員，讓?我能很?好的適?應公司?的工作?，作為?一名前?臺，在?過去這?一年，?我沒有?什么讓?人眼前?一亮的?業績，?但是我?還是在?我的崗?位上踏?踏實實?的工作?。就這?一年的?工作情?況，我?簡單的?總結一?下。?一、日?常的工?作剛?進入公?司的時?候，我?很多都?不懂，?也是在?一點一?點的摸?索和學?習，特?別是前?臺的工?作，我?之前是?沒有做?過的，?很多東?西都不?懂，甚?至最基?本的禮?儀都是?進入公?司之后?培訓才?知道了?，原來?平時和?朋友大?大咧咧?的樣子?，如果?在工作?中也這?樣，那?么就是?很不禮?貌了，?在接聽?電話方?面也是?，不像?日常，?而是需?要有禮?貌的用?語，同?時善于?歸納和?總結來?電的意?圖究竟?是什么?，每一?個來電?不是每?個人都?能很條?理清晰?的說明?自己要?做的事?情，或?者要見?的人，?而我作?為接聽?電話的?前臺，?也是要?記好是?怎么回?事，應?該怎么?去處理?的。并?且不能?遺漏，?一些著?急的更?是不能?延誤。?這一年?來，我?從開始?的不太?懂，到?后來能?把接電?話做好?，并且?沒出現?什么問?題，也?是較好?的`做?好了這?部分的?工工作?。接?待來訪?客戶，?我都是?禮貌的?迎接，?詢問來?訪的原?因，如?果是一?些預約?的，就?及時的?帶領進?入公司?，讓相?關的同?事進行?接待，?對于公?司來往?的快遞?，信件?，我也?是認真?的接收?，及時?的叫快?遞員上?門取件?。早上?來到公?司，也?是及時?的清潔?前臺的?衛生，?確保工?作環境?是整潔?干凈的?，檢查?辦公室?的情況?，提前?開窗通?風，或?者打開?空調，?開好走?道上的?燈，檢?查公司?里面的?飲用水?是不是?足夠，?能夠及?時的供?應。?二、行?政的工?作作?為公司?的前臺?，我還?是負責?一部分?的行政?公司，?像同事?有時候?需要使?用打印?機，我?也是要?指導使?用，或?者幫忙?打印復?印等，?公司需?要清潔?，我也?是及時?的和保?潔阿姨?聯系，?清潔之?后，也?是及時?的檢查?辦公室?的衛生?是不是?打掃干?凈了，?以及一?些需要?訂閱的?事宜也?是我這?邊需要?去處理?做的。?同時當?人事的?同事需?要我協?助幫忙?的時候?，我也?是積極?的配合?幫忙，?像招聘?電話的?撥打，?人員面?試的安?排和接?待，等?等一些?也是我?會及時?的處理?。一?年的工?作下來?，事情?很多，?很瑣碎?，但是?我都是?一件件?認真負?責的去?做好，?作為公?司的前?臺，我?知道我?禮貌的?微笑，?認真負?責的態?度可以?說是代?表了公?司的一?個形象?，所以?更是要?好好的?做好。?不能松?懈，但?我也在?工作當?中發現?了自己?的一些?不足，?做事情?不是特?別的有?效率，?有時候?還有些?拖拉，?這些都?要在今?后的工?作當中?盡快的?改過來?，把工?作做得?更好。?公司?前臺年?度工作?總結（?五）?光陰如?梭，一?年的工?作轉瞬?又將成?為歷史?。回?顧這一?年來的?工作，?有成功?也有失?敗。現?將工作?情況總?結如下?：在?過去的?一年中?，前臺?的主要?工作是?：接聽?客戶來?電，接?待來訪?客戶，?收發傳?真信涵?，錄入?數據庫?，匯總?每月的?考勤記?錄，核?對發票?信息等?工作。?1、?接聽客?戶來電?。在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?。準確?轉接電?話，如?果是某?個部門?沒人，?要提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或是準?確記錄?下來電?方的電?話、所?在區域?、單位?稍后轉?交給相?關負責?人。接?到騷擾?電話能?夠委婉?拒絕，?提高工?作效率?。每天?接到客?戶來電?平均約?85個?左右，?轉接6?0個左?右。?2、熱?情接待?來訪客?戶。?客戶來?時面帶?微笑起?身相迎?，對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?不熟悉?的人擅?自進入?辦公區?要加以?阻止，?對于推?銷人員?要婉言?謝絕。?平均每?天接待?約15?人，接?待客戶?人數時?達到一?天25?人。?3、收?發傳真?快遞。?普通?信件及?報刊：?每天按?時去一?層取信?及報刊?，并將?其分好?送至相?關人員?手中。?傳真、?掛號信?及快遞?：應在?登記表?中做好?登記，?并將其?送至相?關人員?手中簽?字確認?。今年?一年中?共收到?外來信?件共1?652?件，共?收發傳?真共2?848?份，收?到EM?S郵件?共23?65件?4、?認真錄?入數據?庫。?數據庫?是公司?銷售人?員聯系?客戶的?途徑，?一旦出?錯客戶?信息就?將丟失?，一定?程度上?給公司?造成了?損失。?所以錄?入的時?候一定?要盡量?詳細的?把客戶?資料錄?入到數?據庫中?。另外?有時候?要錄入?網站資?料，網?站資料?的錄入?一定要?做到認?真仔細?，以免?出現漏?錄、錯?錄的現?象。平?均每天?錄入數?據庫5?0個網?站資料?30個?。5?、匯總?每月考?勤必須?要謹慎?。日?常管理?要嚴格?。對于?員工外?出辦事?及請假?等事物?的事情?要及時?的做好?登記。?為新入?職的員?工辦理?門進卡?，并在?系統上?設置權?限。?6、核?對發票?信息。?一定?要認真?核對，?避免錯?誤的產?生，以?免給公?司造成?不必要?的損失?。平均?每天發?增殖稅?發票和?普通發?票15?張左右?7、?同時還?協助其?他部門?工作，?例如協?助市場?部為資?料貼標?簽、錄?入發票?，協助?系統開?發部門?復印資?料文件?等工作?。前?臺文員?的工作?除了要?腳踏實?地、認?認真真?做事外?，還應?該注意?人際關?系的把?握，按?規定做?事的前?提下還?應該注?意方式?方法，?態度堅?定、講?話委婉?，做事?要考慮?周全、?細心；?另外工?作進度?及工作?過程中?遇到的?問題應?及時向?上級反?饋。還?要努力?打造良?好的前?臺環境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環境?衛生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。以上?這些正?是我們?在工作?中缺少?的。?回顧_?___?年工作?中出現?的問題?，要積?極改正?不足。?在新的?一年里?不斷改?進工作?方法，?提高工?作效率?，較好?地完成?了各項?工作任?務。在?工作之?余還要?努力提?高自己?，有計?劃的學?習。我?們知道?，自己?還有很?多很多?需要學?習的地?方，也?一直在?努力，?希望可?以“每?天前進?一步”?。公?司前臺?年度工?作總結?（六）?__?__已?經過去?，不知?不覺我?已入司?擔任前?臺工作?將一年?多，前?臺沒有?像公司?業務、?營銷、?財務等?部門對?公司發?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。在這?9個月?的時間?里我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，當然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進，?