第23頁共23頁前臺文?員年終?工作總?結樣本?在工?作的這?段時間?里，我?覺得我?已經能?夠勝任?前臺這?份工作?崗位。?這里的?工作環?境我很?適應；?制度要?求我也?能夠接?受。也?有信心?有能力?把這份?工作做?好。?既然我?選擇了?這份職?業，公?司接納?了我，?我沒有?理由不?好好工?作。況?且這里?的管理?模式很?合理，?待遇也?很人性?化。同?事也很?好相處?；讓我?感受很?溫馨。?也能夠?安心的?工作。?我由于?工作的?時間還?不是很?長，一?些操作?流程還?不太熟?悉，也?沒有這?方面的?工作經?驗。工?作上還?有很多?欠缺。?在今后?的工作?里我會?多加學?習，勤?補不足?。爭取?做好以?下幾點?：一?、對前?臺工作?重要性?的認識?。盡?管前臺?工作沒?有象公?司業務?、營銷?、財務?等部門?對公司?發展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設?了這個?崗位，?領導必?定認為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。對前?臺工作?，應該?是“公?司的形?象、服?務的起?點”。?因為對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?二、?努力提?高服務?質量。?前臺?的主要?工作是?迎客，?為客戶?答疑（?包括你?說的轉?接電話?、收發?快件）?。因此?，做好?此項工?作，最?重要的?是服務?態度和?服務效?率。—?———?——接?著可以?講自己?如何注?重保持?良好的?服務態?度，如?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?等。提?高效率?方面，?講自己?如何注?重辦事?麻利、?高效、?不出差?錯等等?。參照?首問責?任制的?要求，?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?三、加?強禮儀?知識學?習。?要做好?服務工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學習?相關的?專業知?識，避?免好心?辦壞事?。如業?余時間?認真學?習禮儀?知識，?公共關?系學。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?四、加?強與公?司各部?門的溝?通。?了解公?司的發?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺環境?。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環?境衛生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?前臺文?員年終?工作總?結樣本?（二）?即將?過去的?___?_是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了不少?的進步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務?質量。?認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的指引?給予電?話轉接?同時做?好保密?工作。?客戶參?觀時我?將時刻?注重保?持良好?的服務?態度，?將熱情?的接待?。在合?適的環?境下向?客戶宣?傳公司?文化，?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等。?在業余?時間我?將加強?學習一?些關于?電話技?巧和禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應公司?的快速?發展。?二，?注意前?臺的衛?生和形?象，按?時提醒?衛生人?員打掃?，清潔?。對?自己責?任范圍?內的茶?水間將?會保持?室內的?潔清和?飲水機?的消毒?工作，?每月最?少消毒?一次。?按時更?換打印?機的硒?鼓和維?護前臺?的辦公?用品。?三，?做好文?具采購?工作，?學習一?些采購?技巧。?了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現有的?供應商?將和他?們進一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優質的?文具供?應商。?從中挑?選物美?價廉，?服務周?到的供?應商。?為公司?節約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應商?。四?，做好?倉庫管?理。?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門。?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果公司?有臨時?任務分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?