AutolineDMSDealerITTrainingGuide經(jīng)銷(xiāo)商IT人員DMS培訓(xùn)手冊(cè)VersionDOCPROPERTYVersion4.0RevisionHistoryAuthorDateVersionChaptersChangesSong,Yang2006/06/011.0OriginalVersionSun,Quan2023/09/012.0UpdatedVersionEnhancewithprintersetupGuo,Miaomiao2023/01/123.0UpdatedVersionAlignedwithLive1,2,4,5setupSun,Quan2023/12/124.0UpdatedVersionAlignedwithNLPscopeContentTOC\o"1-3"\u1綜述62系統(tǒng)架構(gòu)及硬件標(biāo)準(zhǔn)72.1AutolineDMS系統(tǒng)架構(gòu)介紹72.2AutolineDMS效勞器82.3DMS專(zhuān)屬經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)8網(wǎng)絡(luò)硬件8網(wǎng)絡(luò)設(shè)置9衛(wèi)星展廳或其他分支公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置112.4其它DMS相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)11EWANet11Footprints113DMS客戶(hù)端的安裝與使用123.1客戶(hù)端安裝123.2客戶(hù)端配置133.3客戶(hù)端的登錄及個(gè)性化設(shè)置143.4DMS根本功能-系統(tǒng)使用程序18修改密碼18用戶(hù)登陸查詢(xún)19個(gè)人詳細(xì)資料21ITContactList23SPOOL隊(duì)列控制234CRM客戶(hù)關(guān)系治理模塊244.1用戶(hù)訪問(wèn)控制24相關(guān)說(shuō)明254.2MKIDlist. 264.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查285展廳銷(xiāo)售模塊325.1銷(xiāo)售員設(shè)定325.2報(bào)價(jià)單解鎖346銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)模塊(POS)366.1POS操作員與終端366.2POS操作員與終打量細(xì)資料376.3查詢(xún)pos操作員編號(hào)與終端編號(hào)：376.4終打量細(xì)資料與操作員報(bào)表386.5POS操作員及終打量細(xì)資料的設(shè)置39POS操作員39終打量細(xì)資料416.6解鎖WIP 426.7經(jīng)銷(xiāo)商代碼查詢(xún)426.8釋放車(chē)頂號(hào)436.9工時(shí)率修改447車(chē)間調(diào)度WL467.1觸摸屏設(shè)置467.2觸摸屏照片478打印機(jī)設(shè)置498.1Kprint打印原理49Kclient客戶(hù)端50DMS效勞器50KprintServer50物理打印機(jī)508.2KprintServer系統(tǒng)配置51硬件51操作系統(tǒng)51軟件51網(wǎng)絡(luò)51備份518.3Kprint軟件安裝與配置52Kprint軟件安裝52批處理文件kpservice.bat 54Resource文件54Kform 57SetupQueue 578.4系統(tǒng)中的打印機(jī)設(shè)置58手動(dòng)選擇打印機(jī)58基于用戶(hù)ID細(xì)節(jié)中POS終端號(hào)的POS打印59根據(jù)市場(chǎng)模塊的用戶(hù)訪問(wèn)控制設(shè)置CRM信函打印59根據(jù)銷(xiāo)售模塊的銷(xiāo)售員設(shè)定設(shè)置查詢(xún)使用的打印機(jī)59DUMMYPrinter 60查詢(xún)已打印作業(yè)和重新打印608.5常見(jiàn)DMS打印問(wèn)題的判斷與解決方法63根本信息確認(rèn)63常見(jiàn)打印問(wèn)題64FAQ659AnnexDMS用戶(hù)ID治理方法709.1適用范圍70適用對(duì)象70用戶(hù)ID的變更范圍709.2用戶(hù)ID日常治理70關(guān)鍵用戶(hù)的日常治理70經(jīng)銷(xiāo)商IT的日常治理70終端用戶(hù)的日常治理719.3用戶(hù)ID變更治理71變更治理流程：71變更原那么72申請(qǐng)表填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)729.4用戶(hù)ID的密碼治理73密碼規(guī)那么73用戶(hù)密碼的日常治理73綜述AutolineDMS是奔馳中國(guó)指定的經(jīng)銷(xiāo)商治理系統(tǒng)，深度整合并涵蓋了汽車(chē)銷(xiāo)售，客戶(hù)關(guān)系治理，維修保養(yǎng)，車(chē)間治理，配件治理以及財(cái)務(wù)治理等經(jīng)銷(xiāo)商日常工作流程。本手冊(cè)的目的在于向經(jīng)銷(xiāo)商IT治理人員介紹AutolineDMS從根底架構(gòu)到系統(tǒng)功能的必需知識(shí)，以便于在日常工作中能夠勝任自主處理與DMS相關(guān)的各種技術(shù)問(wèn)題，并在需要時(shí)能配合奔馳中國(guó)DMS團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)或測(cè)試工作。系統(tǒng)架構(gòu)及硬件標(biāo)準(zhǔn)在本章節(jié)中，將重點(diǎn)介紹AutolineDMS的根底架構(gòu)，包括效勞器，網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷(xiāo)商根底設(shè)施等各方面知識(shí)，以便經(jīng)銷(xiāo)商IT治理人員能夠了解根本的DMS工作方式。AutolineDMS系統(tǒng)架構(gòu)介紹AutolineDMS摘用常見(jiàn)的效勞器--客戶(hù)端架構(gòu)，由奔馳中國(guó)DMS運(yùn)維團(tuán)隊(duì)集中治理效勞器，經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)通過(guò)在本地電腦上安裝的客戶(hù)端，經(jīng)由奔馳中國(guó)為每一家經(jīng)銷(xiāo)商單獨(dú)安裝的專(zhuān)線(xiàn)訪問(wèn)DMS。AutolineDMS效勞器自2023年8月起，奔馳中國(guó)啟用了全新的DMS效勞器，也被稱(chēng)作NLP(NewLandescapeProject)。其中兩臺(tái)IBMP770作為生產(chǎn)系統(tǒng)，一臺(tái)IBMP770作為非生產(chǎn)系統(tǒng)，分別位于戴姆勒1號(hào)和2號(hào)數(shù)據(jù)中心。為了更有效的利用效勞器資源并降低因用戶(hù)數(shù)增加引起的效勞器性能下降，生產(chǎn)系統(tǒng)按經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)及地域被劃分27個(gè)instance，而非生產(chǎn)系統(tǒng)那么用于日常培訓(xùn)，測(cè)試等其他需求。27個(gè)生產(chǎn)環(huán)境分別命名為CP01-CP27,CP代表ChinaProduction。每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)自己所屬的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)及所在城市被分配在不同的生產(chǎn)環(huán)境里。DMS專(zhuān)屬經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)硬件為了確保經(jīng)銷(xiāo)商訪問(wèn)DMS效勞器的速度及保障數(shù)據(jù)平安，奔馳中國(guó)為每一家經(jīng)銷(xiāo)商均安裝了專(zhuān)線(xiàn)。專(zhuān)線(xiàn)由奔馳中國(guó)指定的供給商德國(guó)電信提供，從經(jīng)銷(xiāo)商機(jī)房直通數(shù)據(jù)中心。專(zhuān)線(xiàn)均為主線(xiàn)帶熱備份，并附帶專(zhuān)門(mén)提供的路由器。主線(xiàn)為帶寬256K或512K的MPLS，具體視經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模而定。備份線(xiàn)路那么視當(dāng)?shù)仉娦旁O(shè)備條件分別摘用128KISDN,ADSL或者3G線(xiàn)路。正常情況下，每個(gè)客戶(hù)端進(jìn)程平均消耗4K左右的帶寬。專(zhuān)線(xiàn)不可用于因特網(wǎng)訪問(wèn)，同時(shí)備份線(xiàn)路也禁止挪作它用。為了確保經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)線(xiàn)保持在正常工作狀態(tài)，德國(guó)電信(T-System)24小時(shí)監(jiān)控DMS專(zhuān)線(xiàn)，一旦路由器停止響應(yīng)(比方斷電，人為重啟路由器)，T-System喚叫中心同事會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商IT進(jìn)行確認(rèn)。為了防止不必要的斷線(xiàn)，我們要求機(jī)房配備至少能支撐半小時(shí)以上的UPS，并且如有任何方案中的停電，均應(yīng)提前聯(lián)系T-System效勞支持熱線(xiàn)。