現將_?___?年的工?作作以?下總結?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待?接待人?員是展?現公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?今，我?嚴格按?照公司?要求，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，對于?上門推?銷的業?務人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?一年多?年來，?共計接?待用戶?達16?00人?次左右?。2?、電話?接聽轉?接、傳?真復印?及信件?分發?認真接?聽任何?來電，?準確率?達到9?8%；?能夠委?婉并合?理對待?騷擾電?話，提?高工作?效率；?發傳真?時注意?對方有?無收到?，是否?完整清?晰。復?印時注?意復印?的資料?完整否?，避免?復印資?料缺漏?。如有?信件也?及時交?給了相?關人員?。3?、臨時?事件處?理飲?用水桶?水發現?不夠時?會及時?叫大河?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業?務人員?加墨。?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業廳預?存。如?果辦公?室內的?物品壞?了如：?空調開?關，衛?生間燈?，會及?時打電?話給國?企物業?，讓物?業師傅?查看原?因，需?要自己?買的設?備自己?買后讓?物業師?傅安裝?；交換?機考勤?機故障?問題直?接聯系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時想?辦法解?決。?二、綜?合事務?工作?1、房?間、機?票車票?及生日?蛋糕預?訂項?目部人?員出差?需要訂?車票或?機票時?我會及?時聯系?票務，?并持續?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費影?響到出?差人員?行程；?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?鄭州出?差需要?訂房間?的領導?或同事?，訂好?房間后?我會短?信或電?話給領?導或同?事確認?酒店詳?細信息?；還有?就是員?工生日?蛋糕預?訂，預?訂前一?天會我?與員工?確認時?間，生?日當天?告訴王?蘭瑩在?OA上?發生日?祝福，?___?_年累?計訂生?日蛋糕?17個?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產登?記從?項目部?人員接?手的培?訓資料?、確認?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?；辦事?處新購?買的書?籍會讓?張利先?蓋章，?再進行?編號，?以便于?資產管?理，現?辦事處?書籍累?計已有?37本?；其它?的辦公?設備（?如筆記?本、光?驅、插?座等）?也都有?詳細登?記，員?工借用?時也都?依公司?規定簽?名登記?。3?、考勤?統計?每月_?___?號之前?從考勤?機中導?出考勤?明細，?不清楚?的地方?發郵件?與大家?核對，?再進行?統計匯?總，都?能夠按?時發給?王蘭瑩?。4?、組織?員工活?動每?周三下?午5點?組織員?工去農?大活動?，通過?活動提?高大家?團隊意?識，并?很好的?鍛煉了?身體，?近段天?氣較冷?，愿意?出去的?活動人?數也在?減少，?期間組?織過一?次乒乓?球比賽?，但?效果是?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進的地?方。?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時，?也協助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協助?軟件項?目部人?員裝訂?項目文?檔；協?助營銷?部薛義?明，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標書等?。在這?個過程?中自己?同時也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統計過?程中存?在過失?誤，雖?然當時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細?檢查一?遍，確?認準確?后再發?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發出去?了有錯?誤再修?改重發?很容易?讓別人?認為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?起在室?內活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內玩的?活動，?并組織?實施過?，但是?這樣還?是達不?到戶外?運動的?效果，?對于觸?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話；?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?張利對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個優待?員工的?公司而?驕傲，?辭__?__迎?___?_，現?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實?地，認?真地完?成自己?的工作?，為公?司發展?盡一份?自己的?綿薄之?力！?公司前?臺年度?工作總?結（七?）在?即將過?去的里?，我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，現對?的工作?做一個?總結。?一、?前臺接?待方面?。_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，為領?導提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達10?00人?次左右?。二?、會議?接待方?面。?1、外?部會議?接待?參與接?待了神?族聯通?全省財?務會議?、運維?部工作?會議、?人力監?察培訓?會議、?全省g?網經營?部工作?會議、?神族分?公司與?神族分?公司共?同召開?的經營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴格按?照會議?需求高?標準布?置會場?，積極?協調酒?店相關?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務，?在這個?過程中?，我學?到了更?多的待?人接物?，服務?禮物等?相關知?識，積?累了很?多的經?驗。?2、內?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關登?