經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！【2014年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案】2014年7月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案一、單項選擇題1．一般而言，在辦公室里，(A)的位置是上座。A.離入口最遠B．離人口最近C．靠近門口D．靠近窗戶2．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)模?A)A．最好到價格便宜的商店去購買辦公用品，質(zhì)量并不重要B.作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)3．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊B．給上司的來電留言，應(yīng)正面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D.途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把話筒朝下放置4．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素(D)。A.時間B．便利D．愛好5．關(guān)于握手的禮儀，下面說法錯誤的是(D)。A．一般以3秒為宜B．右手握手是最普遍的握手方式第1頁共8頁C．一般社交場合握手不可太用力D．為了表示親切，男士和女士握手時，可以雙手相握6．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？(A)A.初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信7．社交場合很講究次序禮儀，一般(B)。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力9．以下關(guān)于文員在差旅預(yù)訂工作中的行為，哪一項是不適宜的？(D)A.飛機票預(yù)訂時，與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時B．預(yù)訂火車票時，首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C．如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D．不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明10.文秘人員要關(guān)心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項是恰當(dāng)?shù)模?D)A.不要再讓上司接觸醫(yī)療檢查，從而減輕上司的患病心理負擔(dān)B．日程安排相對緊第2頁共8頁湊一些，從而把上司因生病耽誤的時間迅速補回來C．暫時不要給上司安排任何職務(wù)活動D．注意安排好上司的飲食二、判斷題11．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(錯)12.文員在接聽投訴電話時，如果對方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。”(對)13．英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。(錯)14.假如上司不準備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。(錯)15.如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。(錯)16.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(對)17．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。(錯)18.果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。(對)19．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。(錯)20.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時間限制。(錯)三、簡答題管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個方面？參考答案：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精第3頁共8頁力集中在重要工作上。二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個高效、舒適的工作生活環(huán)境。三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會各界聯(lián)系。22．制發(fā)文件時加蓋機關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？參考答案：(1)文件用印時，必須以機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)核對無誤后始得用印。(2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。(3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機關(guān)、部門或單位相一致。(4)要核實用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。四、設(shè)計題23．設(shè)計一份電話記錄單。參考答案：評分標(biāo)準：結(jié)構(gòu)完整，要素齊備得滿分。缺一項要素，扣1分。24.當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應(yīng)對？參考答案：(1)先向來訪者說：“是嗎？請稍等一下。”(2)然后請來第4頁共8頁訪者稍坐，再聯(lián)系上司。在已經(jīng)來了”。(4)如果上司確認已事先約好，文員就回來向來訪者說：這邊走”。然后引導(dǎo)客人去會見上司。五、案例分析題25．案例題一：文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果麗位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達理，小曹應(yīng)向他說第5頁共8頁明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。26．案例題二：某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封；一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，讓他把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照第6頁共8頁片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？參考答案：(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)；(3)12日回來就參加會議不妥當(dāng)，