時尚消費品數字制造行業發展條件分析探索柔性生產、敏捷定制等高品質數字化精益制造模式，支持建設5G全鏈接工廠、基于云計算的生產控制平臺等，聚焦時尚消費品生產、管理、運維等環節，培育一批綜合應用工業APP、智能傳感器、機器視覺、自動化控制等技術的數字制造解決方案供應商。發展智慧化、可視化、透明化的智慧供應鏈，推動開發倉儲物流管理軟硬件設施升級，鼓勵企業與供應鏈伙伴開展數字化升級協同，促進原材料和產品溯源體系及公共服務平臺建設。探索運用虛擬現實、大數據、物聯網等技術，推動智能終端研發和應用，構建信息消費空間和智能商業物聯網生態。一、關系營銷及其本質特征約翰·伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業業務。”關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。關系營銷將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企業營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：(1)信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業贏得更多、更好的支持與合作。(2)戰略過程的協同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現相互適應。各具優勢的關系雙方，互相取長補短，聯合行動，協同動作去實現對各方都有益的共同目標，可以說是協調關系的最高形態。(3)營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。(4)信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態度。關系營銷應具備一個反饋的循環，連接關系雙方，企業可由此了解到環境的動態變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態的應變性，有利于挖掘新的市場機會。精明的企業不僅要創造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。(1)財務層次。指通過價格優惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務；商(2)社交層次。即通過加強社會交往來提高企業與顧客的社會化顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組三、(3)結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發公司通過計算機數據交換系統，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。運動優品時尚消費品產圍繞運動健身、戶外活動等，加強智能裝備器械研發，促進特色和智能化社交，賦能傳統運動鞋、服飾、耳機、手表等設備面向健身、跑步、游泳、露營等專業場景升級。圍繞場景打造創新生態，因宜建設設施完善、專業性強、便利性高的戶內外運動空間，推動應用消費者大數據分析，發展全場景運動裝備、戶外裝備服務商，打通消費者需求與產品創新的連接渠道。四、智能用品時尚消費品產業高質量發展面向居家、辦公、出行三大場景，不斷創新數字化、網絡化、智能化的交互終端和用品用具。面向數字家庭，發展智能服務機器人、智能節能空調、高端洗烘一體機、智能料理機、智能衣妝鏡等潮流電器，讓生活更便捷。面向數字辦公，培育智慧樓宇、智慧照明、數字設備、在線辦公等服務商，讓辦公更高效。面向數字出行，鼓勵新能源和智能網聯汽車消費，推進自動駕駛技術、人機交互技術、智能物聯網技術、綠色低碳技術、信息安全技術不斷迭代更新，讓出行更智五、數字潮品時尚消費品產業高質量發展鼓勵數字領域企業發展虛擬時尚，重點發展數字精品、數字時裝、數字虛擬人等新時尚，打造上海潮流數字推薦官品牌形象，上線個性化、高流量、多接口的虛擬應用。推動消費品與教育教學、音樂藝術、網絡文學、動漫電競等數字內容產業融合，推出各類化數字化消費潮品。大力發展特色消費平臺，支持發展用戶生產內容(UGC)、專業生索建立規范化、透明化交易市場。六、生活佳品時尚消費品產業高質量發展面向親子、銀發、她經濟、社交、寵物等生活消費品，建立具有消費者辨識度的產品創新和品牌服務體系。發展特色技術研發中心，促進服裝、個護、家具、食品、健康等領域企業圍繞相關主題開發具有高科技含量、高創意水平的家居家具用品、嬰幼兒用品、適老用品、悅己用品、寵物用品等產品，對應建立先進營銷體系。深度挖掘新興消費需求主題，鼓勵在線新經濟平臺與多頻道網絡(MCN)機構圍繞新消費主題及消費升級趨勢開展分析，利用電商、潮店等線上線下渠道構建品質生活主題消費產業鏈。(一)加大財稅支持充分發揮財政資金的激勵和引導作用，用好促進產業高質量發展、文化創意產業發展、服務業發展引導等專項資金以及各區相關專項資金，引導各區優化配套扶持政策，協同支持時尚消費品企業發展。深入落實國家對新型消費領域企業優化稅收征管措施，更好發揮減稅降費政策效應。(二)加強宣傳引導做好有關政策文件的宣傳解讀，開展上海IP與全球新品首發地整體形象宣傳推廣，打造一批典型案例，加強對時尚消費品產業領域優秀成果、重點企業、綠色品牌的宣傳，提高全社會關注度。(三)保護知識產權鼓勵企業積極運用知識產權授權許可機制，大力發展壯大時尚消費品產業品牌。加大知識產權保護力度，引導企業提升知識產權保護意識和能力，完善假冒侵權違法行為認定機制，建立專項服務企業對接機制。推動建立虛擬時尚IP認定、保護及流通機制，以上海數字交易所為核心建立虛擬時尚形象交易板市區聯動形成合力，滾動實施形成機制，確保行動計劃各項任務落實到位，提升時尚消費品供給能級，構建要素整合集聚的創新生態，加強安全生產管理，為上海時尚消費品產業高質量發展奠定扎實基礎。(一)確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信有代表性的樣本進行調查，據以推論總，體。只要樣本代表性強，調當調查對象多、區域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，(1)純隨機抽樣。完全不區別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數表法。(2)機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志(3)類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究內的標志變異度，然后在各組內用純隨機抽樣或機械抽各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。(4)整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣(5)判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。(二)收集資料用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一問卷調查、消費者日記或觀察記錄調查。固定樣本連續調查煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀錄，據以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處數據，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態的現象，往往不能說明原在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環境與營銷活動過程中按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，的意見，還可觀察其反應，發現新問題，能在較短時間內獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調查結果還會受調查人員的詢問將所要收集的資料設計成問卷，其調查面寬，能深入城鄉各地，被調具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現代企業，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現“以顧客為中心”的思想。