商務禮儀包括哪些【篇一：商務禮儀】第一章1、禮儀的組成要素有哪些?禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境2、商務禮儀內涵是什么？商務禮儀，主要是指公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中應當遵守的禮儀。3、現代禮儀分類有哪些?政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀4、商務禮儀的基本理念是什么？尊重為本5、禮儀的基本特征是什么？規范性、限定性、操作性、傳承性、時效性6、什么是個人形象，什么是企業形象？個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合。企業形象，是指企業在商務交往中給人留下的客觀的、總體的印象。第一章1、什么是儀態?儀態指一個人的姿態舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等2、儀態語的三忌三適原則是什么？忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗；適人、適地、適時3、握手的六項基本要求是什么？不要心不在焉、與女性握手不可做漢堡包狀、忌用左手、不要濫用雙手、不要手往下壓、不要用力過度4、商務人員裝束的四大原則是什么？符合身份、揚長避短、遵守慣例、區分場合5、商務著裝六忌是什么？過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身6、男士著裝三個三原則是什么？三色原則、三一定律、三大禁忌7、女性商務人員著裙裝五不準是什么？黑色皮裙絕對不能穿、正式商務場合不光腿、襪子不能出現殘破、鞋襪必須配套、避免出現三截腿8、商務人員制服的選擇注意有哪些？面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精9、商務人員佩戴首飾四大原則是什么？符合身份原則、男女有別原則、遵守成規原則、習俗原則10、商務人員必須遵守美容化妝規則是什么？化以淡妝為主的工作妝、避免過量地使用濃香型化妝品、避免當眾化妝或補妝11、穿制服時有何主要禁忌？忌臟、忌皺、忌破、忌亂12、在商界，有關“男人看表，女人看包”的具體規則有哪些？檔次：高檔表、中檔表、低檔表款式：男女有別、風格莊重、重視外觀功能：不戴廣告表、不戴時裝表、不戴珠寶表、不戴特種表、不戴劣質表、不戴殘損表戴法：不宜不戴手表、不宜亂戴手表、不宜亂用手表皮包：皮包的用途必須正確、選用皮包要講究搭配、使用皮包應講究內容分類、皮包須攜帶有方13、設計發型時應考慮哪些相關因素？性別、年齡、發質、臉型、身材、職業第三章1、什么是行業禮儀？行業禮儀與商務禮儀之間關系如何?行業禮儀，是指在商界的各不相同的具體行業中所適用的禮儀規范。從本質上看，行業禮儀是商務禮儀在商界的不同行業內的具體化和個性化。行業禮儀所適用的范圍，通常僅僅是商界的某一具體行業。2、行業禮儀的基本宗旨是什么?客人之上、客人至尊3、在公司的寫字間里有哪些基本規則?維護個人形象、嚴格要求自己、檢點舉止言行、凈化工作環境4、塑造企業形象需要注意哪些重點環節？企業名稱、企業徽記、企業制服、企業歌曲、產品商標與廣告5、店員怎樣在商店里熱情待客才好?禮貌、熱情、耐心、周到（三s：起身站立、目視對方、面含微笑）商店里的店員為什么必須對顧客“無干擾”？

