第第頁賓館年終個人工作總結（12篇）賓館年終個人工作總結篇1

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作看法和效勞質量就反映出一個酒店的效勞水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學習更多的專業學問，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務學問和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供給優質的效勞，讓客人喜從天降。

有句話說的特別好！淘汰，實在不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒力量勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結果就是被淘汰，實在很簡潔，那就是對工作的看法不一樣。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不開心的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到。

1、在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發大事，缺乏良好的心理素養，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開頭，我將在酒店領導的帶著下，腳踏實地，認仔細真做事。主動主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養，進步效勞質量，改正那些缺乏之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的繁華興盛奉獻自己的綿薄之力。

賓館年終個人工作總結篇2

20xx年即將完畢，回憶這一年，對我來說收獲頗多，雖然平常我的工作很勞碌，很辛苦，但我也得到了熬煉，學到了學問，在今日看來全部的付出都是值得的。我對20xx年有了更多的期許，盼望一年勝似一年，為此，我將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我有深省的熟悉并加以改進，并確定在13年重點做好以下幾個方面的工作：

在20xx年，我始終堅持“來賓至上，效勞第一”的思想原那么，“主動、熱忱、禮貌、懇切、周到”的效勞精神，致力于效勞住店來賓的宗旨，我順當的完成了領導布置的各項工作，取得了肯定成果。

此間我虛心學習、耐煩做事，仔細的完成領導指定的任務。遵守各項賓館規章制度、做好本職工作、履行崗位職責，工作上取得了肯定成果。面對住店來賓做到主動、熱忱、禮貌、周到、耐煩的效勞。在做房方面我嚴格執行賓館的衛生方面的規章制度，切實保證房間內的衛生干凈。為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

在工作中我深刻熟悉到，我們賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應當互相關愛、互相學習、共同進步、共同進展。同時客房是賓館的重要組成局部，是客人住宿的場所，是賓館經濟收入的主要來源部門之一，其經營管理直接關系到賓館和員工的收益。客房部的工作直接影響到客人的第一印象，其效勞水平成為客人評價酒店效勞質量的主要根據之一，關系到賓館的整體聲譽及效勞形象。我們只有團結起來共同努力才能使我們賓館取得更大的業績，事業更加的輝煌。

當然，經過對過去一年工作的反思，我也深刻熟悉到個人在許多方面還存在缺乏。特殊是工作上業務水平還比擬低；許多事情沒有形成條理化、標準化、系統化；工作目的性不強，許多狀況都是為工作而工作；思想熟悉上也存在肯定瑕疵，考慮不太完善；做事細心程度不夠等等。

為此，我個人認為，在20xx年應當著力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現突破，更好的做好效勞工作。

1、加強業務技能學習。結合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位效勞做起，加強業務學問，強化業務素養。注意每一個詳情，力爭把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成條理感層次感。

2、提高個人力量。就個人方面以前始終沒有重視，許多狀況下僅憑感覺做事。特殊是在語言、舉止、儀容儀表、公關禮儀方面有肯定欠缺。今后這方面應有所加強。

3、思想上應當更加科學。以前做事有許多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面熟悉，甚至無視許多詳情。這方面以后應當加強。

4、注意工作上協調。我們都處在一個大家庭中，每個成員承擔著不同的工作。每件事要準時和領導溝通，團結同事、互相支持，力爭把工作做得更好。

賓館年終個人工作總結篇3

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力關心下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到來賓和同事們的好評和領導確實定。總結起來收獲許多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。

2、幫助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門經理做好日常工作，今年以來領班始終進展常白班制。這項制度的實施就意味著領班必需每天參與工作，每天監視和參加各項效勞工作。操勞、費力、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監視不力或人為因素消失意外。

3、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作。

樓層效勞員換班值班是一個特別重要的環節。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監視效勞員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人。

4、協作經理做好各項接待、支配工作

工作期間覺察問題準時處理，有疑難問題應準時上報領導做為領班，最主要的工作是協作部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個詳情進展跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進展。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個詳情都做具體記錄并準時上報給經理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也準時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的平安、防火、衛生工作。