記，以?及會議?室的衛?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務。一?年來，?共安排?內部會?議50?0次以?上。?3、視?訊會議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會議?的時候?，按照?通知要?求，提?前半小?時準時?打開視?訊系統?，確保?會議按?時接入?，本年?度無一?例會議?延時情?況出現?；在召?開對縣?區會議?時，提?前進行?會議預?約，呼?叫各終?端，確?保每個?縣區都?能正常?參會。?三、?費用報?銷、合?同錄入?工作。?在這?方面，?嚴格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報銷單?據，周?二找領?導簽后?錄入e?rp系?統，并?做好登?記工作?。一年?來，錄?入報銷?單據1?000?余份。?合同錄?入20?余份。?四、?綜合事?務工作?。_?___?月，因?部門人?員變動?，我被?調至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會?議記錄?、聯通?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢30?0次左?右，并?做到態?度熱情?，嚴格?按照公?司規定?辦理。?收發外?來文件?90份?左右，?做到及?時上傳?下達，?不延時?，不誤?事。報?送信息?20篇?，采編?聯通之?窗2期?。對?筆記本?、臺式?機等小?型固定?資產做?好登記?與出入?庫工作?，及時?聯系維?修網點?，進行?電腦維?護與維?修，與?其加強?溝通，?并要求?為我們?提供備?用機，?以免耽?誤正常?工作。?五、?其他工?作在?完成本?職工作?的同時?，認真?完成領?導交辦?的隨機?工作，?并積極?參加公?司組織?的各項?活動，?協助領?導同事?籌備了?首屆職?工運動?會；在?神族聯?通誠信?演講活?動中獲?得第一?名；神?族聯通?誠信演?講比賽?獲三等?獎，目?前正在?積極籌?備文藝?匯演的?節目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領?導溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?功底欠?缺，在?信息報?送環節?沒有做?到及時?抓住公?司信息?亮點，?導致信?息數量?和質量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。七?、工作?計劃?1、加?強自身?學習，?結合綜?合部實?際，多?從細節?考慮，?緊跟領?導意圖?，協調?好內外?部關系?，多為?領導分?憂解難?。2?、積極?學習其?他單位?、酒店?等會議?接待經?驗，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?、做好?工會工?作，推?出有意?義的活?動，加?強溝通?交流，?并將“?工會送?溫暖”?活動繼?續開展?下去。?4、?加強食?堂管理?工作，?進行市?場調查?，加大?費用管?控力度?，營造?溫馨舒?適、價?格低廉?的就餐?環境。?即將?過去，?充滿挑?戰和機?遇的即?將來臨?，在新?的一年?里，我?將總結?經驗，?克服不?足，加?強學習?，為公?司的發?展壯大?貢獻自?己的綿?薄之力?。公?司前臺?年度工?作總結?（八）?光陰?如梭，?一年的?工作轉?瞬又將?成為歷?史。?回顧這?一年來?的工作?，有成?功也有?失敗。?現將工?作情況?總結如?下：?在過去?的一年?中，前?臺的主?要工作?是：接?聽客戶?來電，?接待來?訪客戶?，收發?傳真信?涵，錄?入數據?庫，匯?總每月?的考勤?記錄，?核對發?票信息?等工作?。1?、接聽?客戶來?電。?在力所?能及的?范圍內?，簡要?回答客?戶的問?題。準?確轉接?電話，?如果是?某個部?門沒人?，要提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或是?準確記?錄下來?電方的?電話、?所在區?域、單?位稍后?轉交給?相關負?責人。?接到騷?擾電話?能夠委?婉拒絕?，提高?工作效?率。每?天接到?客戶來?電平均?約85?個左右?，轉接?60個?左右。?2、?熱情接?待來訪?客戶。?客戶?來時面?帶微笑?起身相?迎，對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。不熟?悉的人?擅自進?入辦公?區要加?以阻止?，對于?推銷人?員要婉?言謝絕?。平均?每天接?待約1?5人，?接待客?戶人數?時達到?一天2?5人。?3、?收發傳?真快遞?。普?通信件?及報刊?：每天?按時去?一層取?信及報?刊，并?將其分?好送至?相關人?員手中?。傳真?、掛號?信及快?遞：應?在登記?表中做?好登記?，并將?其送至?相關人?員手中?簽字確?認。今?年一年?中共收?到外來?信件共?165?2件，?共收發?傳真共?284?8份，?收到E?MS郵?件共2?365?件4?、認真?錄入數?據庫。?數據?庫是公?司銷售?人員聯?系客戶?的途徑?，一旦?出錯客?戶信息?就將丟?失，一?定程度?上給公?司造成?了損失?。所以?錄入的?時候一?定要盡?量詳細?的把客?戶資料?錄入到?數據庫?中。另?外有時?候要錄?入網站?資料，?網站資?料的錄?入一定?要做到?認真仔?細，以?免出現?漏錄、?錯錄的?現象。?平均每?天錄入?數據庫?50個?網站資?料30?個。?5、匯?總每月?考勤必?須要謹?慎。?日常管?理要嚴?格。對?于員工?外出辦?事及請?假等事?物的事?情要及?時的做?好登記?。為新?入職的?員工辦?理門進?卡，并?在系統?上設置?權限。?6、?核對發?票信息?。一?定要認?真核對?，避免?錯誤的?產生，?以免給?公司造?成不必?要的損?失。平?均每天?發增殖?稅發票?和普通?發票1?5張左?右7?、同時?還協助?其他部?門工作?，例如?協助市?場部為?資料貼?標簽、?錄入發?票，協?助系統?開發部?門復印?資料文?件等工?作。?前臺文?員的工?作除了?要腳踏?實地、?認認真?真做事?外，還?應該注?意人際?關系的?把握，?按規定?做事的?前提下?還應該?注意方?式方法?，態度?堅定、?講話委?婉，做?事要考?慮周全?、細心?；另外?工作進?度及工?作過程?中遇到?的問題?應及時?向上級?反饋。?還要努?力打造?良好的?前臺環?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環?境衛生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。以?上這些?正是我?們在工?作中缺?少的。?回顧?___?_年工?作中出?現的問?題，要?積極改?正不足?。在新?的一年?里不斷?改進工?作方法?，提高?工作效?率，較?好地完?成了各?項工作?任務。?在工作?之余還?要努力?提高自?己，有?計劃的?學習。?我們知?道，自?己還有?很多很?多需要?學習的?地方，?也一直?在努力?，希望?可以“?每天前?進一步?”。?公司前?