教課設計二第二節

第八章旅行活動中突發事故的預防和辦理人身安全事故預防和辦理（二）旅客生病的預防和處理一、課時安排：1課時。二、教課目的：知識目標：熟習：旅客生病的預防和辦理及常有病的預防。掌握：旅客突發疾病的預防和辦理能力目標：突發事故的辦理能力感情目標：對顧客的關注和針對性的服務三、教課重、難點：突發事故的辦理能力四、教課準備教師準備：知識準備學生準備：預習五、教課方法（策略）：解說、剖析、議論六、教課手段：七、教課過程：一、旅客生病原由：勞苦不服水土年邁體弱突發病某種刺激或歇息不夠。二、預防：詳盡認識團隊狀況：60歲以上或10歲以下，高血壓、心臟病、肺氣腫、較胖或瘦、表情抑郁、行動遲緩、氣喘者、面部表情和舉止異樣合理安排活動。要留有余地，做到勞逸聯合，使旅客感覺輕松快樂隨時提示旅客注意飲食衛生實時報告天氣變化提示旅客自備常用藥三、患一般疾病的辦理：在飯館患一般疾病或感覺不適：勸實時就醫，要主動咨詢身體狀況，必需時供給送餐服務。全陪可陪伴前去醫院，但花費自理。提示保留診療證明和收條◆禁止導游私自給患者用在旅途中或旅行中患一般疾病或感覺不適：若癥狀較輕，多加關懷照料其坐在前排舒暢的座位上，觀光時，要察看神情、氣色，必需時請景區醫務人員幫忙。若病情較重，讓全陪陪伴旅客前去醫院，地陪率領旅客持續旅行，過后地陪要到醫院探望四、突發大病的辦理：在飯館（應和飯館醫務室聯系，請實時急救，如較重，應聯系車輛，將旅客送醫院，地陪和領隊及旅客代表前去，如需住院，地陪帶團旅行，全陪或領隊留在醫院，地陪要詳盡報告旅行社，并請旅行社派人探望）在旅行途中，導游應采納舉措就地急救，懇求機組列車或海員找尋醫生并通知下一站急救中心和旅行社準備急救在旅行中：不要挪動生病旅客，就地坐下或躺下。立刻撥打電話叫救護車。向景點工作人員或管理部門懇求幫助。實時向旅行社領導及有關人員報告辦理重點：A患大病需送急救中心或醫院急救需，由患者家眷、領隊或患者親朋陪伴前去。假如患者是國際急救組織的投保者，導游提示其家屬或領隊實時與該組織在北京的代理機構聯系B在急救過程中，需有領隊或患者親朋在場，并詳盡記錄患者生病前后的癥狀及治療狀況C，需要做手術，須征得患者家屬的贊同，如家屬不在，由領隊贊同并署名D。若病危，但家屬不在身旁，導游應提示領隊實時通知患者家屬。如家屬是外國人士，導游應提示領隊通知所在國、領館。家屬抵達后，導游輔助解決生活問題；若找不到家屬，全部使領館的書面建議辦理。E有關診治、急救或著手術的書面資料，應由主治醫生出具并署名，要妥當保留F地陪應懇求招待社領導派人幫助照料患者、辦理醫院的有關事宜，同時安排好旅行團持續按計劃活動，不得將全團活動中G斷患者轉危為安但需要持續住院治療不可以隨團持續或出境時，招待社領導和導游要時時去醫院探望，幫助患者辦理簽證的分別、緩期以及出院、歸國手續交通票證等事宜H患者住院和醫療花費自理。如患者沒錢看病，請領隊或組團社與境外旅行社、其家人或保險企業聯系解決其花費問I題患者在離團住院時期未享受的綜合服務費由中外旅行社之間結算后，按協議規定辦理。家屬在當地停留的全部花費自理。增補：8-2常有病的防治暈動病；暈車、船、機病和因為各樣原由惹起的搖晃、顛簸、旋轉、加快運動等所致疾病的統稱。防治舉措：注意保持心情愉快，精神放松。乘交通工具前，飲食不宜過飽，少食油膩實務，多食些易消化食品。搭車、趁機最好往前坐，減少震動。要坐順方向座位，少看外面挪動物體或閉目養神。輕者可備生姜片，感覺不合時含在嘴里，或用橡皮膏貼臍部。出發前半小時服用暈車藥。長途旅行途中，如遇旅客暈機。暈車較嚴重可請乘務人員輔助。高峰反響：癥狀：頭疼頭暈，食欲不振、惡心、嘔吐，呼吸困難、咳嗽、胸悶及痛，心慌、心動過速，渾身無力，面部。腿及足部水腫，失眠、睡不扎實等。防治舉措：初到高峰時要注意勞逸聯合，既要踴躍適應，又要減少體力耗費。有一點不舒暢就悶頭大睡和過度的運動都會惹起或加重高峰反響。在食欲差時可少吃多餐，即一天多吃幾頓，每次少吃一點，并飲用液體食品，如牛奶、果汁、液體巧克力等，以保證營養。調整情緒，防止緊張，適合吸氧。中暑：高溫環境下，出現渾身乏力、惡心、頭痛、頭暈、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或出現發熱、神志不清甚至呼吸衰竭及生命。防備舉措：一般中暑癥狀，立刻將患者移至陰涼處，平臥解開衣扣，通風降溫。服十滴水或人丹等，飲涼開水（最好含鹽的飲，料如）發熱可頭敷冷毛巾，用涼水擦身體降溫。出現神志不清，可掐人中穴（鼻與上唇之、間雙）手合谷穴（食指與拇指間，戶口上一寸，）以促其清醒，同時應趕快送醫院治療。暈厥：俗稱“暈倒”，指臨時性腦缺血、腦缺氧所致的短暫的意識消散。患者忽然出現面無人色、眼前發黑、惡心、脈搏纖弱繼之喪失知覺。防備舉措：暈厥在旅行中最常有的原由是因為通氣不良、勞苦過分、饑餓或體位忽然改變等所致的低血糖或直立性低血壓。在旅行途中應注意通風，防止過勞。自覺心慌、乏力、饑餓時實時進食增補能量。從蹲位、臥位起即刻，動作不要太猛。忽然感覺頭暈、出汗、站立不穩時，是暈厥的預兆，應立刻蹲下、坐下或躺下，防止跌倒。有暈厥病史的人盡量不要等高或從高處往下觀望。救治：暈厥后，立刻使患者平臥于空氣流通處，頭部略低，松解衣領，抬高低肢已增添腦血流量。察看其心跳呼吸能否異樣，如心跳呼吸正常，輕拍患者并呼喊其姓名；如不該，可指壓其人中穴，待清