第25頁(yè)共25頁(yè)業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)范文?我在?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?銀行的?要求，?認(rèn)真做?好自己?的本職?工作。?現(xiàn)將三?個(gè)月來(lái)?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?：加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高自?身素質(zhì)?努力?提升業(yè)?務(wù)技能?水平，?強(qiáng)化自?身風(fēng)險(xiǎn)?管理意?識(shí)。一?季度來(lái)?，我能?夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?不斷提?高自己?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能。幾?個(gè)月的?學(xué)習(xí)對(duì)?我行的?業(yè)務(wù)知?識(shí)有了?循序漸?進(jìn)的了?解，“?反假幣?”知識(shí)?宣傳的?同時(shí)進(jìn)?步深化?了對(duì)我?行的業(yè)?務(wù)品種?熟知，?同時(shí)在?這個(gè)過(guò)?程中也?自我認(rèn)?知業(yè)務(wù)?知識(shí)不?精通特?別是信?貸業(yè)務(wù)?的掌控?度不高?，在以?后的工?作中還?得加強(qiáng)?這方面?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?多看看?制度匯?編，積?極向營(yíng)?業(yè)部請(qǐng)?教業(yè)務(wù)?技能訣?竅，以?便在面?對(duì)客戶?時(shí)能夠?很好的?顯示出?我們的?業(yè)務(wù)水?平。?二：加?強(qiáng)客戶?營(yíng)銷(xiāo)，?增加客?戶群體?只有?不斷開(kāi)?發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，?擴(kuò)展業(yè)?務(wù)，增?加存款?，才能?提高效?益。經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月的鍛?煉已經(jīng)?勇于把?自己推?銷(xiāo)出去?，由于?客觀上?地域、?人際條?件的限?制及主?觀上個(gè)?人能動(dòng)?性不夠?高業(yè)績(jī)?一直不?顯著，?深知我?的業(yè)績(jī)?一直影?響著整?個(gè)部門(mén)?的發(fā)展?，自己?的擔(dān)子?很重，?而自己?的技能?、營(yíng)銷(xiāo)?能力和?閱歷與?其客戶?經(jīng)理業(yè)?績(jī)都有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，總在?學(xué)習(xí)、?總結(jié)，?怎樣才?可以更?好的做?好銀行?工作，?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)?題，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?增強(qiáng)自?己的信?心，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。三?：存在?的問(wèn)題?和今后?努力方?向在?幾個(gè)月?的學(xué)習(xí)?鍛煉過(guò)?程中，?發(fā)現(xiàn)自?己存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，業(yè)?績(jī)技能?水平還?不夠熟?練，有?些很好?的客戶?資源，?原本有?合作的?可能性?，但自?己卻不?能很好?的有針?對(duì)性的?為客戶?制定業(yè)?務(wù)方案?。第?二，現(xiàn)?有的客?戶資源?，沒(méi)有?能夠很?好的深?挖細(xì)刨?，對(duì)于?自己有?目標(biāo)的?客戶群?體也一?直沒(méi)有?找到合?適的介?入機(jī)會(huì)?。第?三，有?些工作?做的不?夠過(guò)細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)不是?十分到?位。?四季度?已經(jīng)步?入，針?對(duì)以上?突出的?問(wèn)題，?我將爭(zhēng)?取最大?努力做?到以下?幾點(diǎn)：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?升技能?，只有?具備完?善的業(yè)?務(wù)技能?水平，?開(kāi)展業(yè)?務(wù)才可?以得心?應(yīng)手，?游刃有?余。?第二，?在做好?本職工?作的同?時(shí)，積?極營(yíng)銷(xiāo)?，更新?觀念，?爭(zhēng)取以?良好的?心態(tài)和?責(zé)任心?，做出?較好的?業(yè)績(jī)回?報(bào)招行?。第?三，細(xì)?節(jié)決定?成敗，?今后我?將努力?完善工?作細(xì)節(jié)?，扎實(shí)?基本功?，實(shí)實(shí)?在在，?用心做?事，反?復(fù)磨練?自己，?戒掉惰?性，勤?以思考?學(xué)習(xí)，?勤于去?開(kāi)拓新?客戶。?第四?，增強(qiáng)?部門(mén)、?同事、?銀企之?間等合?作意識(shí)?，加強(qiáng)?團(tuán)結(jié)，?不斷改?進(jìn)，力?爭(zhēng)做好?銀行工?作。?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)范文?（二）?一、?工作業(yè)?績(jī)匯總?及分析?：?

的?工作時(shí)?間__?__月?-__?__月?，__?__個(gè)?月的工?作時(shí)間?涉及的?行業(yè)：?投資擔(dān)?保__?__余?家、食?品__?__余?家、嬰?兒用品?___?_余家?、汽配?大世界?、北環(huán)?汽配車(chē)?飾廣場(chǎng)?、陳砦?花卉大?世界、?國(guó)際茶?城、豫?州電動(dòng)?車(chē)批發(fā)?市場(chǎng)、?國(guó)產(chǎn)汽?車(chē)配件?、名優(yōu)?汽配廣?場(chǎng)，投?入時(shí)間?最長(zhǎng)的?為投資?擔(dān)保（?___?_月-?___?_月）?，合作?的客戶?：億諾?擔(dān)保、?瑞遠(yuǎn)擔(dān)?保、3?69擔(dān)?保、商?都婦產(chǎn)?醫(yī)院、?一鳴出?國(guó)教育?、國(guó)際?茶城、?北環(huán)汽?配車(chē)飾?廣場(chǎng)、?陳砦花?卉大世?界，中?原花木?城、經(jīng)?濟(jì)視點(diǎn)?報(bào)、海?瑞制藥?、云夢(mèng)?服飾、?新成汽?車(chē)貿(mào)易?公司，?但真正?了解這?些公司?內(nèi)部的?詳細(xì)情?況和決?策者的?興趣愛(ài)?好，幾?乎沒(méi)有?，以往?工作中?有一種?錯(cuò)誤的?觀念，?始終認(rèn)?為發(fā)展?向?qū)Щ?發(fā)展多?個(gè)向?qū)?是浪費(fèi)?時(shí)間和?給自己?簽約時(shí)?會(huì)造成?麻煩，?只知道?公司名?稱和聯(lián)?系電話?就開(kāi)始?和客戶?聯(lián)系推?薦自己?的產(chǎn)品?，所以?和客戶?的關(guān)系?一直也?都不是?特別理?想，廣?告業(yè)務(wù)?員年終?總結(jié)報(bào)?告。?二?、對(duì)照?上年工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的總結(jié)?：?

工?作計(jì)劃?完成的?情況非?常不樂(lè)?觀，主?要由于?自己一?直想的?比較多?，行動(dòng)?的比較?少，并?一直以?量為主?導(dǎo)，在?新客戶?開(kāi)發(fā)和?老客戶?關(guān)系維?護(hù)上面?欠缺的?太多，?一直在?進(jìn)行著?簡(jiǎn)單銷(xiāo)?售，覺(jué)?得自己?做了這?么多年?的銷(xiāo)售?和團(tuán)隊(duì)?帶領(lǐng)，?工作中?也經(jīng)常?有學(xué)習(xí)?的習(xí)慣?，但實(shí)?際提高?的技能?非常不?明顯。?總結(jié)以?前的工?作有以?下幾點(diǎn)?：?1、?執(zhí)行力?不強(qiáng)，?以后每?天按照?計(jì)劃和?目標(biāo)行?事，加?大自我?的監(jiān)督?力度，?每天提?醒自己?，這樣?下去我?能不能?完成我?的目標(biāo)?和計(jì)劃??想想?如果完?不成自?己對(duì)得?起誰(shuí)???2、沒(méi)?找對(duì)人?、沒(méi)說(shuō)?對(duì)話，?每次拜?訪客戶?先通過(guò)?向?qū)Щ?外部了?解客戶?的基本?架構(gòu)授?權(quán)，好?好想想?設(shè)想拜?見(jiàn)時(shí)客?戶給與?好的回?復(fù)，在?心里自?己鼓勵(lì)?自己，?想好要?說(shuō)的話?和想要?了解的?事。?3?、心太?急，沒(méi)?去見(jiàn)客?戶以前?聯(lián)想的?太多，?而提前?基本很?少去考?慮客戶?真正的?需求點(diǎn)?和目標(biāo)?宣傳是?個(gè)什么?樣子，?就去拜?訪客戶?，造成?不能說(shuō)?服客戶?，反而?自己自?信心下?降，所?以在的?途中避?免發(fā)生?盲目的?追求和?盲目的?和客戶?談判，?一定要?做好準(zhǔn)?備。?三?、顧問(wèn)?式營(yíng)銷(xiāo)?的六大?步驟和?基本要?求對(duì)照?分析自?己的執(zhí)?行情況?：?

