千里之行，始于腳下。第2頁/共2頁精品文檔推薦《公共關系學》第八章問答題解答《公共關系學》第八章問答題解答

1、人際傳揚有哪些基本要素

答:在人際傳揚的構成要素問題上,XXX學者理查德·L·威瓦爾提出“八因素說”,這八個因素就是:(1)人際傳揚包含兩個人以上。(2)人際傳揚包含反饋。人際傳揚的一個重大的特點就就是包含著直接、快速、顯然、持續不斷的反饋。而大眾傳揚的信息普通都就是單向的,沒有直接汲取反饋的渠道。(3)人際傳揚不僅限于面向面的溝通。(4)人際傳揚不必就是故意的。在人際傳揚的過程中,許多的信息都就是通過下意識的形式表達出來的。在大眾傳揚的過程中普通不存在這種狀況。(5)人際傳揚都具有效果。(6)人際傳揚不一定使用文字語言。(7)人際傳揚受情景的影響。(8)人際傳揚受噪音的干擾。

2、人際傳揚的符號有哪些？人際傳揚過程中所選用的符號,大致包括以下幾種:(1)語言。人際傳揚中的語言溝通除了可以用于兩人的面談以外,還可擴大為大型會議、演講、談判、報告、記者款待會等。(2)、副語言。副語言包括語言以外的各種聲音,如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等等。(3)、表情與目光。人際傳揚的情感影響力往往要超過大眾傳揚,主要得力于說話人的表情與目光。(4)、身體動作。(5)、聲調。(6)、距離。(7)、實物。

3、公關談判前要舉行哪些預備工作?

答:談判就是一項復雜的社會工作,談判人員要想在談判中取得預想的結果,事先就必需作好充分預備工作。預備工作的詳細內容包括以下幾方面:(1)、心理預備。談判人員除了舉行實力的比較,還要舉行一場心理素養的較量。首先要有談判取勝的信念;第二要有在談判中克服困難的恒心;第三要有一顆參與談判的靜心。(2)、資料預備。談判的成功不僅取決于談判雙方的心理,更取決于雙方的信息預備。首先對我方信息狀況的全面了解了解;第二詳盡地了解對方的各種狀況。(3)、技術預備。判的技術預備包括明確雙方的價值區域,并在此基礎上制訂談判綱領。價值區域就就是談判者的利益在談判過程中的詳細體現,它就是談判者討價還價的依據。談判雙方的起點、界點、爭取點、協議區、協議點就是五個必需明確的觀念。第一、起點就是談判者制定價格政策的動身點,也就是所有談判的價值基礎;其次、界點就是談判各方的基本利益防線;第三、爭取點就是談判各方期望獲得的最大利益;第四、協議區就是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不就是一個點,而就是一個區間;第、協議點就是經過雙方的商議,最后確定的成交點。(4)、人員預備。談判班子的成員應包括:第一、主談人,談判工作的總負責人,也就是談判的主要發言人;其次、助手,幫助主談人

完成談判的使命,可以就是一個,也可以就是幾個;第三、專家,在復雜的技術談判中,組織應成立專家組,以便發揮她們的學問優勢;第四、輔助人員,她們不一定就是代表團的正式成員,但勝利的談判離不開她們的辛勤工作。(5)、物質預備。談判的物質預備包括:談判會場布置;預備談判所需要的須要文件、文具、工具書;支配好會務后勤工作。

4、公關談判的主要過程就是什么？在各階段應注重什么？

答:公關談判的主要過程分作五個階段:在每一個階段中,談判活動要完成相應的任務。

(1)導入階段。在談判剛剛開頭的一段時光內,談判雙方通過互相介紹彼此了解、認識,為以后的正式談判做好預備,這個階段就稱為導入階段。在導入階段,普通不馬上進入主題,以免造成談判氣氛緊急。在這個階段,需要記住對方參與者的姓名、職務、地位,以便理解她們的背景。

(2)概說階段。談判正式開頭后,雙方各用一段時光陳述自己的主要立場與觀點,稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標與主意,但不必將談判的所有真切主意在此階段就合盤托出。同時,雙方又要通過概說階段了解對方的真切意圖。

(3)交鋒階段。談判雙方經過概說階段,基本摸清了對方談判的界點與爭取點,也就搞清晰了協議區的所在。為了使協議點向有利于自己的一方傾斜,便要舉行艱苦的交鋒。

(4)妥協階段。談判中交鋒不行能永久舉行下去,在交鋒的過程中,談判的雙方都要尋覓彼此可以接受的解決計劃,在協議區中確定協議點。正常的談判都存在著雙方的讓步與妥協,徹低沒有妥協的談判只能就是一廂愿意。寸步不讓的主意就是公關談判中的大忌。妥協的辦法無數,各有利弊,可針對不憐憫況靈便挑選運用。讓步的辦法有:正拐式、反拐式、階梯式、高峰式、低谷式、斷層式、釣鉤式。

(5)協議階段。談判經過了充分的商議,最終達成共識,就可以進入協議階段了,起草合同,簽字畫押,拍板成交。在協議階段,仍有一些細節問題必需謹慎,詳細內容包括:協議文字的切磋與選用;正確挑選簽約地;協議要經過法律的公證。

