XX廣場物業(yè)管理委托合同XX廣場物業(yè)管理委托合同第一章總則第一條本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）：z廣場大廈業(yè)主委員會受托方（以下簡稱乙方）：z全俱物業(yè)管理服務有限公司根據國家和自治區(qū)頒布的《物業(yè)管理條例》《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》《z市物業(yè)管理暫行辦法》等法律、法規(guī)，在自愿、平等協商一致的基礎上，甲方將z市雙擁路1-7號z廣場大廈委托乙方實行物業(yè)管理，特訂立本合同。第二條物業(yè)基本情況物業(yè)類型：商場、賓館、辦公、住宅等及各種配套設施。坐落位置：z市雙擁路1-7號。房屋建筑面積：約1.5萬M2。第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人應當和乙方履行本合同所規(guī)定的權利、義務并承擔相應的責任。第二章委托管理事項第四條房屋建筑共用部位的維護、保養(yǎng)和管理，包括：天面、屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、等。第五條房屋共用設施、設備的維護、保養(yǎng)運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、樓內共用照明等設施設備，單元對講安防系統、樓內消防設施設備電梯等。第六條公用設施設備和附屬建筑物、構筑物的維護、保養(yǎng)和管理，包括室外共用照明、公用車庫照明、配電房、高壓、低壓供電系統、加壓水泵房、安防系統設施設備，室外消防設施設備，道路、室外給排水管道、化糞池、溝渠、水池、停車場地等。附屬配套建筑和設施的日常維護、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網點、文化體育、娛樂場所、公益性文化設施等。第七條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、“四害消殺”。公用綠化、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。第八條維持小區(qū)公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、協助公安部門維護公共秩序。人行與交通管理，自行車、摩托車、轎車等車輛停放秩序的管理。第九條管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料。第十條不定期組織開展社區(qū)文體娛樂活動。第十一條向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列服務費用：1、物業(yè)管理服務費。2、代收物業(yè)維修資金。3、公寓樓實行代收水電費（含公攤部分）。住宅樓只代收水費及水、電分攤費。4、公寓樓代收電梯運行費用（包括日常維修費、年度檢測費）。第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備（包括毗連部分：上下或左右毗鄰）的維修、更新費用，由業(yè)主和物業(yè)使用人承擔，物業(yè)的共用部位，共用設備維修時相鄰業(yè)主、使用人應當予以配合，阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財產損失的，責任人應負責賠償。自用部分和自用設備是指房屋以內的部位和設備，包括從水、電戶表起至戶內的管線。業(yè)主可自行修繕，也可委托他人或物業(yè)管理企業(yè)修繕，修繕費用由業(yè)主支付。第十五條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、恢復原樣等措施。第十六條其它委托事項：1、房屋裝飾裝修管理：①對業(yè)主和使用人進行房屋裝修活動進行管理。②對房屋裝修項目內容進行登記備案并經批復。③監(jiān)督裝修公司對房屋裝修建筑垃圾進行定期清運，保障大廈內整潔干凈，實行監(jiān)控管理。2、物業(yè)資料的管理：①物業(yè)竣工總平面圖。②單體建筑、結構、設備安裝竣工圖。③給水、排水、供電、通信等管網竣工圖。④有關設施、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料。3、有義務接受和幫助物業(yè)管理范圍內的緊急求援。4、制止和糾正小區(qū)內的違法行為和違背社會公共道德行為，并及時向有關部門報告。5、其它有償特約服務：（1）代管房屋，代理出租及轉讓；（2）代找保姆、鐘點工等家政服務；（3）預約上門清掃室內衛(wèi)生；（4）土木工程設計裝飾裝修；（5）維修室內水電設備和家用電器；（6）住戶委托的其它服務項目。特約服務項目不屬物業(yè)管理范圍。乙方可提服務，并另行收費，凡物價主管部門已有明文規(guī)定的，按規(guī)定收費標準的收取。