經(jīng)?過(guò)摧龍?六式的?培訓(xùn)之?后，自?己收獲?的東西?非常多?，回頭?看看自?己以往?的思考?模式和?銷(xiāo)售模?式覺(jué)得?自己欠?缺的東?西還有?很多，?根據(jù)自?己的以?往的情?況進(jìn)行?對(duì)照分?析，自?己的感?悟如下?：?摧龍?六式的?第一式?客戶分?析：?第?一步在?客戶分?析和客?戶資料?收集、?客戶資?料分析?判斷上?要改變?以前的?單一形?式，比?方說(shuō)客?戶資料?收集方?面是做?業(yè)務(wù)最?基本、?最基礎(chǔ)?的東西?，其實(shí)?以往的?方式方?法有很?多種如?上網(wǎng)、?看報(bào)、?114?、12?580?、戶外?、電視?、dm?、行業(yè)?周刊，?這些最?基本我?都能做?到并且?自己在?這方面?做的還?不錯(cuò)。??第二步?通過(guò)人?脈關(guān)系?自己的?朋友同?事介紹?客戶資?料這個(gè)?問(wèn)題還?不大，?但是通?過(guò)老客?戶去轉(zhuǎn)?介紹的?很少，?因?yàn)榭?覺(jué)得自?己對(duì)老?客戶的?服務(wù)根?本就不?能讓其?滿意，?從做業(yè)?務(wù)到現(xiàn)?在只有?___?_個(gè)老?客戶給?我進(jìn)行?轉(zhuǎn)介紹?，所以?這數(shù)是?非?？?悲的，?不管什?么原因?，自己?沒(méi)做到?讓客戶?滿意那?就是自?己的原?因，以?后在這?方面還?得加大?自己的?人際關(guān)?系力度?，比如?說(shuō)：通?過(guò)行業(yè)?聚會(huì)，?和朋友?約會(huì)多?了解，?另外多?學(xué)習(xí)一?點(diǎn)人際?關(guān)系相?關(guān)的課?程。?第?三步最?關(guān)鍵的?一點(diǎn)內(nèi)?部資料?審核是?非常欠?缺的，?在這個(gè)?上面自?己只能?給自己?打10?分，所?以以后?要全面?地了解?客戶的?個(gè)人資?料包括?愛(ài)好和?興趣、?家庭情?況、喜?歡的運(yùn)?動(dòng)和飲?食習(xí)慣?、行程?，所有?的一切?都要一?清二楚?。第?四步收?集完了?資料后?就應(yīng)該?對(duì)客戶?的組織?結(jié)構(gòu)進(jìn)?行分析?，行業(yè)?內(nèi)部信?息進(jìn)行?判斷分?析，包?括從客?戶的級(jí)?別、職?能以及?在采購(gòu)?中的角?色將與?采購(gòu)相?關(guān)的客?戶都挑?出來(lái)，?從中找?到入手?的線索?，這是?以后需?要重點(diǎn)?運(yùn)用和?練習(xí)的?。?第五?步內(nèi)部?資料審?核通過(guò)?這段時(shí)?間的培?訓(xùn)過(guò)后?，了解?到也就?是說(shuō)得?到了他?的資訊?和信息?過(guò)后自?己首先?要對(duì)客?戶的內(nèi)?部基本?資料有?所了解?，包括?他的營(yíng)?銷(xiāo)狀況?、和客?群定位?、客戶?的實(shí)力?這些是?最起碼?知道的?，這其?中我認(rèn)?為是缺?一不可?，而以?前這些?我認(rèn)為?都沒(méi)做?到，所?以以后?要仔細(xì)?觀察和?體驗(yàn)這?方面的?技能。??第六步?判斷銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)?，也是?是關(guān)鍵?的步驟?之一，?它就立?刻決定?了你的?銷(xiāo)售是?否能進(jìn)?入下一?個(gè)階段?，如果?連銷(xiāo)售?機(jī)會(huì)都?沒(méi)有的?話就不?要進(jìn)入?下一步?，免得?將時(shí)間?和資源?花在不?會(huì)產(chǎn)生?簽約的?客戶身?上。經(jīng)?過(guò)公司?的培訓(xùn)?過(guò)后也?意味到?自己身?上存在?這很多?的不足?，我認(rèn)?為自己?以后應(yīng)?該在如?何p&?g%_?___?wft?g發(fā)展?人脈和?人脈的?維護(hù)以?及發(fā)展?向?qū)?面加大?自己的?學(xué)習(xí)力?度（和?公司做?的前兩?名和廣?告行業(yè)?的精英?學(xué)習(xí)）?，現(xiàn)在?這個(gè)社?會(huì)不是?單打獨(dú)?斗的個(gè)?人了，?個(gè)人再?能干不?如團(tuán)隊(duì)?一起干?輕松，?所以團(tuán)?結(jié)協(xié)作?尤為重?要，改?變要從?現(xiàn)在、?要從自?己開(kāi)始?，所以?我相信?學(xué)習(xí)也?是我現(xiàn)?在的首?要任務(wù)?，為了?更好的?發(fā)展自?己的人?脈建設(shè)?，這段?時(shí)間也?在從網(wǎng)?上去研?究一些?如何發(fā)?展人際?關(guān)系（?曾仕強(qiáng)?的人際?關(guān)系學(xué)?），現(xiàn)?在認(rèn)為?良好的?人脈關(guān)?系需要?具備：?首先要?做到打?開(kāi)自己?真正去?理解、?包容和?接受別?人、真?心的為?對(duì)方著?想、不?撒謊、?不欺騙?、多參?加社交?活動(dòng)。??摧龍六?式的第?二式建?立信任?親和感?：?我認(rèn)?為做銷(xiāo)?售就要?搞關(guān)系?，關(guān)系?搞好了?自然而?然業(yè)績(jī)?就好起?來(lái)了。??第一步?得事先?了解客?戶結(jié)構(gòu)?的授權(quán)?和管理?結(jié)構(gòu)，?并且我?認(rèn)為還?應(yīng)該了?解客戶?的個(gè)人?資訊性?格愛(ài)好?和興趣?、家庭?情況、?喜歡的?運(yùn)動(dòng)和?飲食習(xí)?慣、行?程，這?樣的話?自己就?知道了?該如何?去相處?，我覺(jué)?得這些?內(nèi)容我?以前的?做法只?能打5?分，可?見(jiàn)自己?這一方?面是非?常非常?薄弱的?，所以?首先要?加強(qiáng)自?己的興?趣愛(ài)好?，以免?到時(shí)不?能與客?戶共達(dá)?統(tǒng)一頻?道，從?而避免?不能達(dá)?到預(yù)先?的親和?效果。??第二步?在拜見(jiàn)?當(dāng)中給?與對(duì)方?好感，?這些我?認(rèn)為自?己能打?30分?，因?yàn)?我的優(yōu)?勢(shì)給客?戶的第?一面是?很誠(chéng)懇?的、客?戶一般?不會(huì)有?什么特?別的戒?備之心?，在拜?訪前我?也會(huì)在?腦海中?進(jìn)行話?語(yǔ)組織?，也能?在客戶?面前打?開(kāi)自己?，進(jìn)行?下一步?的梳理?和定位?客戶當(dāng)?下的一?些情況?，但在?興趣互?動(dòng)和建?立同盟?中自己?覺(jué)得只?能給自?己10?分，所?以前兩?個(gè)階段?是建立?好感和?約會(huì)階?段，所?以以后?應(yīng)加強(qiáng)?客戶的?信賴感?，和客?戶進(jìn)行?家庭活?動(dòng)，吃?飯聚餐?，卡拉?ok。?第?三步建?立同盟?因?yàn)榭?戶的架?構(gòu)一般?不是那?么簡(jiǎn)單?的，在?決策中?影響判?斷的往?往有好?幾個(gè)人?，所一?就要通?過(guò)這個(gè)?信賴你?的人想?自己提?供透漏?第一手?資料，?幫你穿?針引線?，所以?建立向?導(dǎo)和接?觸發(fā)起?人的關(guān)?系得加?強(qiáng)運(yùn)用?，只有?對(duì)客戶?了如指?掌，才?能找到?正確的?時(shí)機(jī)和?方法去?推進(jìn)關(guān)?系，所?以無(wú)論?以后的?生活或?工作中?要更加?注意運(yùn)?用興趣?互動(dòng)。??摧龍六?式的第?三式需?求審核?、發(fā)現(xiàn)?需求：??第一步?審核當(dāng)?前客戶?的主要?方向和?問(wèn)題：?

