第頁共頁物業(yè)上半年工作總結下半年工作方案物業(yè)上半年工作總結下半年工作方案【一】上半年工作情況：〔一〕綜合管理綜合管理效勞工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理效勞合同內容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調、反應、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。1、公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質晉級的資料。2、投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進展協(xié)調和整改，及時總結經歷教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。3、報修情況。客服部根據實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進展了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)效勞資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進展分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。5、企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善效勞流程，使部門工作更加標準化。管理人員都獲得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的時機，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，理解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費工程、標準及其他物管，方便業(yè)主理解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴標準。〔二〕工程維修小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接收驗收入及運行階段根底之上，為此我們施行了以下管理措施：1、對整個小區(qū)的設施設備進展了預驗收〔如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等〕，在安裝工程師的催促和配合下施工方已完成整改工程的三分之二。2、對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進展編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進展編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內能消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。3、由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進展專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。4、施行了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期施行巡檢工作并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目的。5、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進展了全面的排查，發(fā)現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司工程部聯(lián)絡整改，并盡快通知業(yè)主注意平安。6、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進展了檢測，發(fā)現問題已經及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。7、做好日常報修工作。〔三〕公共秩序維護1、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進展裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。2、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進展申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進展有效的現場催促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。3、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。4、按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進展整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。5、秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止標準，形成良好的工作環(huán)境。6、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完好的儲存資料。〔四〕環(huán)境管理公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生平安事故。1、為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進展了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進展催促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進展清掃，并對各樓宇的門庭進展集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進展集中清洗維護，并定期清洗。2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的根底。3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主考前須知并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。存在的缺乏與20xx年下半年的工作方案盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中獲得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的屢次表揚，但我們知道還有很多缺乏之處需要完善與加強。第一、管理人員整體素質參差不齊，局部人員效勞意識不是很強實際處理事務的才能還有待進步。第二、與業(yè)主的溝通不夠、理解缺乏，在往后的工作中應予以加強。第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的不滿。第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以進步。第五、在小區(qū)內經常開展有針對性、實用性、興趣性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風氣，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將汲取經歷與教訓、努力進步員工的業(yè)主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。不斷進步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的開展添磚加瓦。對物業(yè)管理的建議1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)視管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣闊居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，承受和支持物業(yè)管理。4、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經歷。物業(yè)上半年工作總結下半年工作方案【二】上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，開展穩(wěn)健、管理效勞質量得到強化、在本工程的美譽穩(wěn)步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：一、按照實際情況，對現有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改xx大廈作為公司一個大的外接工程樓盤，以前無固定管理模板及工作經歷，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進展調整，現就幾件典型事件總結如下：1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別才能，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打來要求攙水的要求逐漸減少，獲得了較好的效果。3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析^p，分析^p主要原因是管理者思想麻木，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。4、工程方面：20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的頂峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進展了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。二、協(xié)調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進展整改因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的外表現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位互相推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年x件典型的整改問題得到理解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題進展了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到理解決。2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停頓使用三天時間，經過我方協(xié)調，組織各施工單位到現場查看及分析^p原因，最后確定了責任方，并及時予已理解決。3、配電房雙電的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協(xié)調，現雙電問題已得到理解決。4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進展委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進展了分析^p。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。5、堅持原那么、對檔案館空調除濕效果進展嚴格把關，就施工方的不合格工程上報建立局催促施工方整改。〔此問題正在整改中〕三、20xx年下半年工作總體框架完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進展考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更標準化、專業(yè)化。打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。推進一大整合——推進××大廈現有資的整合。〔一〕進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的效勞并影響他們的行為”的企業(yè)目的。通過嚴格要求各部門班組長的效勞考核，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細效勞。進步業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目的，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目的，進步××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目的、本錢目的和時間目的，盡最大努力進步管理效勞水準。〔二〕進一步建立“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化程度低的多，客觀上存在一局部“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪那么是企業(yè)興隆興隆的象征。目前，xx大廈的開展比擬好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建立，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的開展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氣氛，打造和諧團隊。〔三〕、進一步推進現有資的整合，進步班組長的管理才能、專業(yè)人員的工作才能、全體員工的學習和創(chuàng)新才能。整合資加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現職班組長自身工作才能的培養(yǎng)和進步，要學管理、學本錢控制、學習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲藏。要利用××大廈現有人才資，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改進業(yè)績考核與鼓勵機制，根據職責和方案客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理才能，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。