虛擬旅游體驗下的定制營銷策略研究虛擬旅游體驗下的定制營銷策略研究

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

doi：10.19311/jki.16723198.2022.15.013

0選題背景

隨著人們物質生活極大地豐盛，越來越多的人選擇出行旅游，旅游逐漸呈現一種“平民化〞的趨勢。但是隨著人們出行次數的不斷增多，旅游范圍的不斷擴大，各旅游景區在承接如此龐大的游客量的同時，由于受場地、時間、氣候、形態、環保、管理方式、效勞人員素質等諸多因素制約，逐漸呈現如下主要問題：〔1〕營銷方式參差不齊導致客源量差別大；〔2〕效勞形式單一及效勞效率低；〔3〕風景展現方式單一，游客體驗感不能滿足預期；〔4〕“門票+食宿+購物〞模式單一。

傳統旅游業已無法滿足人們日益增長的個性化、多樣化、智慧化的旅游需求，游客多以失望而歸，認為旅游就是花錢買罪受，換了一個地方吃飯睡覺拍照等等，這種消費體驗差的評價，不僅給消費者造成旅游困擾，在一定程度上影響消費，而且也不利于旅游效勞的提升與改善。為了最大程度的提高旅游質量，改善旅游體驗，虛擬旅游體驗效勞應運而生。

1虛擬旅游體驗的技術支持及意義

自從20世紀中期以來，隨著科技的不斷推進和開展，三維可視化、虛擬現實、3D互聯網動態等技術的不斷開展，人們不但可以利用計算機去處理圖形、圖像、視頻、聲音、動畫等，而且能將三維實體、三維環境等以虛擬現實的形式表現出來，產生交互式的三維動畫，改變了傳統旅游和數字旅游、智慧旅游概念，在我們的現實世界之外重新架構了一個新的世界。將虛擬現實技術照進旅游業等效勞行業，在改善游客體驗，滿足不同年齡、不同層次的旅游消費者需求的根底上，實現定制營銷，對提高傳統旅游業的效勞水平具有極大的促進作用。虛擬旅游這一想法的提出，旨在最大程度的減少外界干擾，聚焦消費需求，進行定制營銷，使游客體驗最大化，提升稱心度。

在明晰傳統旅游業效勞的缺陷上，利用現代虛擬技術以及互聯網技術分析，引入定制營銷觀念，使得人們對傳統的旅游營銷模式進行反思，進行定制化營銷，在個性化的根底上實現顧客的特殊需求。對于消費者本身而言，能夠獲取更多的有用信息，游客能夠有的放矢，選擇自己真正想去的地方；對于旅游業本身而言，快速開展需要旅游景區不斷探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優勢和開展空間，互聯網的迅速遍及正為其提供了新的營銷平臺，與傳統的營銷伎倆相比，基于虛擬旅游的旅游網絡營銷將提高效勞在市場上的競爭力，從而推動整個旅游業的改善與提高。

2虛擬旅游

所謂虛擬旅游，指的是建立在現實旅游景觀根底上，利用虛擬現實技術，通過模擬或超現實景，構建一個虛擬的三維立體旅游環境，體驗者借助現代技術，就能在三維立體的虛擬環境中感受不同的風景，形象逼真，細致生動。

2.1虛擬旅游體驗產生原因

〔1〕旅游+網絡的開展趨勢刺激群眾需求。

〔2〕科技的開展為虛擬旅游提供技術依托。

〔3〕消費者多樣化、個性化需求提供廣大市場。

虛擬旅游是對現實旅游的補充與開展，二者相輔相成。首先，二者的目的具有一致性，即都是通過旅游效勞與體驗來留住顧客，提高游客稱心度；其次，效勞方式的互補性，即現實旅游由于時間、氣候、場地等自然因素不能復原的場景畫面等，可通過虛擬技術進行彌補；最后，虛擬旅游具有即時性，即能夠隨時隨地滿足消費者想要體驗不同自然、人文景觀的需求，跨越地區及時間的限制。

2.2特征

2.2.1主動性

虛擬旅游體驗者不再只是被動的接受，而是更加主動、自由的選擇自己感興趣的景點，同時能夠防止出現景區人員擁堵、消費體驗差的情況，營造身臨其境、人景合一的場景，使得體驗感進一步加強。