從參與工作的頭一天，公司領導對平安問題再強調，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調平安問題。查房時留意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的支配：即三凈三度二查制度，三凈衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；二查制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房一天一過制度，準時覺察存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。

身先士卒，以身作那么是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人始終直接參加清掃衛生，并且在覺察有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上消失兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。

賓館年終個人工作總結篇4

20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探究、勞碌與圓滿。營銷部成立至今，我們始終在學習，在摸索。在查找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很勞碌。由于人力缺乏，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們圓滿的地方。轉瞬又到了年底，是該停下來總結一下了。如今將20xx年的工作總結如下：

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克制了人員缺乏，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入到達167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)，12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的狀況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的削減，共計消費1.5萬左右)。

這一成果的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與親密合作之外，離不開酒店全部領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與關心。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的狀況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于會議室的桌椅大局部已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿意大型會議的需求，為轉變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器

C、培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)準時清理出來，以保障會議的勝利進展

2、客戶的開發與維護

A、客戶開發：20xx年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司xx網、移動xx、電信xx、中國xx、xx等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即xx、xx、xx。)。

B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進展分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進展電話拜見。通過拜見了解到顧客不來消費的緣由也許有以下幾個方面的緣由：

一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店;

二是公司更換了負責外聯的負責人;

三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作;

四是只為某一次合作的優待價格而臨時簽訂協議，之后并無連續合作的時機。

第三個方面就是在符合條件的來賓中，選取局部忠實客戶進展成金卡客戶。

3、旅游市場的整體開發

始終以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開頭酒店間續開頭與xx旅、xx國旅、xx國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383、5間(旅行社始終實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外，20xx年營銷部與一般商務公司間的合作也取得了肯定的成果。四月份起，間續接待了諸如xxx、xxx、xx酒業等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價為199元/間)

20xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成果為酒店整體經營目標的完成做出了相應的奉獻。

二、營銷部在工作中存在的缺乏

1、在把握市場動向，應對市場改變方面的力量有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的改變方面顯得比擬生澀。最突出的例子是失去20xx年xx市政府選購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發布而直接錯失投標的時機。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的缺乏表如今無法依據目標市場、季節的改變制定出相應的營銷策略。

2、與來賓間的互動缺乏

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它幾乎沒有時機與來賓溝通。或者說存在這樣的時機我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中無視掉了。

3、新興市場與新客戶的開發力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應當有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3、5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在xx酒店業競爭白熱化的狀況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，查找新興的消費市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、20xx年工作打算

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大有名的旅游城市進展走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會依據不同的'節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完善效勞顧客的保障。因此營銷部會一如既往地主動主動地與各部門進展溝通協作，互相協作。以一個整風光對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益

5、詳細的目標明確

A、會議打算收入為13萬，抱負目標是完成15萬。

B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭到達45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將連續探究，連續學習，我們盼望又會有勞碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們盼望不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但盼望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。

賓館年終個人工作總結篇5

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的冗雜程序。以下是我的工作總結。

1、效勞質量

對于賓館等效勞行業來講，效勞質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的效勞質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在xx我們看到，賓館領導非常重視效勞質量的提高，即使對于我們來說，也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素養和水平。

2、賓館文化

賓館里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到賓館都會對賓館和賓館人產生或多或少的依靠，除了在承受效勞的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向賓館人尋求關心。因此，我們可以說，賓館是一個處處充滿著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養。

3、工作缺乏

企業文化的建立不是可有可無的，而是企業生存進展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進展企業文化建立的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展進展過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建立是企業生存和進展的必要保證。

4、展望將來

過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊即將降臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們如今學到的還遠遠缺乏，那么就更應當預備好下一階段的工作，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

賓館是我踏入社會的第一個工作地點，對我個人來講有很重要的意義，到如今能夠面對一切困難和壓力，我很感謝xx賓館給我的這次時機，盼望能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。

