第9頁共9頁銷售總?監年終?個人工?作總結?202?3年?回顧過?去一年?的工作?，其工?作的成?績是在?俱樂部?領導的?正確指?導下，?在各部?門同事?的協力?幫助和?支持下?，與部?門人員?的共同?努力中?是分不?開的,?本人嚴?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?，在圍?繞俱樂?部長遠?發展的?戰略和?目標，?打響俱?樂部品?牌的影?響力和?提升服?務品質?為重點?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，本年?度個人?主要重?點工作?有以下?方面：?一、?完善制?度管理?因俱?樂部在?短期內?，內部?管理人?員及員?工不斷?更新，?每一位?管理者?都有在?原有的?基礎上?不斷完?善和創?新，員?工在跟?著制度?或流程?完善時?接受程?度也相?應受些?影響，?根據目?前的工?作狀態?，結合?具有可?執行制?度和流?程再次?進一步?完善和?改變不?足之處?，具體?有：?1、改?變球童?獎罰方?式及球?童維護?場地責?任制，?2、?完善接?包處、?出發臺?、練習?場崗位?制度及?流程，?3、?健全管?理人員?崗位職?責，?4、完?善更衣?室、車?庫衛生?清潔標?準，?二、加?強督導?執行力?度在?每項工?作安排?與落實?中，采?用上傳?下達的?原始模?式，一?級管一?級的方?式，安?排事情?到個人?，責任?到個人?的原則?，誰領?導誰負?責督導?落實與?檢查。?執行每?周球童?場地服?務總結?例會，?每周總?結管理?者工作?例會，?每月不?定期其?它崗位?工作總?結例會?，認真?總結找?出問題?并及時?解決問?題。?三、抓?培訓落?實，提?升服務?品質?根據各?崗位工?作性質?，重新?制定培?訓計劃?，并按?照計劃?進行實?施，培?訓中不?采取照?本宣科?的培訓?模式，?而是結?合實際?工作中?的經驗?不足之?處加以?強化，?舉事例?及模擬?示范。?培訓后?加強督?導力度?及跟蹤?輔導，?廣泛收?集客人?反饋寶?貴意見?，將反?饋意見?不好方?面再次?進行培?訓。經?過反復?的加強?，在服?務的規?范與專?業知識?及質量?上有了?明顯的?提高。?四、?建立資?產管理?責任制?為了?有效地?管理好?部門資?產，建?立了部?門物品?管理第?一責任?人及崗?位物品?管理第?二責任?人，做?到每月?定期盤?點并備?案，在?實際工?作中做?到有損?必賠的?原則，?制定了?《客人?及內部?員工物?品賠償?規定》?，五?、儲備?多元化?人才?根據現?狀為公?司盡量?減少招?聘難的?問題，?我們堅?持以一?人多能?，一人?頂多崗?的方式?培養人?才，以?開展部?門崗位?人員_?___?人進行?兼職球?童培訓?，以球?童為主?部分人?已參與?車庫、?接包員?、出發?臺崗位?培訓工?作。?六、工?作中的?不足?雖然在?實踐工?作中努?力地做?了不少?工作，?也改變?了些現?狀的提?升，但?任然存?在著很?多問題?和不足?，工?作中的?問題：?1、?加強員?工的自?覺性還?不夠，?2、?崗位管?理人員?工作計?劃性、?組織性?有待提?高，?3、個?人主人?翁意識?淡薄，?自身的?不足：?1、?創新思?路匱乏?，2?、執行?力度偏?差，?七、總?結經驗?：通?過制度?修訂、?流程整?改、執?行力度?加大及?增加培?訓學習?等方面?工作，?大家也?能認真?接受與?執行，?通過整?體的改?變。這?讓我有?所體會?的是：?只有嚴?格才能?有規范?，只有?不斷完?善才有?提升，?只有不?斷創新?才有進?步。?八、下?步工作?計劃：?針對?今年工?作中存?在的不?足，為?了做好?新的一?年里的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面：?1、制?定管理?人員職?責工作?主要體?現：?1）制?定全年?月工作?計劃，?詳細表?述每月?執行工?作重點?，2?）制定?每月工?作問題?總結，?如何解?決問題?，落實?的情況?，3?）制定?每周工?作會議?，協調?事務和?解決問?題的情?況，?4）制?定每天?工作檢?查，發?現問題?，糾正?問題的?情況，?2、?崗位工?作安排?與督導?執行?1）安?排月工?作固定?事項，?月培訓?內容并?落實檢?查培訓?實施效?果，?2）安?排周工?作量，?督導執?行完成?情況，?3）?安排日?工作，?執行檢?查工作?標準和?規范，?3、?樹立員?工主人?翁的思?