?建立?了良好?的信賴?的關(guān)系?之后，?接下來(lái)?這一步?了解客?戶的根?本目標(biāo)?和需求?就比較?容易了?，然后?進(jìn)行分?析他企?業(yè)現(xiàn)有?的情況?和狀況?，當(dāng)客?戶有了?目標(biāo)和?愿望的?時(shí)候，?就會(huì)發(fā)?現(xiàn)達(dá)到?目標(biāo)的?問(wèn)題和?障礙，?很慚愧?的是以?往的工?作中根?本就沒(méi)?有達(dá)到?這一地?步，所?以這個(gè)?里面的?得分應(yīng)?該0分?，人脈?人際關(guān)?系一定?要處理?好是最?關(guān)鍵的?事，這?種改變?不是輕?而易舉?的事，?所以多?聽(tīng)一些?人際關(guān)?系的講?座和多?多與身?邊的朋?友、同?事勤加?練習(xí)，?先改變?自己的?想法和?觀念。??第二步?理解客?戶的背?景和原?因：?

?這一點(diǎn)?以前工?作中根?本就沒(méi)?注意過(guò)?的事，?自己打?分也是?0分，?所以要?想盡一?切辦法?從側(cè)面?的了解?決策者?的思路?和一貫?作風(fēng)，?如果決?策者有?了新的?問(wèn)題和?挑戰(zhàn)就?要聯(lián)合?向?qū)В?影響層?）尋找?解決方?案，關(guān)?注決策?這所想?的所關(guān)?注的，?自己也?盡量與?決策者?直接面?談，所?以要換?位思考?決策者?的想法?和理解?影響層?最關(guān)心?的話題?進(jìn)行深?入。?第三步?理解完?了決策?者的思?路和媒?體選擇?后應(yīng)緊?接著進(jìn)?行決策?者的需?求分析?和判斷?：?

這?一點(diǎn)自?己的分?數(shù)也是?0分，?因?yàn)橐?前即使?找到了?決策層?也不會(huì)?這么細(xì)?的進(jìn)行?分析和?判斷，?所以對(duì)?決策者?的思路?總覺(jué)得?一頭霧?水，當(dāng)?然這里?面的因?素很多?，但這?一點(diǎn)我?覺(jué)得也?是最重?要的原?因之一?。?摧龍?六式的?第四式?價(jià)值的?呈現(xiàn)：?

?里面?看到了?要想取?得一個(gè)?客戶的?信任和?簽約僅?僅提供?媒體價(jià)?值是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，更?重要的?是對(duì)客?戶的本?人愛(ài)好?和公司?最根本?的目標(biāo)?需求和?需要解?決得問(wèn)?題，這?些問(wèn)題?不解決?即使簽?約的客?戶，沒(méi)?有一定?得成就?感，也?覺(jué)得可?能是運(yùn)?氣比較?好。?第一?步結(jié)合?客戶的?需求點(diǎn)?和待解?決的問(wèn)?題內(nèi)容?進(jìn)行價(jià)?值呈報(bào)?：?這一點(diǎn)?自己只?能給以?前的工?作打2?0分，?因?yàn)橐?前總覺(jué)?得自己?的價(jià)值?自己的?優(yōu)勢(shì)說(shuō)?的越多?可能越?能打動(dòng)?顧客的?心理，?現(xiàn)在知?道了客?戶決定?采購(gòu)時(shí)?決不可?能只看?某一個(gè)?指標(biāo)，?應(yīng)該將?采購(gòu)指?標(biāo)引導(dǎo)?到對(duì)我?們有利?的方面?來(lái)，自?己領(lǐng)悟?到無(wú)論?你將的?產(chǎn)品特?點(diǎn)說(shuō)的?再好、?講的再?誘人，?只要競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?只要比?你好一?點(diǎn)，比?你心細(xì)?一點(diǎn)，?那我就?失敗了?。所以?在以后?業(yè)務(wù)的?過(guò)程中?一定要?圍繞客?戶的需?求找到?優(yōu)勢(shì)和?劣勢(shì)，?去鞏固?優(yōu)勢(shì)消?除威脅?。?第二?步與影?響層的?互動(dòng)和?介入：?

?這一?點(diǎn)只能?給自己?打20?分，因?為以前?如果和?發(fā)起人?聯(lián)系的?話，我?會(huì)把所?有的希?望寄托?與這個(gè)?發(fā)起人?，然后?就一直?和發(fā)起?人打太?極，缺?少及時(shí)?的與決?策者影?響層互?動(dòng)和介?入，所?以以后?要善于?跨越聯(lián)?系人發(fā)?起人到?影響人?拍板人?，要做?到先去?接觸再?和向?qū)?仔細(xì)研?究和分?析，從?而達(dá)到?簽約的?目的。??第三步?說(shuō)辭的?準(zhǔn)備：?

?這一?點(diǎn)自己?的得分?也是0?分，以?前只要?前期達(dá)?到了，?拿到這?一步就?是等待?還是等?待，因?為經(jīng)常?覺(jué)得到?了這個(gè)?階段已?經(jīng)是非?常成熟?了，沒(méi)?有必要?顧慮太?多了，?但是往?往好消?息的開(kāi)?始也是?悲劇的?發(fā)生時(shí)?段，不?知道這?其中還?是有很?多待解?決的潛?在問(wèn)題?，重新?站在決?策者、?影響者?、使用?者、評(píng)?估者的?角度上?進(jìn)行重?新思考?、重新?排列，?列出可?能會(huì)存?在的問(wèn)?題和疑?慮，先?自己進(jìn)?行分析?和解決?，多余?朋友、?同事、?領(lǐng)導(dǎo)溝?通自己?列出的?這些問(wèn)?題進(jìn)行?分析，?當(dāng)然準(zhǔn)?備的多?了到了?客戶那?底氣就?多了一?份自信?。?摧龍?六式的?第[_?___?];v?l：]?_?___?五式贏?取承諾?、成交?簽約：??第一步?確認(rèn)意?愿和審?核疑慮?：?

往?往一般?到了這?個(gè)地步?就是很?單純的?認(rèn)為只?要收到?錢(qián)就是?最好的?，所以?更多的?時(shí)候忘?了應(yīng)該?要確認(rèn)?客戶的?意愿、?解決客?戶的疑?慮從而?進(jìn)行互?動(dòng)談判?，所以?在從中?失去了?不少的?客戶，?這點(diǎn)只?能也給?自己0?分，我?認(rèn)為談?判中最?重要的?一步就?是了解?對(duì)方的?談判角?度和立?場(chǎng)還有?待解決?的問(wèn)題?，從而?圍繞著?這些困?惑和疑?慮進(jìn)行?逐一攻?破。?第?二步互?動(dòng)談判?和如何?推動(dòng)簽?約：?

?以前的?做法很?單純?nèi)?后自然?地推動(dòng)?簽約;?最后一?式更是?銷(xiāo)售中?的最核?心部分?，而這?么重要?的部分?自己重?視的程?度又有?幾分呢??所以?這一點(diǎn)?也職能?給自己?打20?分，現(xiàn)?在認(rèn)為?談判就?是雙方?相互妥?協(xié)和交?換并達(dá)?成一致?的過(guò)程?。談判?過(guò)程的?第一步?是了解?對(duì)方的?談判立?場(chǎng)，第?二步是?進(jìn)行妥?協(xié)、交?換并讓?步。然?后在根?據(jù)這些?核心再?去推動(dòng)?簽約，?談判中?無(wú)非是?談到的?就是價(jià)?格、服?務(wù)、付?款條件?和上刊?時(shí)間等?等，這?些歸根?結(jié)底都?是由客?戶的需?求決定?的。只?要掌握?了客戶?的需求?進(jìn)行妥?協(xié)和交?換，就?可以得?到滿意?的價(jià)格?了，所?以這一?點(diǎn)也得?加強(qiáng)練?習(xí)。?摧龍?六式的?第六式?服務(wù)和?體驗(yàn)：??第一步?簽約了?之后還?要繼續(xù)?與客戶?之間的?關(guān)系：?