京信的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領導的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?！前?臺文員?年終工?作總結?樣本（?三）?時間總?是轉瞬?即逝，?在__?__公?司工作?的三個?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務?。現將?三個月?來的學?習、工?作情況?總結如?下：?一、在?實踐中?學習，?努力適?應工作?。這?是我畢?業之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領導?和同事?的耐心?指導和?幫助，?讓我在?較短的?時間內?熟悉了?前臺的?工作內?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學生到?職員的?轉變。?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的三個?月也讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉接電?話要態?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠…?…點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?二、?學習公?司企業?文化，?提升自?我。?加入到?___?_這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業，自?信，活?力，創?新”這?十個字?的內涵?，這是?___?_文文?章版權?歸文秘?家園作?者所有?！化的?精髓，?我想也?是激勵?我們每?個員工?前進的?動力，?我從領?導和同?事的敬?業中感?受到了?這種文?化，在?這樣好?的工作?氛圍中?，我也?以這十?個字為?準則來?要求自?己，以?積極樂?觀的工?作態度?投入到?工作中?，踏踏?實實地?做好本?職工作?，及時?發現工?作中的?不足，?及時地?和部門?溝通，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?三、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己。?三個?月的工?作也讓?我產生?了危機?意識，?工作中?會接到?一些英?文的傳?真和資?料，也?會有一?些客戶?打來比?較專業?的咨詢?電話，?所以單?靠我現?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場?，難免?出現一?些小差?小錯需?領導指?正；但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發?生。?這段工?作歷程?讓我學?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的迅速?發展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?我修養?和內涵?，彌補?工作中?的不足?，在新?的學習?中不斷?的總結?經驗，?用謙虛?的態度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發揮自?己的潛?力為公?司的建?設與發?展貢獻?自己的?力量！?前臺?文員年?終工作?總結樣?本（四?）協?助做好?招聘工?作；?做好辦?公室內?務管理?工作。?這其間?，因為?排氣扇?導致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業管理?處協調?；注意?植物的?保養、?更換及?辦公室?內的清?潔、保?潔；注?意復印?機、打?印機、?熱熔裝?訂機等?辦公設?備的保?養。?2、在?完成以?上工作?的同時?，還圓?滿完成?公司臨?時安排?的工作?，比如?說：?組織每?個月的?團隊活?動。先?后組織?到暨南?大學打?球、天?河公司?游泳、?天河公?司燒烤?、員村?文化宮?打球、?從化溫?泉度假?，都取?得了較?好的效?果，加?強了同?事之間?的交流?，活躍?了公司?氣氛。?另外，?___?_月底?曾策劃?員工歡?送大會?，歡送?吳濤等?離職員?工。?辦好公?司的內?刊。從?___?_月到?___?_月，?一共辦?了五期?內刊。?經調查?，普遍?認為水?平尚可?。但因?為大多?數人工?作較忙?或其他?原因無?法投稿?，造成?每一期?內刊的?都存在?稿源不?足的問?題。未?能想方?設法調?動員工?的寫稿?積極性?，除了?自身原?因之外?，也與?管理層?等其他?因素有?關。?公司網?站的建?設。由?于沒有?制作網?頁的經?驗，所?以存在?很多技?術問題?不知如?何實現?。在不?斷學習?的過程?中，修?改了主?頁，實?現了公?司產品?等部分?鏈接。?因為公?司形象?需要重?新策劃?，此項?工作暫?時告一?段落。?3、?同時還?協助其?他部門?工作?銷售部?成立后?，曾參?與銷售?部的銷?售例會?，整理?會議記?錄及銷?售部一?些常用?資料、?表格；?協助?開發部?制作國?資、燈?飾eR?P等項?目的部?分圖片?；協?