企業管理教練第1頁/共55頁掌握教練技術，贏得管理先機最偉大的領導人，一流的，是教練。通用電器杰克．韋爾奇教練技術是一門善用自己及引發他人智慧，為企業及組織創造最大價值的學問。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態，向內挖掘潛能，向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。第2頁/共55頁教練技術的作用激發個人潛能提高團隊凝聚力，提升團隊整體智商，引發團隊智慧提高企業管理水平及整體績效增強企業核心競爭力第3頁/共55頁企業面臨的三大挑戰知識經濟企業面臨的三大挑戰1、快：資訊爆炸；速度決定生存，快魚吃慢魚!2、劇變：商業模式，生活方式3、個性化：關注自身的需求。知識經濟的定義：發揮人的智慧，讓智慧的產生創造前所未有的價值。第4頁/共55頁現代企業家最需要的能力醒覺能力：明因果。對話能力：有效溝通。“人本管理”是基于清楚地認知到人的心智模式、思考模式、行為策略、信念、價值觀、使命、身份與角色，通過深入溝通，進入人的內心世界，激發愿景，調動人的潛能，從而全部發揮作用。第5頁/共55頁關于管理管理的定義：透過他人（并和他人）實現組織的目標。管理的內容：PDCA管理的目的：創造價值管理者的現狀：忙、亂、累、煩隨著經濟發展的速度的加快，人們的工作效率下降，資本的重要性下降，管理有效的雇員能帶來績效。

第6頁/共55頁教練技術能真正實現人本管理教練的座右銘：支持當事人贏，自己才能贏!領導的角色轉變：從獨角戲到“平臺搭建者”，“資源組織者”，“大眾服務者”，無代鳥飛，使展其翼。第7頁/共55頁教練的作用教練的身份是：抽離的，不在事件中看問題。客觀的，站在旁觀者的角度處理事件。啟蒙的，對他人有啟發，推動別人進步提升中立的，立場中立，觀點中立，客觀。第8頁/共55頁教練能支持當事人看到事實真相信念：對錯的判斷規則：應該與否價值觀：重要性經驗視聽感嗅味腦外世界腦內世界輸入輸出視覺聽覺感覺嗅覺味覺演繹選取、接受、過濾，加工教練的作用，去除演繹問題第9頁/共55頁教練技術的三大效用簡單(快)：操作簡單，過程簡短，見效快有效(對)：方法實用，能解決實際問題，啟發當事人自己解決問題。做得到(好)：成果突出。第10頁/共55頁企業教練技術通過專業的策略、工具、架構與方法協助企業解決問題、訂立行動計劃、達成目標、改善決定、突破障礙并取得卓越成果的技術。教練型領導最簡單、最有效、最直接的方式就是“用問題解決問題”，問問題要從你所定義的問題本身開始。2、只要你有能力制造問題，就一定有能力解決問題。3、凡事至少有三個以上的解決方案。第11頁/共55頁教練對象兩類人不適合被教練1、認為現在已經很好，不需要再做改變2、消極悲觀，認為命運對其極不公平，悲觀厭世，憤世嫉俗，不想付出任何努力。據統計，5%的人先知先覺，善于自我完善，5%的人極端固執和自我，蔑視一切。其余90%的人都有機會被教練。第12頁/共55頁教練的角色鏡子：客觀反映當事人的實際現狀。客觀、中立、平常心指南針：幫助當事人找到明確的方向，活出真我幫人建立坐標：厘清目標生命伙伴：陪伴者：促進者：忠誠支持者是販賣可能的行業。自助助人第13頁/共55頁教練的角色是什么鏡子：客觀反映當事人的實際現狀。客觀、中立、平常心指南針：生命伙伴：平等，相互信任與尊重促進者：不是什么同事經理顧問管理咨詢師心理治療培訓和訓練師傅算卦第14頁/共55頁教練與管理的區別管理教練分別要別人做事情令別人自己要做事情焦點事人方式監控/監督引發/支持作用要做什么要去哪里角色顧問，給答案，方法教練：提問，讓你自己找功能解答問題針對問題提出問題方式尋找答案啟發答案效果見效快，不持久見效慢，持久手段監控/監督聆聽，回應，區分，發問身份顧問、咨詢、上下級平等、尊重、教練出發點教別人怎樣做魚幫助別人學習漁結果下屬信賴，以對錯為主成長，獨立思考，效果為主第15頁/共55頁正確決策，有效執行決策不再盲目溝通變得有效、單純過程變得簡單、明晰成果變得容易。