可編輯版/寶禾莊電子商務平臺建設方案周軍2016/03/02目錄1．項目建設背景52．電子商務平臺建設方案概述53．項目設計原則64．總體設計74.1總體架構74.2業務架構94.3技術線路10面向對象的分析設計方法10多層結構105．系統功能設計115.1統一信息門戶115.2資料管理平臺11資訊管理11商品管理11消費者管理12收藏關注12交易帳戶管理12資金賬戶管理125.3網絡推廣平臺13網購興趣統計13積分項目17網絡雜志18商品展示19在線推廣21定制信息通報22廣告發布225.4信息咨詢平臺23在線搜索23在線導購23呼叫中心語音咨詢255.5評論平臺25評論管理25BBS論壇25SNS社區255.6業務交易平臺25訂購報價25支付結算26電子標簽防偽系統29物流跟蹤30退貨管理30服務評分305.7手機網絡平臺31短信訂閱31手機上網訪問31手機內嵌系統315.8系統后臺管理32個人設置32用戶及權限管理32日志及訪問統計32數據備份及恢復32數據清理33充值卡管理33積分分值設置33物流信息維護336．網絡設計336.1系統安全體系36網絡安全36操作系統級安全36用戶級安全36模塊級安全36數據庫級安全377．項目實施方案377.1技術力量與人員377.2進度計劃387.3驗收標準397.4項目質量控制397.5項目應急方案417.6培訓計劃447.7售后服務44售后服務內容44售后服務流程45響應速度45項目建設背景相對于傳統的商品交易,電子商務以其24小時開放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優勢得到迅速的發展。在信息技術高度發展的今天,通過互聯網實現商品的網上交易已經不是什么稀罕的事情,很多大集團公司在傳統業務得到很好發展的情況下,也紛紛通過網絡直銷體系來擴張業務,比如國內鞋類品牌達芙妮,在其官方購物網上,甚至推出一些專賣店中沒有的限量訂購特色服務,以提升品牌的形象。傳統意義上的電子商務,是指在互聯網的虛擬環境中完成尋找、溝通、交易、結算等一系列商務環節的模式。自上世紀90年代以來,電子商務得到迅速發展,以其市場全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易標準化、交易連續化等優點,博得了用戶的喜愛。目前,流行的電子商務交易規則分類有B2B、B2C、C2C,電子商務綜合平臺的主要技術問題集中在網絡交易信息安全保障、網絡購物環境〔網站風格的設計、商品的展示效果、支持商品的網絡推介的功能設計、網購興趣統計和在線導購等方面。寶禾莊電子商務平臺屬于B2C分類,在線銷售的商品種類可規劃約5000-6000種,主要為各類流行商品,附帶其它配件,產品在線貨量與店鋪貨量無聯系,定位為中端產品,針對具有支付能力的20-35歲對時尚產品注意的群體。項目的目標為：為會員用戶提供在線購物服務；為公司管理層提供銷售等統計數據；E-marketing；網站上線后產品更新維護。電子商務平臺建設方案概述項目建設方案的設計不僅包含普通電子商務網站所具有的用戶資料管理、商品展示和網上交易功能,還結合社區、論壇功能,增強買賣雙方的交流,發展人氣；同時設置許多輔助網絡推廣的功能,比如網購興趣統計、在線推廣、積分項目、信用管理、會員排名、定制信息通報、網絡雜志、廣告發布等功能,以及在網購興趣統計的基礎上,對用戶進行在線導購。在本方案中所有的資訊和功能通過統一信息門戶展現給用戶,并從用戶身份鑒別、用戶權限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲安全等方面解決信息的網絡交易信息安全,結合FLASH技術展示商品并提供高性能的搜索服務,同時運用數據挖掘和分析技術對站點來訪者的網絡沖浪行為進行多角度分析,發現各來訪者行為特點,并對所有數據進行計算和整理,充分顯示一定時間段內來訪用戶的消費興趣和購物偏好,從一全新角度細分來訪者特性,為廣大互聯網商業用戶、企業用戶和平臺的運營決策提供數據依據。為了滿足全球不同地區用戶的快速登錄和使用,本方案的網絡設計采用通過多ISP〔互聯網服務提供商,比如電信、聯通等接入的方式解決不同ISP訪問速度瓶頸問題,同時采用鏈路負載均衡技術。