2.2.2感知性

虛擬旅游體驗建立的根底是在真實旅游體驗，因此具有高度仿真性，仿真虛擬現實〔VR〕、增強現實〔AR〕等技術幫忙體驗者在視覺、聽覺、觸覺等感官上使人有身臨其境之感。

2.2.3超時空性

借助現代科學技術，虛擬旅游提供者能夠將過去、未來的發生或未發生的事件和景色會聚，重現在體驗者面前，跨越時空的局限，隨時隨地滿足消費者想要虛擬體驗的需求。

2.2.4經濟性

虛擬旅游能夠在一定程度上減少出行工具、防止了長途跋涉，減輕了旅游者出行身心的負擔，同時為體驗者減少經濟支出。

3定制營銷

所謂定制營銷，是指企業在大規模生產產品和提供效勞的根底上，將每一個個體都視為一個獨自的細分市場，秉持以人為本的營銷理念，根據個人的特殊需求進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的個性化、多樣化需求的一種營銷方式。

企業的生存與開展主要是立足于消費者需要的根底上，是否能夠發現并挖掘消費者需求，并最大程度的滿足顧客需求決定著企業的成敗。對于旅游業而言就更是如此，克服時間、氣候、季節等自然因素的影響，為游客提供多樣化、獨特化的效勞，才能提升景區品質，為消費者帶來獨特體驗。為此，定制化的虛擬旅游應著眼于下列幾個方面。

3.1應著力與游客的雙向協調溝通

傳統的營銷模式下，景區會在一定程度上重視游客的個人需求，但這種溝通是單向的，不足反應的；雙向溝通模式倡導你來我往，互為唱和，將游客的需求、好惡以及評價充沛納入的整個旅游效勞體系當中來。

3.2以滿足游客的個性化需求為導向

企業生產與銷售的出發點就在于提供滿足消費者需要的產品，而作為第三產業的旅游業提供的效勞與體驗同樣要切合游客需求，對于其不同的消費需求要有針對性，為其量身定做合乎其興趣愛好及需求的效勞和體驗。3.3定制服《仗逖橐《以規模化為根底

為了在一定程度上控制景區本錢，勢必要在根底效勞上進行壓縮，即把具有特殊化的效勞體驗分割成具有普遍性的模塊，再在此根底上進行模塊組合，在控制本錢的根底上實現旅游效勞體驗的獨特化、多樣化，以供游客及體驗者自由選擇。

3.4根底效勞規范化，核心體驗多樣化

這一理念的提出是在雙因素理論的拓展，發揮保健因素的作用，在滿足游客對外部環境和根底效勞的需要后，提高核心競爭力，即針對不同需求的游客提供高質量的效勞，發揮鼓勵因素對人的影響，進而提升稱心度。

4虛擬旅游體驗定制營銷的可行性分析

4.1游客權利意識的覺醒

從原來的選擇某一景點的旅游方式，到現在游客選擇范圍的擴大，這反映的是消費者權利意識的提高，是否能夠提供高質量的旅游效勞，使其獲得心靈滿足感是游客評價景點的主要內容，從原來的被動接受到如今的自由選擇彰顯著現代人們旅游意識的覺醒，也說明我們當今的旅游業開展向高級化進步的趨勢。然而當今旅游景區卻逐漸呈現同質化開展的現象，這與游客要求獲得獨特、多樣的需求是沖突的，這就要求旅游景區對目標市場進行進一步的劃分，甚至具體到每一個游客，在充沛了解其需求的根底上，提供多種產品和效勞，讓游客自由自主選擇，以效勞攏人心，以體驗獲好評。

4.2現代科學技術的開展，為定制營銷提供可能

隨著互聯網技術的不斷推進，企業與消費者的距離越來越近，通過消費者的網上購物行為，可以建立獨屬于單個消費者的數據庫，其中包括個人消費偏好、購物習慣、在掌握消費者旅游信息的根底上，進行相關旅游信息的推送，幫忙游客選擇適合出行的攻略及方案，這成為現代旅游的開展趨勢，在實現精準定位的根底上滿足了游客的需求，實現消費者與旅游開展的雙贏。

5關于網絡技術下的定制營銷模式的思考

5.1建立數據分析庫

基于互聯網模式下的定制營銷關鍵在于掌握消費者信息，通過分析消費者行為習慣，構建數據分析庫，聚焦消費需求，進行精準營銷，從而更好的為消費者效勞，提高客戶美譽度。

5.2加強合作與溝通

在進行虛擬旅游定制營銷的過程中，應該充沛考慮除消費者、旅游景區之外的第三方需要，在綜合多方利益訴求的根底上，進行需求點契合，為此，就要積極加強合作與溝通，建立相關完善的配套效勞設施，形成產業鏈條式的人性化效勞。

5.3品牌經營

隨著現代消費市場的逐漸擴大，產品與效勞的同質化越來越嚴重，為了對同類或類似產品和效勞進行區別，企業需要打造獨具特色的品牌。品牌經營是指將品牌視為獨立的資源和資本，并以此為主導，來關聯、帶動、組合其他資源和資本，從而取得最大經濟效益和社會效益的一種經營活動和經營行為，其中既包括品牌發明又有品牌運作。這一倡導的意義