資料小超市資料小超市24/24資料小超市資料小超市精品文檔目錄一、 關于任職資格標準 5二、 培訓專業級別劃分及資格條件 61. 培訓級別劃分 62. 各級資格條件 62.1. 學歷及崗位經驗要求 62.2. 培訓項目經驗要求 6三、 行為標準 7一級（培訓助理） 71收集培訓需求 71.1. 培訓需求收集 71.2. 溝通培訓需求 7知識技能要求： 72培訓活動前期準備 72.1. 物資準備 72.2. 培訓通知 7知識技能要求： 83執行培訓活動 83.1. 培訓準備 83.2. 現場輔助 83.3. 訓后整理 8知識技能要求： 84培訓評估跟進 94.1. 課程評估 94.2. 項目評估 9知識技能要求： 95培訓信息收集/平臺維護 95.1. 外部信息收集 95.2. 信息平臺維護 9知識技能要求： 9二級（培訓專員） 101制定培訓項目計劃 101.1. 培訓需求分析 101.2. 策劃培訓活動 101.3. 撰寫執行方案 10知識技能要求： 102培訓計劃實施 102.1. 前期準備 102.2. 培訓實施 2.3. 培訓反饋 2.4. 預算執行評價 知識技能要求： 3設計并執行三級評估 3.1. 評估方案設計 3.2. 評估執行 12知識技能要求： 124協助實施課程開發 124.1. 前期準備 124.2. 過程支持 124.3. 課程試講及評估 12知識技能要求： 125培訓資源管理 135.1. 外部資源管理 135.2. 內訓師管理 135.3. 教務資源建設 13知識技能要求： 136知識收集與整理 136.1. 案例模板設計 136.2. 案例開發 146.3. 操作模板開發 14知識技能要求： 14三級（培訓主管） 151建立和優化培訓制度流程 151.1. 固化項目操作經驗 151.2. 構建培訓流程制度 15知識技能要求： 152制定年度培訓計劃 152.1. 確定培訓方向 152.2. 制定年度培訓計劃及預算 15知識技能要求： 163策劃/實施培訓項目 163.1. 項目策劃 163.2. 項目實施 163.3. 項目評估 16知識技能要求： 164組織實施課程開發 164.1. 構建課程標準 164.2. 實施課程開發 174.3. 落地課程開發成果 17知識技能要求： 175培訓資源開發 175.1. 講師資源開發 175.2. 教學資源開發 17知識技能要求： 186知識管理體系建設 186.1. 公司知識體系建設 186.2. 案例庫建設與管理 186.3. 標準作業流程建設 18知識技能要求： 18四級（培訓專家） 191能力規劃 191.1. 公司核心能力研究 191.2. 內部能力傳遞機制研究 19知識技能要求： 192課程規劃與開發 192.1. 規劃能力體系 192.2. 規劃核心業務單元課程體系 192.3. 組織課程開發項目 20知識技能要求： 203資源規劃 203.1. 講師資源規劃 203.2. 機構戰略合作規劃 20知識技能要求： 204組織發展與領導力建設 214.1. 領導力課程設計及開發 214.2. 企業文化課程設計與開發 214.3. 商學院及企業大學規劃 21知識技能要求： 215知識管理體系規劃 216.1. 知識體系規劃 216.2. 知識庫管理與優化 21知識技能要求： 22四、 勝任能力 234.1. 問題分析能力 234.2. 策劃評估能力 234.3. 研究開發能力 234.4. 組織協調能力 234.5. 資源管理能力 23五、 培訓工具及主要表單 245.1. 常用軟件 245.2. 培訓常用管理工具 245.3. 培訓常用物料 24二、 培訓專業級別劃分及資格條件1. 培訓級別劃分等級含義達到的專業水平4級專家掌握組織核心能力、課程規劃與開發等工具與方法，能夠進行能力規劃、課程規劃與開發、資源規劃、組織發展與領導力建設、知識管理體系規劃。