為了要保證世界各地的網絡訪問速度,采用在異地〔XX、美國、日本等租用服務器主機,通過CDN服務,以解決Internet網絡擁塞狀況,提高用戶訪問網站的響應速度。項目設計原則寶禾莊電子商務平臺面向XX地區,項目的設計原則是,保證平臺的靈活性、可擴展、可重用、可維護等特性,同時,在建設過程中,需要避免大量、重復的軟件開發,具有廣泛的開放性。在遵循這些基本原則的同時,還需要堅持以下原則：統一標準,統一規范統一規劃設計,建立統一的數據標準和技術標準。安全性原則系統安全性和保密性對于計算機軟件系統是至關重要的,系統中的任何數據丟失、數據錯誤以及數據泄露都有可能對公司和相應的業務客戶帶來巨大的經濟損失,所以在方案設計中要充分考慮系統的安全和保密因素,保證系統數據不會被非法修改、竊取、破壞。穩定性原則本系統設計要具有高穩定性,系統在正常的訪問使用過程中能夠穩定、可靠地進行業務數據處理。高效性原則由于系統隨時都可能需要處理并發的業務請求,所以要求系統設計要盡可能緊湊、高效,盡量加快每次業務請求的響應時間,避免出現用戶需要長時間等待系統進行數據處理的情況。技術先進性原則系統方案設計和軟件開發的實現應采用先進、成熟的軟件設計技術,所采用的開發和實現技術應符合今后的技術發展潮流,使得整個系統具有更長的技術生命周期,從而保護系統的開發投資。可擴展性原則系統要充分考慮今后平臺業務的發展、運營管理體制的改變等因素,系統設計要具有高度的靈活性和可擴展性,以便于在今后業務情況發展、變化時,可以根據應用需求的改變而方便地擴充和調整系統功能,從而滿足新的應用需求。易維護性原則系統設計應該便于安裝、升級和維護,盡可能減少因系統維護問題對平臺的管理服務產生影響。易使用性原則系統的用戶接口界面設計應符合用戶已有的操作習慣,系統操作應易學易用。總體設計總體架構寶禾莊電子商務平臺的架構由四層兩體系組成,"四層"分別是：應用層、支撐層、資源層、基礎層；兩體系分別為：身份認證和安全體系、運行維護保障體系,如圖4.1-1所示：圖4.1-1系統總體架構應用層在頂層提供統一信息門戶,為客戶提供服務的窗口,同時也是平臺管理的入口。支撐層提供搜索服務,對商品銷售、評論等根據若干年保存的數據資源進行挖掘分析,以獲得平臺發展、支持、服務的可靠的決策依據,為客戶、平臺管理者提供統一消息、郵件服務、文檔管理等協同工作支撐的功能。資源層資源層提供為客戶服務、管理者分析的最基礎的數據資源。基礎層基礎層是平臺的基本構架環境,包括數據庫服務器、應用服務器/Web服務器、交換機、存儲設備、計算機網絡、呼叫中心接入、有/無線通訊服務等。身份認證和安全體系平臺安全系統設計除了包含計算機網絡、主機、應用系統等進行安全規劃之外,系統運行的安全設計也是安全規劃的重要內容之一。運行維護保障體系運行維護保障機制包含統一性和標準性、公眾服務性、專業性、權威性。因此,運行維護機制要把握三個要素：要保持"庫"的內容最新的現勢程度；要適應社會對"庫"多樣化的服務要求；要提供簡便、規范、暢通的基礎數據輸入/輸出手段。業務架構如圖4.2-1所示,寶禾莊電子商務平臺采用B2C模式,運營維護后臺人員將商品介紹和在線貨量等信息在電子商務交易平臺上發布,消費者通過互聯網訪問交易平臺,在找到滿意的產品后進行在線訂購,通過網絡銀行支付,訂單信息發送到物流商系統,完成貨物配送。消費者也可以通過呼叫中心與服務人員交流咨詢,平臺還可以通過電子郵件,手機短信等方式和消費者聯系。圖4.2-1電子商務交易平臺業務架構技術線路面向對象的分析設計方法面向對象的方法是當今大型軟件系統開發使用的主要設計、分析、實現方法。面向對象的方法可以很好地掌握系統的本質,保證系統的相對穩定性。面向對象的方法可以提高開發的效率和質量。多層結構在系統設計中采用多層結構,其主要的優點如下：安全性加強。應用服務器把客戶與數據庫服務器分開了,客戶端不能直接訪問數據庫服務器。應用服務器可控制哪些數據被改變和被訪問,以及數據更改和訪問方式。另外,對應用和數據的存儲權限可以分層進行設定,這樣,即使外部的入侵者突破了客戶端的安全防線,若在應用服務器和數據庫服務器中備有另外的安全機構,系統也可以阻止入侵者進入其他部分。效率提高。多層結構中,客戶端和應用服務之間的鏈接實際上只是一些簡單的通信協議,而和數據庫服務器打交道所需要的設置或驅動程序,均由應用服務來承擔,這既減輕了客戶端的負擔,也降低了數據庫服務器的鏈接代價,使數據庫服務器專心于數據服務而不是頻繁地和客戶端的應用程序交流。