商場管理工作12篇目錄第1篇商場管理領班工作職責與職位要求第2篇商場設備設施管理維護保養工作規范第3篇商場樓層管理崗位工作職責第4篇建材城商場人員管理辦法工作檢查標準第5篇商場賣場專柜管理工作指導第6篇商場電梯管理工作規范（3）第7篇購物廣商場美陳工作管理規定第8篇商場給排水設備設施管理工作規范第9篇商場弱電系統設備管理工作規范（3）第10篇商場空調設備管理工作規范（3）第11篇鷹展商場供配電設備設施管理工作規范第12篇商場物業管理安全工作目標規范【第1篇】商場管理領班工作職責與職位要求職位描述：工作職責：1、協助進行班組業務培訓；2、協助檢查班組日常工作開展情況，進行職工考評并及時糾正出現的問題；3、協助完成對班組人員的考勤，崗位安排和調整；4、協助完成對器材的管理、交接，檢查班組交接班情況；5、負責對商場重點區域的檢查，發現問題及時解決；6、處理一般性的治安事件和客戶投訴事件；7、負責對施工人員的管理和物品進出的管理，查看施工單位的消防安全情況；8、負責對消防設施設備及其他公共設施設備的檢查，發現問題及時上報并處理。職位要求：1、通安全相關專業知識，掌握一定的計算機知識；2、具有較好的溝通表達能力、協作神和領導能力；3、較好的儀容儀表、神飽滿、干凈整潔；4、待人接物得體、性格開朗、合作意識強、保密意識強、責任心強。【第2篇】商場物業管理安全工作目標規范商場物業管理安全工作目標：以人為本,保障公司價值與社會、職工價值相互依存。公司致力于為職員提供安全的工作環境,安全防范是我們每個職工的責任。樹立“安全工作,人人有責”的思想。規范、條例建檔保管。--各商場負責人牽頭定期召開以安全主題的會議,及時了解本商場安全現狀,商場安全管理工作情況報告在要求時限內向區域、集團安全管理領導小組作出工作報告。--造成經濟損失超過一萬元定為較大經濟損失。--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發安全事故,造成人員或財產重大損失的隱患,即為重大安全隱患。例如：日常管理大項（未按物業手冊執行表格存檔缺失、商場存在使用違規大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45℃超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等）消防（消防設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上、不能聯動、管道缺水、重要部位缺滅火器等）。空調（空調設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上）。高配、層配（高配、層配設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上）二次裝修管理（未使用阻燃線超10m、使用木材未刷防火涂料超5【第3篇】商場賣場專柜管理工作指導商場（賣場）專柜管理工作指導售前一、售前的關鍵在于營業員的準備1、營業員的招聘（招聘新營業員所要注意事項）1）面試或初試過關人數必須保證與所需招聘人數的比例為5：1；經過復試至實習階段的人數與所需招聘人數的比例為3：1；增加新職工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新職工的積極性。2）給予實習職工雙向選擇的權利,避免留下被動工作與消極心態。3）付給新職工在實習中工資的許諾,以“有基本工資”的簡單回復,增加其更高的目標性與期望值,減少失望的期待。4）不要對第一感覺好的面試者過多的奢望,往往好的營業員一開始是既平凡又默默無聞者。5）了解其工作的動機與目標。2、營業員的培訓1）要制定較高標準要求,增強學習欲望2）嚴格考核是最佳的培訓方案3）不要簡單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡單的每一項簡單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。4）所有的營業員與店（柜）長永遠都是不進則退,對老職工的考核與培訓比新職工還要重要。3、營業員的溝通1）不要讓營業員感覺你所做的一切是理所當然的,而應該是有些是理所當然不該做的,而你卻因為大局利益或營業員的利益而做了。2）嚴格管理不等于放棄人性管理,自覺遵守是嚴格管理的目標。3）使用商量的口氣討論工作問題不等于可以商量有關公司原則性問題4）記住只有對公司負責的管理者才是對營業員負責的人。所謂的對營業員負責在沒有對公司負責的前提下是自欺欺人的說法。5）朋友和同事最大的區別在于：朋友是24小時的,同事只有8個小時,24小時的營業量永遠大于8個小時。