第頁共頁2023企業工作總結及將來工作方案2023企業工作總結及將來工作方案〔一〕一、2023年的工作回憶1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目的前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失。行政工作嚴密圍繞年初制定的工作重點，充分結合詳細工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：1〕行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。2〕實在抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯絡辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；比照辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供給商。3〕愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“慎重”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。4〕做好協調工作。行政作為后勤效勞和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，進步管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。5〕認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的施行；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。6〕制度建立。配合總經理在原制訂的各項規章制度根底上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業開展的需要。7〕落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監視工作，根據人事相關規定標準勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保〔養老保險、失業保險、醫療保險〕的各項手續。表達公司的標準性，解決員工的后顧之憂。8〕做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤效勞工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。2、憑借個人經歷，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。3、加強自身學習，進步業務程度：作為行政部的主管，自身素質和工作才能是決定辦公室是否可以正常運轉的根底，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代開展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能和閱歷與公司的要求及想要到達的工作效果還有一定的間隔，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，可以比擬沉著地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理才能、綜合分析^p才能、協調辦事才能等方面都有了一定程度的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行?？梢砸哉_的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力進步工作效率和工作質量。二、工作中存在的問題自我任職以來，深切的＇體會到：地位來自成績、創新進步效率、學習提升效能、比擬縮小差距?；貞浶姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也獲得了一些成績，但同樣存在一些問題和缺乏。主要表如今：1〕公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個理解的過程，許多工作我都是邊干邊探究，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步。2〕有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是非常到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3〕自己的管理程度離公司的高效要求還有一定間隔。對部門人員的管理不夠細致詳細。以后在努力進步自身管理程度的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。三、xx年的工作方案1、充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真進步工作程度，為公司的經濟跨越式開展充分奉獻自己的力量，努力做到：1〕加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業開展的理解，加強對周圍環境和同行業的理解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的根據和參考。2〕本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報。及時理解員工思想動態，正確引導，加強溝通，理解各人的工作進度和問題反應給總經理，以便公司各主管及總經理在此根底上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。3〕注重部門工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。4〕在工作中堅持以“效勞”為宗旨，強化后勤人員素質，進步辦事的實效性，不斷加強主動效勞意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改良行政部對其他部門的支持才能和效勞程度。效勞工作主要實現兩大轉變：一是實現被動效勞向主動效勞轉變。辦公室的工作突發性、偶爾性、被動性強。因此，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一效勞向全面效勞、超前效勞轉變。辦公室的效勞必須注意效勞的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項效勞，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動效勞。5〕全面進步執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。6〕遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。2、持續提升人力資管理程度：1〕做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營理論告訴我們，當代企業的開展離不開六大資，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資。在這些資中，最關鍵、最珍貴的是人力資，人才資。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都可以創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭才能的重要手段。2〕明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和方法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進展細化，進步操作性，為人力資的評價和考核提供有效的根據。3〕加強組織人員構造優化創新，為推進企業的開展奠定根底。組織構造設置進一步科學化，人員構造進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原那么，合理調整設置機構，力求組織構造進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學施行管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織構造。加強定員定編管理，進步工作效率。4〕加強薪酬制度改革創新。探究建立與企業開展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為根底，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為根底，以明晰明確的企業開展戰略、科學的組織構造設置和標準的職位體系為前提，嚴密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的鼓勵約束機制。5〕加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續開展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氣氛；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人開展空間，引導員工樹立與企業共同開展的理念，進步人力資的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，防止從頭流失，同時做好骨干人才的引進儲藏工作。6〕加強員工教育培訓體系創新，創立學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析^p工作，做好培訓的設計和施行。將實現企業的經營戰略目的和滿足員工個人開展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織施行。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。3、強化協調才能：協調，是行政協助領導進展有效管理的一項根本職能。在現行的____中，一項工作多家負責的現象比擬普遍。這種你中有我、我中有你、職責交織、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和互相矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與部分、部分與部分之間的利益關系，最后在全局利益上到達協調統一。4、配合財務部門，貫徹后勤的本錢控制，實在做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。四、新年展望和目的。