3級主管掌握制度流程建立、項目策劃等工具和方法，能夠建立培訓制度流程、年度培訓計劃、策劃實施項目、組織實施課程開發、培訓資源開發、知識管理體系建設。2級專員具備培訓計劃、效果評估等知識，能夠獨立進行培訓項目計劃制定及實施、三級評估、課程開發協助、資源管理、知識收集與整理。1級助理具備培訓需求、實施、評估等基本知識，能夠獨立完成培訓準備、實施、現場支持、培訓評估跟進、培訓信息平臺維護等基礎工作。2. 各級資格條件.學歷及崗位經驗要求1級2級3級4級學歷本2本4本6碩4本10碩8崗位經驗1年以上培訓工作經歷2年以上培訓工作經歷4年以上培訓工作經歷8年以上培訓工作經歷備注：本指本科、碩指碩士.培訓項目經驗要求級別經驗要求（同一級別經驗要求必須同時具備）1級1）編寫培訓需求調研統計報告5次以上2）編寫培訓需求講師溝通紀要5份以上3）輔助實施培訓項目5次以上4）編寫培訓項目評估報告5次以上2級1）制定培訓項目執行方案15份以上2）培訓三級評估報告15份以上3）有效策劃實施師資考評3次以上4）設計案例、操作模板20份以上3級1）制定培訓項目操作經驗模板1次以上2）制定培訓制度流程3份以上3）策劃實施培訓項目5次以上4）組織實施課程開發3次以上5）組織實施案例及標準作業流程開發各3次以上4級1）制定內部崗位能力體系并優化更新2次以上2）規劃核心業務單元課程體系3份以上3）策劃實施業務單元知識體系規劃3類以上4）領導力課程開發10門以上5）企業文化課程開發4門以上（新入司、基層、中層、高層）6）構建戰略合作資源3次以上三、 行為標準一級（培訓助理）1收集培訓需求1.1.培訓需求收集 指導問卷填寫及問卷回收； 息并做初步分析，形成培訓需求調研統計報告；1.2.溝通培訓需求 按講提的訓目求調問實需調初步計研果協講師學員直上級有效溝通，形成溝通紀要； 寫課件提供數據支持，確保講師課件調整符合公司專項培訓需求；知識技能要求： 掌握Excel數據統計分析常用技巧（餅圖、柱狀圖等生成方法） 掌握培訓需求調研統計報告撰寫方法2培訓活動前期準備2.1.物資準備 備并完成教室桌椅等環境布置； 確保培訓活動正常實施；2.2.培訓通知 郵件、紙質等形式通知其準時參加培訓并結合課程實施要求作友情提醒； 按照當地實際交通狀況等因素，為講師設計合理交通路線通過短信、電話形式通知講師授課時間、地點、交通、住宿等信息作重點提醒；知識技能要求： 熟悉培訓場地周邊餐飲、住宿、交通等基本信息 名稱、設備及軟件準備等）3執行培訓活動3.1.培訓準備 按照設備調試標準動作要求，進行教學設備調測（包括投影儀、筆記本、音箱、麥克風等，保證設備正常運轉及現場使用效果； 按照講師提供的教室布置平面圖要求，進行場地布置（包括桌椅布置、白板位置等，確保桌椅布置合理從而促進學員與講師高效互動，提升授課效果； 確保后勤保障措施支持到位；3.2.現場輔助 的后勤保障措施完備； 高的題提專解方案議，保堂按照定間進；3.3.訓后整理 齊等關鍵要素符合6S 饋報告； 及時按照公司標準報銷流程進行費用報銷處理；知識技能要求： 掌握常見教學設施調試方法（包括投影儀、筆記本、激光筆、音響等） 熟悉VISIO版平面圖制作常用圖標及制作方法 掌握課堂異常情況常見應對方法 熟悉現場5S標準（整理、整頓、清掃、安全、清潔）及具體要求 熟悉培訓出勤數據統計方法 掌握公司培訓項目費用報銷流程及表單填寫要點4培訓評估跟進4.1.課程評估 評估，照估素統計數匯平形整體意，撰培滿意調報； 評估）并通報考試結果，未通過者給予一次報考機會；4.2.項目評估 進行客觀統計分析，提取統計結果表現差的關鍵要素； 支持，協助上級編寫培訓項目評估報告；知識技能要求： 熟悉柯氏四級培訓效果評估模型基本知識 掌握柯氏一級二級培訓效果評估實施方法 熟悉培訓項目評估報告撰寫的核心要素及數據要求5培訓信息收集/平臺維護5.1.