5、在演講過程中要使用哪些語言技巧？

演講就是一種“立體”的語言,要求文詞柔美,正確應用聲音將其表達出來,演講過程中應注重以下幾方面:

(1)、語詞一定要精確?????、簡潔、生動、幽默。

(2)、語音應該純正、地道,音質優良,有感染力。

(3)、通過語音凹凸、輕重、強弱、升降、重音等方面的變化,使講話變得有力度、重點突出,加大對聽眾的影響力。

(4)、語速適中,演講者應不斷按照內容的性質對語速加于調節。

6、在演講過程中要注重哪些形體技巧？

答:在演講過程中形體技巧應注重:

(1)、表情。演講者的面部表情應與演講的內容相協作;

(2)、站姿。演講者在講臺上應該有一個基本立足點,多采納“釘字步”或稍息步站立;

(3)、手勢。手勢的運用不僅可以表達某種信息,也可以使囫圇演講更生動,加強某些內容的力度;

(4)、目光。目光就是面部表情中最復雜,但又最能傳達信息的部分,演講者應不斷用眼神來與聽眾溝通,用自己的目光去影響公眾的心理。

7、在勸告過程中應該注重哪些技巧？

答:勸告從本質上說就就是轉變公眾原有的信心、態度、立場與行為。公關人員勸告應注重:把握充分的信息;挑選恰當的時機與場所;注重情感因素的應用;聯想與假借;盡量強調全都性;提前作好預防工作;巧妙誘導。

8、人際交流的禁忌

在人際交流的過程中,公關人員一方面要提高自己的技巧,另一方面要避開一些常見的錯誤,就也就就是我們所說的禁忌。人際交流的禁忌有:(1)凡事包打聽;(2)講大話吹噓自己;(3)一味吹捧對方;(4)故弄玄虛;(5)過分裸露自己的“隱私”。

《公共關系學》第九章問答題解答

1、如何開展贊助活動？

答:眾所周知,提高企業的知名度、樹立企業在社會公眾中的美妙形象,就是企業生存與進展的重要條件。以此為目的的公共關系贊助活動,就是實現這一條件的有效手段。企業在開展贊助活動就是要注重以下幾個方面:(1)調查討論、確定對象。企業的贊助活動可以自選對象,也可以按被贊助者的哀求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何,都應作好深化細致的調查討論。調查討論的主要內容應包括:企業自身的公共關系情況、贊助活動的影響力、被贊助者的公共關系情況、社會公眾的意愿、企業經濟情況等。特殊需要指出的就是,企業的贊助活動,必需就是社會公眾最樂于支持的事業與最需要支持的事業。另外,調查討論應當以經濟與社會效益的同步增長為依據,重點分析XXX成本與效益的比例,量力而行,保證企業與社會共同受益。

(2)制定方案、落到實處。企業的贊助活動,應就是有方案的公共關系的一部分。在調查討論的基礎上,贊助方案應詳細詳盡。在贊助活動方案中,應包括:贊助的目標、對象、形式;贊助的財政預算;為達到最佳的贊助效果而挑選的贊助主題與傳揚方式;贊助活動的詳細實施計劃等。

(3)完成方案、爭取效益。在制定方案的基礎上,企業應派出特地的公共關系人員,去實施贊助計劃。在實施過程中,公共關系人員要充分利用有效的公共關系技巧,制造出企業內、外的“人與”氣氛,盡可能擴大贊助活動的社會影響。同時,應以企業的廣告與新聞傳揚等手段,輔助贊助的影響,使贊助活動的效益達到最佳峰值。

(4)評價效果、以利再戰。企業的公關活動,應立足于企業的長遠進展。因而,對每一次公關活動的效果,都應當做出客觀的評價。這樣可使今后的活動搞的更好。

上述周密詳盡的方案與持之以恒的努力,必將使企業獲得巨大勝利,也會帶動社會的全面進展。但企業必需注重贊助活動的投入產出比,必需按照企業的財力來打算就是否開展贊助活動。

2、辦好一次慶典活動,應做好哪些工作？

答:詳細地說,要辦好一次慶典活動,應仔細做好以下工作:

(1)細心挑選對象,發出邀請,確定賓客。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工與新聞記者等前來參與。公關人員應選好對象,提前發出邀請,特殊就是重要賓客應親手上門邀請。

(2)合理支配慶典活動的程序。慶典活動的程序,普通由這樣幾方面內容組成:支配特地主持人宣布活動開頭,介紹重要賓客,由組織的領導與重要賓客致辭或講話;有些活動,需要有剪彩與參觀的支配;支配溝通的機會(或座談、宴請,或支配喜慶、余興的節目,席間舉行溝通);重要賓客的留言、題字(該項活動,也可支配在活動開頭前)。

(3)支配接待工作。慶典活動開頭前,我們應做好一切接待預備工作。接待與服務人員要支配好,活動開頭前全部有關人員應各就各位。重要賓客的接待,應由組織的首腦親手完成。要支配特地的接待室或會議室,以便在正式活動開頭前,讓賓客歇息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動,都要有專人指示與領位。(4)物質預備與后勤、保安等工作。慶典活動的現場,需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的,要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特別場合,也要有所預備。宣揚品、條幅與贈