賓館年終個人工作總結篇6

回憶賓館多年來銷售部的創業歷程，銷售部員工克制了剛剛起步，閱歷缺乏等方方面面的困難，經受了各種大型會議和重要vip客人接待工作的考驗，漸漸由創業走向了成熟，取得了可喜的成果。以下是今年的工作總結。

1、銷售工作順當進展

今年剛剛開頭，銷售部的拜見工作就又開頭緊鑼密步的綻開了，對維系老客戶，進展新客戶，我們始終堅持不懈，我們的努力換來了客戶對我們提出的最珍貴看法，使我們的工作得以不斷改善，效勞質量也在不斷提高。

對于接待團隊會議，我們將“誠信”放在首位，根據團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環節的任務，讓來賓放心、舒心、貼心。此外，銷售部在原有協議公司、旅行社、網絡訂房、上門散客僅四條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會員卡(儲值卡)渠道，明顯促進了銷售業績的提升。

2、工作建議

人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的效勞，管理者只有做好對下級的效勞，關心下級在工作中作出優異的成果，管理者自己才會擁有管理的業績。

3、工作目標

開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為什么這樣說，由于準確的定位、合理的房價、良好的合作信譽都具備的同時，對客戶的信息輸出(宣揚促銷)是最關鍵。賓館銷售在廣告宣揚上不行能像做日用品，大量投放媒體廣告，也不行能依托強硬、敏捷且便利的集團公司在廣告上面的支持，我們最主要的手段就是人員促銷，也就是說定期拜見、回訪是最重要的。

今后賓館將連續進展和維護協議單位，抓住年底聯歡會等各項會議的時機，利用旅游橋已經通車的便利條件，為賓館創收。我們會再接再厲，去其糟粕，取其精華，再創新高！

賓館年終個人工作總結篇7

不知不覺在這個賓館已經做了有半年時間，從剛開頭對前臺一無所知到如今獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。

半年時間里我學到了好多，客人永久是對的這句效勞行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。賓館為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為賓館的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永久不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉接等效勞。賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

在這20xx年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素養

前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和效勞質量反映出一個賓館的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點。我們定期會進展接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優質的效勞。

二加強我的銷售意識和，提高入住率

前廳部依據市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協調工作

賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進展協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處理好將對賓館帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴賓館的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷、勤學前方知缺乏。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

賓館年終個人工作總結篇8

轉瞬20xx年就要完畢了，這一年使我轉變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的力量。

經伴侶介紹，我按期來到xx賓館工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx賓館共xxx間房，相對xx來說客房間數還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是完全的賓館的核心，也應當是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養也是很重要，個人素養包括語言力量和接人待物的應變力量，以及處理突發大事的看法，是整個賓館的信息中心，絕大局部的客人從這里獵取賓館的信息，所以工作人員必需對賓館的信息有很好的了解。

總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于賓館的利益。

3、前臺業務學問的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面：在前臺平常對客效勞中制止對客人使用外鄉方言，為什么呢？是對客人不敬重，是降低了個人素養和賓館帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的根本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及把握。來賓館住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有肯定的把握，還要我們對xxx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。

賓館年終個人工作總結篇9

作為一名效勞員，我也是感覺特別的充實的，一年的時間還是做的比擬仔細，我清晰的感受到了這些詳情，在賓館工作這讓我深有體會，做好效勞工作這很重要，做這份工作我還是特別的有動力，這段時間以來我是覺得在工作當中，這是應當要有的推斷，我認為這也是應當要做出好的推斷，從各個方面來講這些都是應當要去完善好的，我也信任在以后的工作當中，這些應當做出確定，我也應當總結一番。

作為一名效勞工，我是盼望能夠做好相關的職責，在這個過程當中我應當要主動去做好這一點，在過去一年來的工作當中，我仔細的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來講我渴望自己能夠獲得更多的進步，在這個過程當中，我認為這一點是特別關鍵的，由于喜愛效勞工作，所以我是有很大的愛好的，如今回想起來也是深有體會，我也應當給要給自己做出一個好的評價，將來這也是要去主動做好的，當然有些事情還是應當要有自己的推斷，在這一點上面我認為這些事情是應當要努力去做好的，以后肯定會有足夠多的事情是我應當去做好的，將來在工作當中，我堅信這是我要對工作應當有的看法。