易于維護。由于應用邏輯被封裝到了應用服務器中,因此,當應用邏輯發生變化時,僅需修改應用服務器中的程序,客戶端的應用程序不必更新,維護的代價大大降低。可伸縮性。多層結構是明確進行分割的,邏輯上各自獨立,并且能單獨實現。由于它們是邏輯劃分的,與物理位置不一定相對應,因此它們的硬件系統構成是很靈活的,各部分可以選擇與其處理負荷和處理特性相適應的硬件。開放性。由于應用服務器的每個組件都有標準的接口,用戶可以重寫自己的客戶端程序和自己的瀏覽器程序。系統功能設計寶禾莊電子商務交易平臺建立統一的信息門戶,包含資料管理平臺、信息咨詢平臺、商品評論平臺、業務交易平臺、網絡推廣平臺五個子系統,并與手機網絡平臺結合。統一信息門戶寶禾莊電子商務交易平臺通過統一信息門戶,為所有的用戶和功能應用提供統一的入口,對不同用戶角色,允許其根據權限訪問平臺上的相應應用和信息資源,還提供搜索功能、內容聚合能力、目錄服務、安全性、協作支持、知識獲取、前后臺業務系統集成等多種功能。門戶的功能、性能、使用方便程度對整個平臺的實施效果有決定性的作用,主要實現以下幾個方面的功能。提供用戶注冊入口。鼓勵游客注冊為平臺用戶,用戶擁有平臺的角色身份后,就可以享受每種身份對應的權限,使用平臺的相應功能。用戶登錄后系統根據用戶的權限展示用戶所能閱讀的內容和能使用的功能。信息門戶首頁是整個平臺的形象象征,設計上簡潔生動,在視覺效果上不斷出新。其它功能：找回密碼、個人信息修改、密碼修改、退出系統等功能。可以作為多種語言版本的統一入口。資料管理平臺資訊管理提供資訊的展示和后臺編輯管理功能,發布平臺規章制度和用戶操作手冊等資訊。商品管理電子商務交易平臺需要建立龐大的商品信息資源庫,包括規格信息、文字介紹、圖片資料等,同時關聯和商品相關的評論信息,商品的點擊量和購買量等。所有商品通過后臺上架,平臺的管理人員可以根據平臺推廣的整體考慮對商品進行分類,對會員的消費行為進行引導,也方便消費者的搜索。消費者管理消費者管理提供對個人基本信息的維護和對感興趣資訊的訂閱。平臺管理員可以對所有的會員進行分組管理,以方便推薦方案的確定,宣傳資料的分發等。收藏關注消費者在瀏覽平臺網站的過程中,可以將自己感興趣的商品添加到收藏夾中,并可以將收藏的內容進行分類整理。平臺管理員可以根據會員的注冊信息,定期向其提供個性化的商品推薦。交易帳戶管理記錄平臺所完成的每筆交易,包括交易商品、交易時間、交易金額、付款方式等,并可以關聯查詢到售后服務評分等信息。用戶可以查看自己的交易記錄。消費者可以使用充值卡〔代購券,或者通過第三方或網絡銀行支付的方式進行消費。資金賬戶管理電子商務交易平臺的支付不僅可以通過與第三方支付或銀行做接口的方式實現,也可以通過使用資金賬戶中的資金來直接支付。消費者可以采用購買充值卡〔代購券,使用第三方支付或網絡銀行充值,或者線下直接給平臺匯款的方式往資金賬戶中充值。對于購買充值卡的方式,資金賬戶中賬目的存入由消費者完成。消費者在購卡后登錄系統,刮開覆蓋卡號、密碼的涂層,輸入卡號和密碼,系統驗證無誤后將充值金額存入相應的賬戶,并記錄充值時間、卡號、金額和操作人員等。對于直接匯款的方式,在平臺收到資金后,由平臺的管理人員將賬目錄入,記錄繳交的時間、繳交方式、繳交金額和操作人員等。消費者可以利用賬戶中的資金進行消費,系統記錄消費的時間、用途、金額、操作人員等,同時將資金的變動在賬戶余額中反饋。資金賬戶管理對平臺用戶和平臺間的資金往來進行管理,系統詳細記錄賬目的每筆收支,計算賬戶余額,并提供賬目清單的查詢和打印。網絡推廣平臺網購興趣統計通過對所有平臺訪問者的互聯網沖浪方式來統計訪問者的網購興趣,顯示一定時間段內來訪用戶的消費興趣和購物偏好,從一全新角度細分來訪者特性,為用戶和平臺決策提供數據依據。網購興趣的統計包括對所有訪問者的站內站外網絡沖浪行為統計和對某個訪問者瀏覽方式的分析。對所有訪問者的網絡沖浪行為統計對所有訪問者的站外訪問行為進行統計的案例比較少,目前主要的實現方式是通過收集訪問者的瀏覽歷史記錄來統計訪問者點擊了哪些網站,從哪里訪問來的,停留了多久,從而判斷訪問者的偏好和網購趨勢。