本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶服務心得(7篇)

2023疫情防控工作心得總結是對疫情防控工作階段性終結，是對已經做過的疫情防控工作進行理性的思考。以下是我整理的客戶服務心得范文(通用7篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

第一篇:客戶服務心得

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會由于這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應當有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，假若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可整理，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽視他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，假如你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽視客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有好多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!假如你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說："哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，明顯是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種狀況，我們應當先考慮尊重客人的想法，隱蔽目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立刻幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂美麗亮。

好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是"已所不欲，勿施于人'，這是我們對客戶服務的禁忌。

其次篇:客戶服務心得

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在繁忙與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接納國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人聘請與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰見類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終究體會到maggie當時的辛酸，真的很不簡單。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡探尋查看一些相關資料參考，回想當時maggie在處理這類事件的做法，最終請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單共享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平定客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始確定很沖動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是十分重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，對比自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。認真體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就簡單解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞明了客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平定客戶的埋怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要辯論，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的看法能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微浮夸客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考："假如我是顧客，碰見這種狀況，我會怎么樣呢?'。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲"是我們的錯，給您造成了損失，對不起!'語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，由于主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證明還是沒有被證明的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應當及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越猛烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。假如經過調查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應當給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

其次是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在好多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

第三篇:客戶服務心得

結合20xx年售后維修總體運行狀況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：

一、20xx年度售后服務部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門實際狀況。）

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)加強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的"主人翁'思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：

（一）、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、重視理論與實際工作相結合的培訓，對接待重視產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師重視操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

（六）、團隊建設

1、目標和表現(xiàn)形式以公允、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的挖掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！

第四篇:客戶服務心得

進入一家餐廳企業(yè)，開始餐廳服務員實習，服務員實習工作十分的累，一天要站七八個小時，而且繁忙起來根本沒有休息的時間，剛開始對于我沒有工作經驗的人來說，真的是特別艱苦，但是經過兩個月堅持下來，我也在工作中逐漸成長。

每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都好多。剛開始餐廳服務員實習，對服務行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的清潔都很考究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。

面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們歡迎歡送，假如發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不便利拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以便利顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤四處開花。

對于顧客用餐時的要求，譬如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。假如看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，便利顧客更好地用餐。假如有顧客發(fā)現(xiàn)產品有異物，或溫度不夠等都要合理處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程高興，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐高興，那我們員工在工作過程中也會少掉大量不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松高興就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經驗，熟手后便能較簡單地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心里緊張，畏懼出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以戰(zhàn)勝內心的畏懼，邁出自信這一步很重要。

做好服務員實習工作已是不易，要想去把收銀做好就更不簡單了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單；當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐；當顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好；當某些產品需要等候的時候，自己心里要明了，也要時刻注意提醒告知收銀員。總之，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很畏懼。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉把握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再畏懼地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。

第五篇:客戶服務心得

回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回想一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)呈現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、_區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分_區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立刻決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的點綴布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的點綴布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)點綴布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極摸索,勇于進取,我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

第六篇:客戶服務心得

服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，尋常狀況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫重視和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合06年部門總體運行狀況來看，售后服務部基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃。

值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導入新的質量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至72.38分，但與同行業(yè)領先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。現(xiàn)對06年售后服務部工作總結如下：

一、服務溝通與協(xié)調

建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。售后服務部擁有三部服務電話（包括一部傳真）、服務專用電子郵箱、24個駐外服務人員以及32個特約服務站，24小時進行業(yè)務受理。這些資源的有效配置構成了一個較為寬暢的服務平臺，保證了我們能及時全面地把握顧客信息及配套商信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。在07年，售后服務部要進一步整合這些資源，以適應公司產品的銷售增長。

由于＊＊產品的特性為組裝產品，大部分的配件服務需要依靠供給商來完成，我方只有依靠其服務體系的責任，而無自主解決的權利，這給售后服務部提供優(yōu)質服務帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應加強公司內部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產制作，使服務主動權轉化到自己手中，此次整車準入就是一次很好的機遇。

在公司內部溝通方面，售后服務部與相關智能部門的聯(lián)系較為緊湊。機構改革之后，服務運作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應公司現(xiàn)狀。存在需要改進的方面主要是加大質量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供給構筑壁壘。

二、服務的提供

為顧客提供優(yōu)質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養(yǎng)服務、保修服務、維修服務和配件服務。

依照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客協(xié)同才能提高質量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務較為接受。售后服務部應重視為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。

保修和維修方面：此兩方面的服務構成了售后服務部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質量則成了一個繁雜的問題。可以這樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。

從自身而言，內外部服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高內外部服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效鼓舞措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。"人員素質'和"服務配件'應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務配件，售后服務部于今年屢屢向公司提出了建立配件中心庫和周轉庫的設想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調用、領用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關支持，相信07年會有所改善。

配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供給及時性等，該方面工作為售后服務部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。

三、服務驗證和改進

pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務為一個過程，產品購買者、公司領導、協(xié)作部門、內部人員、配套商都可以看成售后服務部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售后服務部的責任。

今年是＊＊產生重要變革的一年，順應公司改革需要，售后服務部也實行了相關調整。從導入執(zhí)行公司公布的質量體系，到服務體系運行質量的檢查；從內部人員調整上崗，到完善各項管理制度措施；從引入科學的管理理念，到逐步推廣iso/ts16949的相關內容等，部門里正在醞釀著一場革新。

為驗證部門工作質量，針對產品和服務，售后服務部分別于6月底和10月初進行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調查。從調查的數據分析來看，在產品質量和服務質量的各項指標上都存在不同程度的不足。售后服務部全體工作人員要勇于認清當前的挑戰(zhàn)，把質量意識融入到日常工作當中。

四、07年工作展望

新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務部主要工作規(guī)劃如下：

1、服務理念與方式上的變革

加大主動服務力度。市場的發(fā)展已經不容許對顧客怠慢，跟蹤服務越來越不適應行業(yè)主流。結合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動服務質量的狀況下，還應加大主動服務的力度。售后服務部要對顧客特別是批量車顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息并采取相應的措施。

預防為主原則。

把質量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務部駐外人員應定時對顧客進行走訪勘察，解除存在的隱患質量問題。為推行這一原則，內部應制定有效的鼓舞措施。

2、認真貫徹執(zhí)行公司改革意志

順應公司改革是07工作的必需，對06年的改革成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

3、服務體系素質建設

堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的考核指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓；加強對特約服務站的管理，對其實施考核以作為服務站重組的依據。

4、完善配件系統(tǒng)

擬建立服務配件中心庫和服務配件周轉庫，完善配件管理制度。對于有償配件的提供要有歸口結算，以保證公司利益不受損失。加強與職能部門的協(xié)作、改善配件領用制度，對配套廠實施有效追償。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！

第七篇:客戶服務心得

從做客服到現(xiàn)在，差不多有3個月的時間了，由于還是在校應屆畢業(yè)生，所以，一直是實習生的身份。

這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間，盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。

目前，在一家天貓月銷量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很樂意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作對比繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化。今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每日沒有變化，跟你閑聊的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題，值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲。

這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶物品質的強力支持，也十分需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎，就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了。但是，有幾點需要強調一下；

1、不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候，忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置，不要過長，最好不要超出4行；

字數過多，會影響人們的閱讀習慣；字體也不要太大，10號字就好了；

字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺。

兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來，便于一目了然。

4、特性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個特性簽名。內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。

一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的終止語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方