中國動遼公司庭寬業務現場絡服支撐作規中移通集遼有公2015年01月

目

錄總業務開工程接日常巡投訴故裝維人現場服2833錯!定書。

第一條

第一章總則第二條

第三條

第四條

第二章

業務開通工要求和操作范第五條

第六條

ONUONU端用戶型設備SN第七條

第八條

OLT功率是否第九條

第十條

KByte/s與、Mbit/s的，用2Mbit/s），，第十一條帶業務能第十二條因外在因第十三條機人員安

第十四條機人員安第十五條機人員安第三章

工程接維工要求和操作范第十六條加工程接/代第十七條確保已建第十八條場接維驗網

1IPQOS配2務器，測3設寬設備內）4到用戶端

，對于測．接

資料項竣工文件資源信息協議合同

接維材料建筑安裝工程量總表已安裝設備明細表已安裝的器材清單驗收證書竣工測試記錄竣工圖（包括但不限于網絡拓撲圖、機/機柜/機架平面圖及安裝示意圖、樓層平面圖及設備分布、駐地網路由圖、纖芯拓撲圖等）ODN資表、PON局數據信息表等業務資源系統錄入情況標簽（尾纖、設備、駐地網）鑰匙駐地網合同用電協議第十九條程接維后第四章

日常巡檢工要求及操作范第二十條庭有線寬

第二十一條項設備檢查綜合布線箱體檢查設備供電資源數據核查業務測試安全隱患排查環境衛生清潔

工內檢查設備是否完好正使設備指示燈是否正常顯示；檢查設備是否發出很大噪聲；檢查標簽是否合格；檢查C內存使用情況；對所有需要配置參數的客戶端網絡設備（如ONU、路由器、交換機等）進行配置備份。檢查電源和綜合布線是否規范合理查簽是否合格查周圍環境條件是否適宜。檢查箱體是否完好無損標簽是合格門鎖是否完好箱體內設備安裝是否規范。供電是否規范安全有偷電采托收電費的情況下，還需要核查電費、抄錄電表度數。對照資源數據清單，檢查IP址、終端數量、型號、版本是否一致查口與用戶匹配情況拆用戶線路及標簽是否拔除回收；檢查該接入節點資源情況，包括線路資源、端口資源等情況，當空閑資源不足30%時，應及時反饋相關部門。測試基本業務是否正常；光衰是否正常等。檢查是否存在安全隱患。設備除塵處理；環境衛生清潔。

周季度季度季度季度季度季度季度季度第二十二條

123寬、份應在當4第二十三條％

或第五章

投訴故障處要求和操作范第二十四條

－第二十五條第二十六條用戶第二十七條135

個415鐘（（用第二十八條123第二十九條

11設3123456

7第三十條合布線需第三十一條12345

6第三十二條123第三十三條1

2第三十四條1（1撥號（2瀏覽（3經常（4（引2第三十五條123第三十六條

第三十七條先12由器34

6第三十八條24便發第三十九條1設局2寬帶、、地址345

6第六章

裝維人員基要求第四十條維人員綜123說話45

6第四十一條12/悉線3第四十二條

1

接入被測測，。2、ST接

3

尋4．ADSL2+測/下/下//下///撥號仿xDSL來

PPP5使用方法為端”，此

11到逐2）1逐個順34、5、2、7、83若網線兩1到逐個

1、2、3、4、5、6、7、8的順序閃亮1）1根導2）7根導11的2

1到6冷接工具場景下的光第四十三條第七章第四十四條

現場服務禮規范1.

2.

3.

應保

4.

logo5.

具準logo、6.

墨鏡；不7.

第四十五條:一雙X號客，很

一下得

級后10.11.業期間保12.到何13.第四十六條XX服

問女士/女問們/檢“X先生女士號10.11.13.14.15.17.

附一寬業施確單寬帶業施工確認單工流號工名小名客名稱聯電客類話接方付手號式帳號：

帶(速寬賬密密碼：

率)安地樓ONU/分光位上時

單號占ONU/分光端口完時

間ping時ms丟率%網運測情ping211.138.151.161時延ms丟包率%新浪等網頁瀏覽情況正不常其上服內寬帶業務是否已經可以正常使用？是否室內布線是否已征詢您的同意？是否您的服務評價：很意滿意一不滿意客意欄

其他意見建議：SC快連接器皮線光纜

米

冷接子

個個FTTH材使情

琺瑯頭

個

信息面板

尾纖

米

條ONU設廠家：ONU設型：FTTB/ADSL五六線：

米水晶頭：

電線：

米MAC地：客端息ONUSN號

客實安地:備:上服人簽:日期

客簽:日期、此2、此4

附二衰參表衰參表名連接點

類快速連接器冷接熔接活動連接點1310nm(1km)