比如雅虎統計中有提供"訪客網購興趣"功能模塊,就是依托雅虎統計的數據基礎和自身強大的分析和處理能力,通過對用戶站點來訪者在各類購物網站上的行為進行多角度分析,發現各來訪者行為特點,并對所有數據進行計算和整理,采用圖表的方式,為用戶呈現查看最為直觀、理解最為簡單的信息,讓結果一目了然,如下圖5.3.1-1所示：圖5.3.1-1所有訪客消費興趣統計站內訪問精確統計通過對會員以及瀏覽者訪問過的站內頁面進行統計分析得到每件商品或每類商品的關注程度的精確數據,統計結果以列表的方式在相應的頁面展示出來,如下圖5.3.1-2所示：圖5.3.1-2站內訪問精確統計同時還可以將統計結果相關聯,給出關注某一商品的人還關注哪些相關的信息,如下圖5.3.1-3所示：圖5.3.1-3站內關聯訪問統計某個訪問者瀏覽方式的分析跟蹤每個網站訪問者的瀏覽方式,記錄訪問者瀏覽過的頁面,同時根據訪問者點評的商品類型、已經購買的商品和登記的用戶資料信息等,判斷訪問者的購物興趣,以此作為推薦依據,為訪問者推薦的商品。這種模式可以參考豆瓣網和當當網,如下圖5.3.1-4和圖5.3.1-5所示：圖5.3.1-4網購興趣推薦圖5.3.1-5網購興趣推薦及點評積分項目為了平臺的推廣,平臺還提供對用戶積分進行累積〔加和兌換〔減的功能。根據平臺運營方提供的積分規則,將用戶獲得的積分累加到用戶的積分帳戶上,同時配合平臺針對積分推出的優惠活動,可以根據積分的多少對商品進行打折,或開展積分兌換等活動,將已經消費〔兌換掉的積分從用戶帳戶上扣除。系統提供積分設置的功能,對涉及到積分的行為操作可以由平臺管理人員在后臺設置分值,以數值的正負標識對積分的加減。比如當用戶發表一篇評論,系統讀取積分分值設置表,其中發表一篇評論對應的分值為"+1",那么系統就將該用戶的積分加1。平臺的管理員也可以進入積分管理模塊,用純手工的方式對用戶的行為進行例外積分的增減。為了配合平臺的積分兌換活動,系統提供參與兌換活動商品的設置和積分換算。比如平臺管理員可以將某一商品設置為積分兌換的商品,同時設置兌換所需的分值,以及用于兌換的商品數量。用戶可以瀏覽兌換商品,查看每件商品需要的積分值和剩余的商品數,如果同意兌換,系統判斷用戶是否有足夠的積分,有的話將積分從用戶的帳戶扣除,并將兌換信息反饋給平臺管理人員,平臺管理員將兌換的商品寄出,完成商品兌換操作。積分兌換商品的管理和平臺上其它商品相同,包括展示、評論等。同時積分項目還預留與其他積分項目的接口,對平臺外的積分進行跟蹤展示。網絡雜志平臺配合寶禾莊電子商務平臺的網絡推廣,提供網絡雜志的編輯、瀏覽工具和雜志群發功能。現在流行的電子雜志大多是通過FLASH技術來實現的,用戶可以下載工具軟件,通過雜志制作工具將需要的內容放入雜志中,包括圖片、文字、音樂或視頻片斷等,進行排版并設置相關的動作效果,生成風格各異的網絡雜志,然后上傳到網站上去,支持在線閱讀或下載到本機閱讀。平臺運營人員可以定期制作網絡雜志,將雜志進行群發,用于宣傳。如下圖5.3.3-1和5.3.3-2所示：圖5.3.3-1網絡雜志制作圖5.3.3-2網絡雜志效果商品展示在平臺上的所有商品可以按照不同的特性進行分類,方便用戶的挑選。每件商品信息的展示采用濾鏡的方式,可以隨著鼠標的移動查看圖片的細節,具體參見下圖5.3.4-1和圖5.3.4-2所示。圖5.3.4-1商品信息展示圖5.3.4-2商品細節圖片顯示用戶可以查看商品的詳細信息,包括商品介紹,規格,相關評論等,系統也會跟據頁面的內容給用戶提供些推薦商品。用戶可以將該商品添加到收藏夾或者放入購物車中。在線推廣平臺支持商品的在線推廣,每個會員用戶都可以通過管理后臺獲得到相應的商品推廣代碼,他們可以把這個代碼投放到自己博客、空間、網站、網上通訊工具的個人資料里面,提供多種接觸電子商務平臺的渠道,以達到宣傳的目的。平臺對這段代碼進行跟蹤,統計點擊率,可以根據優惠規則轉化為積分等。對于通過在網上點擊這段代碼后進入到網站,并成功購買商品的用戶,推廣帳號將會獲得相應的獎勵,比如傭金返回等。這是一種雙贏的模式,不僅推廣了市場,宣傳了平臺,同時也給更多的會員多了一份收入。圖5.3.5-1作品推廣代碼復制定制信息通報平臺提供手機短信和群發郵件兩種方式進行定制信息的通報。系統提供定制信息編輯頁面,平臺管理員可以在頁面中提供信息鏈接地址,或直接將通報信息內容在頁面中顯示。