因為只有將一切有意或無意地對顧客所形成的干擾統統排除掉，才能真正地促進商店的銷售，并且使顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，真正在購物的同時，得到精神上的享受。6、“零干擾”的注意點？第一，未經要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品；第二，若無必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在其身后隨性；第三，在某一銷售區域內，導購人員數切勿多于顧客的人數。7、銀行各營業機構所必須做到的“八有”是指什么？（1）（2）（3）（4）（5）要有行名、行徽、所名以及對外營業的時間牌；要懸掛經營金融業務的許可證以及正式的營業執照；要有表明年、月、日、時、分的時鐘和辦理各項業務的指標牌;要有儲蓄利率牌以及業務宣傳牌；所有一線工作人員都要在上崗時佩戴標明本人姓名、職務的身份胸卡；（6）營業柜臺之外要有可供客戶使用的書寫臺和休息場地，并配有各種便民用品；（1）（2）（3）（4）（5）9、銀行應當如何提供便民服務？應在營業大廳設立“兩臺”（咨詢臺、書寫臺）、“一座”（供客戶休息之用的座椅）、“一室”（貴賓接待室）。10、銀行的全體從業人員應如何提高自己的服務質量？（1）（2）（3）（4）（1）（2）（3）（4）（5）按時營業準確認真接受監督遵守法紀要行為檢點，自警自勵指的是典禮的正規做法與標準要求2、籌劃儀式時，應遵循哪些禮儀原則？典禮要適度、典禮要隆重、典禮要儉省3、在草擬合同時，須注意什么問題？必須遵守法律、必須符合慣例、必須合乎常識、必須顧及對手4、簽字廳應當如何布置？總原則：莊重、整潔、清靜1）一間標準的簽字廳，應當室內鋪滿地毯。2）簽字桌應當橫放于室內，在其后布置適當的桌椅。3）簽字桌為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。4）簽字桌上，應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時所有的文具。5、開業儀式有何主要作用？第一，它有助于塑造出本企業的良好形象，提高自己的知名度與美譽度；第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心；第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客；第四，它有助于讓支持過自己的社會各界與自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎；第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創造出一個良好的開端，或是開創一個新的起點。6、什么是籌備開業儀式的三原則？熱烈、節儉、縝密7、常見的開業儀式有哪些具體的表現形式？開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式8、在剪彩儀式上，有哪些必備的物品？紅色綢帶、新的剪刀、白色手套、大型托盤、紅色地毯9、剪彩儀式的基本程序？邀請來賓就位、宣布儀式正式開始、演奏國歌、賓主發言、開始剪彩、進行參觀10、交接儀式通常應當包括哪些主要的程序？一、主持人宣布交接儀式正式開始；二、奏國歌，并演奏東道主單位的標志性歌曲；三、由施工、安裝單位與接收單位正式進行有關工程項目或大型設備的交接；四、各方代表發言；五、宣告交接儀式正式結束11、商界的慶典大體上可以分為哪幾類？（1）本單位成立周年慶典；（2）本單位榮獲某項榮譽的慶典；（3）本單位取得重大業績的慶典；（4）本單位取得顯著發展的慶典。12、在籌備慶典時，一般應優先考慮邀請哪些方面的人士？上級領導、社會名流、大眾傳媒、合作伙伴、社區關系、單位員工13、慶典一般包括哪些基本程序？（1）邀請來賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓；（2）宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，并唱本單位之歌；（3）本單位主要負責人致辭；（4）嘉賓講話；（5）安排文藝演出；（6）邀請來賓進行參觀。1、商務禮儀的類型有哪幾種？洽談會禮儀、發布會禮儀、展覽會禮儀、贊助會禮儀、茶話會禮儀2、商務會議在商務交往中主要發揮哪些方面的作用？（1）它是實現決策民主化、科學化的必要手段；（2）它是實施有效帶領、有效管理、有效經營的重要工具;（3）它是達成共識、貫徹決策、下達任務、溝通信息、協調行動的有效方法；（4）它是保持接觸、建立聯絡、結交朋友的基本途徑。3、準備商務洽談時應遵守哪幾項基本原則?客觀的原則、預審的原則、自主的原則、兼顧的原則4、什么是洽談過程的“七步曲”?探詢、準備、磋商、小結、再磋商、終結以及洽談的重建5、什么是商務洽談的基本方針？禮敬對手、依法辦事、平等協商、求同存異、互利互惠、人事分開6、發布會通常應當以何為主題？發布某一消息、說明某一活動、解釋某一事件7、舉辦發布會時，一般應當準備哪些方面的主要材料？發言提綱、問答提綱、宣傳提綱、扶助材料8、目前新聞媒體主要分為幾種？其主要優缺點各有哪些？（1）電視，電視的優點是受眾廣泛、真實感強、傳播迅速，其缺點是受時空限制、不容易保存；（2）報紙，報制的優點是信息容量大、易儲存查閱、覆蓋面廣大，其缺點是感染力差、不夠精美；（3）廣播，廣播的優點是傳播速度快、鼓動性極強、受限制較少，其缺點是稍縱即逝、選擇性差；（4）雜志，雜志的優點是印刷精美、系統性強、形式多變，其缺點是出版周期較長、讀者相對較少；（5）網絡，網絡的優點是資訊豐富、時效性強、涉及廣泛，其缺點是良莠不齊、真偽難分。

9、怎樣對展覽會進行宣傳？（1）舉辦新聞發布會；（2）邀請新聞界人士到場進行參觀采訪；（3）發表有關展覽會的新聞稿；（4）公開刊發廣告；（5）張貼有關展覽會的宣傳畫；（6）在展覽會現場散發宣傳性材料和紀念品；（7）在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；（8）利用升空的彩色氣球和飛艇進行宣傳。10、合理分配展覽會的展位一共有哪幾種常規做法？（1）對展位進行競拍；（2）對展位進行投標；（3）對展位進行抽簽；（4）按“先來后到”分配。11、商界所積極贊助的項目大致有哪些？贊助公益事業、贊助慈善事業、贊助科研活動、贊助專著出版、贊助醫療衛生、贊助文化活動、贊助展覽畫廊、贊助體育運動、贊助娛樂消閑12、茶話會適宜在什么地點舉行？（1）主辦單位的會議廳；（2）賓館的多功能廳；（3）主辦單位負責人的私家客廳；（4）主辦單位負責人的私家庭院或露天花園；（5）包場高檔的營業性茶樓或茶室。13、茶話會的座次應如何進行安排？環繞式、散座式、桌式、主席式環繞式、散座式、桌式、主席式第/、章1、辦公室內個人的職業態度包括哪些？以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說;客戶意識一要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；有責任感一敢于承擔責任;善于溝通一樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法;開放的頭腦一勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；團隊精神一團隊合作，尊重他人；創新精神一不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路;