二、售前的前提是消費者1、客戶不一定是消費者1）有錢的客戶拒絕的原因a檔次不夠高b款式不夠好c品牌不夠響（讓他們買2套,因為和其他品牌比我們的性價比比較高）2）一般客戶拒絕的原因a不了解這品牌b擔心c多選擇（增加了解,解除擔心,引導選擇）3）沒錢的客戶拒絕的原則a價位太高b小孩子長得太快c其他（送禮時有品牌,價位合理的只有選擇我們）2、消費者一定是客戶1）沒有人流量的專柜是沒有的2）人流的大小不是決定銷量的唯一因素3）把握每一個客戶就是增加一份消費的機會4）消費者一定在客戶中三、售前的重點是產品1、陳列1）有規則的擺放,有利庫存管理與清點2）把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度3）系列化陳列有利多樣性選擇2、折疊1）折疊的好壞體現一個店面的整體形象的好壞2）折疊的目標是讓更多的人流變成客戶3）只有高檔店的折疊才會是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當然是完美的4）如果認真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因為需30秒的一天才能完成,10秒的需要3個半半天才能完成3、模特1）根據季節與節目重新布置模特,增加季節特性有利滿足客戶的心理平衡點（平衡點為：1其急需的2為其想購的3其他）2）模特是客戶注視的第一個目標作好第一目標3）高低真人t型架的混合搭配有利增強立體感和真實感售中一、售中營業員1、個人銷售技巧1）勤：勤于介紹產品、勤于讓客戶試穿、勤于整理銷售中較亂的場面2）快：快速接待客戶、快速拿出客戶所需的產品、快速完成交易3）活：善于促成交易、善于配套介紹、善于面對二次交易2、團隊配合1）店面場面混亂①優點a客流較大b吸引好奇客流c攀比心理決定交易多單化②缺點a真正的消費者無法被發現b容易丟失服裝c交易無單化和多單化的機率是一樣的2）店面混亂的重要原因①店員之間的配合不協調a站位不到位,無法關注到整個店面b無法單人銷售也無法利用他人促成c無法增強銷售流程的全程默契②店員的銷售技巧不成熟a培訓不夠b實際銷售次數較少③店員無心銷售a對公司失望（開導還沒改變即可開除）b個人私事影響3）互相學習、互相交流、溝通無限、協調心態、默契第一二、售中客戶1、閑逛型：不是無購買的能力,只是暫時無購買的動機和目標,這是下次生意的客源,也是保證客源長期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購買是最好,不購買也必須認真介紹,耐心服務,用真誠感切,用心讓他體會。2、購買型,不是有購買的動機與能力就一定選擇我們的產品,只有讓他感覺選擇我們是對的,才會有下次的光顧。正如：讓客戶淘錢不是難事,最難是讓客戶開心的淘錢!3、無聊型,無心想買就是要表現突出自己的專業性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。售后一、退換貨退換貨不是壞事情,說明問題是有的,發現問題記錄下來,那下次就可以避免同類事情的發生。處理方式：1、個人處理：依據個人處理程序處理,記錄客戶的資料,并上報主管2、借力處理：①利用商場處理：對無理取鬧的客戶讓商場出面處理②利用上級處理：在個人無法處理的前提下二、優惠卡的使用【第4篇】商場樓層管理崗位工作職責一、賣場管理1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；2、負責所屬職工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發性情況,如：客戶爭議、商戶糾紛等；4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；5、監督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；二、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態；2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；三、客戶關系1、確保所轄職工為客戶提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄職工與客戶保持緊密溝通,及時全面地了解客戶的需求和建議；3、積極和穩妥地處理客戶提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；四、部屬管理1、落實貫徹主管上級的各項神、指示,確保所屬職工遵照執行；2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處；5、負責協調和安排所屬職工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬職工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映職工內部糾紛；五、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和常常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；六、同級關系1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率；2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；七、其他1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理【第5篇】商場電梯管理工作規范（3）商場電梯管理工作規范（三）1.