路由器等設(shè)備的所有權(quán)屬于T-System,因此為了確保設(shè)備的平安以及正常使用，我們對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商機(jī)房也有如下環(huán)境要求：IT機(jī)房須保持清潔無(wú)塵土IT機(jī)房必須平安，為非開(kāi)放空間且有門(mén)鎖高架地板和天花板均應(yīng)安裝提供照明燈光提供穩(wěn)定市電，同時(shí)配備供電至少半小時(shí)以上UPS提供空調(diào)及機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)設(shè)置針對(duì)每一條專(zhuān)線(xiàn)，T-System均指定了唯一的C類(lèi)IP地址段供連接DMS使用，例如10.64.126.*。而每一臺(tái)路由器地址均已設(shè)置為249，例如10.64.126.249，不可再被重復(fù)使用。DMS效勞器的防火墻設(shè)置只對(duì)T-System指定的網(wǎng)段開(kāi)放，因此在使用DMS之前，必須確保該客戶(hù)端電腦位于正確的網(wǎng)段內(nèi)。并在交換機(jī)或者客戶(hù)端電腦上設(shè)置好相應(yīng)的路由命令，以確保數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求能被正常引導(dǎo)至T-System提供的路由器。除了前述的路由器IP地址指定為249之外，奔馳中國(guó)還要求打印效勞器的IP地址最后一位必須是248，因此如果設(shè)置了DHCP，請(qǐng)手動(dòng)修改并指定打印效勞器IP為248.常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與提交如果在實(shí)際使用DMS過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)法連接效勞器，請(qǐng)首先通過(guò)提示信息確認(rèn)不是密碼錯(cuò)誤問(wèn)題，同時(shí)確認(rèn)問(wèn)題是發(fā)生在所有客戶(hù)端還是一兩個(gè)客戶(hù)端。并逐步按以下順序檢查：首先確認(rèn)客戶(hù)端電腦和專(zhuān)線(xiàn)路由器已經(jīng)正常連接到局域網(wǎng)，運(yùn)行命令ping專(zhuān)線(xiàn)路由器地址，如如果不能ping通，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)設(shè)置存在問(wèn)題使得客戶(hù)端無(wú)法正常連接至路由器，請(qǐng)檢查交換機(jī)，IP地址等設(shè)置。檢查是否正確添加了路由命令來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)端通過(guò)T-System路由器訪問(wèn)DMS效勞器以下命令在pc機(jī)上運(yùn)行一次即可生效routeadd–p53.90.146.0(目的網(wǎng)段)MASK255.255.255.010.65.*.249(專(zhuān)線(xiàn)路由器局域網(wǎng)地址)使用routeprint命令來(lái)檢查靜態(tài)路由是否添加成功，所有已經(jīng)添加的靜態(tài)路由都會(huì)顯示在persistentroutes后面。對(duì)于不需要的靜態(tài)路由也可以使用routedelete(目的網(wǎng)段)來(lái)刪除。通過(guò)Ping和Tracert命令來(lái)檢查到DMS效勞器的連接狀況如果在前兩項(xiàng)測(cè)試中都沒(méi)有問(wèn)題，但仍然無(wú)法連接效勞器，那么說(shuō)明專(zhuān)線(xiàn)有問(wèn)題，須聯(lián)系Tsystem。上圖是一個(gè)典型的存在連接問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)，如下圖延遲超過(guò)200ms且有丟包現(xiàn)象。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題可以使用tracert命令來(lái)檢查連接效勞器狀況，并可將截圖發(fā)送至T-System的支持中心。T-System支持中心聯(lián)系方式熱線(xiàn):400-880-8101/+86-10-59240023電子信箱:再聯(lián)系支持中心時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┳约簩?zhuān)屬的線(xiàn)路ID(例：cn-mbc-beiji-ce-01),如果不清楚請(qǐng)參看線(xiàn)路效勞開(kāi)通通知。衛(wèi)星展廳或其他分支公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置奔馳中國(guó)一般只為每家經(jīng)銷(xiāo)商提供一條專(zhuān)線(xiàn)，如果該經(jīng)銷(xiāo)商有另外開(kāi)設(shè)在4S店以外其它地點(diǎn)的衛(wèi)星展廳或者分支公司，那么需要由經(jīng)銷(xiāo)商IT治理人員自行設(shè)立VPN連接或通過(guò)其它方式來(lái)實(shí)現(xiàn)DMS登錄。其它DMS相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在DMS使用過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商還需要經(jīng)常性的使用以下幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)配合：EWANetEWANet提供了梅賽德斯-奔馳品牌維修保養(yǎng)過(guò)程中所需的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及電子配件目錄，是一個(gè)基于因特網(wǎng)訪問(wèn)的網(wǎng)站系統(tǒng)，同時(shí)也提供和DMS相聯(lián)系的接口，以便工作人員能夠直接從DMS調(diào)用EWANet信息。如有EWANet賬戶(hù)，登錄及使用的相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系聯(lián)系:010-8417-3313工作時(shí)間:周一到周五,9:00am至6:00pm,公共假日除外FootprintsFootprints是奔馳中國(guó)DMS支持中心提供給廣闊經(jīng)銷(xiāo)商使用的在線(xiàn)支持系統(tǒng)，用戶(hù)通過(guò)在Footprints網(wǎng)站上提交問(wèn)題的方式，得到支持中心對(duì)相應(yīng)問(wèn)題的解答與處理。有關(guān)Footprints系統(tǒng)的使用方法將在之后的章節(jié)詳述。DMS客戶(hù)端的安裝與使用本章節(jié)將講解AutolineDMS客戶(hù)端的安裝，登錄以及根本使用方法。客戶(hù)端安裝。目前客戶(hù)端安裝軟件的分發(fā)主要是通過(guò)DMS實(shí)施團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)安裝，或者也可以通過(guò)Footprints網(wǎng)站下載。將來(lái)如果需要升級(jí)客戶(hù)端版本，奔馳中國(guó)DMS支持中心將會(huì)通知所有經(jīng)銷(xiāo)商IT相關(guān)人員進(jìn)行更新。目前kclient軟件對(duì)于操作系統(tǒng)的要求是Windows2000/XP，Windows7目前只有32位版本測(cè)試通過(guò)。得到安裝軟件后，請(qǐng)直接運(yùn)行，然后選擇相應(yīng)安裝路徑即可。客戶(hù)端配置Kclient客戶(hù)端安裝完成以后，還需要進(jìn)一步的配置才能夠正常使用：在Windows桌面點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“新建〞下的“KCMLClient〞在產(chǎn)生Kclient連接界面內(nèi)，分別填入相應(yīng)的效勞器地址以及效勞名稱(chēng)。如前所述，DMSNLP效勞器被劃分為27個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，因此請(qǐng)正確填寫(xiě)所屬的效勞器地址信息。相應(yīng)信息可由DMS實(shí)施團(tuán)隊(duì)處獲得。最后為此客戶(hù)端連接取名完成客戶(hù)端的創(chuàng)立，請(qǐng)注意不能包含特殊字符，命名規(guī)那么同Windows文件命名。在客戶(hù)端配置過(guò)程中，我們推舉不要選擇在本機(jī)保存密碼，而摘用平安性更高的每次登錄均輸入密碼的方式。客戶(hù)端的登錄及個(gè)性化設(shè)置當(dāng)Kclient客戶(hù)端創(chuàng)立完成后，會(huì)在桌面生成相應(yīng)的快捷方式，直接雙擊即可翻開(kāi)登錄窗口，請(qǐng)輸入正確的用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登錄。用戶(hù)可以對(duì)創(chuàng)立的DMS快捷方式自定義顯示圖標(biāo)和名稱(chēng)，自定義圖標(biāo)會(huì)顯示在窗體的左上角，便于識(shí)別。DMS登錄后的默認(rèn)界面是新模式，同時(shí)也可依需要切換至經(jīng)典模式。新模式在窗體左邊以樹(shù)形顯示各級(jí)菜單，在窗體右邊那么可以自定義各種常用功能的快捷方式。經(jīng)典模式那么需要逐層點(diǎn)擊以便進(jìn)入下一級(jí)菜單。為了中文字體能夠得到更好的顯示效果，請(qǐng)?jiān)诖绑w標(biāo)題欄點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇Preference點(diǎn)擊FormWindows,然后點(diǎn)擊Change選擇Tahoma，然后選擇8或10號(hào)大小，應(yīng)用改變并退出，切換視圖或重新登陸以檢查設(shè)置是否生效。