外部信息收集 風格、授課經驗、價位等要素設計）進行有效評估，形成外部機構及講師對比報告； 通過網絡、介紹等形式收集外部培訓場地等資料，并按照統一標準維度（包括：場地大小、采光、溫度、周邊交通、價位等要素）進行有效評估，形成外部培訓場地對比報告；5.2.信息平臺維護 一定周期或培訓項目實施后及時更新信息并做好平臺信息維護； 施后及時更新信息并做好平臺信息維護；知識技能要求： 理解外部培訓機構及講師評估維度及標準 熟悉培訓學員、講師、課程及培訓效果錄入及統計模板二級（培訓專員）1制定培訓項目計劃1.1.培訓需求分析務職能為單分制培訓求調方（涵蓋卷、談種式，確問卷題訪談要點的業務針對性； 培訓需求問卷調查、訪談關鍵員工、撰寫培訓需求調研統計報告，并就疑難問題提供專業解答； 基于訓求計告照務能組業務干通確培夠且要決問、并確認最終培訓需求、目標等；1.2.策劃培訓活動 劃方案，確定實施流程、關鍵步驟實施標準； 求、進度控制等信息；1.3.撰寫執行方案 培訓項目執行方案； 醒以保證審批順利進行；知識技能要求： 掌握企業發展、企業文化、內部管理等基本知識 掌握培訓需求調研問卷的撰寫方法及要點 掌握培訓項目策劃方案核心要素及標準要求 熟悉培訓項目執行方案核心要素及標準要求2培訓計劃實施2.1.前期準備 及標準要求，協調資源配置等，確保責任落實到人，資源配置到位；勤物等、訓檔員教、業檔保培物文按標籌備位；2.2.培訓實施基于培訓滿意度調查問卷的教學教法、課堂互動及課程內容邏輯性、案例匹配度、觀點新穎性等維度，設計觀察要點并據此現場觀察講師的授課水平、學員學習狀況及效果等；通過與學員溝通學習過程中遇到的問題，與講師進一步溝通培訓需求要點，確保培訓內容更加契合學員需求，以保證培訓效果；2.3.培訓反饋基于現場觀察結果、出勤統計結果、滿意度評估結果、考試結果等內容，按照標準統計模板（確定維度及格式）完成數據統計，形成數據統計結果；基于數據統計結果、培訓需求要點、核心實施流程及注意事項等內容，分析培訓存在的問題并系統提出培訓改進建議，制定培訓反饋報告；2.4.預算執行評價按照培訓預算總額以及具體各費用模塊預算額度，設計費用預算及執行對比細表，并逐項統計各費用模塊執行情況，形成費用預算及執行統計對比分析表；問題所在及改善措施；知識技能要求： 掌握培訓實施細則撰寫要點（含培訓流程、實施要點、分工協作、資源盤點） 熟悉現場培訓效果觀察要點（含教學教法、課程內容兩部分核心模塊） 熟悉培訓反饋報告構成核心要素及撰寫要點3設計并執行三級評估3.1.評估方案設計從培訓課程（包含設計邏輯、案例匹配度、觀點新穎等評估要素、講師授課（包含教學教法、課堂氛等體估素效果增知識握技整作態組織包后勤（常用十分制或五分制）合理設計評分規則；取快捷合理及定期評估并更新核心課程；基于課程核心內容以及學習程度要求，幫助學員制定培訓行為改變輔導及評審計劃并與各業務部門主管深入溝通取得認同配合；3.2.評估執行 輔導紀要； 期，形成實操考評紀要； 映訓后學員實際應用狀況及效果；知識技能要求： 掌握滿意度調查問卷設計要素、具體構成及評分規則 掌握制定考試試題模板、試題分類整理規則、隨機抽題規則方法 掌握培訓行為改變計劃撰寫方法（關注培訓要點、行為改變預期、周期、評審標準等核心要素） 掌握培訓三級評估報告撰寫方法4協助實施課程開發4.1.前期準備 板等素材，以保證課程開發素材充足； 及標準等內容； 軟件盤確后持到；4.2.過程支持 以業務/職能線為單位，組織業務部門領導確認本系統的課程開發大綱滿足相應的業務/職能系統要求，保證課程開發方向及路線正確； 學員手冊等內容，形成標準課程工具箱；4.3.