我仔細的效勞好每一位顧客，這是從事效勞行業我應當要有的素養，如今包括以后我也都會連續堅持去做好，相對而言我還是要做出一個好的評價，將來在工作當中，我應當要去堅持做好這些，這是對工作應當要有的推斷，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義，不管是遇到什么顧客，都應當公平對待，一切根據一名效勞員的工作標準要求自己，仔細的做好這些詳情上面的事情，所以在工作當中應當要維持好的工作看法的，這一點是無比重要的，如今我回想起來，是應當做出適宜的選擇，落實好效勞工作，提高我們賓館的效勞質量，質量是第一位，這一點是特別關鍵的，如今回憶這過去的一年，我認為這對我而言也是一種提高，在工作當中消失的一些狀況，我還是要端正好心態的。

我也知道自己在工作當中也是有一些缺乏的地方，我的效勞質量有待進一步提高，新的一年開頭了，我也肯定會對自己更加嚴格，連續做好這些分內的本職工作，信任在今后的工作當中會取得不錯的成果。

賓館年終個人工作總結篇10

參與工作的時間我并不是很長，從學校畢業之后，我也是來到賓館實習然后能轉正，而今過去的一年也是我來到賓館的其次年，可以說有許多的工作自己還需要去了解，去做的更好的，同時我也是沒有松懈，這一年在賓館的工作其實不是那么簡單開展的，有疫情的一個影響，同時也是有賓館這些年的一個轉型，不過我也是盡責做好自己該做的事情，也是去得到了領導的認可，自己也是有了一些閱歷，在此也是來總結下。

在賓館協作領導來做工作，自己作為前臺，也是盡責的去效勞客戶，去做好自己每一天的事情，而好的效勞看法以及對于工作的熟識，這一年來也是有了許多確實定，同時也是感受到作為效勞人員，確實自己好的看法可以轉變許多的事情，一些明明效勞也不是那么好的事情，而通過我們的一個抱歉，一個勸慰，客戶也是可以理解，同時我也是主動的協作同事去處理一些事情，對于客戶的要求，不會松懈，同時也是感受到，確實我們前臺代表的就是賓館的一個臉面，假設自己都是做不好，那么也是無法去讓賓館也是連續的為客戶來效勞好的，而一年的時間，客戶對于我的工作，同事以及領導對于我處事的方式以及效率都是賜予了確定，讓我也是有了一些小小的成就感。

同時工作之余，我也是主動的參加到學習當中，上半年在家的那些日子，會多和同事去溝通，然后不斷的訓練自己在前臺工作一些需要留意的技巧，以及對于客戶效勞自己哪些方面其實可以優化，也是會在鏡子面前去練習或者看自己效勞的一些視頻，其實這些都是同事們教給我的一個技巧，可能當時工作的自己沒有什么太多的感受，但是回過頭來看，也是會有更多的覺察，也是能找到問題然后去處理好，而除了效勞看法以及技巧，自己也是更多的熟識我們賓館以前的一個歷史，以及對于老客戶的了解，這樣也是可以給到他們賓至如歸的感覺，同時也是可以讓自己做一些事情，更清晰該如何的處理，又是怎么樣來讓同事們幫助的。也是感謝許多同事在工作里頭賜予我的一個支持，以及對于工作賜予我的一些便利和教了我許多，才讓我更快融入進來，特殊是這一年進步很大。

而對于以后的工作也是要連續的去做好，作為前臺我也是要微笑的去效勞每一個客戶來讓賓館的經營更好，自己也是會有更多的進步和提升。

賓館年終個人工作總結篇11

時間如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬，又迎來一個春天。這對全體xx人來說，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和呈現自我價值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理閱歷為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對在今年所做的工作做一下總結。