同時(shí)也可勾選LargeToolBox，使得新模式下主要圖標(biāo)以大號(hào)顯示。同時(shí)也可以在此界面編輯輸入框底色，用以區(qū)分可編輯輸入框和不可編輯輸入框。如以下圖所示，系統(tǒng)左側(cè)顯示模塊名和相關(guān)子菜單名，單擊菜單前的‘+’或雙擊菜單可下拉出子菜單，選中功能菜單并雙擊或單擊‘’按鍵可進(jìn)入功能界面。如果左邊的菜單沒(méi)有顯示，可點(diǎn)擊工具欄上“查看〞菜單，然后選擇〞樹(shù)〞，系統(tǒng)右側(cè)為桌面快捷圖標(biāo)，單擊即可直接進(jìn)入功能界面。在屏幕左區(qū)域內(nèi)右鍵點(diǎn)擊功能菜單，然后點(diǎn)擊‘添加到桌面’即可將此功能菜單的快捷方式建立到桌面，單擊此快捷方式即可直接進(jìn)入功能界面。DMS最多可定義四個(gè)不同功能的桌面，可以通過(guò)剪切圖標(biāo)來(lái)移動(dòng)快捷方式，并且通過(guò)點(diǎn)擊收藏夾來(lái)切換。系統(tǒng)提供在線(xiàn)幫助文檔，在不同的模塊中點(diǎn)擊幫助會(huì)有不同的內(nèi)容。退出AutolineDMS有以下兩種方法：選擇“文件/退出〞命令或者單擊DMS窗口的“退出〞快捷鍵。如果當(dāng)前運(yùn)行的頁(yè)面在編輯的狀態(tài)下，必須先執(zhí)行保存命令后，才可執(zhí)行退出命令。DMS根本功能-系統(tǒng)使用程序DMS的系統(tǒng)依據(jù)不同業(yè)務(wù)劃分為不同的模塊。其中系統(tǒng)實(shí)用程序模塊用于對(duì)個(gè)人用戶(hù)進(jìn)行一般性的功能設(shè)置。修改密碼在DMS系統(tǒng)正式上線(xiàn)之時(shí)，每一個(gè)用戶(hù)都會(huì)得到自己的賬號(hào)和初始密碼。使用初始密碼登錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求選擇新密碼。DMS系統(tǒng)密碼規(guī)那么:密碼至少為8個(gè)字符。其中應(yīng)包括字母大小寫(xiě)，數(shù)字，特殊符號(hào).密碼至少包含3個(gè)字母,2個(gè)非字母(數(shù)字和特殊字符).密碼不允許包含單詞和一些常用的字符,如daimler/MBCL/DMS.密碼最多只能有3個(gè)字符的重復(fù),例如aaaaxp67不被允許.密碼有效期為28天，密碼過(guò)期前一周系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)更換新密碼.前12次已被應(yīng)用的密碼不能重復(fù)使用.新密碼中至少應(yīng)有一個(gè)字符不包含于前一個(gè)密碼當(dāng)中.新密碼一周內(nèi)不允許自行修改.密碼可嘗試輸入的次數(shù)為5次，超過(guò)5次密碼將被自動(dòng)鎖定,10分鐘后自動(dòng)解鎖.同時(shí)，在日常使用過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)密碼不再平安，也可以隨時(shí)更改密碼。首先輸入舊密碼，然后輸入新密碼，之后再輸入新密碼確認(rèn)。更改成功后，會(huì)自動(dòng)退出此界面。注：此處為Unix界面，輸入密碼不顯示。首先輸入舊密碼，然后輸入新密碼，之后再輸入新密碼確認(rèn)。更改成功后，會(huì)自動(dòng)退出此界面。注：此處為Unix界面，輸入密碼不顯示。用戶(hù)登陸查詢(xún)此功能可以協(xié)助IT了解DMS使用情況，如，DMS系統(tǒng)無(wú)法登陸，顯示“用戶(hù)數(shù)超出〞，可以通過(guò)“用戶(hù)登陸查詢(xún)〞了解DMSID使用情況。另外，同時(shí)此功能可以查詢(xún)用戶(hù)在非工作時(shí)間登錄DMS，以便更好的治理相關(guān)的數(shù)據(jù)。經(jīng)銷(xiāo)商IT人員如果需要掌握自己?jiǎn)挝粌?nèi)用戶(hù)對(duì)DMS的使用情況，可以使用用戶(hù)登陸查詢(xún)報(bào)表按日期時(shí)間查詢(xún)登錄用戶(hù)說(shuō)明根據(jù)用戶(hù)輸入的日期和時(shí)間范圍，查詢(xún)登錄的用戶(hù)、電腦、登錄時(shí)間。數(shù)據(jù)搜索條件開(kāi)始日期:用戶(hù)登錄系統(tǒng)的起始日期〔按〞T〞直接輸入今天的日期〕結(jié)束日期:用戶(hù)登錄系統(tǒng)的結(jié)束日期〔按〞T〞直接輸入今天的日期〕開(kāi)始時(shí)間:用戶(hù)登錄系統(tǒng)的起始時(shí)間結(jié)束時(shí)間:用戶(hù)登錄系統(tǒng)的結(jié)束時(shí)間報(bào)表字段報(bào)表字段 數(shù)據(jù)表 說(shuō)明UserID Usrlg 用戶(hù)IDLoginDate Headr 用戶(hù)登錄系統(tǒng)的日期LoginTime Headr 用戶(hù)登錄系統(tǒng)的起始時(shí)間LogoffTime Headr 用戶(hù)登錄系統(tǒng)的結(jié)束時(shí)間IPforuser Opers 用戶(hù)登錄系統(tǒng)的IP地址PCClientname Opers 用戶(hù)登錄系統(tǒng)的電腦名LoginDuration Headr 用戶(hù)登錄系統(tǒng)的時(shí)間段運(yùn)行條件在系統(tǒng)實(shí)用程序模塊有2的權(quán)限，在國(guó)家參數(shù)/CN.China模塊有1的權(quán)限,此功能只開(kāi)放給IT。個(gè)人詳細(xì)資料每個(gè)DMS用戶(hù)都有權(quán)限修改自己的個(gè)人信息，比方聯(lián)系更改時(shí)，也應(yīng)該相應(yīng)更新DMS和footprints里面的個(gè)人信息。作為經(jīng)銷(xiāo)商IT的職責(zé)之一，需要整理貴司所有的DMS用戶(hù)信息，并在上線(xiàn)之前將其統(tǒng)一提交給DMS實(shí)施團(tuán)隊(duì)，以便將其錄入系統(tǒng)。對(duì)于關(guān)鍵用戶(hù)，那么需要在其職務(wù)后統(tǒng)一添加[KU]進(jìn)行標(biāo)注。DMS系統(tǒng)上線(xiàn)后，如果經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)發(fā)生變化，比方人員離職或新用戶(hù)到崗，又或者是個(gè)人信息變更，均需由經(jīng)銷(xiāo)商IT整理相應(yīng)信息并提交至支持中心。為了方便對(duì)于用戶(hù)信息的治理，奔馳中國(guó)對(duì)于所有用戶(hù)的職務(wù)均有統(tǒng)一規(guī)定，詳細(xì)如下：銷(xiāo)售維修配件市場(chǎng)財(cái)務(wù)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理售后效勞經(jīng)理配件經(jīng)理市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理信息科技主管二手車(chē)銷(xiāo)售主管/經(jīng)理車(chē)間經(jīng)理配件專(zhuān)員客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員會(huì)計(jì)銷(xiāo)售主管業(yè)務(wù)總管/經(jīng)理配件銷(xiāo)售員出納銷(xiāo)售參謀效勞參謀庫(kù)存治理員二手車(chē)銷(xiāo)售參謀客戶(hù)效勞專(zhuān)員銷(xiāo)售行政保修員車(chē)間行政助理ITContactList系統(tǒng)實(shí)用程序中的ITcontactlist(系統(tǒng)實(shí)用程序權(quán)限2的才能訪問(wèn))可以將同一效勞器上的經(jīng)銷(xiāo)商IT信息導(dǎo)出，方便同區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商IT同事交流心得SPOOL隊(duì)列控制該功能位于Spool實(shí)用程序>Spool隊(duì)列控制不選中，僅顯示所有使用者ID打印到虛擬打印機(jī)的文檔。選中，顯示所有相同或低權(quán)限使用者ID打印到此虛擬打印機(jī)的文檔。用以檢索已歸檔文件，所有非當(dāng)日打印的文件將被歸檔，可以按照打印日期調(diào)取。選擇本公司虛擬打印機(jī)，虛擬打印機(jī)隊(duì)列名稱(chēng)為不選中，僅顯示所有使用者ID打印到虛擬打印機(jī)的文檔。選中，顯示所有相同或低權(quán)限使用者ID打印到此虛擬打印機(jī)的文檔。用以檢索已歸檔文件，所有非當(dāng)日打印的文件將被歸檔，可以按照打印日期調(diào)取。選擇本公司虛擬打印機(jī)，虛擬打印機(jī)隊(duì)列名稱(chēng)為“公司代碼大寫(xiě)+Z〞.注：此功能開(kāi)放給所有用戶(hù)，所有如果有共享報(bào)表，共享文件，可以打印到虛擬打印機(jī)上。選中“顯示全部數(shù)據(jù)〞，可以調(diào)出所有由相同權(quán)限或低權(quán)限用戶(hù)打印到此的文檔。CRM客戶(hù)關(guān)系治理模塊CRM模塊中包括所有的客戶(hù)信息，公司信息及車(chē)輛信息。展廳銷(xiāo)售模塊和銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)模塊中使用的相關(guān)數(shù)據(jù)都是從此模塊中調(diào)取的，所以此模塊是所有DMS用戶(hù)都有權(quán)限訪問(wèn)的模塊，并且需要為所有DMS用戶(hù)添加訪問(wèn)控制許可，此操作由IT完成。用戶(hù)訪問(wèn)控制系統(tǒng)保護(hù)→用戶(hù)訪問(wèn)控制用來(lái)定義每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊用戶(hù)能訪問(wèn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊中哪些本錢(qián)中心的記錄,訪問(wèn)哪些報(bào)表以及能運(yùn)行哪些記錄保護(hù)中的功能,同時(shí)也控制怎么顯示事件文件.