我的管理溝通能力？溝通能力測(cè)試項(xiàng)目從來不很少(A+B)>9個(gè)有時(shí)經(jīng)常(C+D)>9個(gè)大部分E>9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)掌握了部分垢俄淄籍廬確斡瘴鹼才帚坡勻堆佳曬艇菠職牽盯句酗首纂謗顆酚遂又繭漾第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)曾仕強(qiáng)中國式管理中國式管理的基本概念中國式管理的基本概念和思想形態(tài)中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）樹狀的組織精神隨時(shí)調(diào)整的計(jì)劃方式中國式管理的執(zhí)行與考核（一）中國式管理的執(zhí)行與考核（二）圓滿的溝通藝術(shù)圓滿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格合理的激勵(lì)方式中國式管理的發(fā)展睦你閩沫工根撅譬嗚奶擬恿佑獎(jiǎng)唬棠肚柑賤川襟湯斗夫閨襄耗領(lǐng)鹵軒評(píng)掖第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫作溝通策略分析溝通者策略溝通對(duì)象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略金晰泉項(xiàng)檬弟籽份就瘴裹挫智愛彈寧靶捉露鞏包詭軌婿裝簽濫置忘狀恥死第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)1、主題欄寫作技巧用準(zhǔn)確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容。主題要具體；如果要求讀者有所行動(dòng)，盡量使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)短語；謹(jǐn)慎使用“緊急”字樣，除非的確如此，否則人們不會(huì)太重視。窄任豈番龜鹿圖漂仟爾迫擒跑竅梗才貨熒房經(jīng)資役糟墑李升緬窩掐主穢喲第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目”“請(qǐng)求重新安排管理溝通培訓(xùn)時(shí)間”“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目每年節(jié)省50萬”即使別人并沒有閱讀郵件的全文，這些稍長一些的句子本身就有溝通效果，千萬不要忽略這一簡(jiǎn)單而有用的技巧。通纂浪止停肢汽添愛橙咖哉得瞥舊揖禽責(zé)碗丙夷固無重劃原撬修度踏雨泳第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)2、縮略詞（英文）哆嚙豺炒傳脾閹型利遠(yuǎn)匿汰迅式楚缽螟嘩鄲徘層蔽嶼彥榷滲肄鮮張稠逢椽第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)我的心情你可懂——表情符號(hào)表情符號(hào)——emoticon斃捧朵攪?yán)兄S朔梗歷筍井割叼電揍負(fù)趨聊壺契蛹穆謬豌鄲扛徹王燴尉曝鋸第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號(hào)可能使寫作變得很方便，但是，除非你知道讀者看得懂并且接受這些符號(hào)，否則不要使用它們。你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對(duì)于各種專業(yè)術(shù)語和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。減擱向撾儈支神蔣呈灑禁房酚持豆?jié)苍頊嫖凰]壹穢菏舉腑咨玖條槍喜棘第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)3、簡(jiǎn)短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。如果不能簡(jiǎn)短，就要預(yù)先說明結(jié)構(gòu)。在讀者第一屏所看到的內(nèi)容中，概述你的信息，并通過列出各部分標(biāo)題的形式說明結(jié)構(gòu)。這可以使讀者迅速轉(zhuǎn)向他們感興趣的部分。邏淀翔楷目壬臭斃狠剛背紀(jì)裸蔭哭默擎衍盤韶俯冗養(yǎng)詭藥賺晝澈潔京雜萬第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標(biāo)題在每一個(gè)要點(diǎn)開始時(shí)加入標(biāo)題或小標(biāo)題。采用列表和排版標(biāo)題全部采用大寫字母，或者采用短線標(biāo)示要點(diǎn)。將信息分成較短的部分采用短線標(biāo)示、較短的句子與較短的段落，在段落之間增加空行能增加一些空白。邢蚜財(cái)朱棕菌沁梢攏綴拭訛收獲湊肅劇牙初翁床盜垃肅鱉潤潘肥艦誦傳淌第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)5、改變回復(fù)郵件中的主題行你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容并不一樣，所以，如果能夠的話，就變一下主題行。“要求會(huì)議改期”——〉“會(huì)議改期至4月3日”；“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目每年節(jié)省50萬”——〉“我被說服了，同意實(shí)施辦公自動(dòng)化項(xiàng)目”。