1、洗衣房的職能

洗衣房是客房部的部門之一，承擔并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負著大量員工及管理層的工裝洗滌任務。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰，不等，不靠，不退，不推。隨著節假日的接踵而至，各類型大小型宴會、會議一個接一個，我們賓館的住客率就餐率越來越高，這是賓館擴大對外宣揚，增大影響力的結果，因此我們洗衣房在賓館的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務也會越來越重，但我們不怕臟不怕累，保質保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草準時清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點。按時返回各部門，以便他們準時給客人更換，并保證每一位來我們xx賓館消費的客人所用布草都是經高溫消毒。

2、降低本錢，節省資源

我們洗衣房全體員工在經理的帶著下，在努力創收的同時我們也不忘節省，部門全年把節省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節約下來的每一分錢都是賓館的利潤。在每班熨燙布草工序上，我們在經理的指揮下集中全洗房工作人員將全部的布草集中熨燙，這樣盡量削減蒸汽機開啟時間，以削減蒸汽鍋爐燃燒時間，到達節省燃油的目的。

在洗滌劑的使用上根據規定的用量使用，實行稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避開了不必要的人為鋪張，在物品的洗滌上實行集中洗滌的方法，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避開了在不滿載的狀況下啟動機器，很大程度節省了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了。

3、需要加強的地方

作為洗衣房的領班，我深知自己必需要多學習，提高自己的洗滌技能，故平常工作中多向經理請教學習，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，屢次處理好各種難洗污漬及珍貴高檔衣服的修改。任何企業的進展，都離不開全部員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團結洗衣房的全部同事，充分表達了賓館團隊文化意識。工作中作好經理的好幫手，今年幫助經理依據賓館現階段實際狀況重新修改了洗衣房的管理制度，并由部門總監報總經理批準實施。幫助經理做好制服布草入庫盤點、登記工作。

新的一年意味著新的起點，新的機遇，也會遇到新的挑戰，我在這嚴肅承諾，我們洗衣房會始終以劇烈的責任心和高漲的工作激情仔細履行崗位職責，團結好每一位員工，幫助部門領導穩定員工的良好狀態，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加專心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們賓館更具有魅力而盡一份力氣。

賓館年終個人工作總結篇12

一.經營促銷工作

目前岳陽市內賓館林立，一個個新賓館也在間續建成開業，我廈要想在岳陽市場占有自己的一席之地，必需主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占據市常在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,間續推出了很多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，常常在電視、報紙上進展宣揚，讓我廈在市民的心目中產生長久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律實行了優待打折，對有關職能部門和入廈消費的常客發放了賀卡和免費消費券，從而使來賓對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還留意充分借鑒其它賓館和行業的促銷方法，間續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方為大廈組織客源后，雙方進展利潤共享。我還利用同學、同鄉關系多方為大廈聯絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監察隊等單位現已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩定牢靠的客源發揮了肯定的作用。

今年七月，由于國務院《消遣場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰消遣城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰消遣城移交、清算的有關事宜以及消遣城的重新開業的籌備工作。盡管自己在這方面閱歷缺乏，困難重重，但我欣然領命，不講條件，主動投入工作。在上級領導的支持下，經過主動努力，目前我局(包括我廈)與凌峰消遣城之間的欠費清理、資產移交等問題根本得到圓滿解決。為了削減損失，盡早讓消遣城開業，依據局里確定的方針，在兼顧合法與敏捷的前提下，經過反復討論，已經制訂出了可行的消遣城經營方案，并已通過新聞媒體公開聘請部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還間續整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進展了清理，促使這些經營者合法經營，準時交納費用。

二.平安管理工作

在做好大廈經營工作的同時，平安工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年準時調整充實了平安管理領導小組，在執行平安風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進展了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過常對于在平安工作中消失的好現象，準時進展了嘉獎。對于覺察的問題，本著三不放過的原那么，決不姑息遷就。如今年1月29日客房部洗衣房由于當班人員違