輸入需要顯示或編輯的DMS用戶(hù)ID。創(chuàng)立時(shí)可以摘用右側(cè)的拷貝創(chuàng)立命令。輸入需要顯示或編輯的DMS用戶(hù)ID。創(chuàng)立時(shí)可以摘用右側(cè)的拷貝創(chuàng)立命令。刷新我的CRM中所有的標(biāo)簽.每次刷新后,用戶(hù)都能看見(jiàn)新添加的信息.刷新我的CRM中所有的標(biāo)簽.每次刷新后,用戶(hù)都能看見(jiàn)新添加的信息.MBCL系統(tǒng)中一般設(shè)定為15,設(shè)定值小將影響運(yùn)行的速度；用戶(hù)能在我的CRM中手動(dòng)刷新窗體顯示.相關(guān)說(shuō)明用戶(hù)ID:輸入要顯示編輯的用戶(hù)ID.可顯示的本錢(qián)中心:允許用戶(hù)可以顯示的本錢(qián)中心信息.主要影響到能否在此設(shè)定的本錢(qián)中心查看相關(guān)聯(lián)系歷史,投訴和CSI(客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查)結(jié)果.MBCL系統(tǒng)中不同部門(mén)的用戶(hù)設(shè)定不一致,如售后的一般只設(shè)定PW,銷(xiāo)售為S可編輯的本錢(qián)中心:允許用戶(hù)可以編輯的本錢(qián)中心信息.不僅影響到能否在此設(shè)定的本錢(qián)中心創(chuàng)立編輯聯(lián)系歷史,投訴和CSI結(jié)果.而且會(huì)影響到能否編輯此本錢(qián)中心客戶(hù)記錄本身特定的信息.MBCL系統(tǒng)中不同部門(mén)的用戶(hù)設(shè)定不一致,如售后的一般只設(shè)定PW,銷(xiāo)售為SCRM信函打印機(jī):如果允許此用戶(hù)能使用MK信函功能,那么所有的打印都輸出到此.一般為本地打印機(jī)自動(dòng)刷新時(shí)間間隔(分鐘):刷新我的CRM中所有的標(biāo)簽.每次刷新后,用戶(hù)都能看見(jiàn)新添加的信息.MBCL系統(tǒng)中一般設(shè)定為15,設(shè)定值小將影響運(yùn)行的速度；用戶(hù)能在我的CRM中手動(dòng)刷新窗體顯示.默認(rèn)向?qū)Ｊ?設(shè)定創(chuàng)立聯(lián)系時(shí)默認(rèn)的向?qū)Ｊ?這個(gè)也能在CRM中手動(dòng)設(shè)置開(kāi)或者關(guān).此外,這個(gè)也影響展廳銷(xiāo)售模塊中的資格限定過(guò)程,當(dāng)SR系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定為開(kāi)時(shí),此處的設(shè)定也必須為開(kāi)才能使之有效.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為關(guān),取決于使用習(xí)慣,可以不同CRM查看日記:默認(rèn)CRM日記簿顯示方式:每周或者每天.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為每天日記簿開(kāi)始日期(以每周查看):設(shè)定起始在每周的位置MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為周一最大推舉每日跟蹤數(shù)量：當(dāng)有超過(guò)此設(shè)定聯(lián)系跟蹤時(shí),這些將以紅色高亮顯示.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為15(據(jù)北星展廳調(diào)查結(jié)果)能推遲跟蹤設(shè)定:能將跟蹤的時(shí)間設(shè)定為聯(lián)系聯(lián)默認(rèn)的跟蹤時(shí)間之后MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為是，或在參數(shù)討論時(shí)確定能把跟蹤分配給組內(nèi)其他人:定義能否將未完成的跟蹤聯(lián)系分配給組內(nèi)其他人員自動(dòng)鎖定CRM(分鐘):在幾分鐘內(nèi)自動(dòng)鎖定CRM.一旦鎖定,需要一個(gè)密碼才能解鎖.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為0,不自動(dòng)鎖定,但可以手動(dòng)在CRM中鎖定.用戶(hù)不在此:其他用戶(hù)不能將未完成的跟蹤聯(lián)系分配給他.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為不是用戶(hù)報(bào)表:設(shè)定用戶(hù)在CRM中常用的5個(gè)報(bào)表，一般留空導(dǎo)出定義:用于在我的客戶(hù)中按照設(shè)定條件篩選客戶(hù)MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為MYCUST,不能更改MKIDlist.只要在CRM中的用戶(hù)訪問(wèn)控制中創(chuàng)立了CRM訪問(wèn)的權(quán)限，就可以通過(guò)這個(gè)功能導(dǎo)出相關(guān)ID的系統(tǒng)設(shè)置信息,包括POS終端號(hào)碼,POS操作員號(hào)碼,方便大家對(duì)ID的治理。詳見(jiàn)銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)POS中的說(shuō)明。如需打印,可以通過(guò)選擇顯示,然后按住ctrl和鼠標(biāo)右鍵把IDlist拷貝并粘貼到Excel表中。注:如果沒(méi)有為ID添加CRM用戶(hù)訪問(wèn)控制那么該ID不會(huì)輸出到MKIDList報(bào)表中中。如果已經(jīng)刪除的ID或是沒(méi)有使用的ID仍然顯示在報(bào)表中，說(shuō)明此ID沒(méi)有從CRM用戶(hù)訪問(wèn)控制中刪除。MKIDList報(bào)表應(yīng)該顯示所有DMS用戶(hù)及用戶(hù)信息。并且是系統(tǒng)里唯一一處可以得到所有ID的報(bào)表。CRM→MKIDlist客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表記錄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊一個(gè)非常重要的功能就是能記錄客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果,并檢測(cè)調(diào)查結(jié)果.基于每個(gè)部門(mén)的每個(gè)聯(lián)系可以設(shè)置20個(gè)問(wèn)題。第一局部顯示出所有可用的調(diào)查表.其中第一列是部門(mén)/本錢(qián)中心,接下來(lái)是聯(lián)系類(lèi)型代碼以及第一個(gè)問(wèn)題的文本。選擇一個(gè)調(diào)查表.屏幕將顯示完整的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查表,輸入要調(diào)查的客戶(hù)編號(hào),或者通過(guò)點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕,運(yùn)行搜索功能查詢(xún)客戶(hù).當(dāng)輸入客戶(hù)記錄號(hào)后,客戶(hù)姓名,家庭和公司名稱(chēng)(如有)將顯示在界面上.。接下來(lái),詢(xún)問(wèn)問(wèn)題并在每一個(gè)問(wèn)題后輸入相應(yīng)的調(diào)查結(jié)果.調(diào)查結(jié)果分?jǐn)?shù)尺度可以為0至10,0可以被保存作為記錄某些客戶(hù)不能答復(fù)的問(wèn)題.0分不會(huì)被用來(lái)計(jì)算平均分?jǐn)?shù),所以不會(huì)影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果。CSI備注中輸入至多三行,計(jì)25個(gè)漢字的文本用來(lái)記錄客戶(hù)的反響意見(jiàn)或者觀察結(jié)果。跟蹤復(fù)選框如果被打勾,將會(huì)在幾天后產(chǎn)生一個(gè)跟蹤聯(lián)系,作為部門(mén)調(diào)查人將成為跟蹤此客戶(hù)的聯(lián)系人.除非你認(rèn)為此客戶(hù)需要一個(gè)跟蹤聯(lián)系,那么才打勾,否那么不會(huì)產(chǎn)生跟蹤聯(lián)系。做完客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查后,保存調(diào)查結(jié)果。設(shè)置調(diào)查表問(wèn)題CRM→綜合選項(xiàng)→調(diào)查表設(shè)置系統(tǒng)中提供了常用的調(diào)查表模板，例如SSI-銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查，CSI-售后滿(mǎn)意度調(diào)查。另外系統(tǒng)設(shè)定了相應(yīng)的滿(mǎn)意度調(diào)查類(lèi)型，并且可以自行設(shè)置相關(guān)問(wèn)題。IT有權(quán)限設(shè)置，所以如需要自行設(shè)置調(diào)查表，IT可以協(xié)助市場(chǎng)部同事完成。注：MBCL只創(chuàng)立了銷(xiāo)售部門(mén)的SSI銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查表作為全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商使用標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)銷(xiāo)商可以基于SS2,SS3設(shè)置自己的調(diào)查表.同樣售后和零件部門(mén)可以使用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查報(bào)表CSI，CS2,CS3為可自行設(shè)置的調(diào)查表.SSI和CSI調(diào)查表不能隨意更改。