課程試講及評估 訓練順利進行； 廣應用，促進知識標準化傳遞；知識技能要求： 掌握課程開發實施計劃制定方法及核心內容要求 掌握評審組織流程、實施細則及關鍵要點控制 熟悉課程開發工具包的構成要素及成果標準（講師手冊、學員手冊、講義、案例、活動腳本等）5培訓資源管理5.1.外部資源管理 按照師師資評定標準（包括職業背景、授課實戰經驗等維度）及外部結構評估標準（包括專業度、師資兩個模塊）并定期更新； 施細則組織實施招投標計劃；5.2.內訓師管理質良好等要素）及授課能力標準要求（區分全職內訓師與兼職內訓師的授課能力標準要求，制定內部培訓講師選撥與培養方案；按照審批內部培訓講師選拔與培養方案，實施內部講師公開統一選拔，并按照標準TTT系列課程達到各自授課能力標準要求； 基于授課能力標準要求及年度內訓師授課課時、課程滿意度等信息，制定年度內部講師考評方案，明確考評規則并有效組織實施，確保考評結果公正合理、激勵效果明顯；5.3.教務資源建設 置及教學環境設計平面圖并有效布置場地、設計環境，以促進培訓效果提升； 源利用最大化及培訓活動有效實施；知識技能要求： 掌握外部培訓機構及講師評估要點及實施技巧 掌握外部資源招投標方案撰寫方法 掌握內部講師選擇與培養方案撰寫方法 掌握年度內部講師考評方案撰寫方法 熟悉場地布置及教學環境設計基礎知識6知識收集與整理6.1.案例模板設計 業務模塊及業務流程； 針對心務業流職類單分設計準例Exel形式相職骨干人員溝通確認后正式發布使用；6.2.案例開發 時間節點要求定期督促核心業務模塊完成案例的搜集與整理； 案例開發與升級工作，確保案例反應業務發展；6.3.操作模板開發 流程圖、實施細則及表單； 完成操作模板優化升級；知識技能要求： 理解公司發展戰略及業務價值模型 熟悉核心業務模塊的具體職類劃分 掌握各職類標準案例的撰寫方法 熟悉業務流程圖、實施細則及表單撰寫方法 掌握各崗位操作模板包含的核心要素三級（培訓主管）1建立和優化培訓制度流程1.1.固化項目操作經驗 培訓項目實施操作成功及失敗經驗并分別建立文檔備份； 按照標準流程開發內容要求（包括：二維流程圖、實施細則、表單，開發各類培訓項目實施操作模板并在實際運用過程中不斷優化升級；1.2.構建培訓流程制度 崗位培訓課程（含必修和選修）集合，并與晉升、薪酬等掛鉤并通過正式途徑發布； 晉級標準、激勵措施等核心要素，確保內部講師管理規范化； 程開發成果標準模板；知識技能要求： 掌握組織業務模型及組織職位體系劃分情況 熟悉培訓項目實施操作模板的標準構成（包含二維流程圖、實施細則、表單） 掌握職位說明書、任職資格標準的基本知識 熟悉學習護照制度、內部講師管理規范、內部課程開發規范的建立流程及規則2制定年度培訓計劃2.1.確定培訓方向 基于公司發展目標及戰略，研究公司業務焦點及經營重點并與高層深度溝通，確定公司培訓方向，確保培訓方向與公司業務焦點及經營重點保持一致； 持公司業務運營與發展；2.2.制定年度培訓計劃及預算 年度培訓預算并報批； 基于年度培訓計劃及預算，分解制定季度、月度培訓計劃及預算，并通過對組織內部講師、課程、教務等資源的盤點，規劃培訓項目執行順序，確保資源、預算支持到位；知識技能要求： 熟悉組織發展戰略、經營方向、核心業務等基本公司知識 掌握基于業務重點的年度培訓需求評估方法 掌握年度培訓計劃制定方法及培訓預算指標標準及方法 掌握培訓項目方案設計模板及方法3策劃/實施培訓項目3.1.項目策劃 類管理者（基層、中層、高層）培訓項目方案； 人員培訓項目方案；3.2.項目實施 支持到位； 按照培訓實施流程，監控培訓實施流程中預先設置的監控點及問題點并對發生問題做出有效處理，確保培訓順利實施及效果達成；3.3.