本文格式為Word版，下載可任意編輯——公司客戶服務(wù)的管理辦法唐都客戶服務(wù)執(zhí)行手冊目錄l走向?qū)I(yè)化l公司與客戶對你的期望l利用公司的資源l客戶部人員的概括責(zé)任l安置會議l業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”走向?qū)I(yè)化本文所列，是您進入唐都務(wù)必掌管的差不多動作，將為您做好工作供給一些關(guān)切，以便您事業(yè)有所進展。

專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)務(wù)必具備的精神。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細節(jié)，有一點請千萬不要不記得，當(dāng)您終止每天工作時，您的工作是在出產(chǎn)“優(yōu)良的廣告”。

充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具我們夢想這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的根基。公司會在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，通過你們所接手的概括廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。

可能有些東西你們不明白，夢想勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。

大伙兒理應(yīng)不時地回憶這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原那么保持一致。

對AE的期望你們的中心職責(zé)是處理公司與我們客戶之間的日常工作，同時為公司資源的利用完職盡責(zé)，這將是你們學(xué)習(xí)廣告差不多要領(lǐng)的機遇。

你們是唐都以后的高級治理人員。我們務(wù)必通過進展您的策略性考慮，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估推斷才能，使您成為一個廣告專業(yè)人員。

公司對你的期望客戶對你的期望l快樂從業(yè)l合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼l執(zhí)著追求質(zhì)量l永久推進，切勿等待l帶有危機感的勤奮l清楚的頭腦，防患于未然l有主見l忠厚待人l補位意識l崇敬客戶及其業(yè)務(wù)，不白費客戶與公司的鈔票款l理解客戶的業(yè)務(wù)l不是執(zhí)行，而是關(guān)切l(wèi)對未明之處要專心詢問l在慎密考慮根基上的建議l操縱細節(jié)，操縱本金l對公司所做出的建議要有信仰l快速回響；

時常聯(lián)絡(luò)l表示主動性與熱心l能主動考慮客戶的需求，并有行動l客戶的觀法要實時向公司治理階層匯報利用公司資源指導(dǎo)總綱l沒有你的指令，沒有人會開頭工作。

l沒有接到相關(guān)事實及足夠資料，沒有人會工作。

l大伙兒會依靠你把握結(jié)果期限，由你負責(zé)。

l你是全體作品的結(jié)果一個關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計劃，發(fā)票，TVC磁帶）。切記。要結(jié)果核查，核查，再核查校對，數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務(wù)必一絲不茍l記住出過錯倒霉的是你,由于你負最終責(zé)任。

l你的告成與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來推斷，同樣也要看你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。

l為將要開頭的工作舉行計劃，安置作業(yè)流程。

l費用評估，負責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟理應(yīng)符合程序且實時地開展，以便激活工作，要保證本金操縱的正常治理。

利用公司的資源創(chuàng)意部l創(chuàng)意部門是公司最昂貴的資源，務(wù)必機靈和得當(dāng)?shù)厥褂盟麄儭?/p>

l要用足夠的時刻寫簡報。差勁的創(chuàng)意簡報只能產(chǎn)生低劣的廣告，當(dāng)你扔過去是垃圾的時候，不人也會扔給你垃圾，而不成能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。

l不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。并融合成自我互動的整體。

l要有主見。有思路才有出路，想象是你最重要的付出之一。

l永久不要有“交給客戶，看他們?nèi)绾胃惺堋边@種念頭。作品一離開公司，我們“每個人”都務(wù)必對此作品堅信不移，并賣出去。

l與你的創(chuàng)意伙伴共享有用的見解，同時在研討會和動腦會上提出來。

l把有味的資料復(fù)印給他們共享。由于你是領(lǐng)隊。“制造環(huán)境與氣氛”也是你的價值所在。

l不管客戶對他們作品是什么看法都務(wù)必把客戶反應(yīng)過來的信息報告他們。上傳下達，團隊整體才會血脈相通。

利用公司的資源媒介資訊部l隨時預(yù)備好媒介簡報。

l與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作卓越也需要花時刻，重大計劃至少需要兩周時刻。

l可能的處境下，信息越多越好例如--客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算--客戶有沒有特別愛好的特不出版物或節(jié)目l要實時向媒介部報告作品的處境，由于他們是整個團隊的一分子。