臺年度?工作總?結（九?）時?間總是?轉瞬即?逝，在?公司工?作的三?個月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行了自?己的工?作職責?，努力?完成各?項工作?任務。?現將三?個月來?的學習?、工作?情況總?結如下?：一?、工作?內容?在這三?個月中?，我采?用了看?、問、?學等方?式，初?步了解?了公?司前臺?文員的?具體業?務知識?。首先?總結一?下我的?所有具?體工作?內容：?1、?負責前?臺電話?的接聽?和轉接?，做好?工作，?重要事?項認真?記錄并?傳達給?相關人?員，不?遺漏、?延誤；?2、?負責來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴格執?行公司?的接待?服務規?范，保?持良好?的禮節?禮貌；?3、?負責公?司前臺?大廳的?衛生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈；?4、?送文件?至各級?領導，?簽收文?件，收?發報刊?；5?、打印?、復印?辦公文?件，收?發傳真?，制作?辦公表?格等；?6、?聯系公?司各項?目部人?員，收?發公司?內部文?件；?7、領?導安排?交付的?其他工?作。?二、工?作收獲?及體會?（一?）、在?實踐中?學習，?努力適?應工作?。這是?我畢業?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領導和?同事的?耐心指?導和幫?助，讓?我在較?短的時?間內熟?悉了前?臺的工?作內容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學?生到職?員的轉?變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉?接電話?要態度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠……?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。?（二）?、學習?公司企?業文化?，提升?自我。?加入到?神州長?城這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業，自?信，活?力，創?新”這?十個字?的內涵?，我從?領導和?同事的?敬業中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也會以?這十個?字為準?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發?現工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，認?真聽取?領導及?同事的?意見，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?（三）?、拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己。三?個月的?工作也?讓我產?生了危?機意識?，工作?中會接?到一些?資料和?客戶打?來比較?專業的?，所以?單靠我?現在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場，難?免出現?一些小?差小錯?需領導?指正；?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發生。?三、?未來計?劃這?段時間?的工作?讓我學?到了很?多，感?悟了很?多，我?很感謝?公司領?導及同?事對我?的關心?和幫助?，看到?公司的?迅速發?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養和?內涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結經?驗，用?謙虛的?態度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發?揮自己?的潛力?為公司?的建設?與發展?貢獻自?己的力?量！?公司前?臺年度?工作總?結（十?）前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?每一位?來訪萬?達的客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對來?訪客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務質量?。認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯系?人，并?認真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提?示等。?在業余?時間我?將加強?學習一?些關于?電話技?巧和禮?儀知識?。最近?公司組?織英語?培訓，?我堅持?每一節?課都去?參加，?在那里?認真學?習，不?斷的為?自己充?電，以?適應公?司的快?速發展?。二?，努力?打造良?好的前?臺環境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環境?衛生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為萬?達的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?做前?臺工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊;有?時候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。在?___?_年我?要不斷?提高自?身形象?，做好?___?_年工?作計劃?，提高?工作質?量、效?率。還?有責任?心.（?1）努?力提高?服務質?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務?態度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強禮儀?知識學?習。如?業余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識?都是很?實用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質。?（3）?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。雖?然前臺?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作!?公司前?臺年度?工作總?結（十?一）?___?_已經?過去，?不知不?覺我已?入司擔?任前臺?工作將?一年多?，前臺?沒有像?公司業?務、營?銷、財?務等部?門對公?