第16頁/共55頁教練的四大信念每個人都是有智慧的獨一無二的個體每個人都會為自己做出最好的選擇每個人都愿意做出改變――向好的方面當一個人被完全了解（認知，自己對自己的了解和認知），即能快速進展只有當事人才能找到解決問題的真正答案第17頁/共55頁教練的十大原則任何事情就算已經很好，還可以更完美很多時候是當事人擁有答案，教練只是幫人撥開迷霧大部分人在遠低于潛能的上限工作越多選擇，越大成功如果現在的方法行不通，就用另外的方法去嘗試一定有更簡易的方法任何人都可以通過學習做到別人能做到的事情價值觀由當事人定義，而非由教練定每個人都希望扮演好自己的角色沒有失敗，只有信息反饋第18頁/共55頁管理教練地圖：七步工作法精準目標回饋與跟進行動行動計劃厘清現狀關鍵價值鏈行動目標第19頁/共55頁工具1----員工四分圖意愿度能力激勵、授權教練的工作對象，了解需求真相，區分原因，對癥下藥管理、辭退培訓第20頁/共55頁工具2--人的行為邏輯層次

(RobertDilts)系統自我認同價值觀/信念能力行為環境/資源行為控制容易難內在層次外在層次第21頁/共55頁工具3--約哈視窗公開盲點隱私隱藏潛能我知道關于我的事情他人知道關于我的事情他人不知道關于我的事情我不知道關于我的事情教練方向反饋披露第22頁/共55頁動力對話系統動力對話的目標是穿透演繹，看清事實。經由不同的、分散的觀點，引發大家看到事實，從而透過對事實的探求，凝聚共識，或者解決特定的問題，或者實現組織的目標。基本數據可以核對的事件的本來面目具體明確的在事實基礎上的感覺加工、判斷、解釋、意見依據相同事實所作的不同假設、演繹所得出的不同結論概括、抽象、理論事實演繹第23頁/共55頁請判斷以下語句是事實還是演繹價格相當合理。王先生剛才說，你不能改變世界，你只能改變自己。王先生是在說明你不改變世界，世界將改變你他是個懶散的人她穿這么短的裙子，不怕走光嗎？大部分人都會贊成這份報告的7.5%增長幅度這房子太小了我認為大多數加盟商會支持這項新的價格政策。慢鏡頭顯示，6號首先沖過終點。越多選擇，越大成功你從來就不知道關心別人經常做深呼吸，有助于緩解壓力。第24頁/共55頁練習至少找三個以上的同事，每人寫出有關你辦公室的十個句子。與你的同事分享。你從中學習到了什么？第25頁/共55頁自我完善能力教練的基本功聆聽發問區分回應直覺自我完善區分直覺回應發問聆聽第26頁/共55頁教練的第一項基本功—聆聽統計顯示：聆聽占管理人員工作時間的30-40%聆聽名列20項重要經營管理技巧之首聆聽是建立信任最有效的手段。是增加知識和價值的好機會。聆聽很難!非常難!為什么？因為有自我。愿意與否，主觀判斷封閉的自我在聆聽時心分多用，邊想、聽、分析、思考、判斷認為自己是對的，只想自己表達，說話是為了讓別人認可有效聆聽的益處：可以大幅度提升個人素質!區分事實與演繹；尊重對方，令其暢所欲言；提升員工意愿度。第27頁/共55頁聆聽—聽什么聆聽有明確的方向性(代對方去聽，幫助對方了解自己的位置)，不是一般的聽。聽對方說出來而被一般人忽略的內容，以及根本沒有說出來，但是在言語神態上已經表現出的內容。聽出對方說話背后的“出心”(真正的信念和心態)。他說這句話的出發點是什么？有什么動機？想達到什么目的？言為心聲。言不由衷。要聽出事實與真相，聽出對方的感受和情緒。他的神色與所說內容不一致。聽對方的假設。自信心強時，說話流暢，聲音清晰有力；膽怯和猶豫時，音量小、斷續、含糊不清、輕滑。“聽者有意”是教練的忌諱。不能采用批判、評判的心態。第28頁/共55頁聆聽的3R技巧接收(Receive)：全部接收，不批判，不選擇Reflect(反映)：反映真實情況。如告訴對方“你說得太快/慢，聽不清楚”，“我還沒有聽到你想表達什么”復述(Rephrase)：確認雙方溝通沒有偏差。