項目評估 改變三個層次培訓效果評估； 轉化機制，確保培訓成果轉化；知識技能要求： 熟悉行業特點、企業發展階段、企業文化等基本信息 理解組織業務發展對于核心崗位提出的知識技能要求等信息 掌握培訓項目方案制定模板及設計技術 熟悉培訓項目實施物資準備清單及使用要點 掌握柯氏四級培訓評估模型的具體內容及滿意度問卷、行為改變計劃表的設計方法 掌握培訓轉化機制建立方法及要點4組織實施課程開發4.1.構建課程標準 活動施要立企內課工包準模； 等，并明確各階段開發成果及標準；4.2.實施課程開發 及預算（以課程為單元，對不同課程成果形式分別制定預算）并報批； 保物料文檔齊備； 發實施順利推進； 度，按照各類成果驗收標準初步審核開發成果；4.3.落地課程開發成果 成果評審，確保課程開發成果符合標準要求； 遞知識技能標準化，以保證知識傳遞效果；知識技能要求： 熟悉內部課程工具包標準內容及每種成果標準要求及模板 掌握課程開發流程及實施細則制定方法 掌握課程開發項目計劃編制方法及模板 掌握課程開發成果評審、認證實施方案制定方法及實施關鍵要點 掌握講師養成訓練基本方法5培訓資源開發5.1.講師資源開發拔、培養、能力評價、認證及晉級等； 資源庫并及時更新，確保與外部培訓市場實現有效對接；5.2.教學資源開發 教學場地等資源； 配套資源到位；知識技能要求： 掌握內部講師選拔、晉級、培養、激勵措施操作辦法 掌握制度構成的核心要素（包括目的、范圍、流程關鍵控制點、考核激勵等） 熟悉內部講師管理制度撰寫方法 掌握外部講師評價標準及外部講師庫制作辦法 熟悉標準培訓實施流程及常見教學設備器材、輔助教學工具6知識管理體系建設6.1.公司知識體系建設 析等要素； 細則模板； 表單等；6.2.案例庫建設與管理 期進行優秀案例評審； OA式推廣優秀案例；6.3.標準作業流程建設 基于標準作業模板，以業務/職能線為單位搜集、整合各崗位標準作業流程、實施細則及表單模板； 審及優化升級；知識技能要求： 掌握案例模板及標準作業流程模板的核心構成要素 掌握案例開發計劃制定辦法 掌握案例開發流程、控制要點、評審辦法 掌握標準作業流程、控制要點、評審辦法四級（培訓專家）1能力規劃1.1.公司核心能力研究 價值要素對比模型對比分析主要競爭對手的關鍵競爭要素力量； 核心能力； 位并進行崗位勝任能力定義；1.2.內部能力傳遞機制研究 效果達成； 合業務實際工作需要；知識技能要求： 掌握行業競爭本質及成功關鍵要素分析提煉的基本方法 掌握價值要素對比模型 掌握定義梳理企業核心能力基本方法 理解企業業務價值鏈及核心業務單元相關知識 掌握企業核心能力、業務單元核心能力、崗位勝任能力分解流程及方法2課程規劃與開發2.1.規劃能力體系 基本件行標識技要、力求； 程學習工具包；2.2.規劃核心業務單元課程體系 適應業務發展； 果滿足業務發展需要；2.3.組織課程開發項目 基于業務單元發展需求，按照標準課程開發項目標準實施流程組織實施課程開發(成果包括講師手冊、演示文稿PPT、學員手冊、案例、授課活動腳本等)； 根據司展略整業務展期行度課升級成包講手示稿PPT、學員手冊、案例、授課活動腳本等)；知識技能要求： 理解任職資格標準的構成及職業發展通道建立方法 熟悉各核心業務單元基本知識 熟悉課程體系規劃方法 熟悉課程開發成果工具包標準構成 理解組織發展戰略及業務單元發展需求 掌握課程開發項目組織實施流程及控制要點3資源規劃3.1.講師資源規劃 晉級、考核、激勵等內部講師管理程序、關鍵點及實施細則，確保講師管理務實高效； 劃建設外部講師資源庫并定期淘汰考核不合格講師，引進優秀師資納入外部講師資源庫； 準授課教案完成標準授課過程；3.2.機構戰略合作規劃 織戰略合作要點并制定結構戰略合作規劃項目方案； 訓品牌價值與形象；知識技能要求： 熟悉內部講師管理程序及規則 熟悉外部機構市場狀況及評判標準 掌握課程開發、教學教法、呈現技巧及控場等TTT訓練方法 掌握外部機構戰略合作對象甄選方法、合作推進程序及要求4組織發展與領導