目標確保電梯技術性能處于較好狀態,保證安全運行。2職責2.1物業管理部負責電梯的日常運行、管理和清潔工作。3.電梯運行管理規程3.1電梯機房管理制度（上墻）--電梯機房是設備的控制中心,維修人員必須持證上崗,未經管理部門許可,無關人員不得隨意入內,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗上登記。--機房設備要定期進行維護保養,并根據〖電梯運行巡視表〗內容每天對電梯進行巡檢。--機房要通風較好,要保證不讓雨、雪侵入機房。--機房內設置的手動松閘扳手應按要求掛放。--各類控制柜與電機要相應對號,有明顯標示。--機房門要加鎖,門上要安裝“機房重地,閑人莫入”字樣的告示牌。--當電梯長時間停用時,應在機房內將相應電梯的電源開關斷開（掛告示牌）。--機房內所設置的滅火設備要定期檢查,如有過期或失效的要及時更換。--設備檢修保養需切斷電源,做好安全工作。--保持機房整潔,門窗開啟靈活,定期做好保潔工作。3.2安全操作--維修人員須嚴格按操作規程進行作業,保證設備安全、正常運行。--維修保養前在電梯基站門口處放置“檢修停用”標牌；關好廳門,不能關廳門時,用適合的護柵擋住入口處,防止無關人員進入電梯轎廂或進入電梯井道。--有人在轎頂上做檢修工作時,必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關,關好門廳。--轎廂上裝有應急停止開關,應先進行測試,應急停止開關動作應可靠,以便在發生意外時,能夠采取緊急措施,將應急開關斷開,使電梯停止運行；在電梯井道內切勿使用明火。--給轉動部位加油、清洗或觀察鋼絲繩的磨損情況時必須停閉電梯。--人在轎頂上準備開動電梯以觀察有關電梯部件的工作情況時,必須牢牢握住鋼絲繩,并應注意整個身體置于轎廂外框尺寸之內,防止被其他部件碰傷。--由轎廂內檢修人員開電梯時,要交待和配合好,未經許可不準開動電梯。--嚴禁維修人員站在井沿處向井道內探身,嚴禁維修人員兩只腳分別站在轎廂頂與廳門上坎之間進行長時間的檢修操作。--應盡量避免在井道內上下同時作業,如必須時,下方作業人員應戴上安全帽。--檢修未完,檢修人員需暫時離開現場時,應做到：關閉所有廳門,暫時關不上的必須設置明顯標示物,進行安全圍擋,并在該廳門口懸掛“危險、切勿靠近”警告牌,并派人看守,切斷電梯總電源開關。--檢修保養工作結束：將所有開關恢復到原來狀態,檢查工具、材料有無遺落在設備上；清點工具、材料,打掃工作現場,摘除懸掛的告示牌,送電試運行,觀察電梯運行情況,發現異常及時整改,通知有關人員電梯恢復正常運行。【第6篇】商場設備設施管理維護保養工作規范商場設備/設施管理（維護保養工作）規范1.目標定期對房屋、設備（設施）維護保養和修繕,保持或恢復其使用功能。2.適用范圍房屋、設備（設施）維護保養和修繕。3.職責維修班負責確保房屋、設備（設施）正常運行,延長使用壽命,降低管理成本,充分發揮各設備（設施）的使用功能,最大限度滿足需求。4.工作規程4.1在房屋、設備、設施運行中由于各種因素的存在,總會發生破損,維修班就是要將所發生的破損進行修復或更換零件,排除故障,使其恢復原有使用價值和功能；消除隱患,切實保障人身和設備安全。為此,在房屋、設備、設施運行中要建立一系列的安全操作制度,定期巡視檢查,發現問題及時處理,用質量來控制操作,用制度來約束規范。4.1.1房屋、設備、設施運行中的保養是管理部維修班的重點工作,這項工作可分如下：三級保養制：--日常維護保養（三級）：是指常常性的保養工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑,發現小故障及時排除,及時作好緊固工作以及文字記錄存檔等。--二級保養：是由設備維修人員按計劃進行保養維修工作,主要包括對設備局部解體,進行清洗、調整,按照設備磨損規律進行定期保養。--一級保養：是指設備維修人員對設備進行全面清洗、部分解體檢查和局部修理,更換或修復磨損件,使設備能夠達到完好狀態的保養,并填寫〖設備保養記錄表〗。4.2正確使用、合理養護、革新改進,以降低維修率,增加使用功能,延長使用壽命,提高經濟效益。4.2.1更新和技術改造：當房屋、設備（設施）使用到一定年限后,技術性能落后、效率低、能耗大、污染環境日益嚴重或已失去了修繕的價值,則須淘汰或更換、更新設備,以提高和改善技術性能。4.2.2設備（設施）突發性事故的應急處理,意外事故的發生較難預料,這就要求物業管理人員平時要有憂患意識,防患于未然,在管理上要擬出各種突發事故應急處理預案；在制度上要制定嚴格的巡回檢查制度,將事故隱患消滅在萌芽狀態,強化職工應變處理能力；在物質上要儲備好各種處理突發事故的應急器材。4.2.3計劃管理：對所在商場的物業,進行全面驗收,建立完善的管理檔案,并根據房屋、設備（設施）的實際情況、維修更新周期制定維保、修繕計劃,尤其是大、中修工程項目標計劃,并按時完成,確保房屋、設備（設施）的完好與正常使用。