(一)職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產品開發、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優點是結構簡單，管理方便。如果產品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現一些問題。例如，沒有人在對一種產品或一個市場全盤負責，可能缺少按產品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產生矛盾……營銷副總經理不得不經常調解工作糾紛。(二)地區型組織業務遍布全國甚至更大的范圍，企業也可按區域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經理，下設華南、華東、華北等大區總經理，再根據需要，繼續設置地區經理和銷售代表等崗位。(三)產品(品牌)管理型組織企業生產多種產品或擁有多個品牌，也可按產品或品牌考慮組織架構。通常在總產品(品牌)經理之下，按產品線(品牌)、品種分層管理。一個企業經營的產品如果差異大，品種數量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產品(品牌)管理型組織。產品(品牌)經理的職責，包括制訂產品(品牌)計劃，監督計劃實施，檢查執行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產品(品牌)制訂長期的競爭戰略和營銷政策。(四)市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產品(品牌)管理型組織相似，由一個總市場經理管轄若干細分市場經理。各市場經理負責各自市場(顧客)的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優點是企業可，圍繞當前也有許多企業按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現“以顧客為中心”的現代營銷觀念的“唯一辦法”。(五)產品/市場管理型組織面向不同市場、生產多種產品的企業，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”,即采用產品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優點，又避免它們的不足。所以，有的企業建立起既有產品(品牌)經理，又有市場經理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內部也容易發生沖突，因此又產生了新的“兩難”:一是如何安排銷售力量—按產品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業化；二是由誰負責定價，產品(品牌)經理還是市場經理。絕大多數的大企業認為，只有相當重要的產品和市場，才需要同時設置產品經理和市場經理。也有的企業認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發點，而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發展變化的規律，為營銷管理人員提(一)購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用(二)綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。和企業營銷總體規劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測(三)專家意見法專家意見法是指根據專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形長補短，發揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，(四)市場試驗法(五)時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統計指標的數值，求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因產品銷售的時間序列(Y),其變化趨勢主要是以下四種因素發展的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。(2)周期(C)。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環周期，對中期預測相當重要。(3)季節(S)。指一年內銷售額變化的規律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。(4)不確定因素(E)。包括自然災害、戰亂以及其他變故，這些偶發事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除考察較為正常的銷售活動。(六)直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。(七)統計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統計需求分析是運用一整套統計學方法，發現影響企業銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量(因變量)之間的關系，不能用嚴格的數學公式表示，只能用統計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現等。十一、市場導向戰略規劃全面貫徹現代市場營銷觀念，要求企業不僅致力于創造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環境的變遷，致力于創造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰略規劃與管理。“戰略規劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰略適配的過程。”“戰略規劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉化為詳細的目標以指導整個公司的發展。”市場導向戰略規劃的主要內容有以下幾方面。(1)正確選擇和調整企業投資經營方向，并將企業的投資業務作為一個組合來管理。企業必須根據環境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業利益，決定進入哪些領域生產經營，哪些業務項目(經營單位)需要建立、保持、發展、收縮或撤銷，并據以配置企業(2)根據市場增長率、企業定位及其組合，測算每項具體業務單位的未來利潤潛力。企業必須根據發展動態，而不是依據目前的銷售額或利潤來決定未來的業務發展方向。(3)從長期發展的戰略高度制定規劃。企業要對每一項業務制定一個“戰略方案”,以實現其長期目標。同時，企業還必須根據自己在行業中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰略規劃，并使各項業務戰略方案體現企業戰略規劃的基本要求。在一些較大規模的企業，戰略規劃通常由四個組織層次構成。包括企業層次、部門層次、業務層次和產品層次。企業總部負責設計企業戰略規劃，指導整個企業進入有利的前景，決定給每個業務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業務。部門層次的規劃，要對企業給予的資源進行合理配置。各業務單位的戰略規劃則要保證該業務創造價值和利潤。最后，每個業務單位內的每個產品層次(產品線、品牌等),為了達到該產品特定市場的預定目