PAGE2-《管理溝通》課程教學大綱一、課程基本信息課程名稱（中文）管理溝通課程名稱（英文）ManagementCommunication課程類型專業限選課學分2總學時34適用對象工商管理專業（專業、年級等）考核方式命題考試60%，作業、聽課出勤率、參與討論表現等平時成績占40%。先修課程管理學基礎、人力資源管理、管理心理學二、課程簡介本課程作為管理類專業的限選課開設。三、課程目標（突出說明本課程在人才培養方案中的地位、作用，通過課程學習，學生應達到的知識、能力、素質的要求）在世界經濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，要建立學習型的企業，企業必須注重團隊合作精神的培養，而有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，加強企業之間的強強聯合和優勢互補，需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務社會，企業也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。所以此課程的目的是使學生熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。管理溝通是一門正在發展的學科，也是一門應用性較強的學科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統講解，使學生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，同時，了解和掌握企業中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。進而使同學們在學習、工作中，能有意識地運用所學到管理、溝通的知識和理論，達成有效的人際交往和管理溝通效果。四、教學內容及要求《管理溝通》共有十七章內容,分別介紹了溝通相關基礎知識、自我溝通、人際溝通、組織溝通、管理溝通中的信息發送策略和接收策略、非語言溝通、管理過程溝通、溝通技術、跨文化溝通等，五、課時分配表序號課題名稱課時分配小計理論實踐其他1第一章溝通概論212第二章管理溝通203第三章管理溝通的相關理論104第四章組織溝通215第五章群體、團隊溝通216第六章會議溝通207第七章危機溝通208第八章面談029第九章人際沖突處理1010第十章自我溝通2111第十一章傾聽1112第十二章非語言溝通1113第十三章口頭溝通1114第十四章書面溝通1115第十五章壓力溝通1016第十六章跨文化溝通2017第十七章未來組織的管理溝通10“課時分配”中，“其他”主要指看錄像、現場參觀、課堂討論、習題等教學環節。六、課程教學內容第1章溝通概論第1節溝通的定義；第2節溝通的基本模型；第3節溝通的要素；第4節溝通的方式

第5節溝通中的障礙；第6節有效溝通的策略第2章管理溝通第1節管理溝通的定義；第2節管理與溝通的關系；第3節管理溝通的作用；第4節影響管理溝通的主要因素；第5節有效管理溝通的策略第3章管理溝通的相關理論第1節古典組織理論；第2節人際關系理論；第3節人力資源理論第4章組織溝通第1節組織溝通的含義及類型；.第2節縱向溝通；第3節橫向溝通；第4節組織中的溝通網絡；第5節組織的外部溝通

第5章群體、團隊溝通

第1節群體與團隊的區別；第2節群體溝通；第3節團隊溝通；第4節團隊決策；第5節成功團隊的特征

第6章會議溝通

第1節會議的目的與類型；第2節會議的組織；第3節會議議程；第4節會議記錄；第5節會議中的角色；第6節與會者的座次；第7節有效會議的組織

第7章危機溝通

第1節危機的特征；第2節危機形成和發展的四個階段；第3節危機溝通的類型；第4節危機溝通中的障礙；第5節危機溝通的策略；第6節危機管理者的基本素質；第7節與媒體進行危機溝通的技巧

第8章面談

第1節面談與自發性交談的差異；第2節面談的目的和種類‘第3節績效反饋面談；第4節招聘面試；第5節面談者的技巧；第6節面談對象的技巧

第9章人際沖突處理

第1節沖突的類型；第2節人際沖突產生的原因；第3節人際沖突的過程；第4節人際沖突的處理方式；第5節人際沖突中的溝通策略

第10章自我溝通

第1節自我溝通的定義；第2節自我溝通與人際溝通的差異；第3節自我溝通的作用

第4節自我溝通的方式；第5節自我溝通中的主要障礙；第6節自我溝通的策略

第11章傾聽

第1節傾聽的特征和類型；第2節傾聽的障礙；第3節有效傾聽的策略

第12章非語言溝通

第1節非語言溝通的定義；第2節非語言溝通與語言溝通的關系

第3節非語言溝通的類型及其主要功能；第4節常見肢體語言的解析

第5節形體暗示的解析；第6節空間暗示的解析；第7節時間暗示和音質暗示的解析

第13章口頭溝通

第1節演講的類型及其目的；第2節演講的方式；第3節演講的準備；第4節成功演講的特點；第5節解答問題的技巧

第14章書面溝通

第1節書面溝通的特點；第2節書面溝通應該遵循的原則；第3節書面溝通的基本形式

第4節商務信函的結構、種類和標準；第5節有效書面溝通的策略

第15章壓力溝通

第1節壓力的來源；第2節壓力的影響；第3節壓力的識別；第4節緩解壓力的溝通策略

第16章跨文化溝通

第1節跨文化溝通的含義及模型；第2節缺乏跨文化溝通能力的表現；第3節跨文化溝通的障礙；第4節影響跨文化溝通的因素；第5節東西方文化的差異；第6節跨文化溝通的策略

第7節跨文化溝通的技巧；第8節一些國家和地區的文化特點

第17章未來組織的管理溝通

第1節未來組織管理溝通的含義；第2節學習型組織的溝通特征；第3節虛擬組織的溝通特征；第4節網絡溝通的特征；第5節網絡溝通的主要形式；第6節網絡溝通存在的問題；第7節網絡溝通的策略

七、教材及參考書教材：《管理溝通》康青編著中國人民大學出版社第五版本參考書：《管理溝通》李錫元武漢：武漢大學出版社，（入門篇）第二版《管理溝通》馬躍如、曹裕編著湖南人民出版社《管理溝通案例分析法》奧羅克著魏江、蘇瑾譯北京大學出版社《溝通的藝術：看入人里，看出人外》阿德勒、普羅科特著世界圖書出版社出版2015年2月版七、教學