物價主管部門無規(guī)定的，乙方按低于市場價格標準收取。第三章委托管理期限第十六條：委托管理期限為叁年。自二00四年月日起至二00七年月日止。第四章雙方權利義務第十七條甲方權利義務1、甲方給乙方在大廈內提供辦公場所及員工宿舍等用房，2、甲方負責向乙方提供第十六條第二小點要求相關的物業(yè)資料各一套。3、貫徹執(zhí)行國家和地方各級部門制定的物業(yè)管理相關法律、法規(guī)及規(guī)章制度，并督促業(yè)主和物業(yè)使用人認真遵守。4、代表和維護產權人、使用人與本合同物業(yè)管理范圍內有關的合法權益5、有權要求房屋毗連部份的其它維修責任人承擔維修養(yǎng)護責任，按規(guī)定分攤費用，對方不維修養(yǎng)護或不配合的，可依據《廣西物業(yè)管理條例》的有關條款執(zhí)行。6、制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。7、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度。8、監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。9、甲方有權對乙方管理實施監(jiān)督檢查，每半年考核一次；對乙方管理不善的地方，有權要求乙方予以改進，10、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費及各項公用分攤費時，有義務協助催交或以其它方式償付。11、協助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。第十八條乙方權利義務1、全面負責大廈的經營管理及房屋、公共配套的維修、養(yǎng)護。同時依據《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》處理毗連上下或左右房屋共有人按比例平均分攤。若一方拖延或拒絕造成損失由該方負責。向業(yè)主提供房屋自用部位，自用設施設實行有償服務。2、根據有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度。3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請有關部門。4、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為進行處理，并及時向甲方通報處理情況。5、可選聘專業(yè)性服務公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。6、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施。7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督。8、負責按規(guī)定每月1～10日向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)管理費及代收水電費、水電共用分攤、房屋專項維修資金、電梯運行費。并在甲方的積極配合下，對逾期不交納者，按規(guī)定每日加收3%滯納金，對拒交者，可采取相應的違約措施，如停水、停電等。9、每半年向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布1次物業(yè)管理費、水電費及物業(yè)維修資金的收支情況。10、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。11、在不影響大廈正常秩序的情況下，對大廈內屬于甲方所有的公共場所、公共場地和公共配套設施使用、經營、出租的所有收入用于補貼物業(yè)管理費用。12、不承擔對業(yè)主和物業(yè)使用人人身、財產（包括金銀首飾、證券、各種錢幣等）的保險、保管以及賠償責任，不承擔因治安刑事案件、意外事故、自然災害不可抗力等因素對業(yè)主和使用人造成意外傷害的賠償責任。13、另外收取費用的項目的保管及賠償責任雙方另行協商。14、本合同終止時，且雙方不再續(xù)簽合同時，乙方必須向甲方全部移交管理的設施、設備及物業(yè)管理的全部檔案資料。第五章物業(yè)管理服務質量第十九條乙方須按下列約定，實現目標管理。物業(yè)管理服務項目及分項標準一、物業(yè)管理項目服務內容及基本要求/工作標準考核標準1、日常管理日常每天對轄區(qū)巡視2-4遍，并做好巡視記錄：A制止違反規(guī)定私搭亂建，裝修聲音污染及影響市容觀瞻的行為，確保小區(qū)無存在安全隱患，房屋外觀整潔、完好，無私搭亂建現象。B監(jiān)督轄區(qū)內保潔、綠化的實施情況，檢查公共配套設施、房屋共用部位及附屬設施的完好狀況，對商業(yè)網點進行管理，做到規(guī)范有序。工作記錄完整，發(fā)現問題及時處理，違章處理率98%2、處理投訴A協調有關部門及時處理客戶投訴，調解糾紛。B對住戶投訴及住戶報修的處理情況進行回訪，確保對住戶服務的質量。