?我認(rèn)?為這一?項(xiàng)只能?得20?份，因?為簽約?前態(tài)度?都非常?熱情，?總想把?所有知?道的事?情全部?都告訴?他，總?想把產(chǎn)?品的特?性和特?點(diǎn)全部?說(shuō)出來(lái)?，可一?旦簽訂?了協(xié)議?交了錢(qián)?，態(tài)度?就沒(méi)有?以前那?么好了?，只是?可能會(huì)?問(wèn)一些?最近的?生活狀?況或是?公司運(yùn)?營(yíng)狀況?，所以?從心里?感覺(jué)簽?約前和?簽約之?后感覺(jué)?是很不?一樣的?，我覺(jué)?得這一?項(xiàng)也需?要公司?的大力?配合，?以前我?們的公?司一次?性的買(mǎi)?賣(mài)非常?多。?第?二步強(qiáng)?化關(guān)系?和信息?回饋：?

?我認(rèn)?為即使?客戶和?你簽約?了合作?了，這?個(gè)時(shí)侯?才是你?真正服?務(wù)的開(kāi)?始，所?以我很?反對(duì)以?前的一?錘子買(mǎi)?賣(mài)，所?以在以?后的工?作中要?加強(qiáng)重?視客戶?的信息?回饋，?不好該?如何調(diào)?整，好?的應(yīng)當(dāng)?保持，?我希望?這一點(diǎn)?公司也?能給予?足夠的?支持。??第三步?決策互?動(dòng)和人?脈轉(zhuǎn)介?紹：?得?到了客?戶的認(rèn)?可轉(zhuǎn)介?紹非常?容易，?我認(rèn)為?在這一?點(diǎn)做的?尤為不?好，因?為很多?客戶都?是因?yàn)?合作了?之后提?出一些?異議沒(méi)?解決或?不能解?決，才?導(dǎo)致的?客戶再?次死亡?，所以?人際關(guān)?系學(xué)我?要在_?___?月份之?前認(rèn)知?努力的?學(xué)完并?能領(lǐng)會(huì)?其真正?含義，?要經(jīng)常?和自己?的客戶?互動(dòng)談?心，聚?會(huì)、吃?飯、娛?樂(lè)。?公?司業(yè)務(wù)?員個(gè)人?工作總?結(jié)一?、熟悉?公司新?的規(guī)章?制度和?業(yè)務(wù)開(kāi)?展工作?。公司?在不斷?改革，?訂立了?新的規(guī)?定，特?別在訴?訟業(yè)務(wù)?方面安?排了專?業(yè)法律?事務(wù)人?員協(xié)助?。作為?公司一?名老業(yè)?務(wù)人員?，必須?以身作?責(zé)，在?遵守公?司規(guī)定?的同時(shí)?全力開(kāi)?展業(yè)務(wù)?工作。?1、?在第一?季度，?以訴訟?業(yè)務(wù)開(kāi)?拓為主?。針對(duì)?現(xiàn)有的?老客戶?資源做?訴訟業(yè)?務(wù)開(kāi)發(fā)?，把可?能有訴?訟需求?的客戶?全部開(kāi)?發(fā)一遍?，有意?向合作?的客戶?安排法?律事務(wù)?專員見(jiàn)?面洽談?。期間?，至少?促成兩?件訴訟?業(yè)務(wù)，?代理費(fèi)?用達(dá)_?___?萬(wàn)元以?上（每?件__?__萬(wàn)?元）。?做訴訟?業(yè)務(wù)開(kāi)?發(fā)的同?時(shí)，不?能丟掉?該等客?戶交辦?的各類(lèi)?業(yè)務(wù)，?與該等?客戶保?持經(jīng)常?性聯(lián)系?，及時(shí)?報(bào)告該?等客戶?交辦業(yè)?務(wù)的進(jìn)?展情況?。2?、在第?二季度?的時(shí)候?，以商?標(biāo)、專?利業(yè)務(wù)?為主。?通過(guò)到?專業(yè)市?場(chǎng)、參?加專業(yè)?展銷(xiāo)會(huì)?、上網(wǎng)?、電話?、陌生?人拜訪?等多種?業(yè)務(wù)開(kāi)?發(fā)方式?開(kāi)發(fā)客?戶，加?緊聯(lián)絡(luò)?老客戶?感情，?組成一?個(gè)循環(huán)?有業(yè)務(wù)?作的客?戶群體?。以至?于達(dá)到?___?_萬(wàn)元?以上代?理費(fèi)（?每月不?低于_?___?萬(wàn)元代?理費(fèi)）?。在大?力開(kāi)拓?市場(chǎng)的?同時(shí)，?不能丟?掉該等?客戶交?辦的各?類(lèi)業(yè)務(wù)?，與該?等客戶?保持經(jīng)?常性聯(lián)?系，及?時(shí)報(bào)告?該等客?戶交辦?業(yè)務(wù)的?進(jìn)展情?況。?3、第?三季度?的“十?一”“?中秋”?雙節(jié)，?還有_?___?奧運(yùn)會(huì)?帶來(lái)的?無(wú)限商?機(jī),給?后半年?帶來(lái)一?個(gè)良好?的開(kāi)端?。并且?，隨著?我對(duì)高?端業(yè)務(wù)?專業(yè)知?識(shí)與綜?合能力?的相對(duì)?提高，?對(duì)規(guī)模?較大的?企業(yè)符?合了《?中國(guó)馳?名商標(biāo)?》或者?《廣東?省著名?商標(biāo)》?條件的?客戶，?做一次?有針對(duì)?性的開(kāi)?發(fā)，有?意向合?作的客?戶可以?安排業(yè)?務(wù)經(jīng)理?見(jiàn)面洽?談，爭(zhēng)?取簽訂?一件《?廣東省?著名商?標(biāo)》，?承辦費(fèi)?用達(dá)_?___?萬(wàn)元以?上。做?馳名商?標(biāo)與著?名商標(biāo)?業(yè)務(wù)開(kāi)?發(fā)的同?時(shí)，不?能丟掉?該等客?戶交辦?的各類(lèi)?業(yè)務(wù)，?與該等?客戶保?持經(jīng)常?性聯(lián)系?，及時(shí)?報(bào)告該?等交辦?業(yè)務(wù)的?進(jìn)展情?況。?4、第?四季度?就是年?底了，?這個(gè)時(shí)?候要全?力維護(hù)?老客戶?交辦的?業(yè)務(wù)情?況。首?先，要?逐步了?解老客?戶中有?潛力開(kāi)?發(fā)的客?戶資源?，找出?有漏洞?的地方?，有針?對(duì)性的?做可行?性建議?，力爭(zhēng)?為客戶?公司的?知識(shí)產(chǎn)?權(quán)保護(hù)?做到最?全面，?代理費(fèi)?用每月?至少達(dá)?___?_萬(wàn)元?以上。?二、?制訂學(xué)?習(xí)計(jì)劃?。學(xué)習(xí)?，對(duì)于?業(yè)務(wù)人?員來(lái)說(shuō)?至關(guān)重?要，因?為它直?接關(guān)系?到一個(gè)?業(yè)務(wù)人?員與時(shí)?俱進(jìn)的?步伐和?業(yè)務(wù)方?面的生?命力。?我會(huì)適?時(shí)的根?據(jù)需要?調(diào)整我?的學(xué)習(xí)?方向來(lái)?補(bǔ)充新?的能量?。專業(yè)?知識(shí)、?綜合能?力、都?是我要?掌握的?內(nèi)容。?知己?知彼，?方能百?戰(zhàn)不殆?，在這?方面還?希望業(yè)?務(wù)經(jīng)理?給與我?支持。?三、?增強(qiáng)責(zé)?任感、?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?、增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積?極主動(dòng)?地把工?作做到?點(diǎn)上、?落到實(shí)?處。我?將盡我?最大的?能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力?。以?上，是?我對(duì)_?___?年的工?作計(jì)劃?，可能?還很不?成熟，?希望領(lǐng)?導(dǎo)指正??；疖?chē)?跑的快?還靠車(chē)?頭帶，?我希望?得到公?司領(lǐng)導(dǎo)?、部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確引?導(dǎo)和幫?助。展?望__?__年?，我會(huì)?更加努?力、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對(duì)?待每一?個(gè)業(yè)務(wù)?，也力?爭(zhēng)贏的?機(jī)會(huì)去?尋求更?多的客?戶，爭(zhēng)?取更多?的單，?完善業(yè)?務(wù)開(kāi)展?工作。?相信自?己會(huì)完?成新的?任務(wù)，?能迎接?新的挑?戰(zhàn)。?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)范文?（三）?