定制信息編輯完成后平臺管理人員可以給不同網購興趣類別的用戶組,發送定制的宣傳信息。廣告發布平臺在界面設計中預留廣告位置,支持多種廣告形式,包括傳統的BANNER、LOGO、友情鏈接、浮動窗口、彈出窗口等。這種方式的廣告,廣告投放方直接和平臺〔廣告發布方結算,由后臺管理人員按照預留的位置大小將廣告圖片、文字或FLASH動畫添加到相應的位置,設置顯示的有效期,對于浮動窗口廣告還可以設置顯示延時,比如顯示5秒后自動關閉。另一種廣告形式可以與谷歌廣告、阿里巴巴、百度主題等合作,這種方式不用維護與廣告客戶之間的關系,以谷歌AdSense內容廣告和搜索廣告的模式為例〔可以參考,AdSense內容廣告會自動抓取平臺網頁的內容,并投放與平臺的受眾和網站內容匹配得最相關的廣告,包括文字廣告或圖片廣告,讓讀者發現它們確實有用；AdSense搜索廣告可以為訪問者提供Google網絡及網站搜索功能,并通過在搜索結果頁上展示Google廣告來獲得收入,當用戶從電子商務平臺搜索網絡的時候,廣告就會與搜索結果一起顯示,如果有人點擊廣告,電子商務平臺就會獲得收入,這部分收入將由谷歌的電子轉帳付款系統,每月直接轉入的銀行帳戶中。也就是說這種方式的廣告對于平臺〔網站主來說,只要提供一個發布廣告的位置,就有可能獲得廣告收益。谷歌AdSense也允許用戶對將在網站上發布的廣告進行限制,比如濾除特定的競爭對手或廣告客戶,對廣告單元和顏色的定義等。廣告在網站上的展示效果如下圖5.3.7-1所示：圖5.3.7-1廣告發布效果信息咨詢平臺在線搜索寶禾莊電子商務平臺支持對多種語言的搜索,包括頁面資訊的搜索和數據庫中信息的搜索。用戶可以對多種關鍵字〔主題分類、關鍵字、尺寸等進行搜索快速地尋找到自己想要的商品,查看相關的資訊等,并可以根據信息的發布時間,相關程度或產品價格等用戶關心的內容進行排序,滿足用戶對信息的搜索。在線導購在線導購系統,能夠通過對訪問者各方面背景、互聯網沖浪的方式和瀏覽網站的方式來判斷其是否是有價值的潛在客戶,也就是在網購興趣統計的基礎上,模擬真實拍賣和銷售場景中,銷售員會對眼前的客戶給出判斷,來決定跟誰交流一樣,由后臺導購人員發起一條會話消息給用戶,在用戶的瀏覽頁面上或瀏覽頁面的右下腳進行提示,邀請用戶進行一番對話,解答他們的問題,為他們提出建議。如下圖5.4.2-1所示：圖5.4.2-1消費者接收會話消費者也可以通過點擊頁面上的圖標,主動要求與在線導購進行通話來答疑解惑,如下圖5.4.2-2所示：圖5.4.2-2消費者發起會話呼叫中心語音咨詢消費者也可以通過呼叫中心來咨詢,采用電話導購的方式與服務人員交流咨詢以獲取更詳細的信息,也可通過手機短信、E-mail、傳真等呼叫中心具備的功能實現信息發布、查詢、訂購。評論平臺評論管理消費者可以對每件商品進行評論和打分,所有這些和商品相關的信息通過商品的唯一標識關聯。BBS論壇平臺開設BBS論壇,發布平臺公告,由后臺管理人員開設板塊,設置版主,供用戶討論各種有趣的話題,發布信息。在BBS上可以發表一個主題,讓大家一起來探討,也可以提出一個問題,大家一起來解決等。增強買賣雙方的交流,發展人氣。SNS社區與SNS軟件供應商合作,為平臺提供SNS社區的功能。用戶可以開辟個人博客,創建自己擅長領域的圈子邀請好友加入形成一個小型的論壇,從而構建一個以好友關系為核心的交流網絡。增強買賣雙方的交流,發展人氣業務交易平臺訂購報價消費者可以將有購買意向的商品放入購物車,允許一次購買多件商品。可以對購物車內的商品進行修改,查看商品的詳細信息。確認要進行交易,可以進入結算中心。在結算中心,消費者對送貨地址、送貨方式、時間要求等物流信息進行確認,并可以索要發票。系統進行結算并報價,讀取消費者的積分,根據消費者積分值享受對應打折優惠幅度。消費者進行訂單確認,進入支付結算環節。圖5.6.1-1訂單確認支付結算如果消費者的資金賬戶中有足夠的余額,可以直接扣除賬戶中的相應金額來完成支付。消費者也可以選擇通過第三方支付的方式,或使用平臺支持的網絡銀行的方式完成支付。配合平臺積分消費的運營規則,支付結算可以和用戶積分掛鉤,用積分進行消費。網上支付可以通過接入支付寶、NPS、快錢等第三方支付軟件實現,也可以通過開通網絡銀行進行在線支付。這些支付方式都需要跟每個支付通道簽訂協議并開發接口。支付接口的開發必須在完成網站建設并通過對方審核后才進行。