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。xx年，我要認真總結經歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭獲得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從效勞抓起，進一步強化內務管理和后勤效勞，為整體推進公司的開展提供根底性效勞，為公司年度整體工作目的的實現發揮行政應有的作用。2023企業工作總結及將來工作方案〔二〕2023即將過去，回憶這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：一、日常管理工作〔一〕內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，進步了員工的責任人感和工作積極性，同時效勞質量也有了相對進步；積極開展了多種形式的物業知識培訓，進步了效勞人員綜合素質和效勞程度。〔二〕涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的xx消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進展協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均到達了料想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失二、房屋交接工作全年共辦理業戶房屋交接691套，〔其中住宅674套，商品房27套〕，對于業戶交房驗收時提出的問題進展了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋〔廚房、衛生間〕及地下室漏水、東區11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極結合工程進展集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進展了統一排查，最終得以有效解決。四、效勞、維護工作〔一〕日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯絡工程部及時維修，并對處理過程進展監控并回訪?！捕呈召M工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。〔三〕環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！菜摹逞b修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監視，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞?！参濉称桨补芾?。由于西區存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季平安嚴峻形勢的會議，并施行了平安大檢查。五、社區文化建立為加強小區精神文明建立，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動，大大拉近了物業人員和業戶的間隔。表達了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和今后方案〔一〕存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位；第三：相關的專業理論程度還不太適應公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步標準；第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；第七：管理本錢較高，企業虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體效勞形象。〔二〕努力方向：在新的一年里，應把進步物業專業管理、效勞知識、工作程度作為培訓、學習重點，努力進步工作效率，為公司開展壯大，奉獻力量。第二：注重部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：標準車輛停放與管理，改善其混亂場面；第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，防止公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖本錢，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制本錢、進步工作效率，下一步將對物業員工進展人事改革。新的一年，全體員工將以百分的熱情，效勞好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的效勞，為公司創造更高價值，力爭獲得更大、更優異的工作成績。2023企業工作總結及將來工作方案〔三〕不知不覺間，來到XXX公司已經有XX年時間了，在工程開發的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經歷教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成績，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：一、工作總結在從來到公司到如今的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統和如今正在參與的儲藏工程：xx省煙葉倉儲管理信息系統。二、在工作中主要存在的問題有1、由于對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中屢次出現因為業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的理解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。2、在開發中，用到很多新的技術，由于開發時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業缺少理解和分析^p，對工作定位認識缺乏。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯才能欠缺，構造性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和考慮，從而加強對工作的認知才能從而做出工作的最優流程。三、工作心得1、在這半年的工作理論中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常嚴密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和別人的根底上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大進步了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和明晰。2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中獲得了令自己滿意的成績。可以積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。如今的我經常冷靜的分析^p自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化準確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時躲避，出了問題要勇于擔當。3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深化理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在詳細開發之前，一定要對業務流程很理解，在開發之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工程的質量、本錢、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。四、工作教訓經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要表達在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和進步自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1、工作的條理性不夠明晰，要分清主次和輕重緩急；在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次清楚的方案，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在方案上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。2、對流程不夠熟悉；在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是工程很好完成的前提3、工作不夠精細化；平時的工作間隔精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經?；仡^看、做總結，但缺少規律性，比方功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。4、工作方式不夠靈敏；在開發的過程中，周圍能能利用資的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必需要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進展溝通，怎么和本部門人員進展溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的效勞又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。5、缺乏工作經歷，尤其是現場經歷；今年的現場經歷有了很大的進步，對整個工程開場分析^p到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏理解，需要在以后的工作中加強學習力度。6、缺少平時工作的知識總結；這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，假如每天、每周、每月都回過頭來考慮一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來進步自己。