司發展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。通過?思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?在這9?個月的?時間里?我在公?司領導?和同事?的關心?幫助下?，順利?完成了?相應的?工作，?當然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進，現?將__?__年?的工作?作以下?總結。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接?待人員?是展現?公司形?象的第?一人，?從__?__年?___?_月入?職至今?，我嚴?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關辦?公室，?對于上?門推銷?的業務?人員，?禮貌相?迎并把?其留?下的實?用名片?、宣傳?冊整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時之需?，近一?年多年?來，共?計接待?用戶達?160?0人次?左右。?2、?電話接?聽轉接?、傳真?復印及?信件分?發認?真接聽?任何來?電，準?確率達?到98?%；能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率；發?傳真時?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復印?時注意?復印的?資料完?整否，?避免復?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時交給?了相關?人員。?3、?臨時事?件處理?飲用?水桶水?發現不?夠時會?及時叫?大河人?家送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業務?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業?廳預存?。如果?辦公室?內的物?品壞了?如：空?調開關?，衛生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業，?讓物業?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設備?自己買?后讓物?業師傅?安裝；?交換機?考勤機?故障問?題直接?聯系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等?。總?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務工?作1?、房間?、機票?車票及?生日蛋?糕預訂?項目?部人員?出差需?要訂車?票或機?票時我?會及時?聯系票?務，并?持續跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?費影響?到出差?人員行?程；到?目前為?止累計?訂票7?0張左?右。對?于來鄭?州出差?需要訂?房間的?領導或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領導?或同事?確認酒?店詳細?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預訂?，預訂?前一天?會我與?員工確?認時間?，生日?當天告?訴王蘭?瑩在O?A上發?生日祝?福，_?___?年累計?訂生日?蛋糕1?7個。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產登記?從項?目部人?員接手?的培訓?資料、?確認單?都用檔?案袋分?門別類?的歸整?起來；?辦事處?新購買?的書籍?會讓張?利先蓋?章，再?進行編?號，以?便于資?產管理?，現辦?事處書?籍累計?已有3?7本；?其它的?辦公設?備（如?筆記本?、光驅?、插座?等）也?都有詳?細登記?，員工?借用時?也都依?公司規?定簽名?登記。?3、?考勤統?計每?月__?__號?之前從?考勤機?中導出?考勤明?細，不?清楚的?地方發?郵件與?大家核?對，再?進行統?計匯總?，都能?夠按時?發給王?蘭瑩。?4、?組織員?工活動?每周?三下午?5點組?織員工?去農大?活動，?通過活?動提高?大家團?隊意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進的?地方。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時?，也協?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協?助軟件?項目部?人員裝?訂項目?文檔；?協助營?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統計?過程中?存在過?失誤，?雖然當?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細檢查?一遍，?確認準?確后再?發出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發出?去了有?錯誤再?修改重?發很容?易讓別?人認為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、臨?近冬天?組織室?外活動?的效果?很不好?，中間?也與張?利商量?一起在?室內活?動，給?大家提?供象棋?、跳棋?等適合?室內玩?的活動?，并組?織實施?過，但?是這樣?還是達?不到戶?外運動?的效果?，對于?觸決這?種情況?的辦法?也還在?考慮之?中。?五、_?___?年工作?計劃?1、提?高自身?的主動?性及溝?通能力?，多用?心，細?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作。?2、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發展?狀況和?各部門?的工作?內容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉?接電話?；或者?在力所?能及的?范圍內?，簡要?回答客?戶的問?題。?在過去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝張利?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優?待員工?的公司?而驕傲?，辭_?___?迎__?__，?現在已?是新的?一年，?在這一?年里我?要腳踏?實地，?認真地?完成自?己的工?作，為?公司發?展盡一?份自己?的綿薄?之力！?公司?前臺年?度工作?總結（?十二）?同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現在一?下幾個?方面：?一、?提高認?識酒?店行業?作為一?項服務?工作，?本質就?