一般支付界面如下圖5.6.2-1所示。圖5.6.2-1網上支付目前比較流行的第三方支付主要有以下幾家：NPS,支持國內和國外支付,支持的銀行包括： 快錢,支持國內和國外支付,支持的銀行包括：網銀在線,支持國內和國外支付,支持的銀行包括：支付寶,支持國內,不支持國外支付,支持的銀行包括： 在消費者完成支付后,平臺將訂單發給物流商系統,由物流商完成發貨。電子標簽防偽系統平臺啟用電子標簽防偽系統對通過平臺交易的商品進行防偽查詢,并為客戶提供假冒商品網上舉報窗口。防偽標簽設計如下：識別碼。由電子標簽防偽系統按照一維條形碼生成規則自動生成的連續的一維條碼,識別碼為唯一數字,每個識別碼標識一件特定的交易商品。防偽碼。與識別碼唯一對應,是系統隨機生成的6-8位數字,并使用鋁箔覆蓋,消費者購買后刮開鋁箔,將識別碼和防偽碼結合進行防偽查詢,防偽驗證后就失效。防偽查詢網址、電話、短信。在防偽標簽上,印刷防偽查詢網址和呼叫中心查詢電話、短信號碼,方便消費者查詢。舉報電話。呼叫中心的舉報電話,方便消費者進行舉報和投訴。消費者在購買了產品后,可以刮開防偽碼,隨時上網查詢產品的真偽,或通過呼叫中心的電話或短信服務來驗證所收到的商品是否為在線上交易的商品,同時還可以撥打呼叫中心的舉報電話,進行投訴。物流跟蹤用戶可以通過網絡或呼叫中心,查詢訂單的處理情況。當作品打包寄出后,在物流公司開放接口的前提下,與第三方物流平臺結合,讀取物流數據,比如貨物當前處于哪個位置,預計什么時間送達等,供用戶〔消費者、供應方查詢,或者采用超鏈接的方式連接到物流公司的查詢網站,或者提供物流查詢電話等方便用戶查詢。物流公司在用戶收到商品后,將商品送達的信息反饋給平臺。退貨管理買家收到貨物后如果不滿意想要退貨,可以采用電話的方式聯系客戶服務人員,或者登錄平臺填寫退貨申請,注明所購買的商品識別碼和退貨原因等提交平臺管理員。平臺管理員受理通過電話或者平臺網站提出的退貨申請。如果是電話申請,登記退貨商品的識別碼和退貨原因等,并記錄給買家的答復,需說明責任方需要承擔的費用等；如果是通過平臺網站提出的退貨申請,查看申請單,判斷是買家、賣家或者是物流的責任,給買家答復。在退貨受理后通知物流,在完成退貨后將交易款退還給買家。服務評分平臺在收到物流公司提供的商品送達通知后,就可以指示系統發送電子郵件邀請評論近期購買的商品,消費者反饋對商品的滿意度,對所進行的交易進行評價,供其他人參考,同時系統將消費者的消費積分計入積分總額。平臺管理員可以按照評價分數跟蹤用戶評價,對于對商品評價較差的用戶,還可以由呼叫中心的售后服務人員,對消費者進行電話回訪。手機網絡平臺短信訂閱平臺提供利用手機網絡的短信平臺,給用戶發送免費的平臺推薦信息,同時也給那些綁定手機賬號的會員們提供資訊訂閱,交易短息提醒,推薦信息訂閱的功能。例如圖5.7.1-1所示：圖5.7.1-1手機短信訂閱圖手機上網訪問平臺與手機平臺的技術結合,制作適合手機瀏覽的網站,供用戶通過手機上的網絡瀏覽器訪問平臺,增加用戶訪問的渠道。手機內嵌系統跟蹤3G手機推出,在對手機平臺市場分析的基礎上,可以和手機生產商或移動等協商,將平臺進行改造,作為手機系統的內嵌應用程序,添加到手機中。用戶可以通過進入手機的菜單訪問平臺。系統后臺管理個人設置用戶可以對個性簽名、消息通知方式、文章訂閱等進行設置,可以進行口令的修改。用戶及權限管理系統提供用戶管理功能,管理員可以在這里查詢到已有用戶的信息,對用戶的注冊申請進行審核,也可以新增加用戶并分配權限。在審核或新增用戶前可以先比對黑名單,拒絕在平臺上有不良記錄的人的加入。日志及訪問統計系統記錄訪問日志并對訪問量進行統計。數據備份及恢復系統提供數據備份及恢復的功能,系統管理員可以設置備份頻率和時間,由系統自動完成數據庫的完全備份與增量備份。系統管理員可以將備份數據恢復。圖5.8.4-1數據備份數據清理考慮到平臺在運行一段時間后將產生大量的數據,這些數據中的一部分在某種意義上是"沒有價值"的歷史數據,這些歷史數據的存在將影響平臺的性能,需要將這部分數據拷貝到另一個地方并在數據庫中刪除,進行數據的清理。數據清理工作根據一定的清理規則在數據庫中添加代理作業來執行。在必要的時候數據庫管理員可以將清理掉的數據恢復。充值卡管理完成卡的生成,卡的銷售管理和充值查詢等功能,該模塊記錄所發行的充值卡卡號、密碼和面值。