標黃部分是此次考試新增內容,

第一部分房屋租賃相關知識,

一、普通租賃業務P1-P3,1.普租業務相關名詞解釋

,2.普租收費的標準與方式

,3.二手房租賃經紀業務

,4.租賃合同的相關知識

二、公司自如業務P3-P30,1.自如業務概述

,2.自如產品要點友家2.0

,3.房屋配置說明

,4.自如網及房源信息發布

,5.業務操作

,6.業績計算與分配

,7.合同管理規范

,8.合同相關法律事宜

三、租賃業務風險防控P30-P32,1.不得出租的房屋有哪些？

,2.出租期間承租人是否可以增設他物，若未經同意增設他物如何處理？要房租

,3.承租人或出租人可以解除租賃合同的情形有哪些？

,4.租賃物所有權變動是否影響租賃合同？

,5.在房屋租賃關系存續期間，租賃物如何維修？

,6.房屋出租人在向外來務工人員出租房屋時，應履行哪些義務？

第二部分房地產基礎知識,

一、房地產常用法律法規術語P32-P38,1.國有土地使用權出讓方式、年限

,2.民事法律行為

,3.民事行為能力的判斷標準

,4.代理

,5.民事責任

,6.訴訟時效

,7.合同生效、變更與解除

,8.“定金”和“訂金”及“預付款”的區別

,9.法律專用名詞解釋

,10.違約、根本違約、違約責任

二、保障性住房相關政策P38-P39,1.申請廉租住房家庭收入、住房、資產準入標準

,2.購買經濟適用住房家庭收入、住房、資產準入標準

,3.限價商品住房

,4.公共租賃住房申請條件

三、房地產經紀管理辦法P39-P41,1.經營場所公示內容

,2.經紀服務合同內容

,3.簽約前的告知事項

,4.房地產經紀機構和經紀人員不得有哪些行為？

,5.經紀合同保存期

,6.房地產經紀機構的其他代辦服務

,7.房地產經紀服務明碼標價制度

,8.對外發布相應的房源信息的條件

,9.房地產經紀人員及機構的法律責任

四、房地產建筑相關知識P41-P43,1.常見的房屋建筑結構類型

,2.如何區分板樓、塔樓和板塔結合

,3.建筑常用名詞

,4.住宅按照層數如何劃分

五、住房公積金制度與政策P43-P44,1.繳存住房公積金的對象

,2.住房公積金的繳存基數和繳存比例

,3.住房公積金月繳存額如何計算

,4.職工提取住房公積金賬戶內的存儲余額的條件

,5.住房公積金的使用

,6.住房公積金貸款申請人須滿足的資格條件

,7.住房公積金的存貸利率

,8.住房公積金是否征收個稅

六、房地產經紀人和房地產經紀人協理P44-P46,1.房地產經紀人執業資格證書、房地產經紀人協理從業資格證書

,2.房地產經紀人和房地產經紀人協理的職業技能、義務及權利

,3.房地產經紀人員知識結構的核心、房地產經紀人協理的從業范圍、資格考試的資質條件

第三部分企業相關知識,

一、企業文化與價值觀P46-P50,1.鏈家地產的核心價值觀

,2.鏈家地產的愿景

,3.鏈家地產的使命

,4.鏈家互助金

,5.鏈家地產新LOGO

,6.愛心圖書館

,7.希望小學簡介

,8.分公司發展歷程

二、與經紀人相關的人事管理制度P50-P56,1.運營入職管理

,2.運營離職管理

,3.員工考勤

,4.租賃業務相關知識

,5.紅黃線相關知識

,6.薪酬相關知識

,7.考核相關知識

三、全渠道真房源P56-P58,1.真實性要求

,2.更新要求

,3.房源其他信息發布要求

,4.內網房源錄入要求

四、客戶服務滿意度與投訴P58-P66,1.客戶服務投訴分類表

五、SE系統相關知識P66-P76,1.SE相關名詞解釋

,2.SE系統規則

,3.SE系統操作問題

,4.SE熱點問題

六、鏈家財務相關知識P76-P80,1.SE銷售系統錄入

,2.代理費收款方式

,3.代理費發票

,4.代開房租發票

,5.應收款制度

七、鏈家的新產品P80-P94,1.積分管理

,2.新版鏈家在線簡介

,3.鏈家在線使用規則

,4.鏈家在線評估頻道

,5.掌上鏈家

,6.手機SE

,7.Ibox

,8.端口易

,9.OpenHouse

,10.HomeBook

,11.HomeSoSo

,12.營銷工具-人字板

,13.HomeIM

八、有效行程量P94-P95,1.W