7、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，假如工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會防止工作上的很多不必要的`錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、本錢綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己缺乏的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。五、202_年工作方案明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域，工作壓力會比擬大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力進步自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要進步的地方：1、要進步工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目的的完成；3、要進步大局觀，是否能讓其別人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；4、把握一切時機進步專業才能，加強平時知識總結工作；5、精細化工作方式的考慮和理論。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不管在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。在參加工作的這半年中，有時候深化的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，工程多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。2023企業工作總結及將來工作方案〔四〕2023年，在縣委政府的關心和支持下，XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學開展觀，堅決信心，團結一致，強化管理，增強裝移維效勞才能，各項工作獲得了一定的成績。一、XX年工作總結〔一〕經營情況經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800余萬元，完成率排全市第二名。開展挪動用戶3000余戶，開展寬帶用戶1000戶，開展itv用戶200戶?！捕臣涌焱ㄐ鸥自O施建立，保障地方通信需求XX年，完成投資600余萬元，新建挪動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進展改造寬帶提速；完成農行、交警等專線專網建立11個；新建epon點21個，完成千村行動工程6個，實現了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟開展。完成教育信息化寬帶網絡建立，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建立，接入公文交換105家單位。目前，XX分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個挪動機房，48個epon點；固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；挪動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產總值到達7100萬元，其中固網資產4700萬元，挪動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；挪動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區?！踩臣訌姼坠芾?，全面提升效勞質量1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷進步營業廳效勞質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理標準、業務解釋等，并不定期地進展考試和考核，對營業員開展評定工作，不斷進步營業員素質，通過不斷總結提升效勞親和力、效勞程度和主動營銷才能。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、施行、檢查、整改的方式落實效勞質量標準、標準和流程，不斷進步營業人員的效勞技能，營業效勞質量得到較大改善和進步。2、認真貫徹落實《xx條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶假設對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。3、推行用戶滿意效勞活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從頭上防范行業不良風氣。充分調發動工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當效勞標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心效勞理念落實在消費、經營的全過程。實在做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進展誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和標準，自覺抵抗不誠信、違背xx職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。4、推行五個一效勞。XX分公司認真貫徹省公司五個一效勞舉措，竭誠為廣闊客戶提供優質效勞。五個一效勞，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷效勞；一站效勞，首問負責；一聲提醒，溫馨關心。5、開展夜間上門效勞工作。為保障客戶夜間使用xx業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式施行夜間上門排障效勞，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移效勞，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資的區域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開場計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，缺乏一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發生。7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了工程支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶效勞領導小組，提升政企客戶效勞滿意度。通過整合人力資，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動效勞意識，進步后端對前端和市場的響應速度、支撐才能，前后端的溝通配合意識有明顯增強。8、嚴格首問負責制、效勞承諾制及工單回訪等制度，進步辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，進步客戶效勞滿意度。加強效勞質量監視考核力度，把效勞質量工作作為重中之重，加強監視檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司效勞程度，樹立xx良好形象。9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建立完善，客戶可直接到營業廳辦理業務，XX縣共有xx主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客戶就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了xx網上營業廳，用戶在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區等全方位的電子自助效勞。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時xx客戶效勞____10000號，提供各類xx業務的咨詢、查詢、受理和投訴等效勞。四是加大社會渠道的建立力度，新建xx合信營業廳3個，xx代辦點11個。10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓方案，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度進步員工綜合效勞技能和業務程度。同時，加強干____伍梯隊建立和人才儲藏，提升基層管理人員的管理才能。二、存在的問題1、根底管理有待進步，工作互相推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。2、裝移維效勞才能低下，效勞質量和客戶滿意度還有待進步，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的才能還有待進步。5、員工文化程度不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。三、XX年工作方案XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅決信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目的。一是結合XX縣城區建立規劃及網格化規劃要求，做好網絡建立，積極支撐好政企工程建立。二是做好基站建站建立，力爭實現XX區域內覆蓋。三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進展波分改造，解決傳輸資缺乏的問題，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護效勞質量。五是深化開展裝維效勞才能提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協同，優化裝移維全過程效勞流程，進步客戶滿意度。2023企業工作總結及將來工作方案〔五〕光陰似箭，光陰荏苒。轉眼間，到xx已經快三年了。回首三年前，本著對工作的美妙憧憬，我步入了xx，成了一名xx人，開場了我xx大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今2023年就快完畢，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