用于用戶購買充值卡充值時進行驗證核對。積分分值設置該模塊供平臺管理人員為平臺涉及積分的操作設置分值,并提供后臺手工修改用戶積分和信用分值的入口。物流信息維護后臺管理人員對第三方物流公司的資料進行維護,包括公司的名稱、聯系方式、網站、等基本信息,以及物流公司的物流報價信息,作為商品交易的時候物流報價的依據。可編輯版系統安全體系系統安全是整個系統可靠運行和進行安全防范的基石,系統安全設計需要在統一設計的原則下,在不同的安全層次,在預防、檢測和恢復等各個階段,確保系統持續穩定運行,防止信息的損壞、泄露或被非法修改,并保證系統安全。系統安全體系結構分為五層：網絡安全、操作系統級安全、用戶級安全、功能模塊級安全、數據庫級安全。網絡安全內部建立局域網<簡稱內網>,內網具有自身的獨立性,與外網采用防火墻隔離。充分考慮用戶接入的安全驗證,保證系統的安全。同時還要求對用戶的惡意攻擊具有一定的防范措施〔包括對病毒的防范。在信息安全方面,防止非法修改、越權使用等情況的發生,保證信息的安全,必須采取有效的技術措施。這些措施主要從以下幾個方面解決信息的安全問題,即：用戶身份鑒別、用戶權限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲安全。操作系統級安全操作系統級安全保證是整個安全中的第一層保護。它保證只有合法的、授權的用戶才能上網,才能登錄到服務器。它是利用網絡操作系統本身的安全機制來實現的。用戶級安全用戶級安全保證是第二層保護。它保證每個授權用戶只能操作其權限所允許的功能模塊或業務。用戶在使用時,系統將從用戶安全性列表中讀取該用戶的Rights標識符〔RID、用戶級別〔ULV。系統根據RID及ULV決定用戶所擁有的功能和對象的可操作性。用戶安全性列表是根據用戶的身份、所從事的業務來決定其擁有的權力屬性；用戶所擁有的權限屬性不同,進入系統后用戶所面對的功能樹就不同,他所能操作的功能模塊也就不同,從而實現根據用戶權限自動裁剪功能樹的目的。模塊級安全模塊級安全保證是第三層保護。它保證授權用戶在進入某一功能模塊后,只能做其用戶級別所允許的操作。用戶安全性列表中的用戶級別〔ULV是用戶擁有的某一具體權力屬性的使用級別。使用級別由低到高,用戶對該模塊的操作權力也就由小變大,隨著級別的變化,用戶所面對的操作界面也會自動裁剪變化。譬如說,該用戶對本職業務功能是高級使用者,但對相關業務功能則可能只是普通使用者,對這些模塊的修改與刪除功能就會對他屏蔽,相應控件會不可見。數據庫級安全數據庫級安全是系統安全體系設計中最核心的一道屏障。數據庫級安全遭到破壞的情況主要有三種：第一,數據向未授權用戶泄露,或被未授權用戶改動；第二,一些合法用戶在獲得信息時得到權限以外的信息；第三,由于一些具有合法權限用戶的誤操作,破壞了數據庫中的數據。本系統用戶密碼使用md5不可以逆加密,保證用戶密碼安全。通過數據庫安全機制的管理,可以防止以上情況的發生,從而加強數據庫的安全。項目實施方案技術力量與人員平臺建設實施小組人員及職責如下表7.1-1所示：表7.1-1平臺建設實施小組人員及職責序號職務人數〔人職責項目經理1計劃、組織、控制項目的開展,對項目的人員安排、成本、風險統一管理,按照軟件工程管理方法管理項目。系統架構師1確定項目的技術實現,為項目搭建良好的架構,規范開發流程。需求分析2負責用戶需求的調研分析,引導開發用戶需求。項目管理1負責項目過程管理,規范項目的實施過程。測試主管1負責整個項目測試工作的開展,與項目經理確定項目測試計劃、測試用例的編寫,組織相關測試人員根據測試用例進行測試。系統開發8負責系統的軟件開發。系統測試2負責系統測試,包括功能測試、壓力測試、回歸測試等。網絡部署、安全保障2負責網絡環境的設計。界面設計2負責系統界面美工設計。合計：20進度計劃表7.2-1項目進度計劃〔本部分內容待方案基本確認后完善序號工作階段計劃天數計劃開始時間計劃結束時間交付的工作成果備注項目啟動及計劃3《項目開發計劃》需求分析30《需求分析說明書》需求確認5《需求分析說明書》《用戶確認說明》需求確認可以和需求分析迭代進行。系統概要設計30《概要設計說明書》系統概要設計技術評審及完善10《概要設計技術評審意見》數據庫設計7與需求確認同步進行。