4.2.4房屋、設備（設施）的檔案管理,對圖紙文件、技術資料、維修保養記錄等都應建冊立賬、保存。它對房屋、設備（設施）的維修保養、更新、事故分析都有著極大的參考作用。【第7篇】商場空調設備管理工作規范（3）商場空調設備管理工作規范（三）1目標確保空調機組技術性能處于較好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供。2適用范圍商場各類空調設備的運行管理。3職責3.1空調工負責空調設備的操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。4空調設備（設施）運行規程4.1空調機房管理工作--非作業人員進入機房需經管理處維修班批準后,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時后方可開機。--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸煙。--保持較好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。--空調維修工負責空調設備的操作、監控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調機組運行記錄〗。4.2管理人職工作程序4.2.1工程設備領班--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目標。--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協維修的聯系工作。--負責編制空調設備（設施）臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。--對空調設備（設施）維修保養提供工作指導及檢查監督。【第8篇】鷹展商場供配電設備設施管理工作規范商場供配電設備設施管理工作規范1目標保證供配電設備的安全運行,保證供配電設備操作正確性和安全性。2適用范圍適用各商場高壓配電設備、低壓配電設備、變壓器及附屬設備的運行和操作管理。3職責3.1維修班電工負責供配電設備的巡檢、記錄、操作、清潔、異常情況報告及供配電系統維修、保養。3.2工程主管負責對上述工作的檢查督導。4供配電設備（設施）運行規程4.1變配電房--變配電房是商場供電系統的關鍵部位,設專職電工對其設備進行運行值班。未經管理部門的許可,非作業人員不得入內,如進入必須在〖設備房出入登記表〗進步行登記。--值班員必須持證上崗,熟悉配電設備狀況、操作方式和安全注意事項。--值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的記載情況；禁止過載運行。--保持配電房及設備清潔,保持較好通風及照明,門窗開啟靈活。--配電房設備的倒閘操作必須保證安全,采取有效的管理組織措施和制度。執行工作票制度,認真填寫〖倒/送閘操作票〗。--因故需停某部分負荷時,應提前向使用該部分負荷的商戶發出停電通知。對于突發性的停電事故應立即向部門領導匯報并向商戶作出解釋。--保持配電房消防設施的完好齊備,保證應急燈在停電狀態下能正常使用。--做好配電房的防水、防潮工作,堵塞漏洞；嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。--值班員應認真做好值班記錄和巡檢記錄。4.2管理人職工作程序4.2.1工程維修主管--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協保養、檢測的聯系工作。--每年按運行狀況制訂中、大修計劃。--對供配電設備維修保養提供工作指導及檢查監督。--負責編制供配電設備臺賬。4.2.2區域物業部負責對上述工作的審核和檢查督導。4.3安全操作工作程序--工程維修人員須嚴格按操作規范進行作業,保證設備安全、正常運行。--停電或部份停電作業時,應在斷開的開關處懸掛“有人工作,禁止合閘”的警示牌。--自動空氣開關跳閘或熔斷器熔斷時,應查明原因再進行恢復,必要時允許試送電一次。--高壓開關操作須穿戴絕緣手套、絕緣鞋,確認安全才可進行。--因工程維修或搶修原因停電須報管理部經理批淮,提前告知相關商戶。5供配電設備（設施）操作規程5.1高、低壓配電柜維修保養--為切實保證商場安全用電,必須定人定時做好巡視記錄工作,發現問題及時處理。--定時察看變壓器油位、油溫或溫升是否正常,外殼接地是否可靠,并且無裂縫滲漏,保持清潔。--定時察看高、低壓母排以及刀排接頭是否變色,刀片是否到位,接觸可靠。--察看指示標具、監視燈及電源指示燈是否完好,顯示正常,二次繼電器封印是否完好,無抖動、無噪聲現象。--檢查電容器散較好,電容有無膨脹、漏油或異常響聲,如有則應更換。--檢查接頭處,接地線是否有松脫或銹蝕,如有則應除銹處理并擰緊。--檢查電容三相不平衡電流是否超過額定值的15%或電容缺相,如是則更換電容。--每年利用商場的假期視情況需要進行一次停電大保養,清潔結塵,刀排接頭螺絲緊固,機械轉動器裝置試驗靈活狀態,并加牛油潤滑,接地電阻測量,添加或調換變壓器油。