前臺接待流程話術_第1頁
前臺接待流程話術_第2頁
前臺接待流程話術_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

前臺歡迎流程以及話術之青柳念文創作前臺的歡迎，主要分為電話和來訪者歡迎，有關歡迎流程有以下規范：一、電話歡迎1、接聽電話當我們接聽電話的時候應當熱忱，由于我們代表著企業的形象.在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話.第一要說“你好，中科金財”，切忌以“喂”開首，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞.假如因故遲接，要素來電者說“對不、起，讓您久等了”.前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最后堅持輕松歡樂的腔調，不得在電話中和來電者使用不文明語言.應調整好的神情，淺笑能夠經過電話傳達，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么，能夠幫你嗎？”“不用謝”等.2、來電轉接轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并立時轉接過去.對方假如要求轉接率領，又知道率領的姓名，就要禮貌的咨詢，對方的姓名，單位.要求前臺要有必定的分辨才能，分辨出沒關電話和重要電話的差別，關于重要電話停止轉接和記錄.假如來電方是作廣告、銷售、不克不及說出需轉接者姓名的電話或與企業沒關的來電就要謝絕.應當用禮貌的捏詞，比方先讓其先發傳真，若有需要再接洽.3、做好來電記錄電話機旁要備有來電登記表，若有沒法供給理解需轉接者信息的來電者，停止來電登記，特別對主人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項仔細記錄并實時轉達有關部分和責任人.4、讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應當服膺讓客戶先收線.由于一旦先掛上電話，對方必定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感覺很不舒暢.所以，在電話馬上竣事時，應禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿竣事.二、來訪者歡迎1、碰到有訪客來時，應立即招呼來訪主人，面朝素來訪者點頭，淺笑致謝：“您好，請問;“您找哪一位？請問尊姓？”能否有預定？而后要求訪客填寫來訪登記表.知道找誰后，請來訪者到洽商間等候，立即幫其接洽，并倒水給主人.假如等候的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，而后再輔助催一下來訪者要找的有關人員.2、歡迎來訪者時候，防備讓來訪者自己進入辦公地區，如顛末接洽者同意后，需前臺人員指引來訪者到辦公地區3、接洽需接見者后，假如來訪者要找的人不在，委宛見告主人相關負責人不在，能否愿意等人回來，或許今日再來訪.4、送客主人分開時，要起身送客，禮貌用語“請主人慢走！”|等主人分開后，應立馬上主人使用過的一次性杯子整理好，堅持會客室的整齊，以便歡迎下一批主人.三、對內歡迎：1、清晨上班主動向企業同事，特別是企業率領問好，下班時也主動向其余同事辭別.2、前臺要隨時堅擁有人在地點上，假如

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論