想1?）加強?員工責?任感，?認真執?行制度?，不要?流于形?式，?2）多?傾聽員?工建議?和意見?，發揮?員工的?想象力?，有效?建議及?時采?納，?4、加?強自身?提高：?1）?加強管?理知識?學習，?提升管?理能力?，2?）創新?工作方?式方法?，提高?工作效?率，?總結過?去的不?足和吸?取的經?驗，為?此在_?___?年里，?我將以?嶄新的?精神狀?態投入?到工作?當中，?嚴格要?求自己?，努力?學習，?提高工?作效率?，積極?響應公?司加強?管理的?措施，?遵守公?司的規?章制度?，做好?本職工?作。?銷售總?監年終?個人工?作總結?202?3年（?二）?回顧過?去一年?的工作?，其工?作的成?績是在?俱樂部?領導的?正確指?導下，?在各部?門同事?的協力?幫助和?支持下?，與部?門人員?的共同?努力中?是分不?開的,?本人嚴?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?，在圍?繞俱樂?部長遠?發展的?戰略和?目標，?打響俱?樂部品?牌的影?響力和?提升服?務品質?為重點?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，本年?度個人?主要重?點工作?有以下?方面：?一、?完善制?度管理?因俱?樂部在?短期內?，內部?管理人?員及員?工不斷?更新，?每一位?管理者?都有在?原有的?基礎上?不斷完?善和創?新，員?工在跟?著制度?或流程?完善時?接受程?度也相?應受些?影響，?根據目?前的工?作狀態?，結合?具有可?執行制?度和流?程再次?進一步?完善和?改變不?足之處?，具體?有：?1、改?變球童?獎罰方?式及球?童維護?場地責?任制，?2、?完善接?包處、?出發臺?、練習?場崗位?制度及?流程，?3、?健全管?理人員?崗位職?責，?4、完?善更衣?室、車?庫衛生?清潔標?準，?二、加?強督導?執行力?度在?每項工?作安排?與落實?中，采?用上傳?下達的?原始模?式，一?級管一?級的方?式，安?排事情?到個人?，責任?到個人?的原則?，誰領?導誰負?責督導?落實與?檢查。?執行每?周球童?場地服?務總結?例會，?每周總?結管理?者工作?例會，?每月不?定期其?它崗位?工作總?結例會?，認真?總結找?出問題?并及時?解決問?題。?三、抓?培訓落?實，提?升服務?品質?根據各?崗位工?作性質?，重新?制定培?訓計劃?，并按?照計劃?進行實?施，培?訓中不?采取照?本宣科?的培訓?模式，?而是結?合實際?工作中?的經驗?不足之?處加以?強化，?舉事例?及模擬?示范。?培訓后?加強督?導力度?及跟蹤?輔導，?廣泛收?集客人?反饋寶?貴意見?，將反?饋意見?不好方?面再次?進行培?訓。經?過反復?的加強?，在服?務的規?范與專?業知識?及質量?上有了?明顯的?提高。?四、?建立資?產管理?責任制?為了?有效地?管理好?部門資?產，建?立了部?門物品?管理第?一責任?人及崗?位物品?管理第?二責任?人，做?到每月?定期盤?點并備?案，在?實際工?作中做?到有損?必賠的?原則，?制定了?《客人?及內部?員工物?品賠償?規定》?，五?、儲備?多元化?人才?根據現?狀為公?司盡量?減少招?聘難的?問題，?我們堅?持以一?人多能?，一人?頂多崗?的方式?培養人?才，以?開展部?門崗位?人員_?___?人進行?兼職球?童培訓?，以球?童為主?部分人?已參與?車庫、?接包員?、出發?臺崗位?培訓工?作。?六、工?作中的?不足?雖然在?實踐工?作中努?力地做?了不少?工作，?也改變?了些現?狀的提?升，但?任然存?在著很?多問題?和不足?，工?作中的?問題：?1、?加強員?工的自?覺性還?不夠，?2、?崗位管?理人員?工作計?劃性、?組織性?有待提?高，?3、個?人主人?翁意識?淡薄，?自身的?不足：?1、?創新思?路匱乏?，2?、執行?力度偏?差，?七、總?結經驗?：通?過制度?修訂、?流程整?改、執?行力度?加大及?增加培?訓學習?等方面?工作，?大家也?能認真?接受與?執行，?通過整?體的改?變。這?讓我有?所體會?的是：?只有嚴?格才能?有規范?，只有?不斷完?善才有?提升，?只有不?斷創新?才有進?步。?八、下?步工作?計劃：?針對?今年工?作中存?在的不?足，為?了做好?新的一?年里的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面：?1、制?定管理?人員職?責工作?主要體?