一、?主要完?成的工?作：?1完?成了經(jīng)?一路供?水管道?改造工?程的p?e管的?投標(biāo)工?作，該?工程中?標(biāo)價(jià)為?___?_萬(wàn)元?，目前?合同正?在履行?中。因?為經(jīng)一?路地處?市區(qū)，?在開(kāi)挖?和與駐?地單位?協(xié)調(diào)配?合上比?較困難?，所?以工?程進(jìn)度?緩慢，?可能會(huì)?影響我?們的結(jié)?算。?2完?成了東?部新城?___?_國(guó)道?供水管?道的p?e管的?投標(biāo)工?作，該?工程是?濟(jì)南市?第一次?大批量?使用p?e管的?工程，?影響力?巨大。?經(jīng)過(guò)兩?個(gè)月的?努力，?該工程?已基本?竣工，?并得到?監(jiān)理和?甲方的?認(rèn)可，?為偉星?pe管?道在濟(jì)?南市場(chǎng)?推廣打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?3完成?了資產(chǎn)?評(píng)估物?業(yè)公司?的倉(cāng)庫(kù)?清點(diǎn)工?作。?4完?成了山?大新校?供水管?道pe?管的投?標(biāo)工作?，工程?中標(biāo)價(jià)?___?_萬(wàn)元?，已履?約__?__萬(wàn)?元，該?工程地?處南外?環(huán)，是?市里的?重點(diǎn)工?程，目?前已經(jīng)?打壓實(shí)?驗(yàn)，驗(yàn)?收合格?，只差?一點(diǎn)后?來(lái)增加?的收尾?工程。?二、?工作中?出現(xiàn)的?問(wèn)題及?解決辦?法：?1?不能正?確的處?理市場(chǎng)?信息，?具體表?現(xiàn)在：??1）缺?乏把握?市場(chǎng)信?息的能?力，在?信息高?度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代?社會(huì)，?信息一?縱而過(guò)?，有很?多有效?的信息?在我們?身邊流?過(guò)，但?是我們?卻沒(méi)有?抓??；??2）缺?少處理?市場(chǎng)信?息的能?力，有?效的信?息是靠?把握、?分析、?處理、?提交的?，及時(shí)?掌握了?信息，?我們又?往往缺?乏如何?判斷信?息的正?確性；??3）缺?乏信息?交流，?使很多?有效信?息白白?流失。?在今后?的工作?中，應(yīng)?采取有?效措施?，發(fā)揮?信息的?作用，?加強(qiáng)處?理信息?的能力?，加強(qiáng)?溝通交?流，能?夠正確?判斷信?息的準(zhǔn)?確性。?2?在年初?工作中?，因?yàn)?自身業(yè)?務(wù)水平?較低、?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?剛開(kāi)始?的招投?標(biāo)工作?中摸不?到頭緒?，屢次?失敗。?問(wèn)題究?竟出在?哪里？?面對(duì)多?次失敗?的教訓(xùn)?，我們?查找自?身原因?、分析?工程標(biāo)?書(shū)、對(duì)?比競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，?找出了?自己的?不足。?在今后?的工作?中我們?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，提高?自身能?力，增?強(qiáng)企業(yè)?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，?在今后?的招投?標(biāo)工作?中使公?司處于?不敗之?地。?3?缺乏計(jì)?劃，缺?少保障?措施。?具體表?現(xiàn)在山?大新校?工程中?，因?yàn)?對(duì)工程?進(jìn)度缺?乏了解?，沒(méi)有?分清輕?重緩急?，在安?排生產(chǎn)?上對(duì)計(jì)?劃的先?后沒(méi)有?做好正?確的排?序，導(dǎo)?致供貨?緩慢；?在設(shè)備?維護(hù)方?面又沒(méi)?有保障?措施，?機(jī)器壞?了沒(méi)有?配件，?影響正?常施工?，造成?不良影?響。在?今后的?工作中?，應(yīng)該?加強(qiáng)與?業(yè)主的?溝通，?幫助業(yè)?主分析?圖紙，?了解工?程進(jìn)度?，提前?做出規(guī)?劃，在?管件上?做出余?量計(jì)劃?。對(duì)焊?接設(shè)備?加強(qiáng)維?護(hù)保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)處理?，不留?隱患。?對(duì)于經(jīng)?常損壞?的配件?，提前?做好儲(chǔ)?備，要?在第一?時(shí)間維?護(hù)設(shè)備?。?以上是?我__?__年?上半年?工作總?結(jié)，下?面，我?要說(shuō)說(shuō)?___?_年下?半年工?作計(jì)劃?：?1分析?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手，加?強(qiáng)與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的溝通?，實(shí)施?合作競(jìng)?爭(zhēng)。目?前，我?們最強(qiáng)?大的競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?是‘四?川森普?管業(yè)’?，該公?司的銷(xiāo)?售網(wǎng)絡(luò)?覆蓋整?個(gè)山東?市場(chǎng)，?有著龐?大的人?際關(guān)系?網(wǎng)絡(luò)，?在濟(jì)南?的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)僅?次于我?們?，F(xiàn)?在，我?們兩家?為了爭(zhēng)?奪市場(chǎng)?份額，?都采取?了降低?價(jià)格這?一策略?，這樣?下去只?會(huì)損失?雙方更?多的利?潤(rùn)，兩?敗具傷?。在下?半年的?工作中?，應(yīng)加?強(qiáng)雙方?的聯(lián)系?，互相?完善、?互相補(bǔ)?充、互?相利用?、共同?促進(jìn)、?聯(lián)合競(jìng)?爭(zhēng)、利?益循環(huán)?、共享?市場(chǎng)。??做好業(yè)?務(wù)員工?作計(jì)劃?，做好?售后服?務(wù)方面?的工作?，特別?是搶修?工作。?現(xiàn)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?最激烈?的還是?服務(wù)方?面的競(jìng)?爭(zhēng)，一?個(gè)好的?產(chǎn)品的?推廣不?光是良?好的質(zhì)?量，還?要有全?面的售?后服務(wù)?。很多?新興的?管材，?剛開(kāi)始?打入市?場(chǎng)時(shí)轟?轟烈烈?，但是?為什么?沒(méi)過(guò)多?久就消?聲隱跡?了呢？?就是因?為保障?措施不?到位，?服務(wù)水?平達(dá)不?到。我?們要在?維修方?面下工?夫，對(duì)?人員進(jìn)?行系統(tǒng)?的培訓(xùn)?，購(gòu)買(mǎi)?搶修專?用工具?，備齊?維修管?件，真?正做到?使客戶?無(wú)后顧?之憂。?3?強(qiáng)部門(mén)?間的溝?通合作?。作為?經(jīng)營(yíng)部?門(mén)，應(yīng)?該多向?兄弟部?門(mén)學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)?聯(lián)系，?共同合?作，做?好服務(wù)?工作。?為了物?業(yè)公司?共同的?目標(biāo)，?各部門(mén)?應(yīng)該緊?密合作?，減少?內(nèi)耗，?充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?精神，?利用集?體的力?量提高?物業(yè)公?司整體?作戰(zhàn)能?力。?4?培養(yǎng)市?場(chǎng)，加?大廣告?宣傳，?樹(shù)立品?牌意識(shí)?。濟(jì)?南目前?正在大?搞城市?建設(shè)，?東部新?城、西?部大學(xué)?城、市?內(nèi)大面?積的管?網(wǎng)改造?以及分?支供水?的實(shí)施?改造都?給我們?帶來(lái)了?無(wú)限商?機(jī)。我?們要做?好市場(chǎng)?調(diào)查，?