--每三年必須有供電部門進行設備系統檢測,確保設備（設施）安全、可靠運行。--巡檢、維修保養按表式〖高低壓配電系統巡檢記錄表〗、〖設備保養記錄表〗執行。5.2工作票制度執行要求高壓配電系統作業,須執行工作票制度；工作許可、工作監護、工作間段、轉移和終結。嚴禁兩人同時操作,以免發生錯誤。5.3供配電系統倒閘操作規程5.3.1為保證供電系統設備正常運行和人身安全,防止憑想象、憑記憶進行變配電設備的操作,強電專業職工必須按本規程執行操作,區域物業部負責監督管理。5.3.2倒閘操作前的準備工作--強電專業職工根據變配電操作任務,填寫〖倒/送閘操作票〗,設備主管（電氣）負責審核操作內容和倒閘操作順序是否符合規程,在監護人欄簽名確認。--強電專業職工負責操作前的現場設備檢查,區域物業部負責復查,確保不帶負荷、不帶接地線的誤操作。--模擬預演--倒閘操作人與監護人應事先在模擬屏上根據倒閘操作順序進行預演。--安全措施--在監護人的監護下,操作人戴好絕緣手套及穿上高壓絕緣靴,帶上安全操作用具。--核對銘牌--監護人按操作項目核對操作設備銘牌是否正確。5.3.3倒閘操作步驟--監護人記下操作開始時間,發布允許操作令。--監護人根據〖倒/送閘操作票〗操作順序唱票,每項只允許唱讀一次。--倒閘操作人根據監護人唱票內容高聲復票,并按令進行操作。--倒閘操作人每進行一步操作,監護人應檢查操作人每步操作是否準確,由監護人在〖倒/送閘操作票〗上打一次“√”。5.3.4倒閘操作完畢后,由監護人記下操作結束時間進行最后復查,并做好各項操作記錄。5.3.5倒閘操作結束后的工作物業設備主管安排各專業職工對相關的系統設備,如：電梯、自控設備、給/排水設備作一次檢查。5.3.6在緊急情況下,如：發生火災、水災、地震等自然災害、人身傷害等突發事故,可先進行倒閘操作,但事后應及時向管理處匯報和補填〖倒/送閘操作票〗。停電、送電必須嚴格按操作流程圖執行。【第9篇】建材城商場人員管理辦法工作檢查標準商場人員管理辦法及工作檢查標準第一條目標：使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平；第二條方式：以”**商場物業檢查標準”為依據,對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式；第三條施行：每月各商場可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優秀職工,上報經集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵；第四條商場物業主管有權對違反物業檢查標準的相關崗位人員進行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a：20元、b：10元、c：5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務部收取；第五條實行對違規違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體：商場經理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關物業主管；商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經理；若集團總經理查處一次,商場總監一并受連帶扣罰（舉例：保安：10元,物業主管：20元、商場經理：40元、商場總監：80元）；第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優秀職工。水電工工作檢查標準內容標準備注儀容儀表1按規定著裝、佩戴齊全2神飽滿、姿態較好、舉止文明3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背工作態度1使用規范、文明、禮貌用語2工作態度端正、有較好職業道德3辦事認真、有較強奉獻神4主動、情、耐心、周到地為客戶服務工作紀律1服從領導、聽從指揮2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧4不私下收受商家各種好處5不無故在商家攤位前逗留6保質保量完成工作任務,不消極怠工7不在公共場所發生爭吵、打斗事件工作要求1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如：商家用電基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置2能分析處理各種事故隱患和突發事件3遵守配電房管理制度、操作規程4定期或不定期檢測配電、水泵房5開展商場巡場工作并按規定填寫”巡場記錄”6保證商場燈箱廣告照明正常7保證商揚內所有電動設備：如電梯、廣播設備運行正常8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常9保證商場內所有電線穿越pvc管10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