第頁共頁售后效勞年終工作總結售后效勞年終工作總結〔一〕過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在x____的英明指導下、在同志們的集體關心下遵照我公司202_年售后效勞總體安排部署，售后效勞工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，效勞先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均獲得顯著成效，受到了用戶的好評。堅持“鋼管未到，效勞先行”理念，今年的效勞重點是xxx、xx、xx長管線。年初，領導針對xxx門制定了效勞工作方案，明確效勞人員及效勞站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后效勞人員必須在每周五以書面形式反應現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進展積極協調，并及時將信息反應，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一步的進步。今年x月份由xx____經理和xxx副總經理親自帶隊，對xxx工程分部、xx工程部、中轉站和現場進展走訪。共歷時半個多月，行程xxx公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后效勞工作的高度重視，并得到了工程經理部的高度評價。通過這次走訪理解了我公司鋼管質量、現場效勞情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場搜集到的意見和建議進展了認真分析^p，并提出了改良措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后效勞納為一體，統一效勞、統一管理的形式做好售后效勞工作，并將現場效勞人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使效勞更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的效勞人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建立的一年，為了提升售后效勞質量，充實售后效勞內容，完善售后效勞程序，堅持效勞創新，變傳統的單純的售后效勞轉向整體統一的效勞，時時保持特色效勞。領導分批次安排我們效勞人員到制管和防腐單位學習，進步效勞技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、效勞質量有了很大進步。同時為現場效勞人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場效勞的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。202_年，我們在____的正確領導下實在加強了效勞工作的質量，不斷進步自身技術程度，在原有各項制度的根底上進一步將效勞流程工作標準化，日常工作表格化，效勞指標納入目的管理考核，結合客戶對于效勞的意見調查，將所得結果，作為改良效勞措施的根據。加強效勞及處理客戶的建議，經常與現場各單位人員保持親密的聯絡，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。售后效勞年終工作總結〔二〕202_年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因表達在兩個方面，一是辭別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售后效勞團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導可以很好的諒解我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協作、互相配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以進步，更好的效勞客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。回憶202_年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首202_年的xxx的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓；分開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《xxx》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和打破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。二、融入新環境重新定位工作角色從xx回到xx工作，來到了xx集團售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡單，但是如今要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進展帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經歷的積累來進步自己的處理問題的才能。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題可以及時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的效勞案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明〔附頁〕。三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的程度提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品如今都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。四、完畢語回憶即將過去的一年工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業務素質進步不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人202_度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻。售后效勞年終工作總結〔三〕售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改良，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后效勞的現場問題。〔客戶反應——消費管理，安排〕產品性能和綜合力的進步從以下幾個方面做一下討論：一、售后初期1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進展安裝效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提早發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯絡人和聯絡方式，要提早半天與客戶聯絡，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”“詳細時間我會盡早聯絡你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調試完畢后可向對方提起。但不與客戶爭執。2.現場安裝貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要獲得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排別人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為如今大家都比擬忙。”二、售后中期3.安裝調試安裝完畢后，要對儀器和設備進展調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。3.2設備問題安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當消費管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！本人從事效勞202_年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在消費管理上的破綻。消費上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的程度不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。4.設備使用儀器安裝完畢后，會進展調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者互相相承，必須做到有條不紊。三、售后尾聲5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的！適當的時候，給用戶打個，詢問儀器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網。所以從事售后效勞首先要理解這個行業的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！！售后效勞年終工作總結〔四〕光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙繁忙碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改良，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經歷總結如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學會換位考慮當顧客來聯絡售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。三、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配