“我聽到你在說。。。”

“我扼要地說一遍，你剛才所表達的是。。。，對嗎？”

第29頁/共55頁如何聆聽如何有效聆聽？三點視野練習，每次十分鐘，十次以后就可以有進步以禪師的心態聆聽技巧：不要講話，設身處地，允許他人講話，降低自己，放空自己，把對方當成王！眼睛看，耳朵聽，心也在聽第30頁/共55頁提升聆聽能力身體姿態：面向；開放的姿態；保持目光接觸，以真誠而專注的目光去看對方；深度溝通時最好不要在老板臺前。基本態度：無我。對方就是王!輕松愉悅；全部接受；態度中立，不強勢，不壓迫悉心觀察，保持互動，適當回應，通過發問，設身處地。第31頁/共55頁提升聆聽力的訓練讓自己的耳朵全部打開，聽各種聲音。聽音樂聽著名演講片斷或精彩電影對白。最細的語調，最強的語調，最開心的，疲倦的。。。這也可以提升你的區分能力。完全忘我地去聆聽，完全和大自然及外界事物或聆聽的對象融為一體。若能做到內心深處的潛意識都在聽，效果最好。第32頁/共55頁教練的第二項基本功--發問善問者如攻堅木，先其易者，后其節目，及其久也，相說以解。不善問者反此。<<禮記。學記>>很多時候，問題往往比答案更重要。柏拉圖發問的兩個出發點：批判性的和啟發性的。后者是為打開對方心扉和思維，找到解決問題之策，讓對方感受到關懷與支持，挖掘不同的觀點，創造雙贏。例：你今天為什么又遲到了？是什么讓你今天遲到？發問是反映真相的銳器，是探索的開始。第33頁/共55頁發問—封閉性問題與開放性問題封閉性問題：不需要對方多說，只做判斷，只要回答“是”或“不是”。它設置了范疇，用于為了求證事實、確認。開放性問題：對方必須將自己的想法、需要、觀點、感受、經歷、興趣和目標等說出來。“你認為該怎么辦？”“這個目標為什么對你重要？”兩類問題都很重要，關鍵是用對地方。多問開放性問題才能令對方看到自己的盲點。第34頁/共55頁教練的第二項基本功--發問發問的好處1、了解事實真相，穿透演繹!好問題有穿透力!2、取得對方參與，令對方更有擁有感3、引發對方思考并采取行動，令其成長。4、令對方看到更多的可能性，突破習慣局限。5、提升對方的醒覺能力6、對目標達成共識，提升工作效率，提高執行力。7、使聆聽的方向更集中。第35頁/共55頁如何提升你的發問能力一、明白發問的目的1、收集資料，了解情況。2、引發思考，確認目標。3、支持行動，有效選擇。4、達到“用問題解決問題”的目的。第36頁/共55頁提升發問能力二、有效溝通：在一次對話中，教練發問的時間要占到70%。1、多提開放性問題：5W2H，是誰(WHO)？是什么(WHAT)？什么時候(WHEN)？在哪里(WHERE)？是什么原因(為什么WHY)？怎么樣(HOW)？多少(HOWMANY)？2、少用封閉式問題：有指定答案，Y/N？3、簡單明白，自然用字，單一，最重要的是用最少的詞發問(<20字)！4、多問“是什么原因”，少問“為什么”（本意探詢，易引起對方的防衛心理）。5、重復對方說的話，并問“是不是”，“是這樣嗎？”6、少給意見，明知道答案，就是不能說。7、中立、客觀8、信任及親和感：記住，沒有信任不教練。9、多問啟發性問題：看到更多，思考更多，更大的可能性。第37頁/共55頁提升發問能力三、發音技巧1、完全把焦點放在對方，用關懷的心情。2、必須調節心情，因為心情控制語氣。3、先用深呼吸調整自己，令自己中正無私，建立信任與親和感。4、用心胸發音，尾音低沉、輕聲、拉長。5、與對方語速相當