堅持原則一不唯上，不唯權；適應一適應公司文化，工作方式；主動一主動承擔工作；敬業一以工作為榮，設定高的工作目標;勤奮一力工作，不斷學習；有序一利落、有條不紊；高效一追求效率和效益。2、商務交往的四忌是什么？忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質疑對方3、3、1）4）4、1）IwJ以身作則2）平等對人3）禮遇下屬關心下屬5）信任下屬6）接近下屬與同事相處的禮儀包括哪些？IwJ要真誠合作2）要同甘共苦3）要公平競爭4）要寬以待人5）忌遠交近攻5、贏得信任的八大技巧是什么？不搬弄是非、不夸耀自己、講信用、及時感謝、慷慨大方、尊敬年長或資深同事、關懷與鼓勵弱者、與朋友分享信息6、職員的辦公室準則是什么？遵紀守法、講求效率、公私分明、禮貌待人、團隊協作7、撥打電話五個時間禁忌是哪些？忌節假日、忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）、忌周末下班前、忌午休時、忌晚上8、建立良好的人際關系需要注意哪些點？1）遵時守約2）尊重上級和老同事3）公私分明4）加強溝通、交流5）不回避責任6）態度認真【篇二：商務禮儀具有什么功能？】隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一凹

1=1種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。凹

1=1.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的作用主要在于內強素質，外強形象的表現，具體表述為幾個方面：提高個人素質是商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現，有助于建立良好的人際溝通，維護個人和企業形象。商務系遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。禮儀基本作用是“減災效應”少出洋相、少丟人、少破壞人際關在企業層面，良性客戶關系的基本組成部分，企業形象的重要構成，提高服務質量，增加效益的必要手段。禮儀基本作用是“減災效應”少出洋相、少丟人、少破壞人際關商務禮儀具有很強的凝聚情感的作用。商務禮儀的重要功能是對人際關系的調解。如果商務人員都能夠自覺主動地遵守商務禮儀規范，按照商務禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以商務禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的商務禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。【篇三：商務禮儀試題及答案】商務禮儀試題.選擇題對索取名片的方法描述正確的有（abcd）交易法：首先遞送名片；b?激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”c?平等法：“如何與你聯系？”c.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”片使用中的三不準是指（abd）a?名片不得隨意涂改。b?名片不準提供兩個以上的頭銜。不用特殊材質負制做名片。d?名片不印多個聯系方式。雙方通電話，應由誰掛斷電話（ac）a?主叫先掛電話；b?被叫先掛電話；c?尊者先掛電話；d?不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（b）先問清對方是誰；b?先告訴對方他找的人不在；c?先問對方有什么事；d,先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（abd）商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門；b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；c?商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要??；對于汽車上座描述正確的有（abcd）a?社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；b?商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；c-雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位；d,在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。下列關于語言禮儀正確的有（abcd）a?商務交往中應該遵循“六不問原則”b?語言要正規標準；c?商務語言的特點：“少說多聽”d-雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣。關于握手的禮儀，描述正確的有：（bcdef）先伸手者為地位低者；b?客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。c,忌用左手，握手時不能戴墨鏡；d?男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手;不要戴帽子，不要戴手套握手；f,下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（abd）社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;b?通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；c?女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）d.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。10.商務著裝基本規范（abd）符合身份；b,善于搭配；c?遵守慣例d.區分場合，因場合不同而著裝不同。11.男性的“三個三”是指（bcd）a?全身不能多過三種品牌；b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色（色系）；左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。自我介紹應注意的有（bde）a?先介紹再遞名片；b.先遞名片再做介紹；c,初次見面介紹不宜超過5分鐘.初次見面介紹不宜超過2分鐘e?先介紹自己，再讓對方介紹f.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹以下對禮品的描述正確的有（a）a?禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；b?禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。商務禮儀的3a原則是（acd）理解對方b?注視對方c.重視對方d,了解對方e.接受對方f?贊美對方以下哪項不屬于“熱情三到”的內容：（c）口到b?眼到c,耳到d?意到在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該（a）a?就高不就低就低不就高c?適中d?以上都不對很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有（c）角.入鄉隨俗以對方為中心擺正位置d?以上都不對禮儀的根本是什么？（c）a■形象交流^尊重d-自信社交場合一般由誰來當介紹人（b）a?男主人b?女主人客人以上都不是國際交往中的介紹人包括哪些（d）a?專業對口人員b?公關禮賓人員c?在場職務最高者以上都是下面錯誤的說法是（d）a?掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥不在女性面前夸獎其他女性1!1女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳高級場合：男性看腰，女性看頭1!1以下說法正確的是（c）女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐如果下屬不聽你的話，就要嚴厲地斥責他，以讓他有所畏懼社交場合不問身體健康與否問題d?商務場合女性適宜穿黑色皮裙下面說法正確的是（b）a?商務場合男士鞋子以黑為佳b?商務場合男士須著西裝，但最好不是黑色。c?男士穿夾克佩領帶很顯示穩重形象d?男士腰間東西越多越好女士蹺二郎腿的坐姿是（c