--新創(chuàng)意作品的拷貝--客戶在媒介添置方面的反應(yīng)--廣告活動結(jié)果l請媒介組員參與策略計劃，動腦會，客戶午餐等。

利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）l盡早讓制作人參與。利用好他們的閱歷，爭取加分。

l電視廣告片的制作從腳本到完成通常要1個月。

l制作前的會議（PPM）務(wù)必議論透徹，以保證大伙兒達成共識。

l細節(jié)失誤會阻礙本金。如要確保“模特租借表格”已簽字。

l在正式拍攝前確定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明。

l當(dāng)你要求客戶批準(zhǔn)所選用演員，拍攝場地，使用的音樂，要確保能供給完整的資料。在結(jié)果一次PPM上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。

l學(xué)會使用專用名詞。

l假使應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場，不要干擾那兒的工作。

利用公司的資源財務(wù)與行政部l對客戶部人員最差不多的要求遏止白費客戶或公司的鈔票款。因此要專心對待公司訂下的規(guī)定。

l每個客戶部人員使用的時刻與其它同事所用時刻同樣名貴。專心記錄你的約會處境，工作完成處境，并檢查時刻日報表。

l財務(wù)治理結(jié)卡表用來確保切實操縱我們的本金花費，時刻及進程是否良性。

l年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由工程經(jīng)理協(xié)調(diào)。

客戶部人員概括責(zé)任廣告正是行銷的一片面，因此，我們作為專業(yè)行銷傳播人員展現(xiàn)在客戶前是特別重要的。為此，我們務(wù)必確保每一次溝通，不管是面對面的會晤，電話中的交談，仍舊書面的交流，都能做到l用心預(yù)備精心本身切實是一種專業(yè)l目標(biāo)明確每一舉措都務(wù)必有明顯、明確、精準(zhǔn)的目標(biāo)考慮l執(zhí)行順暢行云流水般步步推進l具備明確的后續(xù)行動（下面的步驟）。不能展現(xiàn)相關(guān)人員對通過了什么及下一步有什么動作不明顯的處境。

客戶部人員概括責(zé)任客戶會議我們把大量時刻用來預(yù)備及出席會議。會議的目的是提案及賣出我們的作品（策略、創(chuàng)意或媒介）回憶工作進展處境，分派任務(wù)以及抉擇下步動作。

我們的時刻和客戶的時刻都特不名貴，因此，我們務(wù)必最充分地利用客戶會議。

只有那些有概括任務(wù)的人才理應(yīng)加入會議。不管加入會議與否，有一些任務(wù)你（AE）都需要去執(zhí)行。

請記住三個要點l會議日程安置l預(yù)備會議l掌控會議客戶部人員的概括責(zé)任客戶會議/會議議程目確實保會議重點及秩序優(yōu)先考慮爭議幸免疏忽l與工程經(jīng)理及加入會議的本公司一方任何人員（即創(chuàng)意部或媒介部）探討會議議程，確保每一項任務(wù)差不多被強調(diào)。

l問問客戶他們夢想會議議程中議論的題目。確保公司方到會全體人員了解客戶的議題。

l會議前至少１－２小時將會議議程發(fā)送客戶及公司以便留出時刻讓每個人為會議預(yù)備。

會議議程表Ageda范例參見“業(yè)務(wù)工具”一欄。

客戶部人員的概括責(zé)任客戶會議／會議前清單l將會議議程明顯地復(fù)印分給與會者l上次相關(guān)會議的會晤報告（以便議論時參考）l最新的預(yù)算歸納l舉行中的創(chuàng)意作品/電視腳本復(fù)制件l相關(guān)的創(chuàng)意平面/電視廣告l有用的參考資料/剪報客戶部人員的概括責(zé)任客戶會議／會議前清單（接上頁）可能需要攜帶l制作部報價l制作時刻計劃l所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）l審批通過證明文件l客戶的廣告指南機敏的客戶部人員或ＡＥ還須檢查以下處境l確保沒有你不明白的新處境。

l與不加入會議的其它部門的重要人員核實。

l查詢要緊報紙或電視新聞節(jié)目，看有無關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報道。這有助于表示你對這一工作的盡職盡責(zé)。

l結(jié)果一點，按時加入會議（你務(wù)必提早到達會場）掌控會議假使你被要求加入會議就要明確自已到場的目的，不要只是拿著文件包開會之前向工程經(jīng)理了解你在會議中應(yīng)扮演的角色。