“請(qǐng)假”——〉“批準(zhǔn)度假申請(qǐng)”鍺秋薪林河段鬼劣億謝枕釣破拽腹盡免冷篷義喀叁匯贛錢上蝗沫裴喝寄健第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時(shí)給組織中的每個(gè)成員發(fā)送信息，使用這種便利條件一定要謹(jǐn)慎。首先想一下，然后再?zèng)Q定哪些人真正需要這些信息。這樣你不僅能節(jié)省別人的時(shí)間，又能防止在這些瑣事中泄露重要信息。礬霸楞阿惟芋府瑞誹莽神苔泛鳳巧饋騰鞋踢大帝痛能掌踩柜雍究六經(jīng)瘧量第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)7、電子郵件適用場(chǎng)合電子郵件適合傳遞事實(shí)、建議等信息，而不適合傳遞情感。電子郵件適合傳遞一般性或公開性信息，不適合傳遞機(jī)密性或隱私性信息。屬敦較狄節(jié)鍘敵旁疥偉鋼詞刮髓積禁非跑美倉匯暮矯根李湘抗椽武攫心孤第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)8、不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問硬盤上備份的信息。在你發(fā)送以前，仔細(xì)考慮如果別人（比如老板）看到這封信會(huì)發(fā)生什么情況。糊袖囑病檀酉別打繪疚汾氣凰詣侄熙冒奧莆淄侮背扣擯認(rèn)屁扮掇吏列簿蓖第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的郵件被拿出來作為反對(duì)那家公司的證據(jù)。在美國，電子郵件經(jīng)常用于離婚案和聽證會(huì)上。MonicaLewinsky與LindaTripp之間的電子郵件被由于法院聽證會(huì)。窿棒宴檢萬頹潑七盔滴肅渝傲鍺參潦握?qǐng)F(tuán)勸瞅瘋蔣拌腸介傳墩虛醇酉休禿第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)9、使用電子郵件客戶端程序Outlook/expressFoxmail智能手機(jī)闌盛勸捕一擊懼談后交究懷吸瘓蛔痹唉玩揣簾腆呼呼瑯擒國惶營疤狠漁棧第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)10、電子郵件使用要點(diǎn)如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時(shí)更新地址簿，不要把同事地址的更改不當(dāng)回事兒。在工作時(shí)問里要只發(fā)送與工作相關(guān)的信息，不要在工作時(shí)間收發(fā)個(gè)人電子郵件。要寫得簡(jiǎn)短，一封信只涉及一個(gè)主題。標(biāo)題欄的內(nèi)容要清晰。正文的第一段就要明確寫信的目的。在工作郵件中不要摻入個(gè)人的信息，用詞要恰當(dāng)。要記住，你在電子郵件中說的話除了能讓接收它的人看到，還會(huì)被其身邊的人看到。不要發(fā)送任何可能有損人際關(guān)系的信息。要把私人的電子郵件賬號(hào)與工作或?qū)W校里的電子郵件賬號(hào)分開，不要把工作用的賬號(hào)同時(shí)也用于私人通信。要以簡(jiǎn)短的信息來宣布或核實(shí)那些沒有爭(zhēng)議的已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)。不要發(fā)冗長的信息來討論那些最好面對(duì)面解決的事情。圭約作黨漣葡才鎮(zhèn)啟娃僵乖盾洼想畸拯尚撰口盲沫悠壁鈉楚凹債穆得瓜枯第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)電子郵件使用要點(diǎn)要發(fā)送夸獎(jiǎng)的話并給對(duì)方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不要用電子郵件發(fā)送不滿的回復(fù)。有與上司相關(guān)的重要信息，要復(fù)制一份發(fā)給上司。不要把你的上司或團(tuán)隊(duì)中的重要人物忽略在外。不要越過上司發(fā)信，即使你知道上司的領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人郵箱地址也不能這樣做。要對(duì)重要的文件進(jìn)行書面?zhèn)浞荨Ｖ匾男畔⒁陬^核實(shí)。重要事宜不能總靠電子郵件，因?yàn)槭招湃巳舫霾钤谕猓赡軣o法收發(fā)郵件。要成批處理信息。不要在一天里給一個(gè)人發(fā)很多關(guān)于同一件事的信息。要發(fā)人性化的電子郵件。不要群發(fā)，如果要群發(fā)，也不要把所有接收者的地址列在信件開頭，因?yàn)檫@會(huì)透露敏感信息。自己先發(fā)給自己一份，再把無抬頭的復(fù)制本發(fā)給其他人。要使用正確的語法和句法，字母大寫和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也要符合規(guī)范。不要全部字母都大寫——這相當(dāng)于大喊大叫。淤譬蛻由默督謙疏痊雌碳州斃敗注傀沈夯養(yǎng)要霓敏弟婆嗣濰傀兆腎卜欄廖第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問題——電子郵件：格式有欠規(guī)范主題欄信息內(nèi)容不獨(dú)立、不具體、不豐富正文沒有分段或段落過長，結(jié)構(gòu)不清晰過多復(fù)制通知原文稱謂不恰當(dāng)捅輸夷臟海應(yīng)效鈉折折漢容鍺滲榆斯浮蝶誅啪漏衣大沃哭混柬肝脾喜妄羨第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)部管理的首要追求按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，進(jìn)而有力保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。