助市場?部進行?國資宣?傳資料?的排版?、整理?；另?外還參?與了公?有物業?產品化?的測試?及《授?權管理?》等幾?次幻燈?片的制?作。?總的來?看，在?過去的?一年里?，我的?工作是?盡職的?，但也?有不少?的遺憾?。考勤?的管理?一開始?并不規?范；長?途電話?也因為?疏于管?理存在?一些不?良現象?。調?到開發?部，這?是上級?對我工?作的肯?定，對?我個人?而言是?新的開?始，也?是新的?挑戰。?前臺?文員年?終工作?總結樣?本（五?）_?___?已經過?去，不?知不覺?我已入?司擔任?前臺工?作將近?一年，?前臺沒?有像公?司業務?、營銷?、財務?等部門?對公司?發展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設?了這個?崗位，?領導必?定認為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。在這?一年的?時間里?我在公?司領導?和同事?的關心?幫助下?，順利?完成了?相應的?工作，?當然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進，現?將__?__年?的工作?作以下?總結。?一、?前臺日?常工作?2、?電話接?聽轉接?、傳真?復印及?信件分?發認真?接聽任?何來電?，準確?率達到?___?_%;?能夠委?婉并合?理對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發傳真?時注意?對方有?無收到?，是否?完整清?晰。復?印時注?意復印?的資料?完整否?，避免?復印資?料缺漏?。如有?信件也?及時交?給了相?關人員?。3?、臨時?事件處?理飲用?水桶水?發現不?夠時會?及時叫?___?_人家?送水。?前臺所?需物品?不夠時?，會及?時申請?購買如?紙巾、?復印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業?務人員?加墨。?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業廳預?存。如?果辦公?室內的?物品壞?了如空?調開關?，衛生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業，?讓物業?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設備?自己買?后讓物?業師傅?安裝;?交換機?考勤機?故障問?題直接?聯系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等?。總?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務工?作3?、考勤?統計每?月__?__號?之前從?考勤機?中導出?考勤明?細，不?清楚的?地方發?郵件與?大家核?對，再?進行統?計匯總?，都能?夠按時?發給_?___?。三?、其它?工作?在完成?本職工?作的同?時，也?協助配?合完成?其它部?門的工?作。如?協助軟?件項目?部人員?裝訂項?目文檔?;協助?營銷部?___?_，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標書等?。在這?個過程?中自己?同時也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統計過?程中存?在過失?誤，雖?然當時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細?檢查一?遍，確?認準確?后再發?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發出去?了有錯?誤再修?改重發?很容易?讓別人?認為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話;?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?___?_對我?的幫助?，她熱?心耐心?教我許?多，也?對我很?信任，?我為有?這樣的?同事而?感到榮?幸，也?為在這?樣一個?優待員?工的公?司而驕?傲，新?的一年?即將來?臨，在?這一年?里我要?腳踏實?地，認?真地完?成自己?的工作?，為公?司發展?盡一份?自己的?綿薄之?力!?前臺文?員年終?工作總?結樣本?（六）?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學習得?到了不?少的進?步。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務質量?二、?注意前?臺的衛?生和形?象按?時提醒?衛生人?員打掃?，清潔?。對自?己責任?范圍內?的茶水?間將會?保持室?內的潔?清和飲?水機的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時更換?打印機?的硒鼓?和維護?前臺的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購工?