目前系統(tǒng)只開(kāi)放這6個(gè)調(diào)查報(bào)表。調(diào)查表的聯(lián)系類(lèi)型代碼調(diào)查表的本錢(qián)中心代表歸屬部門(mén)調(diào)查表的聯(lián)系類(lèi)型代碼調(diào)查表的本錢(qián)中心代表歸屬部門(mén)問(wèn)題設(shè)置：一共二十行,每行可記錄一個(gè)單獨(dú)的問(wèn)題.每個(gè)問(wèn)題可以容納65個(gè)字節(jié)。展廳銷(xiāo)售模塊銷(xiāo)售員設(shè)定展廳銷(xiāo)售→系統(tǒng)保護(hù)→銷(xiāo)售員設(shè)定銷(xiāo)售員設(shè)定用來(lái)定義每個(gè)使用展廳銷(xiāo)售模塊的銷(xiāo)售員能運(yùn)行哪些展廳銷(xiāo)售功能中的功能.此功能替換掉了系統(tǒng)工具中“用戶(hù)信息〞中的展廳銷(xiāo)售標(biāo)簽,也就是說(shuō)用戶(hù)細(xì)節(jié)中的相關(guān)信息將直接調(diào)用此處的設(shè)定。DMS上線(xiàn)前，所有的銷(xiāo)售員，新車(chē)收銀員的相關(guān)設(shè)置由銷(xiāo)售老師與相關(guān)同事協(xié)調(diào)后統(tǒng)一設(shè)置。DMS上線(xiàn)后，新銷(xiāo)售同事，收銀員的“銷(xiāo)售員設(shè)定〞中的參數(shù)設(shè)置將有IT設(shè)置，并且保護(hù)所有銷(xiāo)售相關(guān)人員的參數(shù)設(shè)置。用戶(hù)ID“銷(xiāo)售員設(shè)定〞中包括，IT需要保護(hù)銷(xiāo)售員打印機(jī)的設(shè)置，相關(guān)車(chē)型的設(shè)置用戶(hù)ID為銷(xiāo)售員及新車(chē)收銀員設(shè)置相應(yīng)的打印機(jī)為銷(xiāo)售員及新車(chē)收銀員設(shè)置相應(yīng)的打印機(jī)“MPC〞“MPC〞—奔馳乘用車(chē)“MCV〞—奔馳商用車(chē)“SMA〞—Smart新車(chē)銷(xiāo)售員，Smart銷(xiāo)售員，選擇“只對(duì)新車(chē)〞。銷(xiāo)售經(jīng)理，新車(chē)收銀員，二手車(chē)銷(xiāo)售員，選擇“同時(shí)對(duì)新舊車(chē)〞。展廳銷(xiāo)售打印機(jī)中，如果選擇“使用當(dāng)前選擇的打印機(jī)〞，請(qǐng)一定要通知并且保證，銷(xiāo)售同事確實(shí)是每一次打印前都將主后臺(tái)打印機(jī)改為相應(yīng)需要使用的打印機(jī)，否那么單據(jù)將會(huì)打印到效勞器端的虛擬打印機(jī)，并且不支持重打印。關(guān)于“報(bào)價(jià)車(chē)輛類(lèi)型〞，由于“星睿二手車(chē)〞是另外授權(quán)，雖然IT有權(quán)限更改，但是也請(qǐng)按照規(guī)定選擇，否那么會(huì)影響經(jīng)銷(xiāo)商審計(jì)。二手車(chē)銷(xiāo)售由二手車(chē)銷(xiāo)售員完成。報(bào)價(jià)單解鎖由于斷電，掉線(xiàn)，等意外錯(cuò)誤，報(bào)價(jià)單有可能被鎖死，所以需要進(jìn)行解鎖。此項(xiàng)與日常業(yè)務(wù)相關(guān)，并且只有IT的ID有權(quán)限解鎖報(bào)價(jià)單。進(jìn)入系統(tǒng)，選擇“展廳銷(xiāo)售〞->“報(bào)價(jià)單〞調(diào)用報(bào)價(jià)記錄，如果該報(bào)價(jià)單被鎖定的話(huà)，用戶(hù)將會(huì)看見(jiàn)如下的鎖定界面。請(qǐng)記下“查詢(xún)號(hào)〞然后退出。注：銷(xiāo)售同事在調(diào)用被鎖報(bào)價(jià)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)如下畫(huà)面，所以請(qǐng)銷(xiāo)售同事告之相應(yīng)的“查詢(xún)號(hào)〞注：如果“已只顯示模式繼續(xù)〞沒(méi)有勾上，窗口左上角的注：如果“已只顯示模式繼續(xù)〞沒(méi)有勾上，窗口左上角的“下一個(gè)〞按鍵仍然是高亮的，那么表示此報(bào)價(jià)單沒(méi)有鎖定。只有在出現(xiàn)此界面，并且“下一個(gè)〞按鍵為灰色不可選的時(shí)候，才說(shuō)明此報(bào)價(jià)單被鎖。接下來(lái)進(jìn)入“展廳銷(xiāo)售→系統(tǒng)保護(hù)→復(fù)位展廳分區(qū)鎖定[MB]〞輸入我們?cè)诘?步中記下的查詢(xún)號(hào)，點(diǎn)擊確定報(bào)價(jià)單解鎖成功，關(guān)閉窗口。銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)模塊(POS)銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)是AutolineDMS內(nèi)最為重要的組成局部之一，是主要售后工作的操作平臺(tái)，維修，配件，財(cái)務(wù)都會(huì)使用到這個(gè)模塊。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商IT來(lái)說(shuō)，保護(hù)相應(yīng)的售后人員信息以及售后打印機(jī)都是日常工作的一局部。POS操作員與終端所有使用到銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)的人員都會(huì)被另外分配到屬于自己的操作員號(hào)與終端號(hào)，所有POS相關(guān)的設(shè)置也都主要集中在這兩個(gè)地方。DMS上線(xiàn)之初，維修，配件，售后收銀的相關(guān)設(shè)置由培訓(xùn)老師與相關(guān)同事協(xié)調(diào)后統(tǒng)一設(shè)置，DMS上線(xiàn)后，新ID由DealerIT根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)際情況設(shè)置及保護(hù)。POS操作員與終打量細(xì)資料維修部門(mén)，配件部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)，CRM的DMSID對(duì)應(yīng)設(shè)置了的POS操作員及終打量細(xì)資料。具體對(duì)應(yīng)如下部門(mén)POS操作員編號(hào)范圍終端編號(hào)配件1919維修10391039財(cái)務(wù)50605060CRM40414041查詢(xún)pos操作員編號(hào)與終端編號(hào)：對(duì)于每一個(gè)使用銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)的人員而言，他/她的DMSID和POS操作員編號(hào)與終端編號(hào)都是一一對(duì)應(yīng)的，對(duì)應(yīng)信息那么可以從CRM→MKIDList中查詢(xún)。如以下圖，第一列ID為DMSID,第二列POSt為終端編號(hào)，第三列Poso為POS操作員編號(hào)。終打量細(xì)資料與操作員報(bào)表此報(bào)表可顯示銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)中終端號(hào)以及操作員權(quán)限等信息。銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)→報(bào)表和查詢(xún)→終打量細(xì)資料與操作員報(bào)表POS操作員及終打量細(xì)資料的設(shè)置POS操作員進(jìn)入銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)→綜合選項(xiàng)→POS操作員，進(jìn)入如下界面。POS操作員設(shè)置說(shuō)明：IT人員在操作員中的設(shè)置需要注意的是每個(gè)Service人員在IT人員在操作員中的設(shè)置需要注意的是每個(gè)Service人員在POS中的權(quán)限問(wèn)題。他們的職位、權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表。職位POS權(quán)限維修經(jīng)理/副經(jīng)理6維修參謀4車(chē)間調(diào)度/索賠員3出納員/結(jié)賬人員 5配件主管5配件員4**請(qǐng)不要隨意更改設(shè)置配件倉(cāng)庫(kù)“1倉(cāng)〞銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)“7倉(cāng)〞退貨倉(cāng)庫(kù)“9倉(cāng)〞接收倉(cāng)庫(kù)DMS上線(xiàn)時(shí)，配件老師在協(xié)調(diào)后做相應(yīng)的設(shè)置，權(quán)限不同，設(shè)置的倉(cāng)位不同，請(qǐng)不要隨意更改。