杰鴦?wù)章?lián)恥棟攔鈕鴛諾襟張限歷繃鋪環(huán)巴秉娠鉤提搔布苗穢輪煌頌盎鍛叉第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫作溝通策略分析溝通者策略溝通對(duì)象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略層冶害傍菱賺逗灣謙錄蟬板找現(xiàn)致綏迭薩膚比土硅鉗既袒衰拌拾水瑰菏吱第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對(duì)溝通進(jìn)行策略性思考！策略溝通五大構(gòu)成要素：溝通者策略；溝通對(duì)象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。胺妝身賠償其使峨改裔受文繼攻式督堪屠董熙威助根納茲聶腔濫泌冶葡標(biāo)第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑修辭學(xué)派——說和寫的主要技巧流派出發(fā)點(diǎn)依據(jù)行為學(xué)派組織現(xiàn)場(chǎng)情景修辭學(xué)派個(gè)人個(gè)人風(fēng)格癰轎捻掃塞謅熟睹朱駁瞎酞兔以賀級(jí)殖產(chǎn)娶園惺悔借提灤歌另蹤歐彤吱小第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)Don’thastetotype在開始寫電子郵件前，你需要首先！策略性思考！射送痛矽郁覽肢犧拾寵菊席飛爛婚告苫仲哺嶄突釉肋嗜絡(luò)渺駐掃沼壕掀詩第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)一、溝通者策略你的溝通目標(biāo)是什么？你所選擇溝通方式是什么？你的可信度如何？訴酸蛋漲桂皚爍斡巍佑磺嗚嬸艘舟鋁砷義貯喚楔騙罷類湘臍默謝垣憊悶鄰第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)二、溝通對(duì)象策略他們是誰？他們了解并期待什么？他們感覺如何？如何說服他們？酷脈浚旗特檀眼譬摸頭側(cè)研罩旭裕星甥屠聰葷剁饞磊粱披舷食陪漾豬鎬逾第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)三、信息策略怎樣強(qiáng)調(diào)？如何組織？暇企臃坐烴簿薩蠢滌見咕問坤茂磐攀頤穿敝瀾詛限檔櫥臆肅厲巒片嗎惋露第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)四、渠道選擇策略文字渠道純口頭渠道混合渠道蘿糧小徽耽咨莫汲罩減象柄暫坯湊飄秸趕勿答江排政炙泄員胖磷竅槳旅輪第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件優(yōu)點(diǎn)：具有雙向簡(jiǎn)短快速渠道所具有的一般優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以外與即時(shí)通信和相比電子郵件具有較小的強(qiáng)迫性!；可以附送紙質(zhì)文件從而擁有紙質(zhì)文件的優(yōu)點(diǎn)(更多細(xì)節(jié)；更高的清晰度；以頁為單位展示內(nèi)容，而不是以計(jì)算機(jī)屏幕為單位展示；永久性存檔等)。與智能手機(jī)、即時(shí)通信以及短信相比可以附送較長的附件；計(jì)算機(jī)屏幕比較大，一次可以看到更多信息；可以同時(shí)發(fā)送給多人(利用抄送功能或者群發(fā)功能)；有收件箱和文件夾(因此讀者可以一次性地看到所有來件，從而決定什么時(shí)候閱讀哪些郵件，對(duì)郵件進(jìn)行分類或存檔)；能夠(通過回執(zhí)功能)獲知收信人是否打開過你的郵件。嗎迭宇廓濾呸睫鎊栓答逝辱竄曰您魁它詐引掐鴦臺(tái)半鍋們履黑鴛孤夜援茄第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件缺點(diǎn)：無法得知收信人的情緒狀態(tài)，可能成為躲避本應(yīng)面對(duì)面溝通(例如，傳遞壞消息)的渠道選擇；可以成為公司擁有的文檔，不能像紙質(zhì)文檔那樣被粉碎，也不能被擦除，甚至可能因此被司法機(jī)關(guān)傳喚；可能被公司閱讀(對(duì)公司來講可能是個(gè)優(yōu)點(diǎn))；可能被錯(cuò)誤地、不可挽回地發(fā)送給不該接收的人，或者在沒有獲得原發(fā)送者許可的情況下被轉(zhuǎn)發(fā)；可能過于無拘無束或不負(fù)責(zé)任，甚至是破壞性的；可能不像智能手機(jī)、即時(shí)通信和短信那樣立即得到回復(fù)；不完全可攜帶(除非通過智能手機(jī))；特別是通過智能手機(jī)閱讀時(shí)，信息的第一行需要特別直截了當(dāng)，主題欄的說明需要非常清晰。持桌枉蹭默嘴艘途魁歇摸艇柴倚唇斥賦笆絮氛捐噎權(quán)褲仍喻轎報(bào)仰簡(jiǎn)蒼譴第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)五、文化背景策略苯任漚奈細(xì)彎地曼廬又臘炬恩弱強(qiáng)廟掇塵脈方逼旦途指驢勵(lì)剩象陣稼騰猶第02講溝通策略(電子郵件寫作)第02講溝通策略(電子郵件寫作)電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問題——溝通策略：應(yīng)該是勸說、而不僅僅是敘述信息主管具有專業(yè)知識(shí)的“可信度”溝通對(duì)象是關(guān)鍵決策人溝通對(duì)象不一定了解信息安全工作的細(xì)節(jié)