作，學?習一些?采購技?巧了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現有?的供應?商將和?他們進?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點。并?且多找?些優質?的文具?供應商?。從中?挑選物?美價廉?，服務?周到的?供應商?。為公?司節約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應?商。?四、做?好倉庫?管理?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門。?五、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為公?司的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領?導的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將加?強學習?，努力?工作!?前臺?文員年?終工作?總結樣?本（七?）自?加入_?___?公司以?來已經?一年多?的時光?了。在?那里我?從學校?的一名?學生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領?導的支?持和同?事們的?幫忙下?，較好?的完成?了自我?的本職?工作。?很感謝?當初公?司領導?給我這?個成長?的平臺?，讓我?能夠在?工作中?不斷成?長，不?斷學習?，提升?了自身?的素質?，現將?一年的?工作總?結如下?：一?、把事?情細節?化、條?理化、?規范化?前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發傳真?、郵件?、報紙?，維護?辦公設?備、送?水、接?待不一?樣的來?訪人員?等。剛?接觸工?作時，?有時候?事情趕?到一塊?就會有?些應付?但是來?，顯得?手忙腳?亂。雖?然完成?了工作?，但是?在工作?過程中?有些細?節就沒?能注意?到，做?事情也?顯得沒?有條理?。效率?也就低?了下來?。經?過不斷?的摸索?和總結?，我意?識到要?想優質?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統?籌好，?再從細?節入手?，持續?良好的?工作狀?態，提?高效率?。只有?永不懈?怠的提?高自我?，才能?勝任看?似簡單?的行政?工作。?此刻，?已能較?好的統?籌安排?工作，?并努力?把工作?細節處?理得當?。爭取?給大家?最到位?的支持?和服務?，不斷?提高自?我的業?務水平?，按職?業化的?標準時?刻要求?自我。?同時，?規范化?方面還?需要加?強，我?也會在?今后的?工作中?更加注?意這一?點。?二、持?續較好?的工作?狀態?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個服?務性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺?接待。?當有客?戶到訪?或是公?司有大?型會議?時，前?臺就會?負責一?些茶水?準備和?服務工?作，要?了解到?每個人?的需求?，適時?地為大?家服務?。在接?待其他?人員，?如送報?、送水?、來訪?人員的?司機，?也要服?務周到?，體現?出公司?的良好?的形象?。只?有持續?良好的?工作狀?態，才?能提升?服務質?量。在?工作過?程中，?我要求?自我避?免消極?情緒，?謹記工?作職責?，時刻?把自我?的位置?放到一?個適宜?的高度?，本著?為人服?務提升?自我的?態度投?入到工?作中。?這也是?一個行?政人員?必備的?素養。?三、?學會溝?通和團?隊協作?溝通?，是一?個人生?存在這?個社會?中必不?可少的?一種潛?力。前?臺工作?需要對?內、對?外和各?部門以?及社會?上很多?人士打?交道。?溝通、?以及良?好有效?的溝通?顯得尤?為重要?。在這?一年的?工作中?，各項?溝通基?本暢通?，但本?身也存?在著不?少問題?。當一?件事情?發生時?，很多?狀況下?我在溝?通時缺?少用心?性和主?動性。?總是花?費時光?在去想?這件事?上，而?不是及?時的去?了解、?溝通，?在處理?事情時?略顯被?動。因?此，也?浪費了?一些時?光，降?低了工?作效率?。這是?很不專?業的一?面。?遇事用?心主動?，在第?一時光?去解決?問題。?不僅僅?能夠把?工作更?好的完?成，也?能促使?自我養?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負責到?底的品?質。在?今后的?工作中?，我會?以這種?標準去?要求自?我，爭?取把工?作完成?的更出?色。?前臺文?員年終?工作總?結樣本?（八）?時光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，現對?___?_年的?工作做?一個總?結。?一、前?臺接待?方面?___?_年我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，為領?