加強后援軟實力建設提升服務性支持水平陳映華發布時間：2010-09-10保險公司后援部門既承擔著公司政務管理的重任，又負責協調公司各業務部門的工作并使其正常運轉，是公司的后勤保障和服務部門，在公司的經營管理中起著舉足輕重的作用。所以加強后援體系軟實力建設，不只是對一線業務的支持具有重要意義，更能保正公司持續健康發展。保險公司后援體系軟實力建設包括內勤員工的學習能力、管理能力、創新能力、對公司的責任感、使命感以及由此而凝聚成的管理品牌和社會聲譽。這是提高后援體系服務質量以及對一線業務支持效果的載體，其建設直接影響到公司正常運營和服務內涵價值的提升。一、強軟實力建設，必須以學為先改革開放以來，我國保險業迅猛發展，保險業務快速增長，服務領域不斷拓寬，而一家又一家保險公司的相繼成立，使業內市場競爭更為激烈。所以，各家保險公司紛紛將強化內部管理，提升服務質量作為自己致勝之法寶。在此情況之下，作為保險公司后援部門的員工就必須認真學習公司的企業文化，并涉獵社會生活中各種有用的知識，以充實自己。因為只有不斷加強學習，才能開闊視野，提高工作質量；只有不斷加強學習，才能有效溝通，提高工作效率；只有不斷加強學習，才能提高技能，服務到位。作為后援管理部門，也應該通過各種不同形式，促進內勤員工學習能力的提高。如舉辦企業文化知識專題講座，組織員工開展內容各異的學習討論、講演賽和技能知識問答，要求員工書寫學習日志等等，教育和引導員工把學習當作一種生存方式和人生追求，從而為公司管理工作的優質高效和服務價值的升華提供不竭的動力源泉。加強軟實力建設，必須提高管理能力保險公司要求得健康而持續發展，必須加強內部管理，樹立高效務實的工作作風。尤其是后援部門要立足公司發展，把握自己的工作重點，明確自己的工作任務，制定實措施，充分發揮對業務一線的支持作用。一是管理工作要有全局觀。古人云：“治大國若烹鮮，”要有治大國的格局和視野。我們必須站在公司一盤棋的格局上，關注公司戰略和市場變局，認清未來，遵照客戶利益至上的原則，考慮自己部門的工作，制定出符合公司戰略發展的實施方案，從而推動公司持續而健康的發展。二是要學會分析矛盾。任何事物都有主要矛盾和次要矛盾，要會分析什么是主要矛盾，哪些工作是次要矛盾。這樣做了，作為一名管理者，思路才能清晰，工作更不會本末倒置。所以，要把主要矛盾梳理出來，解決掉，次要矛盾就會迎刃而解了。三是要將復雜的事情簡單化。管理是一個系統、一個平臺。公司的管理流程不能錯位，在堅守管理標準的同時，凡是職責以內的事要自己拿主意、自己來決策，不等不靠，把自己當成工作的第一責任人，形成部門自主管理體系。大可不必多次的請示匯報，或經過一系列上下運作，將一個簡單的事情搞得復雜化。加強軟實力建設，必須提高創新能力創新是個永恒的話題。任何事物，如果沒有創新，它就不可能發展，甚至可能自生自滅。保險公司也是一樣，影響它發展的因素太多。如果對這些因素沒有足夠的重視，沒有應對新問題的舉措，想求得發展只能是一句空話。對后援部門建設來說，創新使其管理品質上臺階的最有效方法。創新的內容包括思維的創新、管理的創新、操作手段的創新等。思維創新就在于我們應該打破常規思維的束縛，擺脫慣有的思維定勢，變換我們做事的方法，學會運用創造性思維，勇敢的沖破習慣性的看待事物、想問題的模式，通過全新的思路來考察和分析問題，進而產生大的突破。所以要不斷的研究新問題，多問一些為什么，多一些獨辟蹊徑的勇敢和智慧，要不怕犯錯誤，因為創新本身就是不同思想、不同意見的相互交流和撞擊。管理創新來源于組織的改變和成員的改變。作為管理者，要從“我”的改變引來組織成員的改變，用領頭人的創新來帶動組織及成員的創新。在管理形式上強調整體化，在管理行為上強調換位思考，在管理價值上體現我們的專業服務和解決問題的能力。要依賴于全體員工的積極參與和真誠投入去建立一種全新的管理方法，這一種方法來源于我們面對新情況、新問題時能做到實事求是的補位；來源于“你中有我，我中有你”的合作；來源于為了組織利益共同進行崗位價值的創新。操作手段創新的目的是要提高解決問題的能力。首先要明確，管理是一個系統，管理流程不能減少，也不能錯位，管理的標準不能降低，管理的效率要提高。在此情況之下，管理者要善于將復雜的事情用簡單的手段來操作。要不抱怨、不等靠、有韜略、有方法，使所有工作要落地生根。其次，要明白操作行動來源于改變，來源于速度，來源于責任，所以一定把要處理的問題看明白，把事情想透，要很好的梳理自己的工作，做到日清日高。第三，一定要有好的管理習慣。每天進行書面總結，一個嚴謹的人才能做出嚴謹的事，一個有備無患的人才能做出好的結果。第四，在操作上要關注細節。關注每一個工作的輪回，不能只抓一點，要提前做好計劃，長于系統性思考。四、加強軟實力建設，必須提高工作責任心和使命感強化責任意識是后援部門每一位員工必備的基本素質。具備了這樣的基本素質，團隊才能有莊嚴的責任感和凝聚力。樹立責任心就必須做到五個負責：對客戶負責，就是始終要有“以客戶為中心”的意識，不斷提高服務品質，以無可挑剔的服務態度滿足客戶的期望。對員工負責，首先要幫助員工做好生涯規劃，并通過各種形式努力提高員工的專業素質，挖掘員工潛能，在尊重員工的勞動和創新，改善員工的工作和生活條件的同時，培養和造就人才隊伍。對團隊負責，在工作中心往一處想，勁往一處使，用自己的言行凝聚團隊力量。對公司負責，就是要在日常管理中盡職盡責，無私奉獻，精益求精，嚴謹高效，出色履行崗位職責。對社會負責，就是要遵紀守法，誠信服務，維護企業形象，充分發揮保險保障功能，努力實現經濟效益與社會效益的協調發展。責任是對使命的忠誠和信守，而使命感是促使人們采取行動，實現自我理想和信仰的心理狀態，是決定人們行為取向和行動能力的關鍵。富有使命感的員工，具有自我犧牲精神和忘我奮斗、盡職盡責、絕不張揚的品質，尤其是在秘而不宣無人知曉的情況下，也能出色的完成工作。具有使命感的后援干部必須做到以下幾點：一是要有鋼鐵般的意志和極強的探索精神，勇于真心投入，積極主動的去尋找目標和任務。二是從不懶惰，非常勤奮。三是提前上班，推后下班。四是提升自己，實現個人與企業雙贏的目標。最好的辦法是把