是為來?賓提供?優質舒?適的餐?飲、休?息環境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環節，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務人員?必須高?度認識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務宗?旨，始?終面帶?微笑，?認真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務環節?，才能?保證各?項工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴格?按照關?于前臺?工作的?各項規?定和要?求，認?真履行?前臺服?務職責?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關單?位積極?協調和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團結?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強學?習扎?實工作?的同時?，本人?堅持對?各項文?化知識?的學習?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計等?方面的?進行了?系統深?入的學?習。一?個人學?習能力?多大，?就能決?定走多?遠。只?有不斷?的學習?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創新?性上有?所提高?，才能?適應不?斷變化?發展的?酒店行?業。?當然，?在總結?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強，有?待下一?步重點?提高。?公司?前臺年?度工作?總結（?十三）?光陰?如梭，?一年的?工作轉?瞬又將?成為歷?史。?回顧這?一年來?的工作?，有成?功也有?失敗。?現將工?作情況?總結如?下：?在過去?的一年?中，前?臺的主?要工作?是：接?聽客戶?來電，?接待來?訪客戶?，收發?傳真信?涵，錄?入數據?庫，匯?總每月?的考勤?記錄，?核對發?票信息?等工作?。⒈?接聽客?戶來電?。在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?。準確?轉接電?話，如?果是某?個部門?沒人，?要提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或是準?確記錄?下來電?方的電?話、所?在區域?、單位?稍后轉?交給相?關負責?人。接?到騷擾?電話能?夠委婉?拒絕，?提高工?作效率?。每天?接到客?戶來電?平均約?85個?左右，?轉接6?0個左?右。?⒉熱情?接待來?訪客戶?。客?戶來時?面帶微?笑起身?相迎,?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。不?熟悉的?人擅自?進入辦?公區要?加以阻?止，對?于推銷?人員要?婉言謝?絕。平?均每天?接待約?15人?，接待?客戶人?數最高?時達到?一天2?5人。?⒊收?發傳真?快遞。?普通?信件及?報刊：?每天按?時去一?層取信?及報刊?，并將?其分好?送至相?關人員?手中。?傳真、?掛號信?及快遞?：應在?登記表?中做好?登記，?并將其?送至相?關人員?手中簽?字確認?。今年?一年收?到外來?信件共?165?2件，?共收發?傳真共?284?8份，?收到E?MS郵?件共2?365?件⒋?認真錄?入數據?庫。?數據庫?是公司?銷售人?員聯系?客戶的?途徑，?一旦出?錯客戶?信息就?將丟失?，一定?程度上?給公司?造成了?損失。?所以錄?入的時?候一定?要盡量?詳細的?把客戶?資料錄?入到數?據庫中?。另外?有時候?要錄入?網站資?料，網?站資料?的錄入?一定要?做到認?真仔細?，以免?出現漏?錄、錯?錄的現?象。平?均每天?錄入數?據庫5?0個網?站資料?30個?。⒌?匯總每?月考勤?必須要?謹慎。?日常?管理要?嚴格。?對于員?工外出?辦事及?請假等?事物的?事情要?及時的?做好登?記。為?新入職?的員工?辦理門?進卡，?并在系?統上設?置權限?。⒍?核對發?票信息?。一?定要認?真核對?，避免?錯誤的?產生，?以免給?公司造?成不必?要的損?失。平?均每天?發增殖?稅發票?和普通?發票1?5張左?右⒎?同時還?協助其?他部門?工作，?例如協?助市場?部為資?料貼標?簽、錄?入發票?，協助?系統開?發部門?復印資?料文件?等工作?。前?臺文員?的工作?除了要?腳踏實?地、認?認真真?做事外?，還應?該注意?人際關?系的把?握，按?規定做?事的前?提下還?應該注?意方式?方法，?態度堅?定、講?話委婉?，做事?要考慮?周全、?細心;?另外工?作進度?及工作?過程中?遇到的?問題應?及時向?上級反?饋。還?要努力?打造良?好的前?臺環境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環境?衛生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。以上?這些正?是我們?在工作?中缺少?的。?回顧_?___?年工作?中出現?的問題?，要積?極改正?不足。?在新的?一年里?不斷改?進工作?方法，?提高工?作效率?，較好?地完成?了各項?工作任?務。在?工作之?余還要?努力提?高自己?，有計?劃的學?習。我?們知道?，自己?還有很?多很多?需要學?習的地?方，也?一直在?努力，?希望可?以“每?天前進?一步”?。公?司前臺?年度工?作總結?（十四?）即?將過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來！過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學習?得到了?不少的?進步。?一、?提高服?務質量?，規范?前臺服?務前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。努力?提高服?務質量?。認真?接聽每?一個電?話，對?反應的?問題認?真解答?做好記?錄同時?根據信?息涉及?的部門?或責任?人進行?調度、?傳遞、?匯報。?客戶來?訪時我?們將時?刻注重?保持良?好的服?務態度?，熱情?的接待?。在合?適的環?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業余時?間我們?將加強?學習一?些關于?電話技?巧和服?務禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應?公司的?快速發?展。?根據記?錄統計?，__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價8?0余次?、接待?來訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發1?00余?次、盤?