系統詳細設計60《詳細設計說明書》系統詳細設計技術評審及完善20《詳細設計技術評審意見》編碼開發120源代碼、項目測試用例測試60項目測試記錄、測試報告與開發協調進行,開發完某個模塊即開始測試。系統部署3系統部署說明書培訓5《用戶使用手冊》試運行90《項目總結報告》《技術總結報告》修改完善試運行過程中發現的問題。系統驗收3《驗收意見》驗收標準滿足合同規定的需求或經用戶確認的需求為標準驗收本系統。項目質量控制〔一質量控制活動〔1階段性復審在開發的各階段需要質量控制組的階段性復審活動來保證項目質量的提高,但過多的復審活動會對項目的費用及時間造成較大的影響,因此項目控制活動中的復審要適量適時。質量控制活動的詳細流程和執行方法,還需要在全體項目核心組到位后進行進一步討論,最終制定出一套行之有效又適合本項目的質量控制流程。以下是一些基本流程：表7.4-1項目質量控制編號開發階段質量控制活動01項目啟動階段項目核心組復審項目工作方法,項目計劃,質量控制流程,建立質量控制標準；進行本項目的開發方法,文檔規范及質量標準培訓。02概要設計階段項目核心設計組及相關專家對概要設計說明書進行階段性復審,以及時發現問題；根據質量控制標準,檢查概要設計說明書是否達到質量標準。03詳細設計階段設計核心階段性復審；根據質量控制標準,檢查詳細設計是否達到質量標準。04編碼和單元測試階段檢查程序的編碼規范是否得到遵守；抽查程序可讀性,注釋等是否完整；在整個編程隊伍貫徹質量意識,每個程序員都是質量保證的一員。05集成測試階段檢查測試案例是否合適；檢查測試結果及測試報告是否完備。06用戶驗收測試階段審核驗收測試計劃,提出建議；檢查驗收測試的方法和測試案例是否合適,并提出建議；審核測試結果及測試報告。〔2測試測試是確保本系統質量的重要手段,不經過認真測試的系統是不能被用于生產的。雖然,對各階段的文檔的審核也可認為是測試,但本項目所指的測試是指對應用軟件的測試。做好測試是測試組的責任,測試組是與開發組相互獨立的兩組,且需要相當的技術和經驗,對業務的理解要十分透徹。為保證測試的效率和質量需要注意以下幾點：建立高效合理的測試流程；建立盡量模擬真實環境的業務數據模型<即運行業務的初始環境>；對測試案例的設計要有深度和廣度；特別在系統測試和驗收測試階段,安排好項目組的全體人員的任務和責任；做好測試階段文檔和源程序的版本控制；做好測試中發現的BUG的記錄及存檔工作；對發現的任何BUG都要做好原因分析并記錄歸檔；做好回歸測試；防止對程序的修改而引起的其他問題。〔二質量保證質量審核確保項目滿足預定的質量目標。項目經理會主持正式的質量審核以確保建立的質量控制流程被執行并且結果與項目質量目標相吻合。〔1軟件質量保證1設計過程中的質量保證設計目標的統一；設計方法的統一；設計模板的統一；設計過程的監督；設計結果的審核；設計過程中的變更管理流程。〔2程序開發過程中的質量保證程序開發過程中的質量控制工具；典型程序的開發模板〔增、刪、修改、查詢、菜單標準、前端界面標準、程序間的接口標準、公共類、其他類；單元測試案例的編制方法和標準；程序開發過程中的質量跟蹤；程序開發過程中的變更管理流程。〔3系統化的測試思路單元測試：主要由程序員依據單元測試案例的標準自行測試,并填寫測試案例記錄表,并接受質量保證組的抽樣檢查；集成測試：集成測試的目標是將各個單獨的程序或模塊進行組裝,并確保系統作為一個有機整體的可運行。是系統進行系統集成測試的基礎；系統集成測試：系統集成測試的目標是確保系統作為一個整體的正確運行；性能測試：性能測試是從系統的處理能力、效率、安全性、數據一致性等各方面進行測試；用戶驗收測試：在項目組完成以上測試以后,將最后的系統交給用戶進行全面的測試,是系統試運行前必須完成的測試工作。只有用戶驗收測試完成以后,系統才能進入試運行。〔4項目的整體質量保證對于整個集團統一的辦公自動化系系統,由于項目涉及的下屬公司、業務部門、人員極其復雜,如何保證項目的順利實施？如何保證項目的實施質量？是項目的關鍵成功因素。我們建議從以下方面來保證項目的整體實施質量：正確的實施方法,以及該方法在實施過程中的有效執行,是項目得以成功實施的保證；利用管理的手段,加強項目實施過程中的督查力度,以確保項目的實施質量；加強項目實施過程中標準化、規范化的管理力度；"全體質量意識"是項目組貫徹始終的基本方針；質量管理和質量