物業(yè)上半年工作總結下半年工作方案【三】光陰飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電xx個、去電xx個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡，根據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進步，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡函x張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展。必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用xx元。私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。四、經歷與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了____工作經歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力進步工作效率和工作質量。五、下半年工作方案1、加強業(yè)務知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益。2、進一步加強____的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。物業(yè)上半年工作總結下半年工作方案【四】不知不覺中，xx年已過去了一半，回憶這半年的工作，xx公司在集團公司各級領導的關心下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并屢次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，獲得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進展進一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結進入XX年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中獲得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：〔一〕直接效勞部門工作總結〔xx效勞中心〕xx中心是我們對外效勞的窗口，其效勞程度遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個，xx效勞中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位效勞。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作方案的工作重點和管理目的，開展各項效勞、管理、培訓工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。1、費用收繳工作xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。xx效勞中心耐心地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經常上門走訪業(yè)主，理解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而進步了費用的收繳率。2、業(yè)主〔住戶〕滿意度調查及投訴處理今年上半年，xx效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進展跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關工程進展檢查、驗收，合格前方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了理解過去兩年每一戶的維修情況，xx效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進展分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。3、驗收交樓工作xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的xx套房進展檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進展認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進展維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進展著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓xx戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年三月份開場，重新啟動的結合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。5、社區(qū)活動開展上半年，xx效勞中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開展合適業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。〔二〕間接效勞部門工作總結〔安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部〕xx年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克制種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務。1、平安管理部〔治安管理、交通管理、消防管理等〕平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件x起、盜竊事件0起、火險事故x起，已處理共x起。一是在治安管理工作中，今年xx月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子x人，為公司挽回經濟損失近x萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約xx次，為業(yè)主推送物品約xx次，與相關部門配合為業(yè)主家中挪動各類家具和其它物品約xx次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現場的財、物平安，未發(fā)生喪失被盜現象。二是在交通管理工作中，x月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度〔暫行〕》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數每天xx次以上、每月xx次以上、半年xx次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故x起，配合交管部門處理x起。三是在消防管理工作中，x月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條〔xx張〕進展封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護部〔綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔〕一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約xx萬棵，草皮x萬方，各室內擺放綠植xx盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園局部苗木品種進展更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。二是清潔工作上，首先對員工進展了培訓，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問題及時解決，促使他們的清潔程度、效勞意識到達公司的標準和要求。通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單xx張，產生費用xx元，完成空置房保潔xx套/次，產生費用xx元，合計產生費用xx元。3、工程部〔工程效勞、工程維護〕xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進展。一是工程效勞。截止到x月xx日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xx份。并組織召開工程返修例會x次、部門例會xx次，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進展了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進展了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門效勞的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單xx余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進展著。〔三〕后勤保障部門工作總結〔行政人事部、財務部〕在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經營理念，以“堅持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，進步公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅實的根底。1、行政人事部〔采購管理、行政內務、人事管理、企業(yè)文化建立等問題〕一是加強根底管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過標準考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步標準，根底工作進一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建立。為了加強公司的企業(yè)文化建立，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強本錢控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開節(jié)流、降低本錢、進步效率”的原那么，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財務部〔財務內務、其他輔助相關管理工作〕剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作仍然周而復始、忙而有序地進展著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大打破，保障了公司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，獲得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表如今：〔一〕經營拓展方面的問題目前，我公司現有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們效勞質量的進一步提升。〔二〕管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反應及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方互相銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。〔三〕員工素質意識方面的問題急業(yè)主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、本錢控制意識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反應意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作才能間隔一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。三、下半年工作方案認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨劇烈，物業(yè)公司的經營壓力越來越大，業(yè)主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進那么退。xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還非常繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目的任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和缺乏，制定實在可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織形式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目的和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高程度地持續(xù)推進。〔一〕下半年的工作目的1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元。2、實現顧客滿意度≥xx%。3、報修響應及時率100%。4、回訪率不低于總戶數的80%。5、公共配套設施完好、無隨意改變用處。6、公共設備完好率≥98%。7、員工100%培訓后上崗。8、無消防責任事故。9、無平安消費責任事故。10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理。11、污水、噪音、廢氣做到達標排放。12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現象。〔二〕詳細工作措施1、強化效勞意識，進一步提升工作質量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化效勞意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進展深化管理效勞體制改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質量、效勞時效上狠下功夫，進步工作效率和到場效勞準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的效勞形式，進步物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和效勞的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，實在解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口平安設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活