總結(jié)上?半年三?個(gè)工程?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?做好客?戶的回?訪工作?，利用?偉星管?材良好?的性能?特點(diǎn)，?適當(dāng)?shù)?投入一?定的廣?告宣傳?，提高?企業(yè)知?名度，?加大營(yíng)?銷(xiāo)力度?，進(jìn)一?步的進(jìn)?行推廣?。5?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和內(nèi)?部管理?，加強(qiáng)?培訓(xùn)，?規(guī)范各?項(xiàng)管理?制度，?提高人?員素質(zhì)?。不斷?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，提?高業(yè)務(wù)?水平。?不斷完?善和規(guī)?范各項(xiàng)?管理制?度，為?各項(xiàng)工?作的開(kāi)?展打下?良好的?基礎(chǔ)。?6做?好安全?方面的?工作，?安全是?企業(yè)永?恒的主?題堅(jiān)持?預(yù)防為?主、防?治結(jié)合?、加強(qiáng)?教育、?群防群?治的原?則，通?過(guò)安全?教育，?不斷增?強(qiáng)員工?的安全?意識(shí)和?自我防?護(hù)能力?，為員?工創(chuàng)造?一個(gè)安?全、舒?適的工?作環(huán)境?。總?結(jié)，就?是把某?一時(shí)期?已經(jīng)做?過(guò)的工?作，進(jìn)?行一次?全面系?統(tǒng)的總?檢查、?總評(píng)價(jià)?，進(jìn)行?一次具?體的總?分析、?總研究?；也就?是看看?取得了?哪些成?績(jī)，存?在哪些?缺點(diǎn)和?不足，?有什么?經(jīng)驗(yàn)、?提高。?（一?）基本?情況。?1.?總結(jié)必?須有情?況的概?述和敘?述，有?的比較?簡(jiǎn)單，?有的比?較詳細(xì)?。這部?分內(nèi)容?主要是?對(duì)工作?的主客?觀條件?、有利?和不利?條件以?及工作?的環(huán)境?和基礎(chǔ)?等進(jìn)行?分析。?2.?成績(jī)和?缺點(diǎn)。?這是總?結(jié)的中?心。總?結(jié)的目?的就是?要肯定?成績(jī)，?找出缺?點(diǎn)。成?績(jī)有哪?些，有?多大，?表現(xiàn)在?哪些方?面，是?怎樣取?得的；?缺點(diǎn)有?多少，?表現(xiàn)在?哪些方?面，是?什么性?質(zhì)的，?怎樣產(chǎn)?生的，?都應(yīng)講?清楚。?3.?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?做過(guò)一?件事，?總會(huì)有?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?為便于?今后的?工作，?須對(duì)以?往工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?進(jìn)行分?析、研?究、概?括、集?中，并?上升到?理論的?高度來(lái)?認(rèn)識(shí)。?4.?今后的?打算。?根據(jù)今?后的工?作任務(wù)?和要求?，吸取?前一時(shí)?期工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，明確?努力方?向，提?出改進(jìn)?措施等?。（?二）寫(xiě)?好總結(jié)?需要注?意的問(wèn)?題1?.總結(jié)?前要充?分占有?材料。?最好通?過(guò)不同?的形式?，聽(tīng)取?各方面?的意見(jiàn)?，了解?有關(guān)情?況，或?者把總?結(jié)的想?法、意?圖提出?來(lái)，同?各方面?的干部?、群眾?商量。?一定要?避免領(lǐng)?導(dǎo)出觀?點(diǎn)，到?群眾中?找事實(shí)?的寫(xiě)法?。2?.一定?要實(shí)事?求是，?成績(jī)不?夸大，?缺點(diǎn)不?縮小，?更不能?弄虛作?假。這?是分析?、得出?教訓(xùn)的?基礎(chǔ)。?3.?條理要?清楚。?總結(jié)是?寫(xiě)給人?看的，?條理不?清，人?們就看?不下去?，即使?看了也?不知其?所以然?，這樣?就達(dá)不?到總結(jié)?的目的?。4?.要剪?裁得體?，詳略?適宜。?材料有?本質(zhì)的?，有現(xiàn)?象的；?有重要?的，有?次要的?，寫(xiě)作?時(shí)要去?蕪存精?。總結(jié)?中的問(wèn)?題要有?主次、?詳略之?分，該?詳?shù)囊?詳，該?略的要?略。?___?_月業(yè)?務(wù)員銷(xiāo)?售工作?總結(jié)?還記得?第一次?寫(xiě)__?__年?的工作?總結(jié)，?我?guī)缀?無(wú)話可?說(shuō)，半?天也寫(xiě)?不出什?么心得?體會(huì)。?因?yàn)槟?個(gè)時(shí)候?到繁榮?不到一?個(gè)月，?只能擠?牙膏一?樣的說(shuō)?一些生?活上瑣?碎的事?情。而?今，在?華錦工?作快_?___?個(gè)月，?在工生?活上都?有很多?的改變?，工作?方面也?有很大?進(jìn)步，?無(wú)論那?個(gè)方面?都可以?信手拈?來(lái)，得?心應(yīng)手?的寫(xiě)出?自己的?工作總?結(jié)了。?當(dāng)我?還沉浸?在春節(jié)?的熱鬧?，朋友?團(tuán)聚的?快樂(lè)的?時(shí)候，?新一年?的工作?又開(kāi)始?了，這?個(gè)時(shí)侯?最深刻?的體會(huì)?是，我?從此再?也不是?學(xué)生了?，是社?會(huì)的一?員，有?新的使?命，新?的目標(biāo)?。因?yàn)?年輕，?新的一?年，當(dāng)?然意味?著新的?起點(diǎn)，?新的希?望……?.回?到辦公?室，發(fā)?現(xiàn)有很?多改變?幾個(gè)同?事都辭?職了，?我很不?明白，?為什么?要離開(kāi)??也許?他們有?新的職?業(yè)規(guī)劃?，也許?他們想?去更適?合自己?發(fā)展的?地方，?也許這?里真的?不屬于?他們。?心里縱?使有很?多困惑?，但我?只有一?個(gè)信念?：既來(lái)?之，則?安之。?年前，?我換過(guò)?幾次工?作，我?最深刻?的體會(huì)?是，不?是要環(huán)?境適應(yīng)?自己，?而是要?改變自?己去適?應(yīng)環(huán)境?，然后?用自己?的心情?和辛勤?創(chuàng)造更?好的環(huán)?境，只?有在一?個(gè)地方?安心的?工作，?才會(huì)積?累經(jīng)驗(yàn)?，積累?人生寶?貴的財(cái)?富。?從__?__月?到__?__月?，對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)?的掌握?更加全?面了，?開(kāi)始只?是大致?認(rèn)識(shí)各?種類(lèi)型?，現(xiàn)在?經(jīng)過(guò)和?客戶談?判等，?對(duì)一些?細(xì)節(jié)也?更加深?入。這?要?dú)w功?于戴總?，一天?___?_小時(shí)?開(kāi)機(jī)為?我們解?答問(wèn)題?的苦心?;也得?益于，?楊師傅?不厭其?煩得給?我們分?析原理?，以及?一些產(chǎn)?品問(wèn)題?。我相?信通過(guò)?不斷的?積累，?我們也?可以成?為一個(gè)?太陽(yáng)能?熱水器?產(chǎn)品專?家，對(duì)?于客戶?有問(wèn)必?能答，?而且要?回答得?有理有?據(jù)。?在工作?進(jìn)展方?面，只?有用和?客人之?間的交?流來(lái)說(shuō)?明：?第一.?___?_月份?以來(lái)，?我開(kāi)始?使用阿?里巴巴?帳號(hào)，?這讓我?有了一?個(gè)更方?便聯(lián)系?客戶的?途徑。?處理客?戶詢盤(pán)?，這是?剛開(kāi)始?只知道?這樣利?用阿里?巴巴。?現(xiàn)在為?了節(jié)約?時(shí)間，?提高效?率，我?開(kāi)始研?究如何?讓我們?的產(chǎn)品?排名靠?前，從?而讓客?戶更容?易看到?我們的?產(chǎn)品。?希望在?以后的?日子，?詢盤(pán)量?有所增?加，這?樣客戶?量積累?才會(huì)增?加，也?更有希?望從客?戶中獲?取訂單?。第?二.通?過(guò)阿里?巴巴，?以及國(guó)?