點申購?庫存3?次、收?發傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛?生80?余次、?周末轉?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門進?行采購?或維修?。根據?統計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?20余?次，入?庫物品?都配有?相應出?庫記錄?。三?，應以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?們的機?會；通?過這將?近三個?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強學?習，努?力把工?作做得?更好！?四、?來年工?作計劃?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發展沒?人能預?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當的?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結，?吸取別?人的優?點，總?結自己?的缺點?，學習?別人的?優點通?過自己?的方式?表達出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機會”?。是啊?！我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認?可。現?將對于?明年的?工作計?劃如下?：1?、加強?本職工?作，技?能學習?使自己?本職工?作能力?得進一?步提高?于加強?。2?、樹立?終身學?習的觀?念，加?強自身?文化素?質學習?，不斷?提高自?身素質?。3?、工作?中做到?積極主?動，團?結同事?，結合?不同的?工作環?境及個?人脾氣?、性格?做好一?線工作?配合，?使各種?人際關?系更加?融洽和?諧。?4、在?工程部?工作中?，努力?熟悉學?習工程?特點、?施工技?巧、方?法等，?提高自?己專業?水平，?為明年?工程部?工作中?貢獻出?自己的?力量。?路漫?漫其修?遠兮，?吾將上?下而求?索，在?來年中?，我將?加強自?主管理?的意識?，勇于?開拓創?新，加?強理論?和設計?學習，?不斷提?高專業?技術水?平。也?將會遇?到很多?困難，?我相信?，在領?導關心?培養下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個人?文化素?質，為?企業建?設做應?有的貢?獻。?公司前?臺年度?工作總?結（十?五）?時光如?梭，不?知不覺?中來_?___?物業公?司工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業?知識，?時光已?經流逝?；漫長?的是要?成為一?名優秀?的前臺?人員今?后的路?必定很?漫長。?現對今?年工作?進行總?結。?一、主?要工作?內容?業主收?房、入?住、裝?修等手?續和證?件的辦?理以及?業主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；接?受各方?面信息?，包括?業主、?裝修單?位、房?產公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?；函件?、文件?的制作?、發送?與歸檔?。二?、學習?方面?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經驗不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領?導和同?事們的?幫助下?，尤其?是在_?___?主管的?悉心教?導下，?讓我遇?到困難?時勇于?面對，?敢于挑?戰，性?格也進?一步沉?淀下來?。所謂?職業精?神就是?當你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責。所?謂微笑?服務就?是當你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應?已工作?為，重?客戶為?重，始?終保持?微笑，?因為你?代表的?不單是?你個人?的形象?，更是?公司的?形象。?工作?生活中?體會到?了細節?的重要?性。細?節因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在__?__的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細節疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領?導強調?的服務?做細化?，衛生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節?，才能?從中獲?得回報?；細節?產生效?益，細?節帶來?成功；?工作學?習中拓?展了我?的才能?；當我?把上級?交付每?一項工?作都認?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?三、?明年工?作計劃?加強?學習物?業管理?的基本?知識，?提高客?戶服務?技巧與?心理，?完善前?臺接待?流程及?禮儀；?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節，?加強工?作責任?心和培?養工作?積極性?；多與?各位領?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?很幸運?剛從學?校畢業?就可以?加入_?___?這個優?秀的團?隊，_?___?的文化?理念，?前廳部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我；讓?我可以?在工作?中學習?，在學?習中成?長；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?目標就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰?自我、?超越自?我，取?得更大?的進步?！公?司前臺?年度工?作總結?（十六?）一?年的時?間過得?很快，?我來到?公司工?作也一?年多了?，從進?公司以?來，我?就在領?導的帶?領下學?到了很?多關于?公司運?作的知?識以及?工作的?流程，?也是熟?悉了公?司各個?部門的?負責人?是哪些?，了解?了我們?公司有?多少人?，在每?日的工?作中，?也是漸?漸熟悉?了我們?公司的?人員，?讓我能?很好的?適應公?司的工?作，作?為一名?前臺，?在過去?這一年?，我沒?有什么?讓人眼?前一亮?的業績?，但是?我還是?在我的?崗位上?踏踏實?實的工?作。就?這一年?的工作?情況，?我簡單?的總結?一下。?一、?日常的?工作?剛進入?公司的?時候，?我很多?都不懂?，也是?在一點?一點的?摸索和?學習，?特別是?前臺的?