終打量細(xì)資料進(jìn)入銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)→綜合選項(xiàng)→終打量細(xì)資料，這里主要是打印機(jī)相關(guān)的設(shè)置。終打量細(xì)資料說(shuō)明終端編號(hào)通常與操作員編號(hào)一致，如不一致請(qǐng)從報(bào)表中查詢(xún)，用戶(hù)的終端編號(hào)。終端編號(hào)通常與操作員編號(hào)一致，如不一致請(qǐng)從報(bào)表中查詢(xún)，用戶(hù)的終端編號(hào)。業(yè)務(wù)部門(mén)打印機(jī)打印單據(jù)維修–SA施工單打印機(jī)施工單維修–SA其他打印機(jī)賬單預(yù)覽暫不使用備貨單打印機(jī)配件–配件員領(lǐng)料單打印機(jī)領(lǐng)料單，發(fā)貨單維修–SA配件–配件員摘購(gòu)訂單打印機(jī)外包訂單配件訂單配件–配件員GRN打印機(jī)路徑GRN財(cái)務(wù)–售后收銀零件賬單打印機(jī)零件賬單財(cái)務(wù)–售后收銀維修賬單打印機(jī)維修賬單暫不使用租賃車(chē)輛協(xié)議打印機(jī)注：如使用針式打印機(jī)，需要單獨(dú)的激光打印機(jī)ID賬號(hào)給SA使用，以便打印賬單預(yù)覽。解鎖WIP由于斷電，網(wǎng)路問(wèn)題，或其他系統(tǒng)問(wèn)題，可能導(dǎo)致WIP單鎖死。需要IT解鎖WIP。在NLP新系統(tǒng)架構(gòu)下，經(jīng)銷(xiāo)商IT已經(jīng)無(wú)法使用此項(xiàng)功能，如有需要請(qǐng)聯(lián)系支持中心。經(jīng)銷(xiāo)商代碼查詢(xún)?cè)跈z查車(chē)輛維修歷史的過(guò)程中，如果車(chē)輛在其他奔馳經(jīng)銷(xiāo)商處有過(guò)效勞，那么其經(jīng)銷(xiāo)商代碼會(huì)顯示在系統(tǒng)中，經(jīng)銷(xiāo)商代碼查詢(xún)功能能夠幫助用戶(hù)了解其代號(hào)對(duì)應(yīng)的具體是哪一家經(jīng)銷(xiāo)商。銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)中權(quán)限3的所有售后人員都可以使用該功能從哪里運(yùn)行銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)→報(bào)表和查詢(xún)→經(jīng)銷(xiāo)商代碼查詢(xún)?cè)鯓舆\(yùn)行可以通過(guò)顯示輸出到屏幕，并通過(guò)Ctrl+鼠標(biāo)右鍵復(fù)制到Excel表格中。運(yùn)行條件銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)中權(quán)限3的所有售后人員都可以訪問(wèn)。釋放車(chē)頂號(hào)車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)會(huì)分配車(chē)頂號(hào)，完工后，收銀員結(jié)賬打印賬單，登記出廠，同時(shí)釋放車(chē)頂號(hào)。如果車(chē)頂號(hào)沒(méi)有被正常釋放，就會(huì)被一直占用，只有售后經(jīng)理和IT有相應(yīng)權(quán)限釋放車(chē)頂號(hào)。釋放車(chē)頂號(hào)的方法：進(jìn)入菜單銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)→綜合選項(xiàng)→路徑詳細(xì)資料,在“路徑代碼〞中選擇相應(yīng)的路徑代碼，然后把“當(dāng)前車(chē)數(shù)〞改為“0〞。工時(shí)率修改奔馳中國(guó)會(huì)在每年依實(shí)際情況通知經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)整工時(shí)率，作為主要的經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)，DMS內(nèi)的工時(shí)率設(shè)置也需要調(diào)整。工時(shí)率的修改需要系統(tǒng)權(quán)限較高，銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)→綜合選項(xiàng)→工時(shí)率因此只有IT可以修改。但需要售后人員告知IT正確的工時(shí)率及準(zhǔn)確的修改時(shí)間，并配合IT完成。修改工時(shí)率應(yīng)安排在非工作時(shí)間進(jìn)行。例如，奔馳通知經(jīng)銷(xiāo)商從8月1日起變更工時(shí)率，經(jīng)銷(xiāo)商IT需要在7月31日下班后或8月1日上班前進(jìn)行修改。提前修改或推遲修改都可能會(huì)造成一些WIP中結(jié)帳金額出現(xiàn)錯(cuò)誤。修改工時(shí)率時(shí)，在上圖表格中填入的工時(shí)率數(shù)值應(yīng)該是不含稅的價(jià)格。例如工時(shí)率為350，在表格中應(yīng)該填入299.15。上圖的界面中包含很多項(xiàng)工時(shí)率〔一般維修，索賠，保險(xiǎn)等〕，應(yīng)分別修改。請(qǐng)注意下拉列表，對(duì)品牌代碼為M、S、V、Z的工程分別進(jìn)行修改。修改不完全會(huì)造成某些車(chē)型的維修工時(shí)率不正確。修改時(shí)只要在工時(shí)率一列中把相應(yīng)的數(shù)字更新即可，修改后請(qǐng)使用刷新按鈕確認(rèn)修改成功。注：如果在更改工時(shí)率的時(shí)候還有未結(jié)賬的WIP單，并且此WIP需要用新的工時(shí)率結(jié)賬，切換賬戶(hù)后重新計(jì)算。車(chē)間調(diào)度WL此模塊安排車(chē)間技師可用資源及工作時(shí)間。車(chē)間觸摸屏中的相關(guān)信息都是由車(chē)間調(diào)度在此模塊中設(shè)置安排的。觸摸屏設(shè)置觸摸屏作為主要的車(chē)間資源調(diào)配界面，需要在普通kclient客戶(hù)端設(shè)置的根底上添加一段特有參數(shù)，其格式為SO大寫(xiě)公司代碼銷(xiāo)售系統(tǒng)clockings例如，公司代碼為MB，那么在命令行一欄就需要輸入SOMB銷(xiāo)售系統(tǒng)clockings注：在目前B版本的DMS中，客戶(hù)端版本一定要用06.，否那么影響觸摸屏的登陸。觸摸屏照片觸摸屏中的技師照片，需要由IT協(xié)助車(chē)間調(diào)度準(zhǔn)備，然后由IT在Footprints網(wǎng)站上提交傳技師照片的請(qǐng)求。支持中心的同事會(huì)在接到請(qǐng)求后，把格式和命名符合要求的照片上傳到DMS效勞器端。所以請(qǐng)注意觸摸屏照片的格式與命名。技師照片的格式與命名照片的尺寸必須是寬為100像素，高為90像素的jpg文件，大小必須控制在10kb左右。照片命名規(guī)那么是[公司代碼][技師中文姓名].jpg,中間沒(méi)有空格，文件后綴jpg也必須是小寫(xiě)。比方說(shuō)ZZ張三.jpg.注：照片的名字為公司代碼〔大寫(xiě)〕技師姓名〔最多三個(gè)字〕.jpg(小寫(xiě))另外技師照片的名字必須與與DMS“車(chē)間調(diào)度→資源〞中的員工姓名一致。如果名字中有任何一個(gè)字不一致，照片將不能正確顯示。照片準(zhǔn)備好后，由IT在Footprints發(fā)送給MBCL來(lái)設(shè)置。打印機(jī)設(shè)置對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商IT而言，DMS打印機(jī)設(shè)置是每天日常工作中最為重要的一個(gè)局部。必須在充分了解DMS打印原理和流程的根底上才能夠解決各種可能發(fā)生的打印問(wèn)題。同時(shí)由于DMS系統(tǒng)的復(fù)雜性，各個(gè)模塊都有屬于自己的打印機(jī)設(shè)置，因此我們建議經(jīng)銷(xiāo)商IT在了解原理的根底上，在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)際動(dòng)手調(diào)整各種參數(shù)來(lái)查看對(duì)打印結(jié)果的影響。Kprint打印原理DMS的打印功能與一般軟件不同，打印文件的輸出不是從客戶(hù)端直接發(fā)送到與客戶(hù)端連接的打印機(jī)上，而是需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的打印效勞器。打印效勞器從DMS效勞器端獲取所有的打印任務(wù)，并將其直接發(fā)送至不同的打印機(jī)。打印效勞器使用的軟件叫做Kprint，打印效勞器也因此被稱(chēng)作KprintServer。整個(gè)DMS打印流程涉及到客戶(hù)端，DMS效勞器，Kprint效勞器，以及物理打印機(jī)，下面我們來(lái)依次看看它們?cè)诖蛴∵^(guò)程中各起什么樣的作用。Kclient客戶(hù)端在客戶(hù)端軟件方面，一般沒(méi)有任何與打印機(jī)相關(guān)的參數(shù)，唯一相關(guān)的是使用該客戶(hù)端登錄的用戶(hù)ID。在DMS系統(tǒng)的各個(gè)模塊里，一般都會(huì)定義和用戶(hù)ID綁定的Spooler，因此但凡由此用戶(hù)ID操作的打印，都會(huì)通過(guò)綁定的Spooler輸出，而無(wú)論該用戶(hù)實(shí)際是從何處登錄系統(tǒng)的。在某些特定情況下，DMS系統(tǒng)也可以將某一特定用戶(hù)終端與特定的Spooler綁定。在此情況下，無(wú)論是哪一個(gè)用戶(hù)ID登錄這臺(tái)電腦，打印輸出都會(huì)固定在指定的Spooler上。目前奔馳中國(guó)根本不摘用這種設(shè)置。DMS效勞器在DMS效勞器上，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都有屬于自己專(zhuān)用的Spooler，Spooler并非實(shí)際的物理打印機(jī)，而是DMS系統(tǒng)對(duì)于打印輸出的簡(jiǎn)單分類(lèi)。比方對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商MB，系統(tǒng)里可以設(shè)置4個(gè)不同的SpoolerMB1-MB4,分別對(duì)應(yīng)售后，銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)和配件四個(gè)模塊。而在每一個(gè)模塊的系統(tǒng)設(shè)定里，我們都可以將用戶(hù)ID與其相關(guān)的Spooler進(jìn)行綁定。