投訴回訪率98%，維修回訪率50%以上3、社區(qū)文化不定期開展社區(qū)文化活動：A每季度更換一期社區(qū)宣傳板報。B對節(jié)日裝飾、重大活動進行策劃布置、每年按計劃與業(yè)委會聯合舉辦文體活動，豐富住戶的文化生活。定期出報，按計劃舉辦各項社區(qū)文化活動，形成有特色的社區(qū)文化氛圍。二、房屋及共用設施、設備的日常維護管理項目服務內容及基本要求/工作標準考核標準1、房屋共用部位主體結構：戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等基本完好，發(fā)現零星損壞及時維修。房屋完好率98%2、房屋共用設施設備樓內共用照明、電視、電訊、網絡等設施設備、單元可視對講安防系統等運行正常電梯等運行正常，基本完好，出現故障及時排除。按設備維護規(guī)范進行，設備維修及時，保證正常使用。3、共用配套設施設備主體設施、休息設施、小品雕塑保持完好，非經營性的其它設施發(fā)現損壞及時維修，運行正常，設施完好。共用配套設施完好率98%，設備維修及時、運行正常。4、道路及公共場地路面平整、暢通、井蓋無缺損、無丟失，無危及安全的地方。道路完好率95%5、供水系統A設備運行正常，設施完好：每天巡視2次，并做好巡視記錄，出現故障及時排除。B給水管線無明顯滲漏，無污染。C水池按標準進行清洗，水質符合衛(wèi)生標準。按設備維護規(guī)范進行維護，設備及時排除，運行正常，水質送檢合格率100%6、排水排污A排水系統由專人定期維護、疏通、清理。B排水、排污管道通暢，發(fā)現堵塞外溢現象及時處理。C溝渠、池、井完好。D排水暢通無阻，無積水，無塌陷。排水管明暗溝、雨水井、污水井、化糞池完成率98%，設備故障及時排除，運行正常。7、公用照明系統路燈、樓道燈、園林燈、庭院燈等公共照明設備完好。公共照明設備完好率98%，做到即報即修。三、保安服務項目服務內容及基本要求/工作標準考核標準1、治安防范A實行24小時值班，文明值勤；進出大門設門崗，監(jiān)控外來人員、進出車輛；糾正違章，監(jiān)控可疑人員，維護小區(qū)的正常秩序。B維護小區(qū)的正常秩序。涉及人身安全處設有明顯標志并有防范措施。C小區(qū)各種安防設施、設備運行正常。商廈秩序井然，人員車輛進出商廈安全、安防設施設備完好率98%，故障排除及時，運行正常。2、消防管理A消防設備設施有明顯標志，完好，放置合理，可隨時啟用，由專職人員實行定期巡查、維護、記錄。B管理公司實行全員義務消防制度，以保安隊員為骨干，每年定期進行消防演練，日常巡視中加強消防檢查，發(fā)現隱患及時處理。消防設備設施完好率98%，杜絕公共場所的火災隱患。3、車輛管理引導交通，引導車輛按秩序停放，保證道路暢通。小區(qū)車庫、主干道路暢通，無阻塞現象。四、保潔服務項目服務內容及基本要求/工作標準考核標準1、公共場所A道路、過道、公共場所，每天清掃一次（7：00-10：00），每天早上10：00-12：00，中午12：40-3：00，下午3：00-6：00清理一遍公共場地，下午6：00-7：00進行巡邏清檢，白天全天保潔。B公共休息設施每月清潔二次，其他公共設施每月清潔二次。C公共廁所每天清潔二次。地面無明顯的泥沙、污漬、積水及雜物；休息設施無污漬、無積塵；公共廁所地面干凈，無污漬，無嚴重異味。2、房屋共用部位A樓道每天10：00開始清掃一次，較臟部位隨時拖抹，地面每月擦洗二次。B扶手每天清潔一次，公共設施（門、窗等）每月清潔二次C天面、雨篷、雨槽等共用部位每月清掃一次。樓道地面干凈，無污漬、積水及雜物；扶手干凈，無積塵；其它共用部位無明顯積塵、無蜘蛛網。3、垃圾清運A生活垃圾每天早上7：30-10：30和下午3：00--5：00各收集一次。B垃圾箱、果皮箱夏天每天清洗一次，冬天每周清洗二次。C垃圾中轉站每天清洗一次。垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴重異味；垃圾按時清運無隔夜現象。4、“四害”消殺A每天消殺垃圾中轉站及周圍環(huán)境一次。B公共廁所、洗手間、垃圾箱等夏天每天消殺一次。C污水井、排水溝每年消殺1-2次。按時消殺，無蒼蠅、蚊子等“四害”嚴重滋生，環(huán)衛(wèi)達標。五、綠化管理項目服務內容及基本要求/工作標準考核標準1、修剪A草坪修剪：春夏季生長期每月修剪一次，休眠期（秋冬）視實際情況修剪，每月修剪以保持草高度在5～6CM，干旱時節(jié)，修剪后及時淋透水，并追施一次肥料，促其速生恢復。B綠籬修剪：花球、花叢修剪每月一次，確保觀賞平整圓滿滑，無人為造成殘缺，棱角分明。C枯枝黃葉每日堅持清檢一次。D不因養(yǎng)護不當，造成大面積植物草皮死亡。