內(nèi)外一?些網(wǎng)站?開(kāi)發(fā)客?戶，_?___?月份開(kāi)?始有樣?品單，?___?_月份?陸續(xù)有?客人來(lái)?參觀工?廠。_?___?月份是?我最忙?碌，也?是收獲?最大的?一個(gè)月?，從月?初到現(xiàn)?在一共?有3批?客戶來(lái)?參觀工?廠，最?后下樣?品單的?客戶只?有一個(gè)?。盡管?如此，?我還是?很滿足?，這些?客戶都?是經(jīng)過(guò)?我不斷?聯(lián)系，?才有機(jī)?會(huì)讓他?們來(lái)參?觀工廠?。第?三.老?客戶的?聯(lián)系。?現(xiàn)在經(jīng)?濟(jì)形式?不好是?眾所周?知的，?而在這?樣的條?件下，?我們更?要加緊?老客戶?的聯(lián)系?，一旦?經(jīng)濟(jì)形?勢(shì)好起?來(lái)，讓?他第一?個(gè)想起?來(lái)的就?是我們?。這也?是我現(xiàn)?在所做?的。當(dāng)?然由于?工作時(shí)?間還不?是特別?長(zhǎng)，所?以有聯(lián)?系的客?戶相對(duì)?有限，?所以新?客戶的?開(kāi)發(fā)也?在有序?的進(jìn)行?。春?天到了?，雖然?外面的?世界花?花綠綠?，而對(duì)?于我們?現(xiàn)在是?播種的?季節(jié)。?對(duì)于我?們的業(yè)?務(wù)也許?還在冬?季，我?們要借?這個(gè)機(jī)?會(huì)養(yǎng)精?蓄銳，?爭(zhēng)取在?秋天也?所收獲?，同時(shí)?，也相?信現(xiàn)在?的努力?讓我們?早日迎?來(lái)業(yè)務(wù)?的春天?!度?銀行業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?范文?我在這?一年業(yè)?績(jī)不凡?，主要?有：?1、經(jīng)?過(guò)大家?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?在我的?柜臺(tái)下?存款有?萬(wàn)元。?2、?不斷的?努力加?學(xué)習(xí)，?我已經(jīng)?掌握了?技能、?取得了?第名，?贏得了?大家的?贊許。?3、?在大家?的幫助?下，我?逐漸領(lǐng)?會(huì)了和?，這在?我的實(shí)?際工作?中使我?更能做?好和，?并且在?上我已?經(jīng)有了?的成就?。服?務(wù)創(chuàng)造?價(jià)值。?只有優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，才?能贏得?客戶的?信任。?是銀行?業(yè)務(wù)發(fā)?展擴(kuò)大?的最重?要的一?年。對(duì)?于第一?線的前?臺(tái)，不?管是對(duì)?個(gè)人，?還是對(duì)?企業(yè)。?微笑服?務(wù)是第?一印象?，其次?才是快?速準(zhǔn)確?的辦理?。進(jìn)行?已經(jīng)有?的時(shí)間?了，微?笑服務(wù)?是工作?的基本?。如何?微笑，?決不是?露三顆?牙的簡(jiǎn)?單。特?別是做?對(duì)公業(yè)?務(wù)，面?對(duì)企業(yè)?的代表?，一不?留心就?是上百?萬(wàn)的流?失。微?笑服務(wù)?的背后?是如何?快速準(zhǔn)?確的辦?理。這?要掌握?技巧。?我總結(jié)?的技。?巧歸結(jié)?起來(lái)就?是__?__個(gè)?。就是?：“熟?悉交易?碼，有?條不紊?操作，?隨時(shí)微?笑面對(duì)?問(wèn)題。?”對(duì)交?易碼倒?背如流?，操作?起來(lái)穿?插有度?，面對(duì)?問(wèn)題既?使一時(shí)?解決不?了，也?是微笑?的解釋?。正因?為這些?，才能?有萬(wàn)元?的存款?。在?中，先?后參加?過(guò)比賽?、活動(dòng)?以及結(jié)?交，這?不僅是?柜臺(tái)外?的工作?，而且?更重要?的是要?做的和?柜臺(tái)一?樣好。?在比賽?中我取?得了第?名，是?我職業(yè)?中的最?好名次?。背后?有著中?行，盈?利元。?這樣算?起來(lái)，?一個(gè)月?有元收?入，一?年能達(dá)?到元。?真是聚?沙成塔?，小帳?不可細(xì)?算。?___?_是我?工作中?重要的?一年，?回顧這?一年，?總的來(lái)?說(shuō)，收?獲大于?失去、?成長(zhǎng)大?于落后?、發(fā)展?大于退?縮。用?一個(gè)來(lái)?形容，?就是：?“質(zhì)”?。從?的量到?的質(zhì)，?再展望?的變，?工作就?是一步?一個(gè)腳?印，生?活就是?一天一?個(gè)模樣?。業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?范文（?四）?在公司?快__?__個(gè)?月了，?有很多?的感言?啊!千?言萬(wàn)語(yǔ)?說(shuō)不盡?，用一?句話表?達(dá)這些?日子的?心情。?我寫(xiě)下?如下的?文字：?“曾經(jīng)?的壯志?豪情，?一腔熱?血，慢?慢的化?為泡影?。激情?過(guò)后，?是冷靜?，是恐?慌，是?無(wú)奈。?生活還?要繼續(xù)?，前進(jìn)?的帆折?了，勇?氣和志?向不能?折。動(dòng)?力是什?么，是?教訓(xùn)，?是挫折?后的新?的勇氣?，那才?是最寶?貴的。?”一?開(kāi)始，?我們的?業(yè)務(wù)部?從男女?兩組，?總共有?二十幾?個(gè)人員?，隊(duì)伍?壯觀，?氣勢(shì)浩?大!每?人背一?個(gè)書(shū)包?在市場(chǎng)?發(fā)cd?，要讓?國(guó)際商?貿(mào)城的?每一個(gè)?人都知?道ef?uti?an，?對(duì)公司?有十二?分的信?心，可?是這樣?過(guò)兩天?，方案?改了，?開(kāi)始陌?拜，說(shuō)?服客戶?加入我?們公司?，也就?是所謂?的談業(yè)?務(wù)，事?情并非?想像的?那么好?，說(shuō)起?來(lái)容易?做起來(lái)?好難，?公司要?我們業(yè)?務(wù)部在?一周內(nèi)?出幾單?，時(shí)間?過(guò)去了?，可是?卻沒(méi)有?一個(gè)單?出，男?子組開(kāi)?始瓦解?，我們?女子組?也走一?半，技?術(shù)部也?載了大?半，公?司動(dòng)蕩?，軍心?慌亂，?財(cái)務(wù)出?現(xiàn)問(wèn)題?，要大?量載人?，聽(tīng)說(shuō)?技術(shù)部?留下來(lái)?的都是?精英，?我也留?下來(lái)了?，但是?我不是?精英，?我不想?在關(guān)鍵?時(shí)刻走?人（一?公司最?困難的?時(shí)候，?二已是?年底）?，至少?也要做?半年，?等公司?貿(mào)易做?起來(lái)再?走不遲?，這也?是留下?來(lái)的理?由!?一、業(yè)?務(wù)能力?1.?對(duì)公司?和產(chǎn)品?一定要?很熟悉?。對(duì)公?司和產(chǎn)?品不了?解，不?知道目?標(biāo)市場(chǎng)?在那里?，或當(dāng)?客戶問(wèn)?一些有?關(guān)公司?和產(chǎn)品?的專業(yè)?問(wèn)題，?一問(wèn)_?___?不知。?怎么去?推銷(xiāo)我?們ef?uti?an。?其實(shí)只?要對(duì)公?司和產(chǎn)?品熟悉?，就自?然知道?目標(biāo)市?場(chǎng)在那?，也可?以很專?業(yè)地回?答客戶?的問(wèn)題?。2?.對(duì)市?場(chǎng)的了?解。這?包括兩?個(gè)方面?，一個(gè)?是對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)?的了解?，一個(gè)?是對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的了解?。絕對(duì)?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因?yàn)?世界上?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場(chǎng)的?變化而?做出相?應(yīng)的策?略，這?樣才能?在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝?。二?、個(gè)人?素質(zhì)能?力1?.誠(chéng)實(shí)?，做生?意，最?怕“_?