前臺(tái)歡迎流程以及話術(shù)之青柳念文創(chuàng)作前臺(tái)的歡迎，主要分為電話和來訪者歡迎，有關(guān)歡迎流程有以下規(guī)范：一、電話歡迎1、接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)當(dāng)熱忱，由于我們代表著企業(yè)的形象.在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話.第一要說“你好，中科金財(cái)”，切忌以“喂”開首，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞.假如因故遲接，要素來電者說“對不、起，讓您久等了”.前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最后堅(jiān)持輕松歡樂的腔調(diào)，不得在電話中和來電者使用不文明語言.應(yīng)調(diào)整好的神情，淺笑能夠經(jīng)過電話傳達(dá)，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么，能夠幫你嗎？”“不用謝”等.2、來電轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請稍等”，并立時(shí)轉(zhuǎn)接過去.對方假如要求轉(zhuǎn)接率領(lǐng)，又知道率領(lǐng)的姓名，就要禮貌的咨詢，對方的姓名，單位.要求前臺(tái)要有必定的分辨才能，分辨出沒關(guān)電話和重要電話的差別，關(guān)于重要電話停止轉(zhuǎn)接和記錄.假如來電方是作廣告、銷售、不克不及說出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話或與企業(yè)沒關(guān)的來電就要謝絕.應(yīng)當(dāng)用禮貌的捏詞，比方先讓其先發(fā)傳真，若有需要再接洽.3、做好來電記錄電話機(jī)旁要備有來電登記表，若有沒法供給理解需轉(zhuǎn)接者信息的來電者，停止來電登記，特別對主人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部分和責(zé)任人.4、讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)當(dāng)服膺讓客戶先收線.由于一旦先掛上電話，對方必定會(huì)聽到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感覺很不舒暢.所以，在電話馬上竣事時(shí)，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿竣事.二、來訪者歡迎1、碰到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即招呼來訪主人，面朝素來訪者點(diǎn)頭，淺笑致謝：“您好，請問;“您找哪一位？請問尊姓？”能否有預(yù)定？而后要求訪客填寫來訪登記表.知道找誰后，請來訪者到洽商間等候，立即幫其接洽，并倒水給主人.假如等候的時(shí)間很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，而后再輔助催一下來訪者要找的有關(guān)人員.2、歡迎來訪者時(shí)候，防備讓來訪者自己進(jìn)入辦公地區(qū)，如顛末接洽者同意后，需前臺(tái)人員指引來訪者到辦公地區(qū)3、接洽需接見者后，假如來訪者要找的人不在，委宛見告主人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，能否愿意等人回來，或許今日再來訪.4、送客主人分開時(shí)，要起身送客，禮貌用語“請主人慢走！”|等主人分開后，應(yīng)立馬上主人使用過的一次性杯子整理好，堅(jiān)持會(huì)客室的整齊，以便歡迎下一批主人.三、對內(nèi)歡迎：1、清晨上班主動(dòng)向企業(yè)同事，特別是企業(yè)率領(lǐng)問好，下班時(shí)也主動(dòng)向其余同事辭別.2、前臺(tái)要隨時(shí)堅(jiān)擁有人在地點(diǎn)上，假如