2022-2023學年遼寧省丹東市統招專升本管理學學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.某面包廠過去一直購買面粉生產面包，現在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數量和質量。企業采用的此種戰略形式屬于（）

A.橫向一體化B.后向一體化C.前向一體化D.市場開發

2.非正式組織與正式組織存在密切的相互作用，也有區別。其區別不包括（）

A.目標不同B.分工不同C.行為邏輯不同D.結合緊密程度不同

3.提出管理人員有效地監督、管理下屬的人數是有限的及相關公式的管理學者是（）

A.格拉丘納斯B.吉爾布雷斯夫婦C.法約爾D.威廉·大內

4.一家品類單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構在劃分部門時應考慮的因素是（）

A.職能B.產品C.地區D.矩陣結構

5.組織文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日?；顒?，使其能快速地適應外部環境因素的變化。這句話描述了組織文化的（）

A.適應功能B.整合功能C.導向功能D.發展功能

6.己所不欲，勿施于人這種觀點反映的是哪種道德觀（）

A.權利至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀

7.認為人都以自我為中心，安于現狀，好逸惡勞，不愿承擔責任的是（）

A.X理論B.Y理論C.W理論D.Z理論

8.美國管理學家卡茨認為：有效的管理者分別應具有相應的技能。其中，由于管理者的工作對象是人，有一種技能對各個層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）

A.人際技能B.技術技能C.概念技能D.激勵技能

9.組織的部門依據不同的劃分標準，可以形成不同的部門化形式。其中，（）是一種傳統而基本的組織形式

A.職能部門化B.產品部門化C.流程部門化D.顧客部門化

10.將控制劃分為前饋控制、同期控制、反饋控制的依據是（）

A.根據時機、對象和目的的不同B.根據主體的不同C.根據環境的不同D.根據確定控制標準Z值的不同

11.信息管理工作的第一步是（）

A.加工B.傳播C.采集D.利用

12.成功地履行管理職能最基本的要求是（）

A.德才兼備B.具有管理能力C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求

13.合乎道德的管理具有的特征是（）

A.以社會利益為中心B.自律C.超越法律D.以上都有

14.變革過程中的行為轉換階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結階段D.二次解凍階段

15.關于目標管理，下述哪種說法是錯誤的（）

A.目標管理是行為科學在管理實踐中的應用

B.目標管理是通過指揮系統由上而下逐級確定下級的目標

C.目標管理含有自我控制的意義

D.目標管理是一種分權的管理方式

16.信息化程度主要影響組織決策的（）

A.效率B.效果C.數量D.質量

17.一般來說，越是組織的高層人員，所做的程序越傾向于（）

A.戰略的、非常規的、風險的B.戰略的、非常規的、肯定的C.戰術的、非常規的、風險的D.戰術的、常規的、肯定的

18.下列屬于戰略環境分析中行業環境分析范疇的是（）

A.競爭對手分析B.替代品生產商研究C.目標市場確定D.產品定位

19.以下哪一項不是Y理論對人性的假設（）

A.能夠進行自我管理B.富有想象力和創造力C.胸無大志，只圖太平D.主動尋求責任

20.組織設計的基本原則是（）

A.控制幅度B.權責對等C.統一指揮D.專業化分工

21.構成組織溝通最基本內容的是（）

A.上行溝通B.下行溝通C.個體間溝通D.團隊溝通

22.以下不屬于人員配備原則的是（）

A.因事擇人原則B.用人所長原則C.人事動態平衡原則D.權責利對等原則

23.計劃的制定過程一般包括：①預算數字化；②擬定和選擇可行性計劃；③制定派生計劃；④確定重要前提條件；⑤確定目標。下列計劃步驟正確的是（）

A.⑤③②④①B.⑤④②③①C.④③①②⑤D.①②④③⑤

24.組織變革的過程不包括（）

A.解凍B.協調C.變革D.再凍結

25.按決策問題的重要性程度劃分，決策可分為（）

A.個人決策和集體決策

B.確定型決策、風險型決策和不確定型決策

C.程序化決策和非程序化決策

D.戰略決策、戰術決策和業務決策

26.梅奧在西方電氣公司進行的霍桑試驗，在哪個階段試驗得出了企業中存在非正式組織的結論（）

A.工場照明試驗B.繼電器裝配室試驗C.大規模訪談D.接線板接線工作室試驗

27.下列有關信息采集范圍的理解錯誤的是（）

A.用多長時間采集這些信息B.需要什么樣的信息C.從哪里采集這些信息D.評估采集的成本

28.當代管理機構變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復雜化B.組織結構扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結構更受歡迎

29.由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使某種職權，這是（）

A.職能職權B.直線職權C.參謀職權D.下屬分權

30.管理工作要從效率和效果兩方面評價。在管理學界，效率被理解為正確地做事，效果被理解為做正確的事。考查管理思想的演變，學者們歸納出了過程管理、行為管理、定量管理、系統與權變管理等流派。比較不同流派的管理思想，哪個流派更加側重于效率（）