DMS效勞器上的Spooler與遠(yuǎn)程經(jīng)銷(xiāo)商處打印效勞器上的Queue一一對(duì)應(yīng)，以此為依據(jù)將打印任務(wù)遠(yuǎn)程發(fā)送至KprintServer.KprintServerKprintServer位于經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)，由經(jīng)銷(xiāo)商IT保護(hù)，其上配置有DMS專(zhuān)用的打印隊(duì)列Queue,針對(duì)每一個(gè)Queue，經(jīng)銷(xiāo)商IT可以自行設(shè)定輸出的物理打印機(jī)。在Queue接收到發(fā)自DMS效勞器Spooler的打印任務(wù)后，經(jīng)必要處理后〔例如加載相應(yīng)的Forms和Resource〕再發(fā)送至關(guān)聯(lián)的物理打印機(jī)。物理打印機(jī)物理打印機(jī)均需連接至KprintServer，并直接從其上接受打印任務(wù)。物理打印機(jī)不需與客戶(hù)端電腦連接。KprintServer系統(tǒng)配置如前所述，DMS的打印不依賴(lài)于客戶(hù)端，所有打印數(shù)據(jù)都是從DMS效勞器直接發(fā)送至經(jīng)銷(xiāo)商處的打印效勞器，再輸出到打印機(jī)上的，因此必須提前準(zhǔn)備一臺(tái)DMS專(zhuān)用的打印效勞器，即KprintServer。對(duì)于打印效勞器，請(qǐng)確保其符合以下要求：硬件打印效勞器的硬件需求并不高，目前市場(chǎng)上根本的PCServer即可勝任。操作系統(tǒng)從系統(tǒng)穩(wěn)定性考慮，一般摘用MicrosoftWindows2000/2003server。MicrosoftWindowsXP也可以作為備份的解決方案。軟件需要提前安裝KprintserversoftwareforIntel-basedPCversion。奔馳經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用配置文件，根據(jù)奔馳中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)流程，我們同時(shí)提供專(zhuān)門(mén)的配置文件來(lái)配合Kprint軟件工作。這些配置文件包括Forms,Templates和Resource，并且需要根據(jù)每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際情況進(jìn)一步自定義。作為打印效勞器，必須提前安裝奔馳專(zhuān)屬字體CorpoS，否那么無(wú)法通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商審計(jì)。Kprint軟件和配置文件以及CorpoS字體均可以從Footprints網(wǎng)站上獲得，或者由DMS實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供。網(wǎng)絡(luò)打印效勞器必須接入經(jīng)銷(xiāo)商的局域網(wǎng)，并且能夠訪問(wèn)DMS效勞器。為了便于統(tǒng)一治理，打印效勞器的地址必須是10.64/65.*.248的固定IP.備份如果需要重新安裝KprinterServer操作系統(tǒng)，請(qǐng)做好以下準(zhǔn)備三個(gè)文件夾的備份forms，resource，template.corps字體文件kprintqueue的設(shè)置細(xì)節(jié)kprintserver程序每次啟動(dòng)打印效勞器的批處理文件kpservice.batKprint軟件安裝與配置Kprint軟件安裝在安裝Kprint軟件時(shí)除了打印許可需依以下圖設(shè)定外，其它使用默認(rèn)設(shè)置即可，但請(qǐng)注意不要將KprintServer程序與kclient安裝在同一目錄下。在安裝完畢第一次運(yùn)行的時(shí)候，需要首先配置許可證協(xié)議以便獲取打印許可，每一臺(tái)DMS使用的物理打印機(jī)均對(duì)應(yīng)一個(gè)打印許可。如果沒(méi)有打印許可那么打印輸出會(huì)不正常。如果是非奔馳乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，如卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，那么請(qǐng)咨詢(xún)DMS實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該摘用何種設(shè)置。注：在此界面中設(shè)置的打印許可數(shù)量應(yīng)以實(shí)際的打印機(jī)數(shù)量為準(zhǔn)。如果少于實(shí)際打印機(jī)數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致個(gè)別打印機(jī)打印亂碼。如果多于實(shí)際打印機(jī)數(shù)量，會(huì)影響其他經(jīng)銷(xiāo)商正常獲取打印許可，而且可能會(huì)被收取額外的費(fèi)用。批處理文件kpservice.bat為了確保Kprint正常在后臺(tái)運(yùn)行，我們需要配置一個(gè)批處理文件，并將其添加至系統(tǒng)啟動(dòng)菜單中。其內(nèi)容如下(安裝路徑不同，所以略有區(qū)別)cdC:\Kprint\C:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-eC:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-uC:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-fResource文件ResouceFiles包含各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的公司名稱(chēng)、地址、、等信息，這些信息有經(jīng)銷(xiāo)商IT保護(hù)，有需要時(shí)可以修改。安裝KprintServer時(shí)會(huì)自動(dòng)生成Resource的目錄，所有Resourcefiles應(yīng)該置于這個(gè)目錄下。Resource文件夾內(nèi)有假設(shè)干txt文件和jpg文件，同時(shí)有一子文件夾，子文件夾內(nèi)的文件應(yīng)與Resource目錄下一致。首先編輯Resource目錄下的各文件，首先翻開(kāi)coname.txt和coname_eng.txt這兩個(gè)文件分別保存的是公司的中文名稱(chēng)和英文名稱(chēng)。根據(jù)最新的經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)，中文名和英文名合在一起不能超過(guò)三行，且每行文字長(zhǎng)度不能超過(guò)13個(gè)中文或26個(gè)英文〔含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)〕，因此經(jīng)銷(xiāo)商在設(shè)置這兩個(gè)文件時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置成兩行中文，一行英文；或者一行中文，兩行英文。NLCompnayName.txt是中文公司名稱(chēng)，必須是一行address.txt是公司地址信息，請(qǐng)按范例格式進(jìn)行填寫(xiě)，網(wǎng)頁(yè)地址不需要修改，統(tǒng)一使用奔馳中國(guó)的網(wǎng)頁(yè)地址。將terms_service_quotation.txt內(nèi)的公司名稱(chēng)改成自己公司的名稱(chēng)。將Resource目錄下的子文件夾(默認(rèn)名稱(chēng)是AC)修改本錢(qián)公司在DMS的兩位代碼(英文要大寫(xiě))，然后將Resource目錄下的文件拷貝進(jìn)入子文件夾。如果在DMS中經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)應(yīng)的公司不止一家，那么可以使用相應(yīng)的公司代碼多建一個(gè)子文件夾，同樣將這些文件拷貝進(jìn)去，并且根據(jù)實(shí)際情況修改公司名稱(chēng)，地址等信息。KformKform包含各種單據(jù)的格式文件。安裝KprintServer時(shí)會(huì)自動(dòng)生成Forms的目錄，所有Kformfiles應(yīng)該置于這個(gè)目錄下。在日常保護(hù)中，MB也會(huì)有更新的kform通過(guò)郵件分發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商IT。SetupQueue對(duì)于不同模塊，其隊(duì)列設(shè)置也有少許不同，請(qǐng)參看下表設(shè)置QueueDescDefaultformAdvancedXX1ServiceLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpmXX2S&MLaser190_Lucidastripes.kpmColumn190;Form:240_Lucida.kpmXX3AccountingLaser132_Lucidastripes.kpmColumn132;Form:200_Lucidastripes.kpmXX4PartsLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpm系統(tǒng)中的打印機(jī)設(shè)置手動(dòng)選擇打印機(jī)選擇打印機(jī)后，可以打印一個(gè)報(bào)(例如CRM中的MKlist)以作測(cè)試DMS效勞器是否能正常發(fā)送打印作業(yè)到經(jīng)銷(xiāo)商打印機(jī)。