現：?1）制?定全年?月工作?計劃，?詳細表?述每月?執行工?作重點?，2?）制定?每月工?作問題?總結，?如何解?決問題?，落實?的情況?，3?）制定?每周工?作會議?，協調?事務和?解決問?題的情?況，?4）制?定每天?工作檢?查，發?現問題?，糾正?問題的?情況，?2、?崗位工?作安排?與督導?執行?1）安?排月工?作固定?事項，?月培訓?內容并?落實檢?查培訓?實施效?果，?2）安?排周工?作量，?督導執?行完成?情況，?3）?安排日?工作，?執行檢?查工作?標準和?規范，?3、?樹立員?工主人?翁的思?想1?）加強?員工責?任感，?認真執?行制度?，不要?流于形?式，?2）多?傾聽員?工建議?和意見?，發揮?員工的?想象力?，有效?建議及?時采?納，?4、加?強自身?提高：?1）?加強管?理知識?學習，?提升管?理能力?，2?）創新?工作方?式方法?，提高?工作效?率，?總結過?去的不?足和吸?取的經?驗，為?此在_?___?年里，?我將以?嶄新的?精神狀?態投入?到工作?當中，?嚴格要?求自己?，努力?學習，?提高工?作效率?，積極?響應公?司加強?管理的?措施，?遵守公?司的規?章制度?，做好?本職工?作。?銷售總?監年終?個人工?作總結?202?3年（?三）?在繁忙?的工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，回?顧這幾?個月的?工作歷?程，作?為耘海?益的一?名員工?，我深?深感到?企業蓬?勃發展?的熱氣?，以及?耘海益?每一位?員工的?拼搏的?精神。?對于?我們的?企業來?說，這?一年是?有意義?的;對?于我個?人來說?，這一?年是有?價值的?、有收?獲的。?人要?不斷的?總結過?去，才?會有新?的未來?、新的?發展，?如果不?懂得總?結，那?么我們?做的永?遠都只?是重復?過去，?平庸無?為，感?謝公司?給我們?這次總?結的機?會，可?以讓大?家一起?分享各?自的收?獲，使?我們互?相滲透?各自成?功的經?驗。?作為公?司的一?名銷售?主管，?主要以?人員的?管理為?核心。?經過半?年的摸?索與總?結，我?將人員?的管理?分為兩?大類：?制度管?理和目?標管理?。制?度管理?顧名思?義就是?按照嚴?格的制?度執行?管理來?約束員?工工作?行為的?一種管?理方式?，沒有?規矩不?成方圓?。短短?的幾個?月內就?發現了?很多問?題，所?以新的?一年里?我將不?斷完善?各種管?理制度?和方法?，并真?正貫徹?到行動?中去，?且嚴格?督促員?工按制?度行事?。目?標管理?，說白?了就是?所謂的?任務，?任務就?是制定?完就必?須要完?成的，?業務每?個月都?要給員?工制定?銷量，?其實這?個數據?是目標?，結合?這幾個?月終端?的銷量?數據來?看，能?有幾個?月是達?到這個?目標的?，這也?是幾個?月來我?一直在?反省，?一直在?深思的?一個問?題，銷?量上不?去的原?因是什?么，真?的都是?員工的?原因嗎??不完?全是，?難道我?們存在?的意義?就是每?天去找?上級告?訴他我?應該做?的都做?了，但?是員工?有某種?某種問?題嗎??那我存?在的意?義是什?么?考?慮了這?么久，?我認為?在員工?看來業?務每個?月定的?銷量數?據是目?標，她?們并沒?有將這?個目標?轉化為?任務，?這也是?銷量上?不去的?原因之?一，其?實將目?標轉化?為任務?很簡單?，就是?將目標?計劃分?解到每?個季度?、每個?月、每?個數據?、每個?細節，?并調動?員工的?積極性?去認真?思考要?通過哪?些通路?、方法?來達到?目標，?目標分?解了也?就成了?任務，?也就是?我們必?需要完?成的。?制度?與目標?共存是?我明年?的管理?方向，?由于內?容比較?瑣碎所?以就不?一一闡?述了，?工作重?點大致?分為五?個部分?：◆?終端促?銷管理?體系;?◆員?工的招?聘與培?訓;?◆員工?的出勤?與考勤?;◆?員工的?日常管?理;?◆激勵?員工，?達成目?標。?在這里?工作的?這段時?間里讓?我學到?了很多?，接下?來我將?從三個?方面向?大家介?紹一下?我感悟?到的一?些觀點?，與大?家共同?交流和?探討。?一、?端正態?度在?工作期?間我看?到了很?多問題?、矛盾?與困難?，當然?這些都?是不可?避免的?，但是?我覺得?導致這?些問題?和困難?不能解?決的主?要原因?還是態?度問題?，態度?決定一?切。經?常有人?會這樣?說—“?如果當?初我怎?樣怎樣?，那么?現在我?肯定會?……”?，人們?常常只?