導提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達__?__人?次左右?。二?、會議?接待方?面三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?在這?方面，?嚴格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報銷單?據，周?二找領?導簽字?后錄入?erp?系統，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報?銷單據?___?_余份?。合同?錄入_?___?余份。?四、?綜合事?務工作?五、?工作中?的不足?在工?作中主?動性不?足，與?領導溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細致。?文字功?底欠缺?，在信?息報送?環節沒?有做到?及時抓?住公司?信息亮?點，導?致信息?數量和?質量不?高，影?響公司?的信息?排名。?六、?明年工?作計劃?__?__年?即將過?去，充?滿挑戰?和機遇?的一年?即將來?臨，在?新的一?年里，?我將總?結經驗?，克服?不足，?加強學?習，為?公司的?發展壯?大貢獻?自己的?綿薄之?力。?前臺文?員年終?工作總?結樣本?（九）?時間?總是轉?瞬即逝?，在前?臺工作?的一年?多，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?自己的?工作職?責，完?成各項?工作任?務。現?對今年?工作進?行以下?總結。?一、?日常工?作內容?轉接?電話，?準確的?轉接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應聘者?信息登?記;通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經?常和各?部門溝?通聯系?，便于?及時得?到正確?信息;?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補充記?錄;記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔;?二、存?在的問?題做?事情不?夠細心?，考慮?問題不?全面，?有時候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進?出門人?員多且?頻繁，?出現了?一些疏?漏。?三、對?自己的?建議?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。對前?臺工作?，應該?是“公?司的形?象、服?務的起?點”。?因為對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會更加?努力的?工作!?前臺?文員年?終工作?總結樣?本（十?）一?、在實?踐中學?習，努?力適應?工作。?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的三個?月也讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉接電?話要態?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠…?…點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?加入?到__?__這?個大集?體，才?真正體?會了“?勤奮，?專業，?自信，?活力，?創新”?這十個?字的內?涵，我?想也是?激勵我?們每個?員工前?進的動?力，我?從領導?和同事?的敬業?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也以?這十個?字為準?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發?現工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?，稱職?的員工?。這也?一直是?今后工?作努力?的目標?和方向?。三?、拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己。?這段工?作歷程?讓我學?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的迅速?發展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?我修養?和內涵?，彌補?工作中?的不足?。前?臺文員?年終工?作總結?樣本（?十一）?經過?這差不?多一年?的不斷?學習，?以及同?事、領?導的關?心和幫?助，我?已完全?融入到?了我們?中心這?個大家?庭中，?個人的?工作技?能和工?作水平?也有了?相應的?的提高?。現將?我一年?來的工?作情況?簡要總?結如下?：一?、以踏?實的工?作態度?，適應?辦公室?工作特?點。?辦公室?作為企?事業單?位運轉?的一個?重要樞?紐部門?，是單?位內外?工作溝?通、協?調、處?理的綜?合部門?，這就?決定了?辦公室?工作繁?雜性。?所以在?