第38頁/共55頁教練時間分配表70%問開放式問題15%分享當事人未知的重復當事人說話10%問封閉式問題5%第39頁/共55頁基本教練問題1現在情況怎么樣？如果目標高一點點，會怎么樣？這是不是最好的？你認為最好的是？它能給你帶來什么？你要解決的問題是什么？這是個什么問題？你真正想要的是什么？是什么在阻礙你？如果障礙消除，情況會怎么樣？有什么可能性？你如何選擇？第40頁/共55頁基本教練問題2我們做這件事的目的是？你這樣做的出發點是？你的看法是？這件事同你要達到的目標有什么關系？有什么阻礙你？你會做點什么令你有不同的業績？這樣很難，怎樣可以容易些？那么你的選擇是？這個選擇的勝算有多大？如果這樣做，會發生什么？你知道的，你估算一下。你講得很好，再多講點。還有呢？第41頁/共55頁教練的第三項基本功--區分區分是辨別事物之間的異同點，目的是反映真相，幫助對方看到自己的盲點，區分的方向是有利于對方清晰自己、遷善心態、開拓信念、達成目標。區分事實與真相。事實不等于真相。看到的是事實，卻不一定是真相。伊拉克戰爭是事實，真相只有當事人才清楚。有時人們看到的還不是事實，而是概念。區分事實與演繹。“這家伙今天又遲到了，做人這么不講信用，怎么可以委以重任呢？”“我沒有學過經營，能力不行，不可能去做市場”。區分渴望與障礙。很多人把達不成目標歸結為條件不成熟，最后成為借口。區分目標和成果。方向轉彎是人們習以為常的思考和做事模式。自我區分和幫助對方區分。可以用發問、直接指出、回應以及通過比喻。第42頁/共55頁區分的目的與方向1、提高當事人的醒覺能力2、支持當事人拓寬信念，移除障礙，用問題解決問題，看到更多可能性和通路。3、支持當事人為提升而采取行動4、通過發問，有效的區分可以大大提升當事人的直覺能力5、清晰信念、價值觀、心智模式與行為模式區分的方向1、厘清現狀，從演繹及事實中區分真相2、確認目標、清晰目標，區分想法、創意與目標第43頁/共55頁區分的方法1、通過發問：2、區別不同：哪個方法更快、成本更低、更易見到成果？3、直接指出：你部門的成績近三個月一直排在公司最后一名。4、通過回應：我看到你心不在焉。5、運用比喻：第44頁/共55頁“上推下切”式區分技巧通過發問，引導到擴大范圍、聚集、更多選擇三個方面，稱為“上推”、“下切”、“平行”。上推：把要敘述的內容歸到更大的類。把內容引向開闊與豐富。臺燈—燈具。下切：把所談內容歸到更小的類別，看問題更細致、精準。臺燈—可調式臺燈、護眼燈。平行：同層次歸類或內容左右支持。臺燈—吊燈、落地燈。從邏輯層次教練模式講，上推趨向于精神、信念、價值觀，下切是涉及能力、行為、資源與環境第45頁/共55頁區分中常用的問題在這些原因中，哪個影響最大？在這些因素中，哪個最易排除？哪個最難排除？在這些方法中，哪個最快？哪個最省錢？哪個最容易？事實的真相是怎樣的？你是怎么知道的？在此之前發生了什么？那件事與這件事有什么必然的聯系？是什么導致這件事的發生？這件事發生在邏輯層的哪個層次？你會怎樣選擇？你覺得A與B有什么不同？后果會怎樣？因為？你覺得你正在做的與你想要達成的目標有什么關系？第46頁/共55頁教練的第四大基本功—回應對方照鏡子：把你當下感受到的體驗直接告訴對方。回應的方式：口頭回應和身體語言、情緒、神態。回應不是給建議。“你應該。。。”“你最好。。。”回應不是批評!是真實的感受，嘉許的力量非常大!第47頁/共55頁回應的目的1、把當下的事實，客觀、中立地告訴當事人，支持對方看到真相，引發醒覺及更多思考，做出有效改變。2、提升自我醒覺能力，找到成長的方向。3、支持當事人有一流表現，取得卓越成果。第48頁/共55頁回應的方向1、當下的：教練所看、所聽、所感、所想2、明確的：清晰明確，沒有模棱兩可的言辭3、有目標的：現狀、表現、效果4、有方向的：清晰的目標導向5、中立的：中立、客觀。6、回應的出發點是支持和貢獻對方，回應的心態是誠實負責、直接明確和即時的。內容與神情一定要發自內心，不加評判(