A.過程管理B.行為管理C.定量管理D.系統與權變管理

二、填空題(15題)31.學習和研究管理學，要以____為指導思想

32.管理的激勵職能就是研究如何根據規律性來提高人的____

33.對古典決策理論的經濟人假設發難的第一人是____

34.奧爾德弗的ERG理論還提出了____的思想，認為當一個人在某一更高等級的需求層次受挫時，那么作為替代，他的某一較低層次的需求可能會有所增加

35.領導的核心在權力,領導的本質在____

36.企業競爭的最終目標是____

37.馬斯洛是美國20世紀50年代中期興起的人本主義心理學派的主要創始人，于1960年在其著作____中首先提出了需要層次論

38.菲德勒權變模型指出組織的效率取決于兩個變量的相互作用，一個是____，另一個是情境的有利性

39.影響有效溝通的個人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

40.有效的控制應具有以下特征，即適時控制、____、客觀控制和彈性控制

41.事業部制組織結構類型最突出的特征是____

42.古典管理理論的重要代表人物泰羅提出的科學管理理論奠定了科學管理的理論基礎，也標志著科學管理理論的正式形成。正因為如此，泰羅被譽為____，這個稱號被刻在他的墓碑上

43.將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是____

44.人員配備的工作包括____、培訓和考核組織成員

45.組織變革的第一步是____

三、判斷題(5題)46.組織工作流程再造的根本目標是提高顧客滿意度（）

A.否B.是

47.組織結構，必須反映其環境狀況（）

A.否B.是

48.上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯（）

A.否B.是

49.網絡計劃技術的基礎是關鍵路線（）

A.否B.是

50.戰略環境分析是為戰略決策和選擇服務的。用孫子的語言，環境分析的內容是天、地、彼、己和顧客，其中地指一般環境（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.A市吉祥醫藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業務的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨家代理合同。根據合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方沒有以書面形式提出異議的情況下，該合同時效自動延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計劃出來后，采購部黎經理通知財務人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補匯差額方可發貨。經過與東方制藥招商部趙經理溝通后得知，由于原材料價格上漲，加鈣片的代理價格已經上調為8.5元一盒，現在開始執行新價格。

黎經理分析了整個事件后即刻請示公司相關領導之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發貨，否則保留采取進一步措施的權利。黎經理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復印件加急寄至東方制藥招商部趙經理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應的情況下，吉祥公司再次與趙經理聯系，詢問發貨的情況。得知趙經理為了藥品集中招標采購正在A市出差，在電話中趙經理表示此事由領導交辦，補足差價才能發貨，自己也很無奈。根據這一情況，黎經理表示能夠理解趙經理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經理協商解決此事，否則只能追究對方違約責任。聽到此處，趙經理語氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當面磋商此事。當天下午趙經理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠意，經過協商，二者達成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優惠條件執行未上漲之前的價格。

問題

結合材料分析沖突對企業來說都是有害的嗎？為什么？

52.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內實施目標管理，并根據目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統時已經應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產部不能按時交貨。鑒于此，總經理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統。公司管理人員比照另一同類企業，自行設計一套新的目標績效評估系統，績效評估系統中生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤。新的方案執行后，總經理期待能夠看到銷售業績的提高。

然而不幸的是，公司的業績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。

問題

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降?

53.建峰集團成立于1985年，是主營業務為水泥、門窗和玻璃制造的大型工業集團，隨著近年來房地產、基建行業的快速發展，集團實力也迅速增長，已成為華中地區知名建材企業，集團各項業務的銷售額和利潤都在當地名列前茅，并成功上市。在快速發展過程中，集團的規模迅速壯大，員工數也大幅度的增長，由原來創業初期的200余人發展到現在的近6000人，隨著實力的增強，集團也面臨著成長的煩惱：管理層級過多。比如水泥分公司的管理層級為7級，再加上集團總部的4級管理，集團的總體管理層級數目驚人，這使得集團信息傳送速度變慢，而且管理的成本過高。新上任的集團總經理洞悉了這一情況，準備著手進行集團結構扁平化改革。

請分析

結合案例說明高聳式和扁平式組織結構的優缺點

五、論述題(2題)54.試述雙因素理論的理論要點，并談談該理論對管理實踐的啟示

55.試述影響決策的因素

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

57.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

參考答案

1.BB某面包廠過去一直購買面粉生產面包，現在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數量和質量。這屬于供應商或零售商相關內容的控制，屬于后向一體化

