經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！國家開放大學電大專科《物業管理實務（1）》2025期末試題及答案（試卷號：2225）國家開放大學電大專科《物業管理實務(1)》2025期末試題及答案（試卷號：2225）一、單項選擇題（10個，每小題2分．共20分）1．物業管理權來于()。A．開發商B．物業服務公司C．業主)。B．專項服務C．社會福利類服務)。B．專有部分C．建筑物的樓體部分D．政府2．物業管理的最基本的服務業務是指(A．公共服務D．特約服務3．物的管理原則上僅限于(A．建筑物的共用部分D．建筑B．物物的主體部分4．關于物業出租與出售的區別的錯誤表述是()。A．物業的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態轉為貨幣形態業的租賃是在房屋達到使用年限前，經過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉變的所有權的轉移與讓渡，而物業出租讓渡的只是使用權5．傳統的房屋管理其主要內容就是()的管理。A．質量管理B．建筑物C．水電管理D．物業出售是D．裝修管理6．業主或物業服務企業，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業管理中的某一項服務項目（如設備維修保養、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于()。第1頁共5頁A．單純物業管理招標D．服務管理招標7)的注冊資本金。A.B．專項服務工作招標C．物業管理與經營綜合招7．創立一個最低等級的物業服務企業，必須籌集標(50萬元以上人民幣B．30萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣8．業主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交D．150萬元以上人民幣付存額(A.)的，應當及時續交。20B．30C．40D．50B．差異性C．不可分離性服務的首要條件是消費者和服務人員之間的()。A．禮節行為和任務的完成B．感情交流和任務的完成C．禮節行為和感D．任務的完成和期望的滿意度二、多項選擇題（5個，每小題29．服務的最根本的特征是()。A．不可儲存性D．無形性10.優質情的交流分，共10分）11．物業的自然屬性有(A.構成內容上的二元性)。B．空間上的不可移動性C使用壽命上的長期性D．形式上的多樣性12．我國學者認為，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式()。A．不具法人資格的團體B．法人資格的團體C．管理團體法人D．判例實務上法人資格13．下列關于前期介入與前期物業管理的主要區別說法正確的是()。A．是否已經確立了物業管理的委托合同關系B．是否擁有對于物業的經營管理權C．是否承擔相應的民事責任D．時間上的先后不同：14．物業管理經費按其來可分為()幾種類型。A．物業服務費B．住宅專項維修資金C．共用部位，共用設施設備經營的業主收益和物業服務企業對特約服務的投入D．國家財政補助資金15．服務質量的類型包括()。第2頁共5頁A．感知服務質量B．技術質量C．功能質量D．預期質量與信息質量三、判斷題（10個空，每個2分，共20分）16．根據《中華人民共和國物權法》的有關規定，國務院決定對《物業管理條例》進行了修改，如將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”，將“業主公約”修改為“管理規約”，將“業主臨時公約”修改為“臨時管理規約”，并對個別條文的文字作了修改。(√)17．“空間”作為物，可成為區分所有權的客體。(√)18．管理規約是區分所有權人團體的最高法治規范。(×)改正：“法治”改為“自治”。19．在停車場交通組織規劃時，必須將車的活動放在首位。(×)改為：“車的活動”改為“人的活動”。20．物業經營管理，有利于提高物業管理企業自身素質及業主委員會的自治能力，并豐富和發展了物業管理交易市場。(√)21．物業管理招標投標實質上是圍繞物業所有權的一種交易方式。(×)改為：“所有權”改為“服務權”。22．物業竣工驗收是指物業服務公司接交開發建設單位或業主委托管理的新建成或原有物業時、以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。(×)改為：“物業竣工驗收”改為“承接查驗”。23．針對普遍性、戰略性、長遠性問題開展的基礎性、常規性的培訓工作屬于拔優培訓。(×)改為：將“拔優培訓”改為“全員培訓”。24．服務是由人的活動構成的、無形的、也可以用物質尺度衡量的、具有價值量的行為效用。(×)改為：將“也可以”改為“難以”。25.物業管理雖然采用企業化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。(√)四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）26．物業管理的基本環節有哪些？答：物業管理的運作，既是管理思想的體現，又是管理理論的實踐，是全部物業管理活動的總和。為保證物業管理有條不紊地順利啟動和正常進行，從規劃設計開始到管理工作的全面運作，有若干環節不容忽視。這些基本環節分別包括：第3頁共5頁(1)物業管理的策劃階段。這一階段的工作包括物業管理的前期介入；制定物業管理方案；選聘或組建物業管理企業等3個基本環節。(2)物業管理的前期準備階段。物業管理的前期準備工作包括物業管理企業內部的機構設置與擬定人員編制；物業管理人員的選聘與培訓；規章制度的制定；物業租售的介入等四個基本環節。(3)物業管理的啟動階段。物業管理的全面正式啟動以物業的接受驗收為標志，從物業的接管驗收開始到業主委員會的正式成立，包括物業的接管驗收、用戶人住、產權備案和檔案資料的建立、首次業主大會的召開和業主委員會的正式成立等四個基本環節。(4)物業管理的日常運作階段。物業管理的日常運作包括日常的綜合服務與管理和系統的協調兩個環節。27．區分所有建筑物管理方式有哪些？答：共有部分為全體或一部分區分所有權人共有，因而應由全體或一部分區分所有權人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費用的分擔上較難達到共識，特別是數十戶、數百戶等較大規模的區分所有建筑物更是如此。因此，而生產的各式各樣的管理方式，歸納起來有：(1)自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區分所有權人自行執行管理業務或者彼此構成一個管理團體執行管理業務的管理。委托管理是指區分所有權人將管理業務委托管理公司或第三人管理。(2)管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。(3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區分所有權人在共同關系上而結成為管理團體，該管理團體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。28．簡述治安管理的基本原則。答：(1)堅持“預防為主、防治結合”的治安防范管理方針。治安工作同消防工作一樣，關鍵是要做好預防工作，應防患于未然。做好各項預防工作是治安工作的關鍵，故保安員應時刻提高警惕，防止可疑人員進入住宅區域或綜合大樓，防止各類刑事案件和治安事故的發生。第4頁共5頁(2)堅持物業內的治安防范管理與社會治安工作相結合的原則。物業管理企業屬下的保安部應與當地公安機關保持密切的聯系，及時了解社會治安情況，掌握動向，積極配合公安部門搞好物業周圍的治安工作；打擊不法分子的違紀亂紀行為，確保物業的安全，為社會治安工作作出貢獻。(3)堅持“服務第一、用戶至上”的服務宗旨。管理就是服務，保安也是一種服務。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務這一中心開展治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業管理人員的服務性；既要堅持原則，按制度辦事，又要時刻替用戶著想，主動幫助用戶們解決困難；既要與違法堅決斗爭，又要為用戶提供熱情，周到的服務。(4)堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。一方面要抓好保安隊伍建設，認真完善各項治安防范制度，落實治安防范措施；另一方面，要搞好物業治安防范的硬件設施建設，建立并完善電視