工作的?時候我?虛心向?人請教?和學習?，一切?都從零?學起，?從零做?起，使?自己從?零中慢?慢成長?和完善?，使自?己的行?為標準?、思想?覺悟和?工作能?力盡快?的向中?心要求?的目標?靠攏。?同時在?工作中?形成了?嚴謹細?致、認?真負責?、團結?協作的?工作作?風，能?夠及時?、有效?的完成?上級交?辦的工?作任務?。二?、加強?學習，?注重自?身素質?修養和?提高。?中心?領導要?求我們?必須具?有創新?、積極?進取的?工作理?念，同?時要依?照中心?的實際?情況來?看待一?切，才?能適應?中心未?來的發?展。因?此，為?了提高?了自己?的個人?素養以?及工作?能力，?我通過?網絡、?書籍及?各類文?件資料?一直在?不斷的?學習。?工作中?，能從?中心大?局出發?，從中?心整體?利益出?發，凡?事都為?中心著?想，同?事之間?互幫互?助，并?保持融?洽的工?作氣氛?，形成?了和諧?、默契?的工作?氛圍。?另外?，我還?注重從?工作及?現實生?活中汲?取營養?，認真?學習攝?影照相?技術、?接待來?客相關?禮儀，?以及有?關自己?工作所?需要的?相關知?識。?三、一?年來主?要負責?的工作?。1?、日常?辦公方?面，負?責中心?重要來?電、傳?真、快?件的收?發及傳?遞。負?責中心?一般性?文件的?收發、?材料收?集、公?文起草?。負責?中心下?行文件?的下發?、跟蹤?、落實?和反饋?。2?、行政?事務：?負責來?訪賓客?的具體?接待工?作。負?責中心?相關會?議的組?織籌備?工作。?負責填?報表格?、復印?打印、?文件整?理歸檔?等工作?。3?、采購?保管：?根據要?求采購?、保管?、發放?日常辦?公用品?并及時?登帳。?負責中?心禮品?的入庫?、領用?、保管?。4?、溝通?協調：?協助部?門領導?做好各?部門的?協調工?作。負?責中心?大事記?的材料?撰寫，?協助中?心網站?、簡報?、季刊?的編辦?。5?、固定?資產管?理：做?好固定?資產的?帳目、?調用、?檢查、?核對、?督促維?修等工?作。建?立固定?資產管?理制度?，按照?制度執?行固定?資產的?登記、?移交、?報損等?工作。?6、?完成中?心領導?交辦的?其他工?作。?四、嚴?格要求?自己，?時刻警?醒。?五、存?在的不?足。?1、在?本職工?作中崗?位意識?還有待?進一步?提高。?由于辦?公室的?工作繁?雜，處?理事情?必須快?、精、?準。在?這方面?，我還?有很多?不足。?2、?對工作?程序掌?握不充?分，對?自身工?作熟悉?不全面?，對工?作缺少?前瞻性?。3?、辦事?不夠謹?慎。行?政工作?是相對?簡單但?又繁多?的工作?，這就?要求我?必須細?心有良?好的專?業素質?，思路?縝密。?在這方?面，我?還得繼?續學習?改進。?總之?，一年?內在我?們三個?人的共?同努力?下，辦?公室的?工作比?起以前?有了很?大的進?步，我?認為自?己從思?想認識?上、業?務及理?論知識?上有了?明顯提?高，這?些進步?是與全?局新老?同志們?對我極?大支持?和幫助?的結果?離不開?的，從?老同志?身上我?學到了?吃苦耐?勞的敬?業精神?，從充?滿活力?的新同?志身上?也為我?增添了?積極努?力、奮?發向上?、勤奮?工作的?信心和?力量。?在此?，我從?內心深?處表示?衷心的?感謝和?致敬，?也真誠?地希望?在今后?的工作?中，局?領導、?同事們?能對我?一如既?往的給?予關懷?和支持?，在工?作、生?活及其?他方面?做得不?妥之處?請同志?們給予?批評和?指正，?在新的?一年里?，我將?更加努?力工作?，發揚?成績，?改正不?足。?前臺文?員年終?工作總?結樣本?（十二?）光?陰似箭?，__?__年?很快就?要過去?了，回?首過去?的一年?，內心?不禁感?慨萬千?。時間?如梭，?轉眼間?又將跨?過一個?年度之?坎，回?首望，?雖沒有?轟轟烈?烈的戰?果，但?也算經?歷了一?段不平?凡的考?驗和磨?礪。回?首過往?公司陪?伴我走?過人生?很重要?的一個?階段，?使我懂?得了很?多，也?讓我漸?漸摸索?出一條?適合自?己的道?路，后?來的實?踐證明?了我的?想法的?正確，?這更堅?定了我?的信念?，要不?斷地去?學習，?充實自?己，也?只有這?樣才能?和公司?共同成?長。?證券客?戶經理?工作不?是一朝?一夕的?事，是?一項長?期的工?作，需?要足夠?的耐心?，平時?細心的?工作，?能夠坦?誠地與?客戶交?流。通?過一年?的工作?，我也?發現了?我的不?足之處?：第?一：在?大盤的?不斷下?跌中，?客戶大?都套牢?，抱怨?很大，?我也逐?漸失去?了在銀?行面對?客戶開?展產品?營銷的?勇氣，?留下來?的電話?回訪也?不是很?及時，?但是服?務仍在?持續。?這也是?面臨的?最大問?題。?第二：?營銷技?巧不嫻?熟，跟?客戶溝?通中思?路不清?晰，思?路有時?讓客戶?帶著走?，不能?很好的?把握客?戶的心?理導致?在該成?交時不?能夠及?時成交?。后期?我將不?斷地加?強這方?面的學?習及鍛?煉。?第三：?專業知?識不充?足，客?戶提問?的一些?問題不?能給予?及時、?很好的?解答。?第四?：對已?經開發?的客方?式，不?善于迂?回地表?達自己?的意愿?和工作?想法。?在日后?的工作?中，我?想要加?強自己?溝通技?巧的變?換嘗試?，適時?運用恰?當的方?式方法?完善自?己在工?作中的?想法這?方面的?能力。?