（1）修剪合理、造型優(yōu)美、景觀豐富。（2）保持5～6㎝草高度，平整美觀，四周規(guī)則，草邊及轉彎位無明顯交錯痕跡，現場清理干凈，無遺漏草屑。（3）無大片枯葉和植株凌亂現象。2、養(yǎng)護A、澆水：按時澆水，一般日淋盆花1-2次（早晚各一次），對修剪后的剪皮及時淋透，秋冬（干旱無雨時）15-20天一次，保持長勢良好。B施肥：草坪每年1-3次，喬灌木每年2-4次。C不定期清除雜草、無蔓延滋生現象。D綠地每天清除一次，確保綠地雜物少于1%。綠地長勢良好，無大面積塊斑，無雜草叢生，無因干旱、缺肥而枯萎現象。3、病蟲害防治A每天堅持檢查，發(fā)現病蟲害及時防治，無病蟲害蔓延現象。B堅持每15天噴一次藥，局部發(fā)生蟲害采取局部處理。綠地長勢良好，無大片枯黃死亡等明顯的病害癥狀，綠化完好率達96%。第六章物業(yè)管理服務費用第二十條物業(yè)管理服務費及物業(yè)維修資金物業(yè)管理費支出項目：（1）管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；（2）公共設施、設備日常運行、維護及保養(yǎng)費；（3）綠化管理費；（4）公共清潔衛(wèi)生費；（5）保安費；（6）辦公費；（7）物業(yè)單位固定資產折舊費；（8）法定稅費；（9）保險費；（10）管理酬金。1、本物業(yè)管理服務費：住宅樓按建筑面積0.5元/M2·月，公寓樓居住性質由乙方按住宅房屋建筑面積0.8元/M2·月；一、二層商場按建筑面積，第一年按1.5元/M2·月，第二年按1.6元/M2·月，第三年按1.8元/M2·月，營業(yè)性質按建筑面積，第一年按1.2元/M2·月，第二年按1.4元/M2·月，第三年按1.5元/M2·月，辦公性質按建筑面積，第一年按1.2元/M2·月，第二年按1.3元/M2·月，第三年按1.4元/M2·月，的標準向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。（注；房屋建筑面積最終以房屋產權證的面積為準）2、物業(yè)維修資金：由乙方按建筑面積0.1元/M2·月的標準向業(yè)主和物業(yè)使用人代收。3、地下停車場場地使用費（1）月票收費標準：小車：200元/輛·月；摩托車：25元/輛·月；自行車：8元/輛·月。（2）臨時停放收費標準：小車：白天3元/輛、過夜6元/輛；摩托車：白天0.5元/輛、過夜1元/輛；自行車：白天0.1元/輛、過夜0.5元/輛；對申請保管的汽車，乙方按下列標準加收車輛停放保管服務費。車輛價值在15萬元/輛以下，按500元/月·輛收取；車輛價值超過（或等于）15萬元/輛以上，按車輛價值3‰標準收取；外來車輛收取車輛停放費。對收取車位停放費的摩托車、汽車，乙方不承擔保管責任和車輛損壞、丟失的責任。對收取車輛停放保管服務費的汽車，乙方承擔損壞、丟失的責任。但必須登記汽車授權情況表，購買停放月票。臨時停放車輛只收取場地停放費，不收取保管費。5、管理服務費和停車費收費標準的調整，雙方商議后調整。6、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理服務費，按從逾期之日起按每天3%交納滯納金處理。7、每月1~10日為集中收費時間，業(yè)主或物業(yè)使用人可以到乙方財務處交費，也可約定上門收取。第二十一條乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務，實行按實發(fā)生的費用計付。收費標準須遵守物價主管部門已有的明文規(guī)定，如無規(guī)定的，由業(yè)主和物業(yè)使用人與乙方商定。第二十二條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供電梯管理服務費項目和收取費用標準如下：由乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人按建筑面積0.5元/M2·月，收取。第二十三條乙方向業(yè)主或使用人代收的公用水電費用項目及分攤辦法如下：一、公用水電費用項目1、水公攤項目：保潔用水、綠化用水、清洗水池用水、管路損耗、維修及不可抗拒的突發(fā)泄漏、水表誤差等；2、電公攤項目：公共照明、變壓器損耗、安防用電、消防用電、公共電梯用電、二次加壓用電、線路損耗、電表誤差等。二、分攤辦法公用水、電費由乙方在設立的水電費帳戶中獨立核算，按月向供水、供電部門繳納，按當月實際發(fā)生公用電費、水費實行按實際使用者的使用量進行比例分攤代收。第二十四條房屋的共用部位、共用設施、設備及建（構）筑物的維修、養(yǎng)護費用，在保修期內由開發(fā)商承擔。在保修期外費用：1、房屋共用部位的養(yǎng)護費用，由乙方承擔，修理和更新費用，由小區(qū)全體業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例承擔；2、房屋公用設施設備的養(yǎng)護費用，由乙方承擔，修理和更新費用，由小區(qū)全體業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例承擔；3、公用設施設備和附屬建筑物的養(yǎng)護費用，由乙方承擔，修理和更新費用，由小區(qū)全體業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例承擔；4、公共綠地的養(yǎng)護費用，除綠化用水列入公用水由業(yè)主分攤外，其余由乙方承擔