2.BB非正式組織與正式組織存在以下區別：目標不同、行為邏輯不同、結合緊密程度不同、權威來源不同

3.AA管理人員管理幅度有限理論及其公式的提出者是法國學者格拉丘納斯

4.C大型跨國企業根據地區的不同設置管理部門，能夠更好地針對各地的特殊環境條件組織業務活動的發展

5.AA組織文化的功能是一個識記性內容。本題所指的是適應功能

6.DD如果自己都不希望被人這樣對待，推己及人，自己也不要那般待人

7.AX理論認為人都以自我為中心，安于現狀，好逸惡勞，不愿承擔責任

8.AA人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能對各層次管理者同等重要

9.AA職能部門化是一種傳統而基本的組織形式

10.AA根據時機、對象和目的的不同，將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制

11.CC信息管理工作的步驟是采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋

12.C

13.DD本題考查合乎道德管理的特征，考生須理解記憶

14.BB變革階段是變革過程中的行為轉換階段，進入到這一階段，組織上下已對變革做好了充分的準備，變革措施就此開始。組織要把激發起來的改革熱情轉化為改革的行為

15.BB目標管理的制定是上下、左右、下上多次反復后，制定的

16.A信息化程度對決策的影響主要體現在其對決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進的信息技術，可以快速獲取質量較高的信息；高質量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出較高質量的決策

17.AA基層人員一般解決程序化問題，遇到關系組織重大事項上，一般由高層人員作出決策

18.BB此題考查波特五力的主要內容，替代品研究屬于波特五力的內容之一

19.CCC項胸無大志，只圖太平屬于X理論對人性的假設

20.D組織設計的原則包括專業化分工、統一指揮、控制幅度、權責對等和柔性經濟。其中專業化分工是組織設計的基本原則

21.C構成組織溝通最基本的內容是個體間溝通

22.DD為了得到人與事的最佳組合，在人員配備過程中必須遵循的原則有：因事擇人原則、因材器使原則（用人所長原則）和人事動態平衡原則

23.BB計劃編制的步驟是：確定目標、認清現在、研究過去、預測并有效地確定計劃的重要前提條件、擬定和選擇可行性行動計劃、制定主要計劃、制定派生計劃、制定預算，用預算使計劃數字化

24.B組織變革的過程包括：解凍→變革→再凍結

25.DD按決策問題的重要程度劃分，決策可分為戰略決策、戰術決策和業務決策

26.D梅奧是原籍澳大利亞的美國行為科學家。1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由梅奧負責進行了著名的霍桑試驗，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行的一系列試驗，由此產生了人際關系學說。在接線板接線工作室試驗中霍桑試驗得出企業中存在非正式的組織的結論。企業成員在共同工作的過程中，相互間必然產生共同的感情、態度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，非正式組織獨特的感情、規范和傾向左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對生產率有重大影響。

27.DD信息采集需要在對象范圍、時間范圍和空間范圍三個方面考慮，成本方面在信息的存儲環節考慮，D項錯誤

28.C

29.AA職能職權是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使的某種職權

30.CC效率被理解為正確地做事，定量管理側重于效率

31.馬克思主義

32.工作熱情

33.H·A西蒙

34.挫折—倒退

35.影響力

36.為顧客創造價值并創造和獲取顧客

37.《動機與人格》

38.領導風格

39.選擇

40.適度控制

41.集中決策，分散經營

42.科學管理之父

43.頭腦風暴法

44.選聘

45.通過組織診斷，發現變革征兆

46.N×企業流程再造的根本目標是提高顧客滿意度

47.Y

48.Y√上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯

49.N×網絡計劃技術的基礎的網絡圖

50.N×戰略環境分析的內容是天、地、彼、已和顧客。其中，天是指外部一般環境；地指企業競爭所處的行業環境；彼指企業競爭對手；己指企業自身條件，顧客指企業為之提供產品和服務的消費者

51.沖突對企業來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方，從本質上講，雙方的立場是屬于對立的。為了自身的利益，沖突就在所難免。在20世紀40年代中期之前，大多數人認為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結果。近年來，管理學家們改變了對沖突的看法。沖突被認為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運行和發展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設性的；有的影響則具有明顯的破壞性。如何發揮沖突的建設性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關系，正是沖突具有建設性作用的一個例證

52.原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯系，只有和組織內上下級之間有聯系；④修改后的系統仍然存在定性和主觀評估

53.高聳式組織的優點：（1）管理幅度小，上級可以對下級及時指導和控制。（2）層級之間關系比較緊密，工作任務的銜接好，同時為下屬提供更多的升遷機會。高聳式組織的缺點：（1）管理層級多，信息傳遞慢，信息失真度高。（2）增加高層和基層之間溝通和協調的成本，增加高層管理者工作的復雜性。扁平式組織的優點：（1）管理層次少，信息溝通和傳播速度快，信息失真度低。（2）上級對下屬的控制不呆板，有利于發揮下屬的積極性、主動性、創造性。扁平式組織的缺點：（1）過大的管理幅度增加主管對下屬的監督和協調的難度。（2）由于職位較少，下屬缺少了更多的升遷機會。隨著生產力和技術的發展，當代管理組織結構變革的一大趨勢是組織結構的扁平化。因此建峰集團也意識到了這一問題，準備對公司進行扁平化的改革

54.雙因素理論的主要觀點：①影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素；②保健因素是指與工作環境或條件相關的因素，如管理政策