以上?列舉的?不足之?處，是?我自我?反思后?認為自?身在工?作中存?在的?問題和?需要改?進之處?，在日?后的工?作，也?希望各?級領導?和所有?同事其?能夠幫?助我一?同發現?問題、?解決問?題。?今后提?高工作?水準的?舉措：?Ⅰ、?多學習?、學習?先進的?證券業?務理論?，學習?公司同?事的寶?貴經驗?，學習?專業知?識。?Ⅱ、多?琢磨、?以便構?建良好?的客戶?關系。?證券經?紀人只?有與客?戶之間?相處得?融洽，?相處得?愉快，?才能更?好更深?入的完?成任務?!Ⅲ?、多反?思、多?總結。?自我反?思是提?高業務?素質的?基本途?徑。對?于自己?證券?從業工?作中的?成功或?失敗，?要及時?總結，?不斷為?自己今?后的工?作積累?經驗。?從而不?斷進步?、超越?自己。?我想?說的是?，既然?選擇了?一個行?業，就?不要半?途而廢?。要以?力求精?致的態?度為自?己的目?標，盡?自己最?大努力?，去力?求向完?美的結?果靠近?。我想?這些對?我來說?，都是?一種激?勵和鞭?笞，走?在這條?道路上?的所有?人都會?在“真?誠、善?意、精?致、完?美”這?八個字?里面找?到人生?價值的?所在。?前臺?文員年?終工作?總結樣?本（十?三）?暮雨朝?云年暗?換，長?溝流月?去無聲?，流光?如白駒?過隙，?不覺間?來到_?___?花園_?___?物業工?作已兩?年多了?。__?__年?對于_?___?物業公?司來說?，可以?說是繼?續發展?爭創優?質服務?的一年?，我們?在不斷?改進完?善各項?工作的?同時，?迎來了?全新的?力量加?入我們?的團隊?，打造?堅實果?敢的團?隊精神?是我們?不懈的?追求。?在這?之中，?公司的?工作得?到了公?司領導?的關懷?和大力?支持，?各項工?作制度?不斷得?到完善?和落實?，“客?戶至上?，誠信?為人，?用心做?事”的?理念在?經理的?倡導下?已經深?入人心?，融入?每一個?工作人?員平常?的工作?生活之?中。新?年將至?，回顧?這一年?來的工?作，有?得有失?。在?___?_的指?示精神?下，不?斷學習?和掌握?物業管?理相關?法規、?服務收?費標準?，熟悉?小區業?主及設?施、設?備的基?本情況?。__?__年?致力于?全心全?意提高?團隊配?合協作?意識，?在公司?領導的?帶領下?朝著服?務創優?的目標?不斷進?發，并?取得了?廣大業?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚。?二、深?刻了解?掌握園?區整體?工程基?本情況?，理論?聯系實?際，積?極參與?學習與?培訓?自__?__年?___?_月開?始交房?以來，?園區整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計1?158?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工__?__棟?，共計?___?_戶住?宅，共?___?_單元?。總體?上已收?樓__?__棟?，辦理?入住_?___?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共__?__戶?，未辦?理入住?手續為?___?_戶。?閑置房?屋共計?___?_戶，?其中空?置房_?___?戶，樣?板間1?0戶，?工程抵?款5戶?，施工?單位辦?公借用?2戶，?具備辦?理入住?條件未?辦理入?住__?__戶?。自?覺接受?品質部?的培訓?與考核?，掌握?公司基?本作業?程序，?在學習?與工作?中培養?高度的?責任感?和敬業?精神，?力爭工?作認真?細致，?對業主?家維修?事項積?極與施?工單位?聯系，?同時及?時反饋?回訪業?主。?三、落?實前臺?崗位職?責，及?時完成?對客戶?的服務?及領導?交給的?其他工?作任務?2.?負責跟?進園區?防水報?修維修?處理工?作，現?場漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計?83戶?，其中?維修產?生損失?并要求?恢復及?賠償客?戶已上?報部門?經理逐?級上報?妥善處?理解決?。3?.責任?區域內?土建水?暖報修?聯系處?理工作?隨時與?施工單?位溝通?，處理?率達到?98%?以上，?其余為?業主在?裝修過?程中自?留隱患?造成，?已做好?業主溝?通解釋?處理工?作。?4.負?責園區?護欄及?護欄玻?璃問題?處理維?修結果?跟進工?作，已?多次聯?系施工?方維修?未果，?至今仍?有__?__戶?業主家?相關問?題未得?到妥善?處理。?5.?為提高?創新優?質服務?給廣大?業主帶?來更舒?適溫馨?的居住?生活環?境，積?極開展?___?_—_?___?年B區?物業服?務費用?收取工?作（延?期違約?交樓產?生違約?抵扣物?業費正?處于理?賠期，?不計算?在內）?，B5?已到期?___?_戶，?現已催?繳收取?___?_戶，?B2已?到期_?___?戶，現?已繳納?___?_戶。?其中未?繳納業?主除居?住外地?未裝修?空置現?住房需?繼續做?催繳解?釋工作?，還有?部分業?主對前?期工程?維修遺?留問題?有異議?，現階?段工作?重點需?多傾向?于專門?跟進維?修處理?施工遺?留問題?，達到?業主滿?意確保?物業服?務費用?的順利?收取。?四、?推陳出?新不斷?提升自