器11對新入場商家裝修用電進行監督、檢查12保證商場所轄區內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象13不用對講機閑談并保證對講機及時充電14按規定時間和程序清場15不在宿舍內留宿外來人員16能完成臨時交辦的其它工作保潔工工作檢查標準內容標準備注儀容儀表1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗2神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線工作態度1使用規范、文明、禮貌用語2工作態度端正、具有較好職業道德3辦事認真負責,有一定奉獻神工作紀律1服從領導、聽從指揮2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗3不私下收受商家各種好處4不無故在商家攤位前逗留5不私自承接商家裝修垃圾的清運6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾7同事之間不在公眾場所發生爭吵8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業主管上報9認真交接班、保證不脫班工作要求1每天巡場不少于12次2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2m內無異味6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭7保證商場內通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側無衛生死角8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡9若發現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃10保證每日午后1：30前商場通道、過道內無飯盒堆放11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規范張貼畫報13保證衛生間無積水、污漬、雜物、尿垢,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔14若發現有外來人員散發資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內外徘徊,應即時通知保安予以處理保安工作檢查標準內容標準備注儀容儀表1按規定著裝、佩戴齊全2神飽滿、姿態較好、舉止文明3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背工作態度1使用規范、文明、禮貌用語2工作態度端正、有較好職業道德3辦事認真、有較強奉獻神4主動、情、耐心、周到地為客戶服務工作紀律1服從領導、聽從指揮2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧4不私下收受商家各種好處5不無故在商家攤位前逗留6保守內部機密7不在公共場所發生爭吵、打斗事件工作要求1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如：商家基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置2能分析處理各種事故隱患和突發事件,具有一定分析、處理問題能力3保證正常交接班、停車場保安須按規定填寫”工作日志”4每日須進行商場巡場,同時保安須按規定填寫”巡場記錄”5不用對講機閑談并保證對講機及時充電6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場8不在宿舍內留宿外來人員9能完成臨時交辦的其它工作商場廣播職工作檢查標準內容標準備注儀容儀表1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗2神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線工作態度1使用規范、文明、禮貌用語2工作態度端正、具有較好職業道德3辦事認真負責,有一定奉獻神工作紀律1服從領導、聽從指揮2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗3不私下收受商家各種好處工作要求1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容6保證嚴格遵守商場固定播音時間7保證不帶無關人員進入播音室8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準【第10篇】購物廣商場美陳工作管理規定購物廣（商）場美陳工作管理規定一、美陳管理目標與范圍1、商場美陳,指商場環境空間的美化裝飾和陳列展示,是商場視覺差異化的重要體現。2、強調美陳管理,目標就是是以客戶為中心,營造較好的環境氛圍,給客戶以較好的購物、休閑體驗。