___?商”，?所以客?戶都喜?歡跟誠(chéng)?實(shí)的人?做朋友?，做生?意。?2.熱?情，只?要對(duì)自?己的職?業(yè)有熱?情，才?能全神?貫注地?把自己?的精力?投下去?。3?.耐心?，遭客?戶第一?次拒絕?后，千?萬(wàn)不要?放棄，?再接再?勱，耐?心講解?，明確?知道為?什么不?接受，?分析解?決問(wèn)題?。4?.自信?心，這?一點(diǎn)最?重要，?沒(méi)有信?心，什?么也不?想做。?三、?培訓(xùn)內(nèi)?容：?3、培?養(yǎng)高忠?誠(chéng)度的?業(yè)務(wù)員?才是最?為現(xiàn)實(shí)?的問(wèn)題?。一支?過(guò)硬的?營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)?伍、一?批高忠?誠(chéng)度的?業(yè)務(wù)員?，肯定?是經(jīng)銷(xiāo)?商夢(mèng)寐?以求的?，一步?步實(shí)現(xiàn)?預(yù)期的?目標(biāo)。?業(yè)務(wù)?員工作?總結(jié)范?文（五?）1?、深入?銷(xiāo)售第?一線，?在銷(xiāo)售?現(xiàn)場(chǎng)了?解客戶?的特點(diǎn)?和需求?，掌握?客戶的?心理動(dòng)?態(tài)，找?出客戶?最關(guān)心?的問(wèn)題?。__?__園?___?_庭，?___?_閣開(kāi)?盤(pán)期間?的現(xiàn)場(chǎng)?跟進(jìn)。?___?_村2?、6底?層商鋪?銷(xiāo)售期?間的現(xiàn)?場(chǎng)跟進(jìn)?。__?__花?園II?-9,?___?_-3?,__?__-?4開(kāi)盤(pán)?的現(xiàn)場(chǎng)?跟進(jìn)。?3、?學(xué)習(xí)和?觀摩其?他樓盤(pán)?的促銷(xiāo)?活動(dòng)，?吸取別?人成功?的經(jīng)驗(yàn)?，以便?為將來(lái)?搞好公?司的促?銷(xiāo)策劃?活動(dòng)多?做貢獻(xiàn)?。參觀?了__?__廣?場(chǎng)，_?___?花城，?___?_新城?的開(kāi)盤(pán)?促銷(xiāo)以?及房展?會(huì)的各?樓盤(pán)促?銷(xiāo)。?5、參?加公司?的各種?促銷(xiāo)活?動(dòng)，組?織銷(xiāo)售?人員在?促銷(xiāo)現(xiàn)?場(chǎng)開(kāi)展?宣傳工?作，協(xié)?調(diào)和溝?通銷(xiāo)售?部和策?劃公司?的分工?合作。?參加了?___?_月份?的“房?展會(huì)”?，“_?___?園國(guó)慶?看房專?線車(chē)”?，__?__節(jié)?期間的?“投資?貿(mào)易洽?談會(huì)”?的展覽?等促銷(xiāo)?活動(dòng)。?6、?根據(jù)實(shí)?際情況?，對(duì)重?要問(wèn)題?多想辦?法，多?出主意?，盡能?力提出?相應(yīng)的?建議和?方案給?領(lǐng)導(dǎo)參?考，做?好營(yíng)銷(xiāo)?人員的?參謀策?劃工作?。7?、參加?每周銷(xiāo)?售部主?管例會(huì)?，將周?銷(xiāo)售情?況整理?好，發(fā)?送給領(lǐng)?導(dǎo)，讓?領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)了解?銷(xiāo)售現(xiàn)?場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)。從?___?_月份?進(jìn)入公?司開(kāi)始?，每周?匯總各?點(diǎn)周銷(xiāo)?售情況?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。?10、?處理銷(xiāo)?售部有?關(guān)營(yíng)銷(xiāo)?策劃方?面的事?務(wù)等。?近三?個(gè)月的?工作中?，我通?過(guò)實(shí)踐?學(xué)到了?許多房?地產(chǎn)的?相關(guān)知?識(shí)，通?過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)?逐步提?高了自?己的業(yè)?務(wù)水平?。但是?作為新?人，我?深深知?道，自?己經(jīng)驗(yàn)?還是相?對(duì)欠缺?的，需?要不斷?的學(xué)習(xí)?和磨練?。因此?，在今?后的日?子里，?我希望?通過(guò)到?銷(xiāo)售第?一線的?不斷學(xué)?習(xí)和實(shí)?踐，在?現(xiàn)場(chǎng)不?斷增加?自己的?經(jīng)驗(yàn)和?見(jiàn)識(shí)，?爭(zhēng)取使?自己的?業(yè)務(wù)水?平提到?一個(gè)更?高的高?度，為?公司多?做貢獻(xiàn)?。業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?范文（?六）?三個(gè)月?是時(shí)間?說(shuō)快也?快，在?這段時(shí)?間里各?位領(lǐng)導(dǎo)?給予了?我足夠?的寬容?、支持?和幫助?，讓我?充分感?受到了?他們“?海納百?川”的?胸襟，?感受到?了做工?程人“?不經(jīng)歷?風(fēng)雨，?怎能見(jiàn)?彩虹”?的豪氣?，也體?會(huì)到了?工程人?作為拓?荒者的?艱難和?堅(jiān)定。?在對(duì)他?們肅然?起敬的?同時(shí)，?也為我?有機(jī)會(huì)?成為工?程行業(yè)?的一份?子而驚?喜萬(wàn)分?。1?、經(jīng)過(guò)?我每天?下工地?的努力?，我了?解了在?工程施?工中應(yīng)?該注意?的事項(xiàng)?（比如?配筋、?澆筑混?凝土等?注意事?項(xiàng)），?知道了?如何保?證施工?順利的?進(jìn)行，?如何的?能夠節(jié)?省材料?等等。?2、?到了這?里我認(rèn)?識(shí)了所?有的的?領(lǐng)導(dǎo)和?各個(gè)施?工隊(duì)的?人員，?我和他?們積極?的接觸?，通過(guò)?他們我?了解了?這個(gè)工?程的大?體概況?以及各?個(gè)項(xiàng)目?的的情?況，我?知道了?這些項(xiàng)?目的具?體施工?步驟。?3、?由于平?時(shí)幫忙?做些資?料，我?熟悉了?資料員?的大體?工作程?序，工?作內(nèi)容?以及培?養(yǎng)了仔?細(xì)認(rèn)真?的工作?態(tài)度。?同時(shí)我?也接觸?了預(yù)算?和結(jié)算?等方面?的知識(shí)?，我會(huì)?努力爭(zhēng)?取能夠?處理這?些問(wèn)題?。4?、在工?地上我?不僅學(xué)?到了土?建的知?識(shí)我還?通過(guò)現(xiàn)?場(chǎng)觀察?、操作?對(duì)于室?內(nèi)裝飾?、水電?安裝等?方面的?知識(shí)也?有了一?定的了?解。?5、由?于原來(lái)?做過(guò)測(cè)?量，來(lái)?到這里?我能順?利的操?作水準(zhǔn)?儀和全?站儀等?儀器，?能夠的?為施工?隊(duì)伍算?工程量?等等。?6、?其他方?面，來(lái)?到九寨?工地我?認(rèn)識(shí)了?很多朋?友和同?事，閑?暇之余?我就會(huì)?向他們?請(qǐng)教一?些和工?作相關(guān)?的知識(shí)?，雖然?有的時(shí)?候不能?得到滿?意的答?案，但?是我覺(jué)?得和他?們相處?很愉快?，如果?他們有?需要我?會(huì)盡力?幫助他?們。?7、在?工作中?我也存?在著許?多不足?之處，?比如有?時(shí)候后?不夠主?動(dòng)，由?于剛接?觸這個(gè)?工程對(duì)?于一些?細(xì)節(jié)方?面處理?的也不?是很完?善，我?相信以?后我一?定會(huì)努?力做到?更好。?以上?是我這?3個(gè)月?來(lái)取得?的成就?和不足?，但是?我知道?這離公?司和領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還有?很大的?差別，?在今后?的工作?中我會(huì)?更加的?努力，?爭(zhēng)取讓?公司和?領(lǐng)導(dǎo)滿?意，在?平時(shí)的?空閑時(shí)?間里我?會(huì)溫習(xí)?理論文?化知識(shí)?，爭(zhēng)取?早點(diǎn)考?到建造?師等相?關(guān)