損(<0.5<0.2<0.1<0.3<0.35光纖(G.652D)1490nm(1km)1550nm(1km)1310nm(1km)光纖(G.657A)1490nm(1km)1550nm(1km)

<0.26<0.21<0.38<0.26<0.25名分光器

分比Null1x21x41x81x161x321x642x2

損(0-4.1-7.2-10.6-13.5-17-20.5-4.2

2x42x82x162x322x64

-7.8-11.2-14.5-17.8-21.7

附三工接驗確表工程接維驗收確認表

站/房(式)(式)

(式(式

附四家有寬小維季巡表小區名稱：項目設備檢查

工作內容檢查設備是否完好、能否正常使用FTTH模包括分光器）；檢查設備指示燈是否正常顯示；檢查設備是否發出很大噪聲；檢查標簽是否合格；檢查內存使用情況；對所有需要配置參數的客戶端網絡設備（如ONU、路由器、交換機等）進行配置備份。

家庭有線帶小區維護季度巡檢巡檢人員：設備名稱設備型號

端口數

巡檢綜合布線箱體檢查設備供電資源數據核查業務測試安全隱患排查環境衛生清潔

檢查電源和綜合布線是否規范合理FTTH模需檢查分光器至客戶側皮線光纜布放是否規范、檢查標簽是否合格；檢查周圍環境條件是否適宜。檢查箱體是否完好無損；標簽是否合格；門鎖是否完好；箱體內設備安裝是否規范。供電是否規范安全，是否有被偷漏電。若不采用托收電費的情況下，還需要核查電費、抄錄電表度數。對照資源數據清單，檢查IP地址、終端量、型號、版本是否一致；檢查端口與用戶匹配情況，已拆機用戶線路及標簽是否拔除回收；檢查該接入節點資源情況，包括線路資源、端口資源等情況，當空閑資源不足30%時，應及時反饋相關部門。測試基本業務是否正常；光衰是否正常等。檢查是否存在安全隱患。設備除塵處理；環境衛生清潔。

線路情況：標簽情況：余線盤整：線路綁扎：處理結果：處理結果：線路資源利用率：巡檢結果：處理結果：處理結果：處理結果：

整齊□有□已盤□牢固□

不整齊□無□未盤□不牢固□端口資源利用率：維護單位簽字：

移動方簽字：

附五服便貼（（到月

附六寬業上故處單工單流水號工單名稱客戶名稱客戶類型付費手機號碼寬帶賬號小區名稱ONU/分光器位置上門時間

詳細的設備地址信息

客戶地址聯系電話接入方式帶寬（速率）樓號占用ONU/分光器端口完成時間

單元號詳細的設備地址信息故障投訴處理情況網絡運行測試情況其他上門服務內容

ping時延msping211.138.151.161新浪等網頁瀏覽情況

丟包率%時延ms丟包率%正常□不正常□寬帶業務是否已經可以正常使用?

是□否□客戶意見欄

您的服務評價：□很滿意□滿意□一般□不滿意其他意見建議：上門服務人員簽名:

客戶簽名:日

期:

日

期：2式3，用

附七家有寬維支工考表考項

考內

分故處安開服質

故障是否及時處理并及時反饋（剔除客戶原因及客觀因素如天氣原因）。對于無法及時解決的故障是否及時上報并向客戶解釋。對于非其解決的故障是否及時上報并協調相關人員處理，不發生推諉現象。故障處理結果是否如實準確上報，不發生虛假編造。客響回訪客戶是否滿意（8分以上）。耗材使用情況、端口資源變更情況是否按相關要求及時反饋并準確錄入相應系統。是否按相關技術規范開展工作，現場裝維質量是否符合相關規范。寬帶是否及時開通并及時反饋（剔除客戶原因及客觀因素如天氣原因）。對于無法及時開通的是否及時上報并向客戶解釋。安裝開通結果是否如實準確上報，不發生虛假編造。客響回訪客戶是否滿意（8分以上）。耗材使用情況、端口資源使用情況是否按相關要求及時反饋并準確錄入相應系統。是否按相關技術規范開展工作，現場裝維質量是否符合相關規范。上門服務禮儀、儀容儀表等是否滿足支撐規范要求，工作期間是否著工裝并掛工作牌上崗。故障處理及安裝開通是否使用規范的服務三聯單。服務意識是否到位，態度是否積極，是否建立客戶良好感知。是否具備較熟練的裝維操作技能，是否熟練掌握各類測試手段、各類相關工具。是否存在因