3、美陳包括：季節性美陳裝飾,重大節日、店慶及營銷公關活動的氛圍裝飾。二、賣場美陳形象管理1、賣場整體應保持時尚、個性、靚麗、整潔的較好形象,節日或重大活動商品度非常烈,花車、特賣點主題清晰、目標明確。外場布置充分體現時尚定位方向,,具有創新,個性化的特點。2、各樓層及專柜必須按公司企劃部確定的統一形式布置氣氛,不得隨意進行更改或增減,一律不得擅自設置廣告物,需設立特賣點和花車時,須向營運部提出書面申請,注明位置、面積、數量、設立時限,并知會企劃部,花車及道具應整潔完好并按規范設立。3、賣場內氣氛pop應隨時保持整齊完好,如有缺損,應及時補換。4、賣場內播音應清晰,親切,音量適中。5、促銷pop一律使用大、中、小架式陳列,并必須按規范設置。6、更衣間應保持整潔,舒適,嚴禁堆放雜物,應有致適用的掛鉤和醒目美觀的提示,門上插銷應保持完好。三、企劃部人員的巡場維護1、美陳人員每天保持二次巡場,時間為上午9：50和下午16：40。企劃部經理每二天巡場一次。2、美陳人員巡場時有責任對樓層的美陳內容作出檢查、指導和糾正、必要時直接參與操作。如發現有明顯違規直接影響商場形象的設置,美陳人員有權建議停止使用。3、舉辦活動時,美陳人員在完成整體美工工作的同時,應盡可能抽空對樓層的美陳布置作出建議、指導和直接參與操作。四、美陳工作程序及操作規范1、商場內美陳布置和拆除工作均應在21：30以后進行,零星、小型設置在白天進行時,也應訊速完成,避免影響商場正常營業。2、各樓層申請制作pop時,應先行填寫美陳申請單,注明樓層品牌、柜組編碼、份數、pop規格、形式、發布內容、費用承擔、日期、申請人姓名等,填寫字跡應工整,意思表達應清晰、準確,美陳人員接到報單后應盡快予以完成。3、dp點的布置應預先作好構思草圖,并與樓層經理委派主管溝通協商后,充分準備好所需材料和道具,在營業時間結束后不打折扣一次性完成。4、看板、噴繪提前3天申請制作。5、正常營業期間手繪pop提前2-3天,活動期間提前2天。五、美陳制作管理程序1、節日及重大活動的氣氛布置由企劃部提按年度工作計劃時間表作出初步方案及費用預算,經與營運部充分溝通,達成一致后報總經理審批執行。2、一般活動布置及常規美陳,由營運部提出要求,企劃部予以完成。3、特殊制作,由營運部或使用樓層提出書面申請。說明用途,完成時限,費用預算（咨詢企劃部）,經公司領導批準,企劃部予以完成。4、公司下達的制作,由企劃部作出方案,預算報總經理批準,企劃部予以完成。5、企劃部所作一般性設計方案,由企劃部經理審定即可施行,重要設計方案應報總經理或總經理指定的其他領導批準執行。**購物廣場企劃部【第11篇】商場給排水設備設施管理工作規范商場給排水設備（設施）管理工作規范2.1目標確保給排水設備（設施）處于較好技術狀態,保證生活、消防用水的需要。及時處理給排水設備（設施）故障,確保設備性能較好。2.2適用范圍適用集團商場各管理部給排水設備（設施）的運行管理。2.3職責2.3.1負責給排水設備（設施）的操作、巡視、記錄及異常報告并負責設備房的清潔工作。2.3.2設備主管負責給排水設備（設施）綜合管理及對上述工作的檢查督導。2.4給排水設備（設施）運行規程2.4.1水泵房管理工作--水泵房是提供生活、消防用水的關鍵部位,必須由工程維修人員根據〖水泵房巡檢表〗內容進行巡視保養。未經管理部門許可,無關人員不得隨意進入,如進入必須在〖設備房出入登記表〗進步行登記。--水泵房內所有設備在正常運轉狀況下,開關應設在自動位置,操作規程簡單明確。--生活水泵每周輪換運行,并懸掛運行告示牌。--各類水泵、閘閥定期進行維護保養,做好維修記錄。--檢查水泵控制系統、主備泵自動切換系統是否安全可靠。--檢查水泵、電機軸承,油位、油質,進行定期加油和調換。--檢查電機運行電流、溫升情況,機械傳動是否完好。--檢查水泵連軸器配根、各類閘閥有否滲漏水現象。--保持泵房整潔,定期做好水泵房保潔工作。--設備檢修保養需切斷電源,做好安全工作。2.4.2管理人職工作程序2.4.2.1工程維修主管--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協維修的聯系工作。--每年按運行狀況制訂中、大修計劃。--對給排水設備（設施）維修保養提供工作指導及檢查督導。--負責編制給排水設備（設施）臺賬。2.4.2.2區域物業部：區域物業部負責對上述工作的審核和檢查監督。2.4.2.3給排水設備（設施）巡檢、保養2.4.2.3.1日常巡檢--泵房保潔,水壓、水位符合使用要求,水泵、電動機無異聲,啟、停運作正常。--油質、油位正常,閘閥、盤根無滲漏。--檢查盤根是否漏水,若磨損嚴重,應更換。--檢查給水泵軸承油位、油質是否應更換。--檢查電動機與水泵彈性聯軸器有無損壞,如損壞則應更換。--檢查地腳螺栓及主要連接螺栓是否有松動現象。--清潔電機、水泵外殼。--檢查各檢測表指示是否正常。--檢查各控制元件工作是否可靠有效。2.4.2.3.2年度保養--清潔電器箱外表、內部和部件。--檢查電氣接頭,電線接頭聯接牢固、可靠。--對主要線路和部件進行絕緣檢測。--有降壓起動的裝置,檢查起動與運轉的時間是否正常。--控制裝置手動與自動裝置必須可靠正