基于用戶(hù)ID細(xì)節(jié)中POS終端號(hào)的POS打印從CRM>MKIDList獲取用戶(hù)正確的Location和POS終端正確設(shè)置POS終端的各打印機(jī)POS－>綜合選項(xiàng)－>終打量細(xì)根據(jù)市場(chǎng)模塊的用戶(hù)訪問(wèn)控制設(shè)置CRM信函打印CRM－系統(tǒng)保護(hù)－用戶(hù)訪問(wèn)控制如果沒(méi)有使用信函功能，此處設(shè)置為主后臺(tái)打印機(jī)SPOOL221根據(jù)銷(xiāo)售模塊的銷(xiāo)售員設(shè)定設(shè)置查詢(xún)使用的打印機(jī)SR－系統(tǒng)保護(hù)－銷(xiāo)售員設(shè)定DUMMYPrinter請(qǐng)參看REF_Ref311815669\r\h查詢(xún)已打印作業(yè)和重新打印文件歸檔→恢復(fù)應(yīng)用程序點(diǎn)擊文件/重新打印，進(jìn)入如下界面。如果是只打印單個(gè)文檔，選擇要搜索的條件，點(diǎn)擊查找文檔，選擇打印作業(yè)的類(lèi)型以維修賬單為例，在如下界面點(diǎn)擊查找字符串，選擇要重新打印的文檔，點(diǎn)擊確定。輸入需要重新打印賬單的WIP號(hào)輸入需要重新打印賬單的WIP號(hào)進(jìn)入如下界面，選擇輸出方式〔打印/顯示〕，如果選擇打印，需要再選擇打印機(jī)。這里我們選擇顯示，點(diǎn)擊顯示按鈕。可以選擇重新打印，或是僅顯示。可以選擇重新打印，或是僅顯示。注：系統(tǒng)自動(dòng)歸檔所有已經(jīng)從相應(yīng)打印列隊(duì)中打印過(guò)的單據(jù)文件，如果恢復(fù)應(yīng)用程序中不能找到相應(yīng)的單據(jù)，說(shuō)明此單據(jù)沒(méi)有正常通過(guò)系統(tǒng)打印過(guò)。另，一些單據(jù)由于系統(tǒng)原因，只能重新打印第一頁(yè)。常見(jiàn)DMS打印問(wèn)題的判斷與解決方法根本信息確認(rèn)檢查Kpinter上面的打印機(jī)是否可以連接，并打印Windows測(cè)試頁(yè)確認(rèn)獲取打印許可時(shí)遠(yuǎn)程效勞器的IP設(shè)置以及端口設(shè)置檢查KprintServer是否可以成功獲取打印許可在KprintServer的testing窗口中是否可以打印成功，點(diǎn)擊status按鈕，是否是OK狀態(tài)，假設(shè)是error狀態(tài)，可以嘗試為該queue指定另外一臺(tái)打印機(jī)測(cè)試。檢查本次打印任務(wù)的log信息，確認(rèn)triggers中是否有kform，template信息常見(jiàn)打印問(wèn)題打印亂碼打印的頁(yè)面全是亂碼，并且沒(méi)有kform等信息例：SPOOLG93打印維修發(fā)票全是亂碼Cause:G3共有10臺(tái)物理打印機(jī)，在kprintserver上有12個(gè)queue，但是只獲取了10個(gè)licence，導(dǎo)致某一兩臺(tái)打印機(jī)打印亂碼。Action:將licence的數(shù)量改為12個(gè)后重新獲取。打印出的中文字符是亂碼例：G3的所以激光打印機(jī)打印出的中文都是亂碼Cause:Kprintserver中l(wèi)icence效勞器的ip設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致獲取licence失敗Action:將IP修改為正確的打印許可效勞器地址打印沒(méi)反響打印機(jī)沒(méi)反響，但是在windows打印任務(wù)中已經(jīng)存在Cause:打印效勞器與打印機(jī)的連接有問(wèn)題Action:檢查打印效勞器與打印機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接〔特別是共享打印機(jī)，可以嘗試重新啟動(dòng)kprintserver或共享打印機(jī)〕打印機(jī)沒(méi)反響，window的打印任務(wù)中不存在Cause:spooler沒(méi)有被激活，或打印效勞器與DMS效勞器無(wú)法連接Action：提交支持中心檢查spooler是否是激活狀態(tài)，假設(shè)無(wú)法激活，打印狀態(tài)是等待打印，請(qǐng)IT人員檢查網(wǎng)絡(luò)連接，是否可以連接到效勞器，kprintserver是否有防火墻，端口是否翻開(kāi)打印機(jī)沒(méi)反響，并且在kprintserver端產(chǎn)生error信息Cause:該打印機(jī)的queue設(shè)置可能有問(wèn)題Action:檢查queue的設(shè)置是否正確，確保在testing中可以打印，并且status是okFAQ何種情況需要釋放License？有兩種以下情況需要釋放License當(dāng)使用IP不是10.65(64).*.248的效勞器做打印效勞器，如果之前已經(jīng)使用IP是248的效勞器獲取到了License，請(qǐng)?jiān)贗P是248的效勞器上釋放License。其它IP〔非10.65(64).*.248〕的效勞器做測(cè)試時(shí)，如果已經(jīng)獲取了License，在不使用此IP作為打印效勞器時(shí)，請(qǐng)?jiān)诖薎P的效勞器上釋放License。如何釋放License？登錄IP是需要釋放License的效勞器，翻開(kāi)KprintAdministrator，選擇菜單Queue—RemoteLicensing—Settings，在此窗口中將Total后面的數(shù)字〔License數(shù)量〕改為0，點(diǎn)擊OK，如果連接效勞器正常，并且獲取到0printer，說(shuō)明License釋放成功。打印機(jī)一直使用正常，突然間不能打印，如何解決？首先登錄打印效勞器，檢查windows打印機(jī)任務(wù)隊(duì)列是否有出錯(cuò)的打印任務(wù)。如果Windows打印機(jī)正常，翻開(kāi)KprintAdministrator，測(cè)試Queue是否正常如果Queue正常，選擇Logging—ViewLogFile查看是否從DMS效勞器接收到打印任務(wù)，如果沒(méi)有請(qǐng)聯(lián)系支持中心。局部打印機(jī)反響速度明顯緩慢是何原因？導(dǎo)致此問(wèn)題的原因可能有以下幾個(gè)方面：當(dāng)打印機(jī)不是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，而是使用USB或并口連接到某臺(tái)電腦時(shí)，由于打印時(shí)機(jī)受到這臺(tái)電腦性能的影響，所以可能會(huì)出現(xiàn)反響慢的情況物理上不是同一辦公地點(diǎn)的展廳，可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)脑驎?huì)發(fā)生反響慢的情況更換打印機(jī)后星徽無(wú)法居中，如何解決？盡量調(diào)整打印機(jī)的進(jìn)紙槽。在確保進(jìn)紙匣中的紙完全卡緊星徽還是無(wú)法隊(duì)中時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系支持中心協(xié)助調(diào)整。需要告知支持中心，打印機(jī)列隊(duì)的名字，星徽如何調(diào)整，左移還是右移，移動(dòng)多少毫米。但是，請(qǐng)注意，支持中心調(diào)整只適用于只打印一種單據(jù)的打印機(jī)。給DMS增加打印機(jī)需要怎樣申請(qǐng)？1在支持中心網(wǎng)站下載申請(qǐng)表格，填好后公司蓋章，給MBCL,010841744992在支持中心網(wǎng)站上IT需要提交申請(qǐng)問(wèn)題后，等待支持中心處理如何設(shè)置自己部門(mén)的打印機(jī)？A、銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)－綜合選項(xiàng)－終打量細(xì)：維修部：施工單打印機(jī)，維修賬單打印機(jī)，其他打印機(jī)配件部：領(lǐng)料單打印機(jī)，零件賬單打印機(jī)，其他打印機(jī)財(cái)務(wù)部：維修賬單打印機(jī)，零件賬單打印機(jī)B、展廳銷(xiāo)售-系統(tǒng)保護(hù)-銷(xiāo)售員設(shè)定：銷(xiāo)售部：展廳銷(xiāo)售打印機(jī)財(cái)務(wù)部：展廳銷(xiāo)售打印機(jī)C、CRM-系統(tǒng)保護(hù)-用戶(hù)訪問(wèn)控制市場(chǎng)部：CRM信函打印機(jī)打印機(jī)queue的設(shè)置〔XX代表公司代碼〕QueueDescDefaultformAdvancedXX1ServiceLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpmXX2S&MLaser190_Lucidastripes.kpmColumn190;Form:240_Lucida.kpmXX3AccountingLaser132_Lucidastripes.kpmColumn132;Form:200_Lucidastripes.kpmXX4PartsLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpm重裝打印機(jī)效勞器的考前須知備份kpservice.bat，安裝主程序，queue設(shè)置細(xì)節(jié)，Resource，F(xiàn)orms，Templates如何正確修改Resource文件夾根據(jù)公司代碼創(chuàng)立并命名子文件夾(例如:GQ)，內(nèi)容與resource文件夾相同coname.txt和coname_eng.txt每行最多１３個(gè)漢字或２６個(gè)英文，根據(jù)奔>馳的ＣＩ標(biāo)準(zhǔn)，單據(jù)上公司信息總行數(shù)為三行，如果在coname.txt中的公司漢字需要>兩行，那么英文公司名稱(chēng)必須控制在１行即26個(gè)字符以?xún)?nèi)，或者漢字一行英文兩行。Address文件修改成自己公司信息NLCompanyName文件填寫(xiě)公司中文全稱(chēng)網(wǎng)址站必須是奔馳的網(wǎng)址，如何更新K-formDMS打印K-form會(huì)根據(jù)需要更新，一旦需要更新，支持中心會(huì)統(tǒng)一郵件通知經(jīng)銷(xiāo)商IT同事。首先請(qǐng)找到需要更新的K-form，備份此文件。然后把新的K-form存放在Forms文件夾中，路徑可以通過(guò)