經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！國家開放大學電大專科《物業管理實務（1）》論述題題庫及答案（試卷號：2225）_國家開放大學電大專科《物業管理實務(1)》論述題題庫及答案（試卷號：2225）盜傳必究論述題試述物業管理處（中心）的職責。1.答：物業管理工作不僅是對物業本身的管理，更重要的是對物業的業主和非業主使用人提供綜合服務。管理處是整個物業管理企業指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業主和用戶的第一線，在管理中起著執行實際操作和協調的作用。物業管理處的主要職責包括：(1)全力做好公共服務工作。(2)根據條件和業主需要積極開展專項服務和特約服務。(3)組織業主和用戶開展社區文化活動，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。(4)協助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。(5)完成企業總部下達的工作任務。2.試述物業檔案資料管理的重要性。答：物業檔案資料管理的重要性如下：(1)物業檔案資料的管理是開展物業管理的前提：物業是一個復雜的建筑物有機系統，要發揮其正常的功能，要根據物業的性第1頁共4頁能、設備設施的設計要求合理使用，常規保養、定期修繕、科學管理。物業資料的健全是管理實施的前提。(2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。(3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優、創優工作。3.試述物業檔案資料管理的重要性。答：物業檔案資料管理的重要性如下：(1)物業檔案資料的管理是開展物業管理的前提：物業是一個復雜的建筑物有機系統，要發揮其正常的功能，要根據物業的性能、設備設施的設計要求合理使用，常規保養、定期修繕、科學管理。物業資料的健全是管理實施的前提。(2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。(3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優、創優工作。4.試述物業管理處的職責。答：物業管理工作不僅是對物業本身的管理，更重要的是對物業的業主和非業主使用人提供綜合服務。管理處是整個物業管理企業指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業主和用戶的第一線，在管理中起著執行實際操作和協調的作用。物業管理處的主要職責包括：第2頁共4頁(1)全力做好公共服務工作。(2)根據條件和業主需要積極開展專項服務和特約服務。(3)組織業主和用戶開展社區文化活動，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。(4)協助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。(5)完成企業總部下達的工作任務。5.試述物業管理投標書的編寫要求。答：物業服務企業為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾點：(1)針對性。(2)可操作性。(3)體現企業的優勢和專業水平。(4)深刻理解業主的意愿。6.試述物業管理資金的使用應遵循的原則。答：物業管理企業是受業主委員會的委托提供物業管理服務的，物業管理費是業主預付給物業管理企業用于委托物業管理服務的費用，資金所有權屬于業主，物業管理企業在使用物業管理資金時應遵循以下原則：(1)“必要合理”原則。物業管理服務收費是業主預付的，屬于業主，要事前預算，事后核算，數量有限，物業管理資金的使第3頁共4頁用應當貫徹“必要、合理”的原則，把有限的物業管理資金用在必要的物業管理項目上。(2)“服務第一”原則。為業主服務是物業管理企業的本質和宗旨，物業管理企業是接受業主的委托對其提供服務（管理其物業），物業管理的資金使用必須貫徹“服務第一”的原則，確保物業管理資金的使用與物業管理服務范圍相適應，與提供管理服務的質量一致。(3)“計劃使用”原則。物業管理資金籌集后必須妥善管理，實行分類儲存，全面安排，計劃使用，避免因用資失控而導致業主（使用人）以及物業管理企業自身蒙受損失。(4)“合理收益”原則。物業管理企業是自主經營、自負盈虧、自我發展的經濟實體，其經營管理活動以贏利為目的，在資金使用時，應貫徹合理收益的原則，盡可能降低管理的成本，節約管理費用，保證實現合理報酬、合理收益。(5)“民主管理”的原則。物業管理資金的使用應當充分尊重業主的意見，增加透明度，使物業管理服務費和維修基金的收入、管理、使用進入良性循環。物業管理企