關(guān)于新ＡＥ來講，你的最初作用可能是舉行記錄（預(yù)備寫會議報告），同時在會議中分發(fā)參考材料。隨著你閱歷的增長，你將有機遇向客戶提案。

廣告是使產(chǎn)品在消費者心中占有認同的位置。那個會議那么是讓我們公司在客戶心中留下被確信的形象。每次接觸都要有正面的印記。

l有條理l重點明確l專業(yè)化會議清單l預(yù)訂會議室。

l檢查全體音像設(shè)備，確保能使用。

l假使會議在公司舉行，確定要通知前臺有客戶來，并使前臺能切實稱呼客戶。

l假使需要點心或工作午餐，請?zhí)嵩珙A(yù)訂。

l布置會議室，開燈檢查。

l撤掉與會議不相干的物品。

l將會議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時參與）。

l為客戶及提案人員留最正確座位。

l按要求把全體提案及有關(guān)資料排列有序。

l會議前15分鐘，再次致電確保全體與會者準(zhǔn)時出席會議。如有必要，到前臺迎接客戶。

會議舉行資深負責(zé)人主持會議有以下責(zé)任l先簡明介紹會議安置實時刻段落讓出席者對時刻安置心中有數(shù)。

l扼要重述前次會議所達成的協(xié)議。

l10-15句話以內(nèi)，扼要介紹背景。

l保持議論，按照會議議程舉行l(wèi)確保會議重點及原那么，特不留神有爭議的問題，幸免任何疏忽。

ＡＥ該作好如下預(yù)備并切記l預(yù)備材料復(fù)印件，分發(fā)給相關(guān)人員。

l對已方需做的每件事（每個動作）和達成一致之結(jié)論議題都要有簡樸領(lǐng)略的記錄，不必記錄每一個細節(jié)，但確定要記錄下結(jié)論及由誰來負責(zé)這些工作。

l會議進到總體議論片面時，假使你有觀點能夠大膽提出來只是自以為是的人誰也不愛好因此你務(wù)必考慮得特意成熟。

l會議中幸免遞紙條，由于這會讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)。十足不要和己方人員低聲交談。

l不要擅自離開會議室。（將離開起因報告負責(zé)人。）業(yè)務(wù)工具ａ）會議日程表目確實保會議重點及原那么／優(yōu)先考慮爭議及幸免疏忽內(nèi)容單獨列出每個主題評論向相關(guān)參與者確認全體事項（與客戶和我方組員核實）ｂ）傳真聯(lián)絡(luò)／備忘錄目的讓客戶了解工作進展處境是傳播信息的方法。

假使所需信息緊急，應(yīng)隨后用電話聯(lián)絡(luò)，以確保對方已收到傳真／備忘錄信息。

評論備忘錄應(yīng)簡明扼要。

備忘錄／傳真／信件結(jié)尾處告知客戶，會電話給他舉行核實。

留神決不要傳真草圖或設(shè)計稿，這些物品盡可能親自交接。作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送。

ｃ）客戶會議報告目的l是一個歸納客戶與公司所做抉擇的工具。

l讓未到會人員了解現(xiàn)狀l簡明地記錄已通過／采取的行動／期限/責(zé)任人原那么l每逢抉擇做出時，即寫此報告（即使抉擇是在電話中談定）l此報告須于會議之后２４小時內(nèi)做出并發(fā)送l此報告須采用簡明扼要的公文寫法。

l“下一步行動“以及這些行動由誰負責(zé)都務(wù)必連同已達成一致的時刻安置／日期在報告中表明。

l此報告復(fù)印件除送發(fā)全體與會者，亦要發(fā)送要緊客戶，公司該項工作組的成員讓全體有關(guān)人員了解進展處境。

l“機密”信息應(yīng)慎重處理，正常處境下，此報告最好幸免提及敏感