工作，?我之前?是沒有?做過的?，很多?東西都?不懂，?甚至最?基本的?禮儀都?是進入?公司之?后培訓?才知道?了，原?來平時?和朋友?大大咧?咧的樣?子，如?果在工?作中也?這樣，?那么就?是很不?禮貌了?，在接?聽電話?方面也?是，不?像日常?，而是?需要有?禮貌的?用語，?同時善?于歸納?和總結?來電的?意圖究?竟是什?么，每?一個來?電不是?每個人?都能很?條理清?晰的說?明自己?要做的?事情，?或者要?見的人?，而我?作為接?聽電話?的前臺?，也是?要記好?是怎么?回事，?應該怎?么去處?理的。?并且不?能遺漏?，一些?著急的?更是不?能延誤?。這一?年來，?我從開?始的不?太懂，?到后來?能把接?電話做?好，并?且沒出?現什么?問題，?也是較?好的做?好了這?部分的?工工作?。接?待來訪?客戶，?我都是?禮貌的?迎接，?詢問來?訪的原?因，如?果是一?些預約?的，就?及時的?帶領進?入公司?，讓相?關的同?事進行?接待，?對于公?司來往?的快遞?，信件?，我也?是認真?的接收?，及時?的叫快?遞員上?門取件?。早上?來到公?司，也?是及時?的清潔?前臺的?衛生，?確保工?作環境?是整潔?干凈的?，檢查?辦公室?的情況?，提前?開窗通?風，或?者打開?空調，?開好走?道上的?燈，檢?查公司?里面的?飲用水?是不是?足夠，?能夠及?時的.?供應。?二、?行政的?工作?作為公?司的前?臺，我?還是負?責一部?分的行?政公司?，像同?事有時?候需要?使用打?印機，?我也是?要指導?使用，?或者幫?忙打印?復印等?，公司?需要清?潔，我?也是及?時的和?保潔阿?姨聯系?，清潔?之后，?也是及?時的檢?查辦公?室的衛?生是不?是打掃?干凈了?，以及?一些需?要訂閱?的事宜?也是我?這邊需?要去處?理做的?。同時?當人事?的同事?需要我?協助幫?忙的時?候，我?也是積?極的配?合幫忙?，像招?聘電話?的撥打?，人員?面試的?安排和?接待，?等等一?些也是?我會及?時的處?理。?一年的?工作下?來，事?情很多?，很瑣?碎，但?是我都?是一件?件認真?負責的?去做好?，作為?公司的?前臺，?我知道?我禮貌?的微笑?，認真?負責的?態度可?以說是?代表了?公司的?一個形?象，所?以更是?要好好?的做好?。不能?松懈，?但我也?在工作?當中發?現了自?己的一?些不足?，做事?情不是?特別的?有效率?，有時?候還有?些拖拉?，這些?都要在?今后的?工作當?中盡快?的改過?來，把?工作做?得更好?。公?司前臺?年度工?作總結?（十七?）在?這9個?月的時?間里我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，當?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待?接待人?員是展?現公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，我?嚴格按?照公司?要求，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，對于?上門推?銷的業?務人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實?用名片?、宣傳?冊整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時之需?，近9?個月來?，共計?接待用?戶達6?00人?次左右?。2?、電話?接聽轉?接、傳?真復印?及信件?分發?認真接?聽任何?來電，?準確率?達到9?8%;?能夠委?婉并合?理對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發傳真?時注意?對方有?無收到?，是否?完整清?晰。復?印時注?意復印?的資料?完整否?，避免?復印資?料缺漏?。如有?信件也?及時交?給了相?關人員?。3?、臨時?事件處?理飲?用水桶?水發現?不夠時?會及時?叫大河?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業?務人員?加墨。?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業廳預?存。如?果辦公?室內的?物品壞?了如：?空調開?關，衛?生間燈?，會及?時打電?話給國?企物業?，讓物?業師傅?查看原?因，需?要自己?買的設?備自己?買后讓?物業師?傅安裝?;交換?機考勤?機故障?問題直?接聯系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時想?辦法解?決。?二、綜?合事務?工作?1、房?間、機?票車票?及生日?蛋糕預?訂項?目部人?員出差?需要訂?車票或?機票時?我會及?時聯系?票務，?并持續?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費影?響到出?差人員?行程;?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?鄭州出?差需要?訂房?間的領?導或同?事，訂?好房間?后我會?短信或?電話給?領導或?同事確?認酒店?詳細信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預訂，?預訂前?一天會?我與員?工確認?時間，?生日當?天告訴?王蘭瑩?在oa?上發生?日祝福?，__?__年?累計訂?生日蛋?糕17?個。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產?登記?從項目?部人員?接手的?培訓資?料、確?認單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來;辦?事處新?購買的?書籍會?讓張利?先蓋章?，再進?行編號?，以便?于資產?管理，?現辦事?處書籍?累計已?有37?本;其?它的辦?公設備?（如筆?記本、?光驅、?插座等?）也都?有詳細?登記，?員工借?用時也?都依公?司規定?簽名登?記。?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?公司?前臺年?度工作?總結（?十八）?時光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?里，我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，現?對的工?作做一?個總結?。一?、前臺?接待方?面。?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關辦公?室，為?領導提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計?接待用?戶達1?000?人次左?右。?二、會?議接待?方面。?1、?外部會?議接待?參與?接待了?神族聯?通全省?財務會?議、運?維部工?作會議?、人力?監察培?訓會議?、全省?g網經?營部工?作會議?、神族?分公司?與神族?分公司?共同召?開的經?營分析?會等大?型會議?，在這?