XXXXX學院畢業論文作者：ZrrooDavid學號：00000002院(系)部：經濟管理大學專業：市場營銷題目：XX銀行xx分行服務營銷策略研究指導者：評閱者：XX年XX月XX目錄畢業論文中文摘要參考文獻[1]葉萬春.服務營銷學[M].：高等教育，2001.[2]杜芹平，洪營.商業銀行服務營銷[M].：財經大學，2005.[3]永章.商業銀行營銷管理[M].：財經大學，1998.[4]關新紅.中國商業銀行創值能力研究[M].：社會科學文獻，2006.[5]利明.背水一戰——中國國有商業銀行股份制改革[M].：,2008.[6]索貴彬，石智勇.國有商業銀行制度創新和風險管理[M].：中國物質，2007.[7]TheArtofBetterRetailBanking[M].：OverseaPublishingHouse，2005-6-1[8]RosemaryPhipps,CraigSimmons.毓敏等譯.營銷客戶管理.[M].:經濟管理,2005.121-145.[9]PhilipKotler,GaryArmstrong.何毅等譯.市場營銷原理.[M].:機械工業,2006.219-248.[10]銀行家營銷網.SMARTS法——建立銀行服務標準.[EB/OL]..crbanking./marketing/mode/200709/630.html[11]創中銀品牌，做行業先鋒[J].江南論壇，2006年，第1期[12]XX銀行業“領跑”全省[N].XX商報，2008-09-14附件調查問卷您好！我是XXXX大學市場營銷專業的一名學生，現在我正在做一個關于XX銀行XX分行服務營銷狀況的調查，為畢業論文收集資料。我保證為您以下填寫的所有資料，并且僅用作論文資料絕不外傳。請根據實際情況進行填寫，您的合作。請在合適的選項上畫勾。1、您為什么會選擇XX銀行XX分行？（可多選）A.品牌形象好經營實力強B.營業網點多，容易找到C.網點硬件設施比較好D.業務品種比較全E.服務質量和服務態度好F.辦理業務效率高2、您覺得XX銀行XX分行的工作人員下面哪些方面做的比較好？（可多選）A.穿著得體、整潔B.待人接物得體、態度好C.能在承諾的時間提供服務D.樂意幫助顧客并提供快捷服務3、您還到哪間銀行辦理過業務？（可多選）A.工商銀行B.建設銀行C.農業銀行D.交通銀行E.招商銀行F.浦發銀行G.XX市商業銀行H.銀行I.興業銀行J.銀行I.其他4、您更換銀行時，主要原因是什么？（可多選）A.產品不豐富，不能滿足需要B.對服務水平不滿意C.辦理業務不方便D.營業網點太少E.收取各種我認為不合理的費用F.自助銀行和網上銀行不方便G.銀行實力不強，感覺不安全5、您覺得XX銀行XX分行服務中哪個方面令你不滿意？（可多選）A.人多排隊長，服務窗口少B.營業網點少，存取款不方便C.產品設計不充分，不能滿足需要D.員工態度傲慢始終冷臉E.柜面服務業務不熟練F.對客戶的咨詢愛理不理G.對于客戶的困難不能盡快解決H.對提前還貸等不受益的業務服務不到位I.ATM機易發生故障J.刷卡消費網點有限K.跨行提款手續費高6、如果您在XX銀行XX分行服務過程中遇到問題，您會怎么做？A.轉向其他銀行B.向其他顧客抱怨C.向有關外部機構反應D.向銀行員工抱怨7、在需要銀行服務時，您是否將XX銀行XX分行作為首選，主動向其他人傳播有關銀行的積極事項？A.是B.不是C.沒有意見8、您是否會以后的時間繼續使用XX銀行XX分行的服務？A.肯定會B.可能會C.可能不會D.肯定不會E.沒有意見9、您的年齡A.20歲以下B.20—30歲C.30—40歲D.40—50歲E.50歲以上10、您家每月人均收入是多少？A.1000元以下B.1000—2000元C.2000—3000元D.3000—4000元E.4000元以上您可以留下聯系方式：，我們可能會對您進行回訪。致在畢業論文完成之際，我衷心感在論文撰寫期間給予我幫助的所有人。首先感學校為我們創造了良好的寫作環境，提供了寶貴的文獻資料與數字資源。其次感各位老師四年來的認真教學，使我學習補充了市場營銷專業知識，為論文的寫作打下扎實的基礎。特別感XXX老師對我論文的指導，在論文的選題與研究過程中，給與的嚴厲批評和中肯建議。老師一絲不茍的作風，嚴謹的態度，踏踏實實的精神，不僅授我以文，而且教我做人。在此我要